向世界500強學HR三支柱

向世界500強學HR三支柱(鐘老師)課程介紹：

——（HRCOE、HRBP、HRSSC）高級版

課程收益：
1、牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業(yè)務主管的成功溝通關鍵的溝通渠道設計，掌握三個溝通絕招，把主管從工作關系變?yōu)榕笥殃P系，讓HRBP在業(yè)務部門如魚得水。
2、親密無間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹立權威，建立固定、接地氣的溝通渠道設計方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當知心人、保護神，與業(yè)務部門員工同框合體。
3、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能：掌握調(diào)研診斷技能，從全局角度分析戰(zhàn)略、了解戰(zhàn)略，跳出本業(yè)務部門從全局看各業(yè)務部門的發(fā)展與問題，不僅分析內(nèi)部業(yè)務，更把觸角伸到外部環(huán)境和競爭對手，使HR們?nèi)嬲莆諔?zhàn)略環(huán)境。
4、深入前線——業(yè)務診斷技能：掌握正確的業(yè)務診斷方法，大力提高業(yè)務洞察能力，為業(yè)務把脈，提高HR撩業(yè)務的能力。
5、高效運營——告訴你三支柱應該怎樣開展工作。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要工作流程、權限規(guī)劃，三支柱內(nèi)部運營與管理方法；
6、步步高升——告訴你干三支柱后職業(yè)路怎么走。掌握成為三支柱后，各自的職位層級確定、晉升路線、成長與培養(yǎng)方法。

授課方式
1.授課方式：內(nèi)容講授、案例分析、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習等。
2.時間安排：內(nèi)容45%，案例30%，演練25%。

課程大綱

第一講、牢不可破——HRBP與主管的溝通技能
1、擒賊先擒王，先把業(yè)務主管搞定；
2、有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務主管的五大溝通渠道建設；
3、微服私訪——默默地把業(yè)務部門摸個透；
4、有的放矢，不亂叫，傾聽與表達的高超藝術；
5、朋友好辦事——三招讓你成為業(yè)務主管的好朋友；
6、沒權威，難生存——借力業(yè)務會議與設立HR專業(yè)委員會，打造HRBP的絕對權威；
案例解讀：亞馬遜的“HR專業(yè)委員會”，阿里的政委機制，建立了HRBP的權威。
研討：案例練習——如此難纏的業(yè)務主管如何搞定他？

第二講、親密無間——HRBP與員工的溝通技能
1、面對業(yè)務部門員工，HRBP的三個角色；
2、HRBP與員工的五大溝通渠道建設；
3、搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；
4、一個都不能少——班組溝通的方式與重點；
5、摸清管理者——參加科室會議；
6、建立自媒體宣傳平臺，打造網(wǎng)紅式HRBP；
7、員工關懷要創(chuàng)新——讓員工把你當菩薩；
案例解讀：華為HRBP教練式溝通機制、西門子的“金三角行動，了解以知識密集型員工為主的高科技企業(yè)的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識分子得到滿意的服務。
練習：與業(yè)務部門員工溝通技能練習

第三講、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能
一、三支柱的戰(zhàn)略調(diào)研技能
（一）調(diào)研訪談技能
1、如何從三支柱的角度設計訪談思路；
2、訪談對象選擇；
3、訪談人員數(shù)量的選擇的技巧；
4、編寫訪談問題提綱；
5、設計訪談問題的主要維度；
6、訪談方法與技巧；
7、提問題的技巧；
8、訪談場所的選擇；
9、訪談內(nèi)容整理；
10、訪談結論與主要現(xiàn)象/問題。
案例分享：西門子的三支柱的人員訪談案例
練習：三支柱人員的訪談技能練習
（二）問卷調(diào)查技能
1、三支柱的問卷調(diào)查與企業(yè)其它調(diào)查的區(qū)別在哪里？
2、問卷調(diào)查對象選擇；
3、問卷調(diào)查對象數(shù)量確定的技巧；
4、編寫問卷調(diào)查問題提綱；
5、設計問卷調(diào)查問題的主要維度；
6、問卷調(diào)查方法與技巧；
7、問卷回收技巧；
8、問卷調(diào)查內(nèi)容整理與統(tǒng)計；
9、問卷調(diào)查結論與主要現(xiàn)象/問題。
案例分享：西門子三支柱的問卷調(diào)查案例
練習：基于三支柱運營模式的問卷調(diào)查練習
（三）目標觀察技能
1.目標觀察范圍和內(nèi)容設計；
2.目標觀察對象設計；
3.目標觀察實施技巧；
4.目標觀察總結、分析技能。
練習：基于三支柱運營模式的目標觀察練習
二、三支柱的戰(zhàn)略分析技能
1、事務型三支柱與戰(zhàn)略型三支柱的區(qū)別；
2、調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's （Strategic Triangle Model）；
3、公司層面調(diào)研的維度與方法；
4、競爭對手調(diào)研的維度與方法；
5、客戶調(diào)研的維度與方法。
6、業(yè)務部門的SWOT分析；
7、運用有效的業(yè)務信息，做出正確的對策，為HR服務。
案例解讀：西門子以項目管理和產(chǎn)品導向為主，華為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導向；業(yè)務鏈比較復雜的西門子，三支柱們?nèi)绾稳チ私夂驼莆掌髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務策略和運營情況，為HR產(chǎn)品開發(fā)提供方向，為業(yè)務部門服務，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。
練習：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習

第四講、 深入前線——業(yè)務診斷技能
1、業(yè)務運作，三支柱該介入多深？
2、業(yè)務診斷，診斷什么內(nèi)容？
3、業(yè)務診斷不要忘了競爭對手；
4、業(yè)務診斷的四個步驟；
5、業(yè)務診斷的五種方法
6、業(yè)務診斷結果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時機。
案例解讀：華為三支柱撩業(yè)務的方法-——“1245模式”
1、1撩：可以撩
2、2個目的：把關業(yè)務、服務業(yè)務
3、4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)
4、5種方法：CPM、人員訪談、問卷調(diào)查、資料分析、市場調(diào)查
練習：企業(yè)業(yè)務部門業(yè)務運營診斷練習

第五講、高效運營——三支柱運營方法
1、三支柱內(nèi)部如何溝通協(xié)調(diào)？
2、HRCOE的主要工作流程，與上下游的關系與分工；
3、HRBP的主要工作流程，與上下游的關系與分工；
4、HRSSC的主要工作流程，與上下游的關系與分工；
5、HRBP的工作匯報策略；
6、HRBP的績效考核策略；
7、HRBP的工作權限規(guī)劃；
8、三支柱在各人力資源管理模塊中的不同工作權限。
案例分享：西門子、華為、阿里HRBP的權力。
研討：HRBP在工作中需要哪些工作權力？

第六講、步步高升——三支柱的職業(yè)成長
1、HRCOE的三個晉升方向；
2、HRBP確定為什么職級與職位，自己爭取；
3、HRBP的晉升之道；
4、HRBP的來源；
5、HRSSC的晉升之道；
6、三支柱的HR專業(yè)能力培養(yǎng)策略和方法設計。
案例分享：西門子的三支柱HR專業(yè)能力培養(yǎng)方法。

講師介紹：
鐘老師：
【專業(yè)資歷】
 ◇ 香港科技大學特聘教授，清華大學特聘教授，2018-2019
年度“中國首席培訓師”。
 ◇ 工商管理博士DBA、中國HR三支柱首席培訓師，中國人才
梯隊建設第一人、世界級領導力培養(yǎng)專家。
 ◇ 建設銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長奚國華
最推崇的著名企業(yè)管理導師。
 ◇ 核心專長： HR三支柱運營模式、人才梯隊建設、人力資源
管理體系建設、關鍵人才培養(yǎng)、領導力培養(yǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理。
 ◇ 二十八年工作經(jīng)驗，世界500強工作經(jīng)歷。曾任西門子、
亞馬遜、恒信集團等著名企業(yè)的高級管理者；培訓足跡遍布臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、德國、澳大利亞、韓國、日本、美國等地。
 ◇ GE、IBM、中國移動集團、中國建設銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網(wǎng)、三星集團、寶龍集團等著名企業(yè)指定培訓師/顧問；
 ◇ 著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設、人力資源管理、三支柱運營模式、人才梯隊建設、領導力培養(yǎng)等咨詢項目服務；
【研究成果】
1. 著作：《人才梯隊建設和思八步法》廈門大學出版社，2011年；
2. 著作：《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015年；
3. 著作：《戰(zhàn)略突破——打造終極核心競爭力》2020年；
4. 課題：《廈門市民營經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略》廈門市政府課題，2007年；
5. 課題：《云南省煙草專賣局/公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，云南省煙草專賣局課題，2009年；
6. 課題：《云南省煙葉復烤集團發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》云南省煙葉復烤公司課題，2010年；
7. 作序：為華為暢銷書親自作序《華為你學不會》、《華為人力資源管理方法論》、《華為組織運營方法論》。
中國第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的著作《人才梯隊建設和思八步法》2011年12月由廈門大學出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎，以企業(yè)人才梯隊建設實際案例為主要內(nèi)容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實現(xiàn)智力需求和人力需求的最佳解決方案。
本書得到了中央大型企業(yè)相關領導的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。

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