跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(付老師)課程介紹：

課程背景
 ◇ 打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
 ◇ 如果前面兩個方面相對完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！

課程目標(biāo)
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

課程特色
 ◇ 專業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國際心理學(xué)家、韓國頂級團(tuán)體咨詢和治療督導(dǎo)級,四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強(qiáng)企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù)，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓(xùn)咨詢指導(dǎo)，具備極為豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。
 ◇ 領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強(qiáng)企業(yè)的一致認(rèn)可。

授課方式
 ◇ 角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評+綜合整理；

課程大綱

一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1. 跨部門協(xié)作場景聚焦
 ◇ 溝通協(xié)作頻率
 ◇ 協(xié)作周期時長
 ◇ 協(xié)作場景不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2. 挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)
 ◇ 視頻案例導(dǎo)入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
 ◇ 案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
 ◇ 案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
    視角差別 
    短期思考
    畫地為牢
    部門至上
分享：跨部門溝通三難點(diǎn)
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：

二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
 ◇ 信任是基礎(chǔ)，事實(shí)道理第二
 ◇ 主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準(zhǔn)備
 ◇ 溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點(diǎn)，關(guān)鍵決策人）
 ◇ 關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
 ◇ 因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎(chǔ)
 ◇ 獨(dú)白與對話
 ◇ 立場的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對話的“你”
 ◇ 事實(shí)指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實(shí)和意圖
 ◇ 傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖
 ◇ 確認(rèn)對方意圖的示例、練習(xí)
 ◇ 確認(rèn)對方意圖的的三種技巧 
 ◇ 有效傾聽的方法：
 ◇ 準(zhǔn)備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對方再表達(dá)自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
    與活潑型的溝通
    與掌控性溝通
    與和平型溝通
    與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
     1、學(xué)會贊美
     2、真誠幫助
     3、信守承諾
     4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
 ◇ 跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺

三、維護(hù)協(xié)作長期進(jìn)行-應(yīng)用實(shí)踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項(xiàng)目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運(yùn)用
 ◇ 甘特圖
6.外部力量支持
 ◇ 輿論支持（微信，公眾郵件）
 ◇ 私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧

講師介紹
付老師：
資歷介紹
 ◇ 中南財(cái)經(jīng)人力資源專業(yè)，大學(xué)老師，咨詢顧問，項(xiàng)目經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)大學(xué)校長，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。
 ◇ 多年管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢顧問經(jīng)歷：國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，企業(yè)大學(xué)校長等職，乙方咨詢公司項(xiàng)目顧問及項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)成功策劃并實(shí)施了10多個成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 10多年授課經(jīng)驗(yàn)，多維知識結(jié)構(gòu)，擅長把東西文化，哲學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)運(yùn)用到課中。
 ◇ 績效改進(jìn)         認(rèn)證顧問
 ◇ 魔力演講的六個引擎  認(rèn)證講師
 ◇ 個人宣言：人生不止， 奮斗不止。
 ◇ 個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。

授課風(fēng)格
 ◇ 重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的課程效果。
 ◇ 擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
 ◇ 擅長基于客戶真實(shí)場景做課程定制化，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，語言幽默鮮活，寓教于樂。

榮譽(yù)及認(rèn)證
 ◇ 深大《魔立方演講秀》冠軍
 ◇ 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評委 輔導(dǎo)學(xué)員拿到全國演講冠軍
 ◇ 廣東省體驗(yàn)式教育研究院專家委員會委員
 ◇ 深圳中小企業(yè)咨詢委員會 專家
 ◇ 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專業(yè)
 ◇ 貴州大學(xué)繼教院   講師
 ◇ 美聯(lián)物業(yè)         培訓(xùn)經(jīng)理，資深培訓(xùn)師
 ◇ 澳信集團(tuán)         培訓(xùn)講師
 ◇ 渠道快建研究院   咨詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理

主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導(dǎo)與激勵》
職業(yè)素養(yǎng)類——
《跨部門溝通與協(xié)作》
《直指人心的溝通六步法》
《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
《職業(yè)競爭力提升》
《商務(wù)演講—打動客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)》
《魔力演講的6個引擎》

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