系統(tǒng)化問題解決與決策

系統(tǒng)化問題解決與決策(劉同兵)課程介紹：

課程背景：
1.有職場的地方就離不開系統(tǒng)分析和決策，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工、不管是內(nèi)部會議還是外部溝通，我們都需要嚴謹?shù)姆治龊颓逦乃伎�，然而現(xiàn)狀卻往往不如人意：抓不到問題的要點、雜亂無章的思考往往對對方?jīng)]有說服力，解決不了問題甚至降低整個組織的工作效率，究其原因是沒有構(gòu)建一個有效的思維系統(tǒng)；
2.如何系統(tǒng)化思考與決策，以迅速看透形勢并把握重點，在混亂的信息中發(fā)現(xiàn)突破的關(guān)鍵點；
3.如何系統(tǒng)化思考與決策，以透過層層現(xiàn)象，去偽存真，迅速找到問題的根本原因；
4.如何系統(tǒng)化思考與決策，以增加分析的廣度，解決方案都考慮周全而沒有遺漏；
5.如何系統(tǒng)化思考與決策，提升分析的格局，能夠迅速達成共識而不再陷入無盡的推諉和兩難；
6.《系統(tǒng)思考與決策》可以幫助我們把隱形思維明顯化、系統(tǒng)化，從而做到清晰的思考和嚴謹?shù)姆治觥?

課程收益：
通過2天的學習，使學員和組織能夠：
 ◇ 提升獨立系統(tǒng)思考與決策能力，提升自己分析和思考能力的核心理念，能清晰而全面的進行系統(tǒng)思考，避免經(jīng)驗主義和問題重復(fù)發(fā)生，從而徹底解決問題，提升組織績效
 ◇ 理解系統(tǒng)思考與決策的基本方法和步驟，能夠形成嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考習慣，在面臨任務(wù)和問題時，跳出固有的思維習慣，從多個側(cè)面全面分析各種可行方案并進行創(chuàng)新性思考和決策.建立組織共同的溝通語言，降低組織溝通成本
 ◇ 突破個人主義和本位主義，提升學員看待事情的格局；能夠站在組織的角度分析和思考，同時有效的與部門達成共識，減少推諉扯皮，提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)和組織的協(xié)作能力
 ◇ 事先進行系統(tǒng)風險分析，提升計劃的嚴謹性和可執(zhí)行性，盡可能防患于未然，確保計劃的如期落地。提升組織的執(zhí)行力

課程大綱：

1. 破冰和學員期望收集（第一天：9：00-9：10）
 ◇ 學習小組組建
 ◇ 學員期望收集

2. 問題/任務(wù)描述的結(jié)構(gòu)（第一天：9：10-11：00）
 ◇ 問題描述的基本原則
     → 問題是感覺還是事實？
     → 問題描述的系統(tǒng)信息：
     → 問題與任務(wù)
   ◆ 教學目標：掌握問題和任務(wù)描述的結(jié)構(gòu)化技巧，掌握問題的全面信息。解決如何向上級清楚的匯報問題、如何向下屬清楚的描述問題和任務(wù)的管理問題
   ◆ 教學手法：動畫視頻《倒鴨子》
   ◆ 行動轉(zhuǎn)化工具：《系統(tǒng)信息收集表》
   ◆ 催化和演練：請描述一個實際發(fā)生的問題

3. 把握現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)-形勢分析的系統(tǒng)思考與決策（第一天：11：00-14：00）
 ◇ 確定并列出每件事情和問題（找出問題，不加遺漏）
 ◇ 將各個問題相互分離開來，定義下來
 ◇ 確定處理事情的先后順序
 ◇ 選擇系統(tǒng)思維技巧
   ◆ 教學目標：掌握面對復(fù)雜的工作形勢的時候，如何確定工作任務(wù)的優(yōu)先順序的方法，提升看問題的系統(tǒng)性和全局觀，提升作為職業(yè)人的“本分”意識，增強管理協(xié)作中的同理心
   ◆ 教學手法：視頻《管理者的一天》
   ◆ 行動轉(zhuǎn)化工具：《情景分析工作表》
   ◆ 課后作業(yè)：學員根據(jù)自己的實際工作安排工作任務(wù)的順序

4. 尋根究底，探究本源-尋找和確認根本原因的系統(tǒng)思考與決策（第一天：14：00-16：30）
 ◇ 找事實
 ◇ 找差異
 ◇ 串起來
 ◇ 驗證
   ◆ 教學目標：學習面對復(fù)雜的問題的時候如何運用邏輯思維找出問題的根源并在行動前加以驗證，解決遇到復(fù)雜技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問題不斷發(fā)生；解決解決問題中的經(jīng)驗主義和技術(shù)依賴：解決原因分析過程中的推諉扯皮和職責不清
   ◆ 教學手法：翻轉(zhuǎn)課堂《手機廠的客訴》
   ◆ 行動轉(zhuǎn)化工具：《原因分析工作表》
   ◆ 課后作業(yè)：學員針對自己面臨的問題分析根本原因

5. 第一天知識回顧和答疑（第二天：9：00-9：30）
 ◇ Me/we/us
 ◇ 小組發(fā)表

6. 系統(tǒng)思考，算無遺策，發(fā)展多種解決方案的系統(tǒng)思考與決策（第二天：9：30-12：00）
 ◇ 問題的明確定義
 ◇ 關(guān)鍵點分析
 ◇ 開發(fā)多種方案
 ◇ 結(jié)構(gòu)化驗證
   ◆ 教學目標：掌握如何制定開發(fā)盡可能全面的解決問題的方案，打開創(chuàng)新之門，提升開發(fā)問題解決方案的系統(tǒng)性，解決不能創(chuàng)新和因循守舊靠經(jīng)驗解決問題，）
   ◆ 教學手法：《過隧道》
   ◆ 課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，開發(fā)創(chuàng)新式方案

7. 方案選擇，格局高遠的系統(tǒng)思考與決策（第二天：13：00-14：30）
 ◇ 描述決策目的
 ◇ 建立和比較多種方案
 ◇ 確定和劃分決策標準
 ◇ 確定和評估決策風險
 ◇ 科學決策思維工具的練習與評點
   ◆ 教學目標：掌握學習如何制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時候如何做出最佳決策；掌握打破部門墻，化解部門利益沖突和推諉扯皮，集體決策的會議技巧，提升看問題的格局，確保能站在集團的高度解決問題。
   ◆ 教學手法：翻轉(zhuǎn)課堂《安吉拉的任務(wù)》或者《女怕嫁錯郎》
   ◆ 行動轉(zhuǎn)化工具：《決策分析工作表》
   ◆ 課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，做出最佳解決方案的決策

8. 完美計劃，一次成功的系統(tǒng)思考與決策（第二天：14：30-16：00）
 ◇ 描述計劃的目標
 ◇ 找出問題和機會
 ◇ 設(shè)計預(yù)防問題和促進機會的措施
 ◇ 制定預(yù)警指標和備用方案
   ◆ 教學目標：掌握風險分析與預(yù)防的計劃思維技巧，提升計劃的可執(zhí)行性和風險的預(yù)見性，盡可能減少計劃執(zhí)行過程中的突然變更和一次成功率，提升下屬執(zhí)行力
   ◆ 教學手法：《諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親》
   ◆ 行動轉(zhuǎn)化工具：《計劃分析工作表》
   ◆ 課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，開發(fā)執(zhí)行計劃

9. 總結(jié)答疑（第二天16：00-16：30）
 ◇ 知識回顧
 ◇ 學員提問和講師答疑
 ◇ 課后作業(yè)布置和行動計劃

講師介紹 ：劉同兵老師
自我介紹：
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶冠軍
工作履歷
Bosch博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，
MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理
2003-今  企業(yè)管理高級顧問
授課風格：
1：手法獨創(chuàng)，實效導(dǎo)向
基于人類行為學和組織管理的理論研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗，獨創(chuàng)了“開眼、動心、找方向”以及“蘇格拉底追問式”課堂演繹手法，結(jié)合高超的思維引導(dǎo)技術(shù)，講師在課堂上洞察學員的言談舉止并針對學員個性化的行為提供針對性的輔導(dǎo)，既能讓學員深刻理解自己當下的行為和問題，又能發(fā)自內(nèi)心的做出思想和行為改變，從而使學員獲得真真切切的成長。
2：學員為主，兼顧三方
在十幾年的授課過程中，不斷循環(huán)精進，獨創(chuàng)基于“色受想行識”的“五蘊和合”課程構(gòu)架理念，以組織績效改進為導(dǎo)向，兼顧組織、HR和學員三方利益平衡的課程設(shè)計理念，授課全程以客戶和學員的案例進行分析討論，從場景，感受，行為，道理，工具等全方位刺激和調(diào)動學員的學習體驗，課后輔以實戰(zhàn)性作業(yè)和線上線下輔導(dǎo)�！岸嗑S度，全時空”的項目式運作，培訓課程具有極強的針對性和實效性，培訓效果立竿見影，十幾年以來深受客戶好評！
主講課題：
《從時間管理到效益管理》
《時間管理》
《目標與任務(wù)管理》
《有效問題分析與解決》
《系統(tǒng)思考與決策》
《群策群力-團隊問題分析與解決》
《PDCA現(xiàn)場問題的分析與解決》
《從技術(shù)走向管理》
《中層管理者綜合管理技能訓練》
《中層干部管理技能（MTP）》
合作企業(yè)：
化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、萬華集團、奇美化工、遠紡工業(yè)、蘇華化工、瀚宇博德化工、亨斯邁……
電子通訊：三星集團總部、索尼、愛立信、松下、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、方正集團、中芯國際……
電氣電器：青島海爾、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、美的集團、九牧集團、先導(dǎo)科技
汽車交通：大眾（上汽、一汽）、波音、中航飛機發(fā)動機、吉利集團、長安汽車集團、宇通客車集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、牧田中國、時代電氣……
醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力制藥集團、揚子江藥業(yè)、華海制藥……
機械行業(yè)：博世集團、遠大集團、西門子風電、科世達、麥太保、三一重工、中國鐵建、震德注塑、博格華納、烽火科技集團、中聯(lián)科技集團、蘇斯蘭能源……
食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎食品、光明牛奶、惠爾康食品……
服務(wù)行業(yè)：銀聯(lián)商學院、工行吳江支行、艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)……
學員評價：
干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，一個在公司工作十四年的技術(shù)人員對于培訓能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！
——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理
與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與期望，課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化。
 ——上海施貴寶藥業(yè)有限公司人力資源部 Jane黃

兩天的課，極為燒腦，老師點破我問題本質(zhì)的瞬間，有種頓悟的驚喜。若職業(yè)生涯能早聽到劉老師的課，會少走很多彎路，以后多在“事上練”，我相信自己的工作生活會有很大的改變！         
——招商重工項目部王經(jīng)理
以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。
——遠大集團技術(shù)部賈總

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