金牌店長(zhǎng)引流轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)班

金牌店長(zhǎng)引流轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)班(程姣)課程介紹：

——解密引流轉(zhuǎn)成交、轉(zhuǎn)會(huì)員、轉(zhuǎn)忠誠(chéng)、轉(zhuǎn)口碑轉(zhuǎn)化率提高2倍的路徑圖

一、你可能遇到了同樣的問(wèn)題：
    引流不轉(zhuǎn)化，白搭！你有遇到這樣的情況嗎？——用了很多引流的方法，顧客好不容易來(lái)了你的店。但是發(fā)現(xiàn)顧客逛了半天，最后卻總是不肯買(mǎi)你的東西！也就是顧客到店后的轉(zhuǎn)化率很低。而如果顧客最后的轉(zhuǎn)化率總是很低，我們前期投入的引流成本費(fèi)用將會(huì)付之東流，更不用說(shuō)盈利了！
    我相信，不管是線上電商還是線下的實(shí)體店，很多商家經(jīng)常會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題——如何提高顧客的轉(zhuǎn)化率？很多商家常規(guī)的做法是降價(jià)，降價(jià)，再降價(jià)！要么是送各種不同的優(yōu)惠禮品。但顧客最后卻依然很難轉(zhuǎn)化，怎么辦？提高轉(zhuǎn)化率的方法很多，但我們有一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻非常有效的方法——設(shè)計(jì)顧客的交易路徑圖！即：四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，吸客→留客（轉(zhuǎn)成交）→鎖客（轉(zhuǎn)會(huì)員）→養(yǎng)客（轉(zhuǎn)忠誠(chéng)）→吸客（轉(zhuǎn)口碑），如下圖：
 
    門(mén)店引流課題組程姣老師主張引流回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，轉(zhuǎn)化不靠降價(jià)取勝，要老老實(shí)實(shí)提升顧客價(jià)值，高倍轉(zhuǎn)化率自然就來(lái)了。這才是經(jīng)營(yíng)百年老店的永恒之道。

二、我們可以給到你的培訓(xùn)收益：
1、認(rèn)清門(mén)店引流與轉(zhuǎn)化的重要性
2、學(xué)會(huì)搭建門(mén)店引流的“道法術(shù)”工具箱
3、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)成交→轉(zhuǎn)會(huì)員→轉(zhuǎn)忠誠(chéng)→轉(zhuǎn)口碑的四客系統(tǒng)
4、學(xué)會(huì)線上線下一體化鐵三角吸客機(jī)制，打開(kāi)引流魔盒
5、掌握鍛造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售服務(wù)技巧的法寶，提升進(jìn)店后的留客轉(zhuǎn)化率
6、學(xué)會(huì)激活現(xiàn)有會(huì)員管理體系和會(huì)員分類(lèi)服務(wù)，提高會(huì)員價(jià)值鎖客
7、學(xué)會(huì)利用會(huì)員價(jià)值A(chǔ)BC分級(jí)管理法和會(huì)員權(quán)益設(shè)置，有效鎖定顧客回購(gòu)率
8、掌握會(huì)員關(guān)系管理的“溫度管理“與“口碑傳播”工具，有效養(yǎng)客，會(huì)員裂變

三、我們提供的2天門(mén)店引流轉(zhuǎn)化的解決方案：

開(kāi)場(chǎng)白  為什么門(mén)店引流難，轉(zhuǎn)化更難？
1、中小連鎖企業(yè)生意的困境解剖-新客不進(jìn)店，老客不回頭
2、門(mén)店引流常年搞降價(jià)活動(dòng)，徹底摧毀了門(mén)店四客轉(zhuǎn)化的機(jī)制
3、小組研討與發(fā)表：如何打造一套VIP顧客自動(dòng)進(jìn)店的流水線？
4、四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)“道法術(shù)”思維法 ，你懂嗎？
【本單元干貨工具】：”道法術(shù)“思維法、四客轉(zhuǎn)化路徑圖、VIP顧客流水線

第一單元  建立“全消費(fèi)鏈”多渠道吸客，持續(xù)保障客流
一、實(shí)體門(mén)店盈利的三駕馬車(chē)：
1、產(chǎn)品。2、流量。3、成交
二、流量的來(lái)源3種方式：
1、自然流量；2、營(yíng)銷(xiāo)推廣；3、口碑轉(zhuǎn)介
三、顧客來(lái)你店里有三種原因分析：
1、絕大部分顧客都有占便宜的心理
2、顧客有從眾的心理
3、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)超越了顧客期望值
四、10種最有效的實(shí)體店引流方法
1、10種經(jīng)典方法介紹
2、小組討論：如何根據(jù)全消費(fèi)鏈路徑圖，構(gòu)建鐵三角吸客模型？
五、實(shí)操練習(xí)：根據(jù)5W2H原理，店長(zhǎng)如何做一個(gè)門(mén)店吸客活動(dòng)方案？
【本單元干貨工具】：鐵三角吸客模型、5W2H活動(dòng)方案模板、門(mén)店全消費(fèi)鏈路徑圖

第二單元  只有“專(zhuān)業(yè)化”的留客，才能完成“轉(zhuǎn)成交”使命
一、為什么每個(gè)門(mén)店都有那么多“浮云”粉絲，如何留住他們？
除去產(chǎn)品過(guò)硬留住顧客之外，店長(zhǎng)還能做些什么？
二、鍛造“專(zhuān)業(yè)化“的員工隊(duì)伍，提升留客轉(zhuǎn)化率
1、不專(zhuān)業(yè)的流程，不專(zhuān)業(yè)的員工，讓引流在這里停止了
2、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店銷(xiāo)售七部曲，找到成交路徑圖
三、專(zhuān)業(yè)化留客“六連環(huán)”策略，大大提升成交率
轉(zhuǎn)化工具1：優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略
轉(zhuǎn)化工具2：產(chǎn)品價(jià)值銷(xiāo)售的S-FABE法則
四、案例分析：為進(jìn)店的浮云粉絲A先生制定一套成功轉(zhuǎn)化的留客方案
【本單元干貨工具】：留客六連環(huán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略、S-FABE價(jià)值銷(xiāo)售方案

第三單元  只有做深“會(huì)員制”鎖客，才能完成“轉(zhuǎn)會(huì)員”使命
一、回歸會(huì)員制的本質(zhì)，體現(xiàn)客戶價(jià)值
1、把成交客變成會(huì)員的五步法
2、搭建扎實(shí)的會(huì)員系統(tǒng)，有效鎖定成交客人
二、運(yùn)用六種VIP策略，有效鎖定你的忠誠(chéng)客戶
1、用VIP分類(lèi)分級(jí)策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權(quán)益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權(quán)益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專(zhuān)場(chǎng)回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲(chǔ)值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP數(shù)據(jù)管理策略鎖客，如何操作？
三、小組討論：如何用會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)六連環(huán)鎖住顧客，徹底激活會(huì)員價(jià)值？
【本單元干貨工具】：會(huì)員ABC分級(jí)管理法、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)六步法、轉(zhuǎn)會(huì)員五步法

第四單元  只有落實(shí)“溫度管理”養(yǎng)客，才能完成“轉(zhuǎn)忠誠(chéng)”使命
一、有“溫度“=有“忠誠(chéng)”，為什么對(duì)VIP要做好溫度管理？
1、認(rèn)真對(duì)待VIP會(huì)員的小檔案
2、服務(wù)致勝-把情感動(dòng)物溫度化
3、思考：門(mén)店顧客維護(hù)的關(guān)系小屋模型
二、VIP顧客“溫度”管理的三大實(shí)用工具
工具1：VIP顧客情感互動(dòng)365策略
工具2：VIP顧客關(guān)系三段論
工具3：導(dǎo)購(gòu)員變跟單員五部曲
三、現(xiàn)場(chǎng)演練：阻止VIP顧客跳槽的17個(gè)有效方法，你掌握多少個(gè)了呢？
【本單元干貨工具】：溫度管理五步法、VIP顧客情感互動(dòng)365策略、
VIP顧客關(guān)系三段論、導(dǎo)購(gòu)員變跟單員五部曲、顧客跳槽杠桿模型圖

第五單元  只有“裂變“忠誠(chéng)顧客，才能完成“轉(zhuǎn)口碑”使命
金杯銀杯不如老百姓的口碑
1、口碑傳播的裂變圖
2、口碑是全世界最偉大的廣告
二、把忠誠(chéng)顧客變成我們免費(fèi)的推銷(xiāo)員5個(gè)方法
1、禮品鼓勵(lì)法，如何操作？
2、子母卡模式，如何操作？
3、拼客群，如何操作？
4、品牌天使，如何操作？
5、分享會(huì)，如何操作？
三、重視做好忠誠(chéng)顧客維護(hù)的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率
2、老客戶轉(zhuǎn)介率
3、連單件數(shù)與客單值
4、如何做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中的雙線考核法，提升會(huì)員回頭率？
【本單元干貨工具】：口碑傳播裂變圖、老客轉(zhuǎn)介五部曲、雙線考核法

講師簡(jiǎn)介

程姣老師
門(mén)店業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家
CRM會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門(mén)店引流四客循環(huán)系統(tǒng)踐行者
天驕母嬰咨詢(xún)機(jī)構(gòu)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)師

    曾任職中國(guó)著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機(jī)構(gòu)XY公司大店店長(zhǎng)、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤(pán)1500方大店店長(zhǎng)3年期間，營(yíng)業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國(guó)內(nèi)少數(shù)來(lái)自前線門(mén)店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。以“實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效”三實(shí)方針為咨詢(xún)價(jià)值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營(yíng)為核心經(jīng)營(yíng)手段幫助連鎖品牌客戶，零售連鎖客戶快速成長(zhǎng)。

    程老師認(rèn)為：店長(zhǎng)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)。對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)能力有獨(dú)到的見(jiàn)解，她創(chuàng)立的店長(zhǎng)“兩員”管理模型，徹底打通了門(mén)店業(yè)績(jī)的“任督”二脈。對(duì)內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對(duì)外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個(gè)門(mén)店業(yè)績(jī)提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營(yíng)銷(xiāo)策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績(jī)下滑。其實(shí)，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)生生不息的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該是店員管理與會(huì)員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門(mén)店執(zhí)行力，最終突破門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的瓶頸。

    她服務(wù)過(guò)的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛(ài)嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽(yáng)光寶寶、火爆嬰童網(wǎng)、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運(yùn)動(dòng)等著名的連鎖企業(yè)。

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