電話營(yíng)銷技巧與實(shí)務(wù)

電話營(yíng)銷技巧與實(shí)務(wù)(黃儉)課程介紹：

培訓(xùn)收益：
通過(guò)《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：
1、  掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。
2、  學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。
3、  充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。
4、  學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、  掌握從容處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的方法。
6、  學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷售協(xié)議。
7、  主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、  突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、  學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。

培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

課程大綱

(一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題
◆  銷售的定義
☆  “游戲”引入正題
◆  分析顧客/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
◆  分析顧客/客戶的購(gòu)買過(guò)程
◆  電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務(wù)
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)
聲音和語(yǔ)速控制
電話溝通技巧
傾聽(tīng)
如何對(duì)待客戶的拒絕
如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
 （三）與關(guān)鍵人物通話
與誰(shuí)通話
如何找到關(guān)鍵人物
怎樣打通他們的電話
（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白
自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白
如何有效運(yùn)用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過(guò)詢問(wèn)了解客戶/顧客的需求
發(fā)問(wèn)技巧
有效傾聽(tīng)
如何確定客戶的需求
七）達(dá)成銷售協(xié)議
及時(shí)提出建議
如何報(bào)價(jià)
與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
（八）識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
進(jìn)行試探性的收尾
（九）控制銷售全過(guò)程
（十）如何處理顧客/客戶異議 
顧客/客戶的異議從何而來(lái)
如何運(yùn)用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧

實(shí)戰(zhàn)型能落地營(yíng)銷/管理專家-黃儉介紹
    濱江雙創(chuàng)聯(lián)盟榮譽(yù)理事長(zhǎng)；多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問(wèn)。
    黃老師多年在企業(yè)管理、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)、員工管理、績(jī)效考核、上市公司等等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；深刻理解了東西方管理精髓。聽(tīng)黃老師上課，可以聆聽(tīng)他的職場(chǎng)經(jīng)歷，分享他的成績(jī)，干貨多多！課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽(tīng)眾歡迎。通過(guò)一系列銷售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問(wèn)題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績(jī)有了20%提升。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理/領(lǐng)導(dǎo)力系列/經(jīng)典營(yíng)銷/新?tīng)I(yíng)銷/大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
授課風(fēng)格： 廣大的學(xué)員認(rèn)為授課風(fēng)格為：幽默風(fēng)趣、條理清晰、實(shí)戰(zhàn)、理論聯(lián)系實(shí)際。
主講課程：
《電話營(yíng)銷技巧》《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、 《銷售流程與技巧》、 《大客戶營(yíng)銷》、《顧問(wèn)式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、《總經(jīng)理視角下的營(yíng)銷管理》、《非營(yíng)銷人員的營(yíng)銷管理》、《如何塑造成功的電子商務(wù)品牌》，《精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》、《卓越營(yíng)銷的營(yíng)銷策劃》、《打造雙贏關(guān)系營(yíng)銷》、《卓越客戶服務(wù)及實(shí)戰(zhàn)》、《海外市場(chǎng)客服及實(shí)務(wù)》

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