[課程簡介]:本課程是對樊老師在華為十年(2003-2013)從事產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理,經(jīng)歷了運營商BG和消費者BG兩種不同交付形態(tài)(2B和2C)的需求挖掘與需求管理實踐的提煉。課程從什么才是客戶的真實需求切入,引導學員探索如何挖掘客戶的真實需求,如何從客戶需求中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會。相比其它以后端需求管理為主的培訓課程,本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授,兼顧部分需求管理的華為成功實踐。 ...
【時間地點】 | 2018年4月20-21日 深圳南山富邦國際大酒店 | ||
【培訓講師】 | 樊老師 | ||
【參加對象】 | 產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。 | ||
【參加費用】 | ¥4800元/人 優(yōu)惠活動:6800元/2人 | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
課程背景
“以客戶為中心”已經(jīng)被所有企業(yè)奉為圭臬,也正是在此思想的影響下,一線營銷總是直接“透傳“客戶的原話,并”逼迫“總部研發(fā)嚴格按照客戶要求開發(fā)產(chǎn)品,否則”產(chǎn)品不滿足客戶需求“就成了一線營銷對總部研發(fā)的“必殺器”,而研發(fā)唯一能抵抗營銷這種”挾客戶以令研發(fā)“的方法就是”這個需求技術(shù)上不可行“。其實營銷的直接透傳客戶原話抑或研發(fā)的技術(shù)不可行,都是不了解或不愿意了解客戶真實需求的表現(xiàn)。
本課程是對樊老師在華為十年(2003-2013)從事產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理,經(jīng)歷了運營商BG和消費者BG兩種不同交付形態(tài)(2B和2C)的需求挖掘與需求管理實踐的提煉。課程從什么才是客戶的真實需求切入,引導學員探索如何挖掘客戶的真實需求,如何從客戶需求中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會。相比其它以后端需求管理為主的培訓課程,本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授,兼顧部分需求管理的華為成功實踐。
課程收益
◇ 深刻理解到底什么才是客戶的真實需求!
◇ 掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實需求的工具和方法。
◇ 掌握如何識別客戶痛點并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會的工具和方法。
◇ 理解需求管理的四個主要問題并學習華為的需求管理成功實踐。
課程大綱
第一部分客戶需求的四個主要問題(1.5小時)
講師觀點:需求的準確性、一致性、可行性、有序性是企業(yè)需求管理的四個主要問題,其中需求準確性是最重要且最難保障的,所以需求相關(guān)的工作重心應當是前端的需求挖掘而非后端的需求管理。
主要內(nèi)容:
◇ 企業(yè)面臨的四個需求挖掘與管理的主要問題
案例分享:白紙黑字的需求為什么還會出錯?
案例分享:華為內(nèi)部一個被丟棄的市場機會
案例分享:無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結(jié)果?
案例分享:一組經(jīng)典的需求漫畫說明了什么?
◇ 需求相關(guān)的幾個重要概念(客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求)
“我希望擁有一部拍照功能強大,性價比高,拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計需求?
客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計需求是如何演進的?
◇ 華為的需求管理體系簡介
跨部門需求管理團隊(PL-RMT)的組成與職責
華為需求管理全過程(收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證)
產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 成果導向的客戶真實需求(1小時)
講師觀點:什么才是客戶的真實需求,樊輝老師在《到底什么才是用戶的真實需求》這篇文章中給出了詳細的回答(文章可百度搜索到),在文中樊老師歸納出客戶真實需求的三個構(gòu)成:目標任務、目標成果及限制條件。
主要內(nèi)容:
◇ 只有客戶的真實需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,否則就是災難
◇ 技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新真的就是沒有滿足客戶的需求嗎?
◇ VOC(客戶之聲)驅(qū)動下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
◇ 到底什么才是客戶的真實需求?
客戶真實需求之目標任務及案例分享
客戶真實需求之目標成果及案例分享
客戶真實需求之限制條件及案例分享
第三部分 理解產(chǎn)品并識別調(diào)研用戶(1.5小時)
講師觀點:在真正啟動客戶需求挖掘之前,你需要做好這三件準備工作:理解你自己的產(chǎn)品環(huán)境;識別調(diào)研的目標用戶;選擇需求調(diào)研的方法。
主要內(nèi)容:
◇ 運用畫布快速理解你的產(chǎn)品
產(chǎn)品戰(zhàn)略定位
當前產(chǎn)品的賣點
產(chǎn)品的市場表現(xiàn)、財務表現(xiàn)及競爭表現(xiàn)
◇ 對于全新的產(chǎn)品,則需要理解的是各種假設(shè)
◇ 常見的需求調(diào)研目標用戶類型
極端用戶的價值
對于新產(chǎn)品,找到你的早期支持用戶
運用特性圖譜識別創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶
對于在售產(chǎn)品,你很清楚目標用戶時
企業(yè)用戶的角色類型及決策影響
◇ 如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
用戶訪談&用戶觀察發(fā)現(xiàn)需求
問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析量化需求
體驗測試驗證需求
◇ 用戶原始需求收集形式:用戶故事卡
◇ 案例演練:練習如何使用特性圖譜而不是人種學特征識別新產(chǎn)品的早期用戶群。
第四部分 用戶深度訪談與行為觀察(4小時)
講師觀點:連用戶自己都不知道到底想要什么,對用戶進行訪談有用嗎?用戶訪談確實不應該問用戶想要什么,而是要引導用戶說出他們的目標任務、目標成果和限制條件。除了聽用戶說了什么,還要看用戶做了什么,行為觀察不只是看而已。
主要內(nèi)容:
◇ 用戶訪談的作用與意義
用戶也不知道到底想要什么,還需要做訪談嗎?
用戶很清楚地知道要什么時,也需要多此一舉做訪談嗎?
◇ 用戶訪談,到底要談些什么?
用戶訪談要重點關(guān)注的內(nèi)容(目標任務、目標成果、限制條件)
針對目標任務或限制條件訪談的5個基本問題
針對期望成果訪談的5個基本問題
訪談提綱設(shè)計的七個注意點及案例分享
訪談提綱質(zhì)量檢查checklist
◇ 用戶訪談,到底要如何談?
用戶訪談不是找用戶聊天
訪談中,如何擺正你的角色?
訪談中,遇到非目標調(diào)研用戶怎么辦?
如何記錄訪談內(nèi)容?
訪談過程中的幾個關(guān)鍵注意點
◇ 如何從用戶的只言片語中提取需求?
如何把用戶陳述轉(zhuǎn)化為用戶故事
知乎上的一則用戶需求提取的案例分析
◇ 案例演練:針對某新產(chǎn)品,演練如何設(shè)計訪談提綱,現(xiàn)場訪談一位學員用戶并提取3-5條用戶故事。
◇ 用眼睛挖掘用戶的隱性需求
通過觀察,挖掘用戶的必備需求
設(shè)計觀察的引導提綱
觀察過程,是否要讓用戶知道?
靠近用戶,進入真實環(huán)境(案例分享)
模擬用戶,用同理心思考(案例分享)
有目的而非有結(jié)論地觀察(案例分享)
對習以為常的用戶行為保持好奇心(案例分享)
用戶觀察要重點關(guān)注的行為或內(nèi)容(案例分享)
第五部分 用戶痛點與創(chuàng)新機會挖掘(2.5小時)
講師觀點:用戶需求挖掘的目的是為了識別出用戶的真實痛點并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的機會點。
主要內(nèi)容:
◇ 什么才是真正的創(chuàng)新機會?
關(guān)于創(chuàng)新機會的三種常見錯誤
◇ 痛點識別工具:用戶旅程地圖
如何運用用戶旅程地圖識別用戶痛點?
豆?jié){機的用戶痛點分析
滴滴出行是如何解決用戶痛點的?
某品牌燃氣熱水器解決了用戶的哪些痛點?
美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點?
◇ 案例演練:某產(chǎn)品的用戶痛點識別(用戶旅程地圖五步法)
◇ 創(chuàng)新機會識別
創(chuàng)新機會問卷調(diào)查,驗證用戶痛點
目標任務、成果及限制條件的重要性評估
目標任務、成果及限制條件的滿意度評估
創(chuàng)新機會指數(shù)
創(chuàng)新機會的定性評估方法
創(chuàng)新機會的轉(zhuǎn)移
◇ 創(chuàng)新機會的應用
基于JTBD的產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢
成果導向型的競品分析及案例分享
按目標主題的市場細分及案例分享
發(fā)現(xiàn)成熟市場上的獨特機會及案例分享
尋找進入現(xiàn)存市場的方式及案例分享
識別并區(qū)分特殊用戶群及案例分享
第六部分 需求管理的華為成功實踐(1.5小時)
講師觀點:華為在需求管理相關(guān)的組織流程、工具方法等方面有許多值得學習的地方,這些就是需求一致性、可行性、有序性的有力保障。
主要內(nèi)容:
◇ 華為IPD模式下的需求實現(xiàn)過程
◇ 需求規(guī)格化文檔管理
◇ 需求分發(fā)路徑
◇ 設(shè)計需求及其規(guī)格
◇ 需求變更控制
需求變更的主要原因分析
讓客戶深度參與產(chǎn)品開發(fā)過程
強化需求質(zhì)量評審
讓所有干系人了解變更的代價
建立需求變更機制
采用更能適應變更的開發(fā)方法
平臺化、模塊化隔離變更影響范圍
◇ 課程總結(jié)
講師介紹
樊老師,產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的資深咨詢顧問和培訓講師。十七年以上產(chǎn)品研發(fā)管理經(jīng)驗,其中包括十年以上華為工作經(jīng)驗,曾任華為業(yè)務與軟件產(chǎn)品線的項目經(jīng)理、開發(fā)代表和華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部的研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等職務。在產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)人才培養(yǎng)等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,所負責的產(chǎn)品多年穩(wěn)定全球市場份額NO.1,所帶領(lǐng)的團隊多次榮獲華為公司級金牌團隊、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽。