現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決(陸老師)課程介紹：

課程背景
    質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
    作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問(wèn)題。
    您在解決問(wèn)題的過(guò)程是否發(fā)現(xiàn)，有一類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實(shí)施改善；但還有一類(lèi)問(wèn)題，您不清楚問(wèn)題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論，確定解決方案，但實(shí)施改善后，要不問(wèn)題依然存在，要不改善后不久該問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)！
如果您也面臨類(lèi)似情況，也在為這類(lèi)問(wèn)題頭疼不已，“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”課程是您的必修課程！
    本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。
    經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問(wèn)題的方法和工具，您分析和解決問(wèn)題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標(biāo)
 ◇ 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題
 ◇ 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法
 ◇ 掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
 ◇ 掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化

課程內(nèi)容

問(wèn)題解決的基本認(rèn)知
 ■ 案例討論
 ◇ 認(rèn)知我們現(xiàn)在解決問(wèn)題的習(xí)慣
 ◇ 我們解決問(wèn)題習(xí)慣的漏洞
 ◇ 改善中的困惑
 ■ 認(rèn)知質(zhì)量.問(wèn)題
 ■ 解決問(wèn)題的G-KASH模型
 ◇ 認(rèn)知：?jiǎn)栴}解決的有效.無(wú)效特征
 ◇ 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決的方法論：PDCA/8D
 ◇ 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決的方法論：DMAIC五步法簡(jiǎn)介
 ■ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程

定義階段
 ■ 定義問(wèn)題的三階段
 ■ 定義項(xiàng)目
 ◇ 練習(xí)：?jiǎn)栴}陳述
 ◇ 問(wèn)題陳述的五要3W2H
 ◇ 問(wèn)題陳述的三不要
 ◇ 練習(xí)：目標(biāo)陳述
 ◇ 目標(biāo)陳述的SMART原則及技巧
 ■ 批準(zhǔn)項(xiàng)目
 ■ 繪制細(xì)節(jié)流程圖
 ◇ 繪制的目的
 ◇ 細(xì)節(jié)流程圖的種類(lèi)

測(cè)量階段
 ■ 測(cè)量現(xiàn)狀的三階段
 ■ 基本統(tǒng)計(jì)學(xué)
 ◇ 數(shù)據(jù)的兩種類(lèi)型與三種描述
 ◇ 數(shù)據(jù)的位置：均值、眾數(shù)、中位數(shù)
 ◇ 數(shù)據(jù)的離散程度：標(biāo)準(zhǔn)差、極差
 ◇ 數(shù)據(jù)的分布形狀：正態(tài)分布與正態(tài)性檢驗(yàn)
 ◇ 總體與樣本.統(tǒng)計(jì)推斷與統(tǒng)計(jì)描述
 ◇ 質(zhì)量問(wèn)題解決的類(lèi)型
 ■ 測(cè)量系統(tǒng)分析—MSA
 ◇ 測(cè)量系統(tǒng)研究的三個(gè)重要方面
 ◇ 測(cè)量系統(tǒng)誤差的來(lái)源（五性研究）
 ◇ 測(cè)量系統(tǒng)的正確性研究：偏移、線性、穩(wěn)定性
 ◇ 連續(xù)型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析
 重復(fù)性與再現(xiàn)性
 數(shù)據(jù)收集的指引
 可靠性的判斷標(biāo)準(zhǔn)：%R&R  %公差
 輸出的圖形分析
 練習(xí)
 ◇ 離散型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析
 數(shù)據(jù)收集的指引
 數(shù)據(jù)分析：評(píng)估一致性、逃逸率、假信號(hào)率
 練習(xí)
 ■ 確定問(wèn)題的焦點(diǎn)
 ◇ 數(shù)據(jù)收集：分層法—檢查表練習(xí)
 ◇ 數(shù)據(jù)分析：柏拉圖練習(xí)
 ■ 問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析
 ◇ 波動(dòng)的類(lèi)型
 ◇ 數(shù)據(jù)搜集：合理子組
 ◇ 數(shù)據(jù)分析：過(guò)程能力指標(biāo)：Cp、Cpk、Pp、Ppk練習(xí)
 ◇ 如何通過(guò)Cp、Cpk、Pp、Ppk判斷改善的方向

分析階段
 ■ 分析原因的三階段
 ■ 挖掘：魚(yú)骨圖
 ◇ 練習(xí)：制作魚(yú)骨圖
 ◇ 魚(yú)骨圖制作的細(xì)節(jié)流程
 ◇ 常犯的錯(cuò)誤：寫(xiě)上萬(wàn)能原因或?qū)Σ咴趺崔k
 ◇ 制作的困惑：在問(wèn)why為什么的時(shí)候，到底問(wèn)到什么程度？
 ■ 驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具
 ◇ 針對(duì)y與x的數(shù)據(jù)類(lèi)型選擇合適的驗(yàn)證工具
 ◇ 如何利用散點(diǎn)圖分析xy之間的關(guān)系
 ◇ 如何利用箱線圖分析xy之間的關(guān)系

改進(jìn)階段
 ■ 改善對(duì)策的三階段
 ■ 挖掘潛在的根本原因解決方案
 ■ 挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
 ■ 篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
 ■ 方案選擇矩陣練習(xí)
 ■ 實(shí)施對(duì)策
 ◇ 為什么要試運(yùn)行？
 ◇ 試運(yùn)行需要考慮的關(guān)鍵事項(xiàng)
 ◇ 計(jì)劃5w1h

控制階段
 ■ 控制三階段
 ■ 改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖
 ■ 建立有效的控制系統(tǒng)
 ■ 固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖

總結(jié)與回顧
 ■ DMAIC方法論總體回顧
 ■ 學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
 ■ 學(xué)習(xí)小組評(píng)比
 ■ 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
 
培訓(xùn)講師：陸老師

教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理&現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)師、咨詢(xún)師
 ◇ 精益六西格瑪咨詢(xún)師
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：
 ◇ 陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn);擁有近10年工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)近100個(gè)改善項(xiàng)目，涵蓋現(xiàn)場(chǎng)管理、效率、、質(zhì)量、交期……
 ◇ 陸老師的擅長(zhǎng)領(lǐng)域有：
 現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善（TWI、JI工作教導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JI/JR/JMTTT培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善、PDCA、5S與目視化）；
 精益生產(chǎn)（含VSM、看板管理、SMED、OEE提升等）；
 IE提升效率（含生產(chǎn)線平衡、建立連續(xù)流、人機(jī)配合分析、動(dòng)作分析等）
 ◇ 陸老師擅長(zhǎng)的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《精益現(xiàn)場(chǎng)改善》等課題。培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 陸老師具有近10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，曾培訓(xùn)過(guò)800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長(zhǎng)興化學(xué)、安費(fèi)諾、庫(kù)博、新能源、中煙集團(tuán)、海爾、利歐股份、龍大集團(tuán)、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)
 ◇ 陸老師的課程具有以下特點(diǎn)：結(jié)合實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，課程案例豐富且來(lái)源實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；形式多樣：授課結(jié)合角色扮演、案例實(shí)操、視頻等多種形式，課堂氣氛輕松活躍；注重轉(zhuǎn)化：擅長(zhǎng)于培訓(xùn)中解疑答惑，擅長(zhǎng)于培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式幫助學(xué)員轉(zhuǎn)化，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)式培訓(xùn)，直接帶著學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
項(xiàng)目績(jī)效：
 ◇ 陸老師輔導(dǎo)的企業(yè)包括中煙集團(tuán)、海爾、利歐股份、龍大集團(tuán)、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷等企業(yè)實(shí)施了班組長(zhǎng)管理項(xiàng)目、精益六西格瑪改善活動(dòng)，獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)！
 ◇ 主導(dǎo)了海爾集團(tuán)的班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)技能提升及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目
 ◇ 主導(dǎo)了浪奇公司的班組長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目
 ◇ 主導(dǎo)了長(zhǎng)安汽車(chē)的班組長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目，實(shí)施了系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并為長(zhǎng)安汽車(chē)培養(yǎng)的一批內(nèi)部培訓(xùn)師
 ◇ 為金風(fēng)科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，在角色定位、工作教導(dǎo)、人員管理等方面提供了針對(duì)性服務(wù)
 ◇ 連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車(chē)零部件工廠的“TWI現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)與勝任力提升”項(xiàng)目培訓(xùn)與輔導(dǎo)，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)管理者及TWI內(nèi)部培訓(xùn)師,為該工廠從300人快速擴(kuò)充到1800人奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
 ◇ 為中集集團(tuán)、維斯塔斯、嘉吉、中芯國(guó)際、思科普等多家企業(yè)實(shí)施TWI的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，包括內(nèi)部班組管理流程的梳理、工作教導(dǎo)技能的輔導(dǎo)、工作改善技能的輔導(dǎo)、工作關(guān)系技能的輔導(dǎo)、工作教導(dǎo)/工作改善/工作關(guān)系內(nèi)部講師的培養(yǎng)
 ◇ 曾為海爾多家工廠、貝爾、強(qiáng)生、歐神諾、龍大等多家企業(yè)提供了精益六西格瑪相關(guān)輔導(dǎo)，其中包括：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善項(xiàng)目、超市拉動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目、倉(cāng)庫(kù)管理改善項(xiàng)目、換型項(xiàng)目、OEE提升、生產(chǎn)線平衡提效項(xiàng)目、總裝車(chē)間提效項(xiàng)目……

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