在軟件開發(fā)流程中構(gòu)筑軟件質(zhì)量——軟件測試管理

在軟件開發(fā)流程中構(gòu)筑軟件質(zhì)量——軟件測試管理(楊學(xué)明)課程介紹：

● 課程背景
   軟件測試管理是提高軟件質(zhì)量的重要手段。一些企業(yè)軟件質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高軟件質(zhì)量，了解到測試是提高軟件質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領(lǐng)，不知如何建立測試管理體系，設(shè)置了人員但不知如何明確職責(zé)，明確了職責(zé)但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。目前國內(nèi)在產(chǎn)品開發(fā)過程中“重開發(fā)，輕測試”的思維普遍存在，軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻暴露，導(dǎo)致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。這些常見的問題主要表現(xiàn)在：

 ◇ 產(chǎn)品需求不明確，上線時間確定，測試部門壓力山大，怎么辦？
 ◇ 未立項，開發(fā)已進行過半，前期無控制，后期無保障，測試人員如何應(yīng)對？
 ◇ 開發(fā)交付的文件，質(zhì)量差，測試跟著做集成，上線交付質(zhì)量無底線，測試需要背“黑鍋”？
 ◇ 為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來？
 ◇ 如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？
 ◇ 如何改變公司老板市場優(yōu)先的意識？
 ◇ 什么是測試策略？如何做好測試設(shè)計？
 ◇ 如何減少測試重復(fù)工作的工作量？
 ◇ 如何更好對組員的測試質(zhì)量進行監(jiān)控？
 ◇ 測試文檔很多，如何保證測試文檔的質(zhì)量？
 ◇ 測試對象評價，對于領(lǐng)導(dǎo)來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題，同時得知對該對象的質(zhì)量評價。
 ◇ 如何衡量測試的效率，及人員績效考核？
 ◇ 如何改進測試過程？如何衡量測試過程的有效性？
 ◇ 如何通過自動化工具來降低產(chǎn)品測試的成本？
 ◇ 軟件試如何度量，如何建立測試的標準及基線？
 ◇ 測試管理者、工程師應(yīng)該如何跟周邊部門配合？
 本課程關(guān)注于軟件測試管理體系建設(shè)，包括純管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)軟件、嵌入式軟件等系統(tǒng)級產(chǎn)品。它將從軟件測試概念、軟件測試工程、產(chǎn)品研發(fā)過程中的測試管理、軟件測試組織與團隊、軟件測試技術(shù)與自動化、敏捷測試管理等幾個層面進行培訓(xùn)。

● 參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理（直接管理研發(fā)）：
 ◇ 了解如何通過測試使新產(chǎn)品穩(wěn)定周期縮短30％以上！
 ◇ 掌握如何指導(dǎo)建立符合本企業(yè)特點的軟件測試體系。
研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干：
 ◇ 掌握提高軟件可測試性、測試工具的選型和開發(fā)設(shè)計能力 。
 ◇ 了解如何在轉(zhuǎn)產(chǎn)前對產(chǎn)品中的軟件進行全方位的測試。
 ◇ 軟件測試在產(chǎn)品開發(fā)流程中的作用和地位
企業(yè)產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量、測試部門的管理層、員工：
 ◇ 掌握如何開展測試管理工作；
 ◇ 掌握如何進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試；
 ◇ 掌握如何使測試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量。
流程管理、QA、IT部門：
 ◇ 了解如何指導(dǎo)和軟件產(chǎn)品測試流程建設(shè)和相關(guān)工作；
 ◇ 明確如何指導(dǎo)、配合軟件測試IT系統(tǒng)的選型、建設(shè)工作。
 ◇ 如何制訂、審計、監(jiān)督軟件測試體系在公司的落地和執(zhí)行

● 培訓(xùn)收益
 
 ◇ 學(xué)習(xí)如何提高測試過程的有效性，進一步提高測試效率
 ◇ 學(xué)習(xí)如何通過完整的測試設(shè)計，進一步保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量
 ◇ 分析為什么測試環(huán)節(jié)是許多企業(yè)的“短板”，深度剖析提升測試效率和質(zhì)量的技巧
 ◇ 找到如何管理軟件測試組織及團隊的方法和思路
 ◇ 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品開發(fā)過程中測試項目管理方法，測試人員如何參與項目
 ◇ 掌握國際化標準測試流程的建立思路，高效率軟件測試的標準及規(guī)范
 ◇ 掌握軟件測試涉及的關(guān)鍵技術(shù)，如單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試及驗收測試
 ◇ 學(xué)習(xí)軟件測試的度量指標，以及測試團隊的績效考核
 ◇ 找到測試團隊跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測試團隊發(fā)揮最大的價值
 ◇ 掌握建立自動化測試平臺和方法和思路
 ◇ 學(xué)習(xí)基于敏捷開發(fā)流程的測試管理
 ◇ 學(xué)習(xí)企業(yè)級測試體系建設(shè)的方法和技巧
 
● 培訓(xùn)特色
 
 ◇ 課程內(nèi)容來自于講師15的研發(fā)和測試工作實踐經(jīng)驗，具有很強的針對性和實用性。
 ◇ 系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測試工作目標、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程。
 ◇ 課程中互動式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。
 ◇ 實用的測試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。
 ◇ 講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深入淺出地分析討論各種軟件測試問題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測試與研發(fā)其它部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
 
● 講師資歷
楊學(xué)明：資深顧問、高級講師
 ◇ 清華大學(xué)MBA
 ◇ 資深研發(fā)管理專家
 ◇ PMP 項目管理專家 
 ◇ 產(chǎn)品測試專家
 ◇ 深圳測試協(xié)會副會長
     可以在BAIDU上進行搜索“測試 楊學(xué)明”查詢楊學(xué)明老師在測試領(lǐng)域的各項資料。 
 ◇ 專業(yè)背景：15年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及項目管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和著名互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔(dān)任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領(lǐng)過華為NGN開發(fā)團隊、阿里巴巴研發(fā)團隊、深圳藍韻醫(yī)療研發(fā)團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導(dǎo)過阿里巴巴大型電子商務(wù)平臺的質(zhì)量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動化測試平臺，有豐富的研發(fā)團隊管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。
 ◇ 培訓(xùn)背景：在北京、深圳、杭州、上海等地多次舉辦項目管理論壇或公開課；為中國科學(xué)院、金山軟件、樂創(chuàng)自動化、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅等多家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)課程。先后講授過《軟件質(zhì)量管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產(chǎn)品測試管理》等課程。
 ◇ 咨詢背景：作為高級咨詢顧問參與了多家高科技企業(yè)的研發(fā)體系建設(shè)，取得了良好的效果。主要參與了藍韻集團、英威騰電氣、上�？釋�、華工正源光子、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅等、雷賽智能等多家企業(yè)的研發(fā)管理體系建設(shè)與輔導(dǎo)實施。
 ◇    已發(fā)表的文章：
《IPD在醫(yī)療電子行業(yè)的實施難點分析》、《軟件自動化測試實施難點分析》、《如何做好IPD DRY RUN》、《論IPD開發(fā)模式下產(chǎn)品質(zhì)量改進》、《論IPD模式下研發(fā)組織結(jié)構(gòu)演進》、《敏捷開發(fā)模式下的質(zhì)量管理》、《淺談IPD模式下的敏捷軟件項目管理》、《如何培養(yǎng)合格的PDT經(jīng)理》、《如何實現(xiàn)高效率的測試管理》、《軟件測試為什么失敗》、《研發(fā)任職資格體系實施要點分析 》
 
● 課程大綱
1、軟件測試概述
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：主要讓學(xué)員了解為什么需要軟件測試，軟件測試對于軟件質(zhì)量保證的重要性，以及軟件測試在整個產(chǎn)品質(zhì)量體系中的位置。并列舉軟件測試的原則與方法。
1.1 軟件測試管理面臨的常見問題
1.2 測試在質(zhì)量體系中的位置
1.3 測試原則與方法
1.4 為什么要盡早測試
1.5 木桶原理 •20/80原則 •Good-Enough原則•多快好省原則
1.6 錯誤、缺陷、故障、失效 •測試成本分析
1.7 測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
1.8 測試方法分類
1.8.1 白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
1.8.2 測試策略 •單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試
1.8.3 ALPHA測試、BETA測試、功能測試、性能測試
1.8.4 動態(tài)測試、靜態(tài)測試
1.8.5 手工測試、自動化測試、負載測試、壓力測試、性能測試
本單元研討案例：A公司軟件項目測試環(huán)節(jié)存在的典型問題，并分組討論，派代表上臺發(fā)言。

2、軟件測試工程過程
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：讓學(xué)員了解測試工程過程和流程管理，掌握軟件測試的關(guān)鍵活動和管理流程,并向?qū)W員展現(xiàn)每個階段的測試模板。

2.1. 什么是軟件測試工程 （從阿里巴巴的性能測試談起）
2.2. 傳統(tǒng)測試流程中出現(xiàn)的問題
2.3. 漸增式測試模型在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
2.4. 什么是BB
2.5. BUILD的劃分
2.6. 原型樣機的軟件測試活動
2.7. 工程樣機的軟件測試活動
2.8. 小批量試產(chǎn)樣機的軟件測試活動
2.9. BETA測試流程
2.10. 端到端的測試工程過程
2.10.1. 可測試性需求的提出
2.10.2. 測試策略設(shè)計
2.10.3. 測試計劃及測試方案的準備
2.10.4. 測試用例的設(shè)計
 舉例：等價類設(shè)計法
 舉例：邊界值分析法
 舉例：場景分析法
 舉例：錯誤推斷法
 舉例：因果圖法
 舉例：正交設(shè)計法
2.10.5. 測試環(huán)境準備
2.10.6. 測試執(zhí)行
2.10.7. 測試報告
2.10.8. 測試度量
2.10.9. 測試總結(jié)
模板展示：測試計劃、測試用例、單元測試、集成測試、驗收測試、文檔測試等模板展示。

3、產(chǎn)品開發(fā)中的測試項目管理
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：掌握完整的測試項目的管理方法，分為項目級測試管理，產(chǎn)品級測試管理以及項目外包測試管理三個方面。
研討案例：某知名通訊企業(yè)一個成功的項目測試案例，讓學(xué)員分組討論得到的啟發(fā)，從流程到模板分別進行進述。
3.1 軟件測試人員參與開發(fā)項目遇到的常見問題
3.2 項目級測試管理
3.2.1 測試管理平臺的建立
3.2.2 測試模板的設(shè)計
3.2.3 測試交付件的管理
3.2.4 測試計劃裁剪
3.2.5 測試工作量的估算
3.2.6 測試過程監(jiān)控
3.2.7 測試的成本控制
3.2.8 測試過程的風(fēng)險控制
3.2.9 失效模式和影響分析（FMEA）
3.3 軟件需求跟蹤
3.4 測試架構(gòu)設(shè)計
3.5 測試計劃設(shè)計
3.6 測試用例設(shè)計
3.7 測試用例的設(shè)計
3.7.1 等價類劃分法
3.7.2 邊界值分析法
3.7.3 因果圖法
3.7.4 功能圖法
3.7.5 錯誤推斷法
3.7.6 正交實驗設(shè)計方法
3.7.7 測試用例設(shè)計的技巧：“弱化定性思維+ 破壞性假設(shè)”
3.8 測試工具設(shè)計
3.9 測試評審
3.9.1 需求規(guī)格評審
3.9.2 詳細設(shè)計評審
3.9.3 測試計劃評審
3.9.4 測試用例評審
3.9.5 測試報告評審
3.10 版本測試開始標準及結(jié)束標準
3.10.1 每個階段開始的標準
3.10.2 每個階段結(jié)束的標準
3.10.3 測試中斷的標準
3.10.4 版本測試結(jié)束的標準
3.11 缺陷管理流程
3.12 測試模板
3.13 制訂測試驗收標準
3.14 測試問題定級標準
3.15 測試評估
3.16 產(chǎn)品級測試管理
3.16.1 產(chǎn)品測試的全局性
3.16.2 產(chǎn)品測試用例庫的建立
3.16.3 測試用例的管理
3.16.4 測試用例的維護
3.16.5 產(chǎn)品自動化測試策略
3.16.6 每日構(gòu)建的（Daily Build）的管理方法
3.16.7 缺陷生命周期管理
3.16.8 測試覆蓋率評估
3.16.9 其于軟件缺陷的質(zhì)量評估
3.17 測試外包管理
3.17.1 降低成本
3.17.2 保證質(zhì)量
3.17.3 提高效率
3.17.4 靈活的人力資源
3.18 軟件測試與度量
3.18.1 軟件測試成熟度模型（TMM）
3.18.2 軟件開發(fā)過程階段性度量指標
3.18.3 缺陷度量或缺陷分布度量
3.18.4 測試用例的深度、質(zhì)量和有效性
3.18.5 測試執(zhí)行的效率和質(zhì)量
3.18.6 缺陷報告的質(zhì)量
3.18.7 測試覆蓋度
3.18.8 測試環(huán)境的穩(wěn)定性或有效性
3.18.9 測試過程改進（TPI：Test Process Improvement）
3.18.10 缺陷預(yù)防與分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）
3.18.11 CTP、STEP、CMMI等模型探討
 案例研討：為什么要進行測試度量？

4、測試組織與團隊
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：了解如何管理一個測試團隊，包括個人技能，團隊能力，沖突管理，績效考核，測試團隊成員的選、用、育、留等環(huán)節(jié)。
4.1 企業(yè)測試體系典型問題分析
4.2 測試技能發(fā)展歷程
4.3 測試體系如何從無到有建設(shè)?
4.4 如何從功能測試到測試平臺建設(shè)?
4.5 測試組織發(fā)展歷程
4.6 建立獨立的測試組織
4.7 如何建設(shè)高水平的測試部門?
4.8 企業(yè)測試文化的建立及培養(yǎng)
4.9 團隊組織架構(gòu)
4.10 個能技能
4.11 測試團隊角色分類
4.12 測試團隊的溝通
4.13 測試團隊沖突管理
4.13.1 正確對待缺陷
4.13.2 具備良好的態(tài)度
4.13.3 開發(fā)和測試的合作
4.14 績效考核管理
4.15 招聘優(yōu)秀的軟件測試工程師
4.16 測試人員的職業(yè)通道
4.17 激勵測試人員
4.18 測試團隊的培養(yǎng)和提升
實例演練1：在進度緊張的情況下，測試人員如何處理好和項目經(jīng)理，開發(fā)人員的關(guān)系？

5、軟件測試技術(shù)與自動化
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：了解軟件測試自動化工具的應(yīng)用與實踐，掌握什么時候需要引入自動化測試，以用自動化測試所需的條件及自動化工具的選型，了解自動化測試的好處與不足；
5.1 測試工具的概念
5.1.1 成本效益和風(fēng)險
5.1.2 測試工具策略
5.1.3 測試工具集成
5.1.4 腳本和腳本語言（TCL/TK、PYTHON、VB、RUBY、SHELL等）
5.2 測試缺陷管理工具（QC、BUGZILLA、IBM Rational等）
5.3 測試用例管理工具（TD、TESTLINK、BUGFREE等）
5.4 單元測試工具 （XUNIT、PC-LINT、C++ TEST等）
5.5 測試工具部署
5.6 開源測試工具
5.7 測試工具開發(fā)
5.8 測試工具分類
5.9 測試工具的收益分析
項目研討：自動化測試是否可以促進項目進度，節(jié)省質(zhì)量成本？

6、基于敏捷開發(fā)模式的測試管理
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：了解在敏捷開發(fā)模式下的測試管理，測試人員如何參與敏捷項目。
6.1 敏捷測試的必要性
6.2 敏捷的價值
6.3 敏捷測試團隊中角色與活動場景演練
6.4 敏捷測試團隊的運作方式
6.5 敏捷測試員的十條法則
6.6 面向技術(shù)的測試管理
6.7 敏捷測試四象限管理
6.8 敏捷測試成功的關(guān)鍵要素
6.9 敏捷開發(fā)過程中的自動化測試策略
6.10 敏捷測試的最佳實踐
6.11 研討：如何構(gòu)建高效敏捷測試團隊？

7、構(gòu)建企業(yè)級測試體系建設(shè)
7.1 案例：某企業(yè)測試體系存在的問題分析
7.2 企業(yè)測試體系典型問題分析
7.3 測試技能發(fā)展歷程
7.4 測試體系如何從無到有建設(shè)?
7.5 如何從功能測試到測試平臺建設(shè)?
7.6 測試組織發(fā)展歷程
7.7 建立獨立的測試組織
7.8 如何建設(shè)高水平的產(chǎn)品測試部門?

8、課程總結(jié)與回顧
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：針對兩天的課程，進行課程回顧，總結(jié)學(xué)習(xí)成果。
8.1  研討：根據(jù)我公司現(xiàn)狀，如何推進軟件測試管理體系？

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