管理人員溝通影響力

管理人員溝通影響力(楊老師)課程介紹：

● 培訓目標：
 ◇ 理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
 ◇ 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
 ◇ 認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設性的對話
 ◇ 認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
 ◇ 學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。

● 課程背景：
    為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
    為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
    為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
    同樣你反復和下屬強調你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達不到你的期望和要求？
    你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結果是一盆冷水落下？
    你同事的做事風格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？
    你雖然成績斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠之？
    是我們因為口才不好，表達不暢？
    還是因為我們不善于溝通，導致人際關系緊張，從而損失了不少精兵強將。
    管理工作的一大障礙就是人際關系技巧，而人際關系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。 
    以上的種種問號，您有多少個疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學習此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！

● 課程大綱：
第一單元：理解溝通
1、溝通的原則
 ◇ 自然法則：先診斷再開藥方
 ◇ 先理解別人，再表達自己
    理解事實（Fact）和情感（Feeling）
    是否理解要經過別人的確認
 ◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
    情境教學：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
 ◇ 傾聽的原則
 ◇ 傾聽的障礙
 ◇ 設身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3、如何表達自己
4、溝通要基于事實而非主觀臆斷
 ◇ 導致矛盾沖突的推論階梯
 ◇ 動力對話系統(tǒng)
    從推論中回溯事實
    從演繹中找到事實
第二單元：如何與上司進行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法
2、把上級任務轉化為工作目標
 ◇ 多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”
3、與上司匯報、請示的程序與要點
4、問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
第三單元：如何與同事進行有效協(xié)作的溝通
1、建立雙贏思維與團隊協(xié)作理念
 ◇ 雙贏思維是有效溝通的基礎
2、供應鏈管理中的有效溝通
 ◇ 動力對話系統(tǒng)的應用
    說服與探求的平衡
    供應鏈中不同部門溝通的案例分析
 ◇ 運用性格分類工具
    MBTI與性格類型
    理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
    不同性格之間的有效溝通
    供應鏈中不同部門溝通的案例分析
第四單元：如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用
1、基于布置任務的溝通
 ◇ 有效工作交付的含義與標準
 ◇ 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
 ◇ 不同情況下的工作任務交付的技巧
 ◇ 工作任務交付后的跟進溝通
 ◇ 角色扮演：接機任務
2、基于輔導下屬的溝通 
 ◇ 激發(fā)下屬參與輔導措施
 ◇ 崗位輔導六步曲
 ◇ 面對面的崗位輔導技能工作
 ◇ 課堂演練：工作輔導技巧演練
3、基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
 ◇ 現(xiàn)場人際問題分析
 ◇ 人際問題處理的原則與處理步驟
 ◇ 人際問題處理四步曲
 ◇ 團隊活動：處理沖突游戲
4、基于激勵員工的溝通
 ◇ 表揚的原則
 ◇ 表揚的技巧
 ◇ 批評的技巧與運用
 ◇ 團隊活動：小小表揚卡
5、基于績效面談的溝通
 ◇ 績效面談前的準備
 ◇ 績效面談的技巧
 ◇ 錄象觀摩：如何進行績效面談
第五單元：課堂內容總結與行動計劃
 ◇ 內容總結與心得分享
 ◇ 行動計劃與改變承諾

● 講師介紹：楊老師
    美國心理類型學會會員，MBTI資格導師，畢業(yè)于中國科技大學，進修北京大學心理學碩士，曾先后服務于比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經理、區(qū)域營銷經理、專職培訓講師等工作，在個人成長、心理勵志和人際關系管理等方面有深刻的研究和見解，有豐富的實際工作和培訓員工經驗。對企業(yè)內部講師的基礎訓練有著豐富的操作經驗，曾經擔任泰康人壽保險公司全國各機構的TTT訓練的種子講師。
    楊老師授課經驗豐富、深入淺出、激情洋溢，富有感召力，善于啟發(fā)學員思考。培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長城計算機、騰訊科技、海王集團、珠江物流、比亞迪實業(yè)、泰康人壽保險等客戶。

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