標(biāo)桿學(xué)習(xí)-華為以規(guī)則管理不確定性的端到端流程體系建設(shè)

標(biāo)桿學(xué)習(xí)-華為以規(guī)則管理不確定性的端到端流程體系建設(shè)(張老師)課程介紹：

課程簡介：
組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)和高效團(tuán)隊(duì)都是一種核心競爭力

內(nèi)生，將能力變優(yōu)勢
企業(yè)最大的財(cái)富是組織過程資產(chǎn)，提升萃取能力是企業(yè)自我造血的關(guān)鍵

沉淀，將碎片變整體
將碎片化、點(diǎn)狀化知識(shí)，整合成一套“降龍十八掌”的組合拳，威力無窮

萃取，將無形變有形
將隱形但高價(jià)值知識(shí)加以浮現(xiàn)，從一兩個(gè)人的優(yōu)秀復(fù)制為更多人的優(yōu)秀

方法，將分享變績效
簡單的萃取不足以和企業(yè)后期的知識(shí)分享與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)關(guān)聯(lián)，需要嚴(yán)謹(jǐn)方法論

課程模型——CREATE：

使用CREATE模型萃取組織經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)：
找準(zhǔn)“豐油層”、鉆出“黑石油”，同時(shí)培養(yǎng)更多的“王進(jìn)喜式”的“鉆探專家”

授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

Connection：連接核心業(yè)務(wù)價(jià)值
1. 萃取的定義
2. 關(guān)鍵的萃取時(shí)刻
3. 10大關(guān)鍵萃取場景
4. 萃取價(jià)值評(píng)估的幾個(gè)維度與評(píng)估表
5. 組織萃取能力診斷
6. 常見的顯性&隱性萃取線索
7. 研討1：萃取主題選定與優(yōu)化評(píng)估
8. 研討2：以終為始、勾畫萃取成果

Recovery：還原關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景
1. 關(guān)鍵流程與任務(wù)
2. 關(guān)鍵任務(wù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
3. 任務(wù)的脈絡(luò)與結(jié)構(gòu)、復(fù)雜度
4. 研討3：關(guān)鍵任務(wù)劃分與選擇
5. 任務(wù)中的關(guān)鍵場景
6. 評(píng)估關(guān)鍵場景的要素（WHO、WHEN、WHAT/HOW、WHERE）
7. 研討4：關(guān)鍵場景演練與知識(shí)點(diǎn)錨定

Extraction：專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)捕捉與萃取
1. 尋找3種組織內(nèi)的靠譜專家：SME/CIP/S.Mgr
2. 選擇4種萃取方式：文檔/調(diào)研/訪談/共創(chuàng)
3. STAR2：萃取的關(guān)鍵過程
4. 研討5：萃取過程演練與控制效度評(píng)估
5. 如何提問：深度訪談的10大萬能問題
6. 研討6：深度訪談與記錄評(píng)估
7. 焦點(diǎn)小組共創(chuàng)：世界咖啡與共創(chuàng)PDCA
8. 管理場景萃取：高階經(jīng)驗(yàn)萃取4步驟
9. 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤：GRAINS方法
10. 研討7：業(yè)務(wù)戰(zhàn)役復(fù)盤與GRAINS方法使用

Advertisement：經(jīng)驗(yàn)包裝與表達(dá)優(yōu)化
1. 表達(dá)的結(jié)構(gòu)與主線選擇
2. 如何講好萃取故事
3. 表達(dá)的3種套路、4種方法、3種提煉工具
4. 研討8：表達(dá)結(jié)構(gòu)與可視化提煉

Transfer
1. 落地成果的幾種選擇
2. 關(guān)鍵利益干系人
3. 案例編寫要素與模板使用
4. 研討9：案例撰寫與評(píng)估優(yōu)化

Engagement
1. 組合：將案例融入課程開發(fā)
2. 造勢：為專家知識(shí)增值營造故事
3. 借勢：關(guān)鍵干系人的溝通

講師簡介：張老師
個(gè)人簡介
東南大學(xué)工程學(xué)士、浙江大學(xué)金融碩士，15年以上高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)及3年海外工作經(jīng)驗(yàn)。曾任華為公司（深圳）流程管理專家、變革項(xiàng)目管理專家、華大優(yōu)秀講師，后任某互聯(lián)網(wǎng)上市公司高管、客服中心及運(yùn)營中心總經(jīng)理，現(xiàn)任企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域
 ◇ 熟悉華為流程變革實(shí)踐及HR管理實(shí)踐，包括流程架構(gòu)與集成
 ◇ 熟悉客服中心服務(wù)體系搭建和企業(yè)大學(xué)體系搭建，曾主導(dǎo)公司人力資源規(guī)劃、HR三支柱建設(shè)及HR領(lǐng)域重大咨詢項(xiàng)目
 ◇ 是《華為戰(zhàn)略管理方法論及實(shí)踐》、《華為流程管理及變革實(shí)踐》、《華為HR實(shí)踐》、《人人都是項(xiàng)目經(jīng)理——16小時(shí)項(xiàng)目實(shí)踐精華》、《VUCA下的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《基于薩提亞心理學(xué)模式的教練式輔導(dǎo)》、《非HR的人力資源管理》、《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)HR管理與決策》、《10天打造一門課——基于CASIO模型的培訓(xùn)課程敏捷開發(fā)》、《卓越績效模式的方法及實(shí)踐》等多門原創(chuàng)課程作者
資質(zhì)認(rèn)證
其他：培訓(xùn)師/PMP/金融證券從業(yè)認(rèn)證/國家心理咨詢師/薩提亞心理學(xué)高階研修班
服務(wù)客戶
江蘇移動(dòng)、途牛旅游、斑馬旅游、小鵬汽車、T3出行、趣伴旅行、快準(zhǔn)車服、浙江傳化等

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