[課程簡(jiǎn)介]:本課程通過改變員工固有的思維和工作習(xí)慣,使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善,大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。 ...
【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2021年12月25-26日 深圳 | |
【培訓(xùn)講師】 | 付老師 | |
【參加對(duì)象】 | 職場(chǎng)人士、骨干員工 | |
【參加費(fèi)用】 | ¥4580元/人 (含資料費(fèi)、專家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))住宿可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理 | |
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約! |
課程背景
本課程通過改變員工固有的思維和工作習(xí)慣,使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善,大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。
在自我管理方面,使員工更加成熟,減少抱怨,培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神,更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任,將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣;在人際關(guān)系方面,訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí),能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題,建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系,全方位提高工作效能,將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。
課程價(jià)值
◇ 大幅度提升員工的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
◇ 改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。
◇ 分清輕重緩急,優(yōu)先完成主要任務(wù),提高工作效率。
◇ 培養(yǎng)雙贏思維,把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
◇ 掌握傾聽與反饋技巧,真正聽懂別人的意思并有效反饋;對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤,對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
珍惜差異,學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù),實(shí)現(xiàn)集思廣益,“1+1 > 2 ”
授課方式
◇ 角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合整理;
課程大綱
第一單元:導(dǎo)論:勇于改變自我,承擔(dān)責(zé)任,迎接挑戰(zhàn)
1、. 變化的世界
◇ 錄像分析:變化的世界
◇ 小組討論:公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
◇ 如何應(yīng)對(duì)變化
2、 觀念轉(zhuǎn)移,由內(nèi)而外的改變自己
◇ 觀念是行為和態(tài)度的根本,我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
◇ 課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移,從而改變自己的態(tài)度和行為
3、如何學(xué)習(xí)本課程
◇ 成長(zhǎng)的三個(gè)層次:依賴——獨(dú)立——互賴
◇ 課程七大準(zhǔn)則相輔相成,循序漸進(jìn)
這部分的目的在于使員工認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的,要適應(yīng)快速變化的環(huán)境(包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等),就要勇于由內(nèi)而外(Inside-out)地改變自己,革新觀念,調(diào)整心態(tài),承擔(dān)責(zé)任,迎接挑戰(zhàn)。
第二部分 個(gè)人篇 卓有成效的自我管理
1、修煉一:承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)積極
◇ 為自己負(fù)責(zé):選擇決定命運(yùn)
◇ 刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式
◇ 人類最終的自由:選擇的自由
◇ 主動(dòng)積極的含義
◇ 培養(yǎng)主動(dòng)積極的特征
依價(jià)值觀反應(yīng)
為自己的行為負(fù)責(zé)
集點(diǎn)放在影響范圍
◇ 六級(jí)成熟度:從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
這部分的目的在于幫助員工培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度,積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn),停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人(包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等)的種種缺失,立足現(xiàn)有資源,從能夠控制和改變的事情做起,把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。
2、修煉二:明確目標(biāo),圍繞目標(biāo)展開工作
◇ 以終為始的黃金法則
智力競(jìng)賽:搶29
凡事有目標(biāo): 事物創(chuàng)造的兩階段論
◇ 目標(biāo)的價(jià)值
◇ 制訂人生的目標(biāo)
確定自己的人生夢(mèng)想
終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀
追逐夢(mèng)想,不要舍本逐末
◇ 制訂工作的目標(biāo)
工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
工作目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
這部分的目的在于幫助員工樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向,并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn),合理監(jiān)控,責(zé)任到人,切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé),為結(jié)果負(fù)責(zé),為客戶負(fù)責(zé),為下一道工序負(fù)責(zé)。
3、修煉三:抓住重點(diǎn),分清輕重緩急
◇ 職場(chǎng)人的“忙、盲、!
◇ 急事第一與要事第一
效率與效果
什么是高效能
◇ 二八原則
重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
◇ 如何讓有限的時(shí)間與精力產(chǎn)生更大的價(jià)值
要事優(yōu)先
提前計(jì)劃、主動(dòng)安排
要事持續(xù)
標(biāo)本兼治,轉(zhuǎn)危為機(jī)
這部分的目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路,抓住重點(diǎn),優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),并且通過授權(quán),把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。
第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
1、修煉四:雙贏思維、你我都可以是贏家
◇ 人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧
◇ 人際思維決定人際關(guān)系
六種人際哲學(xué)和做人思維
不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
◇ 如何做到雙贏思維
案例分析:兩家公司的合作案例
他人的要求不等于他人的真正需求
雙贏思維的是與不是
如何培養(yǎng)雙贏的品格
這部分的目的在于通過練習(xí)使員工認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系(尤其是客戶關(guān)系)的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上,通過大家都可以是贏家的態(tài)度改變與客戶、下屬的關(guān)系,對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督,培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工;對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、修煉五:設(shè)身處地的溝通技巧
◇ 溝通重要性
圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì):溝通在人際互動(dòng)中的地位
小組討論:溝通的障礙
◇ 溝通的原則
角色扮演:小林與經(jīng)理
先理解別人,再表達(dá)自己
◇ 同理心傾聽技巧
測(cè)試:我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
傾聽的步驟
這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧,與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通,并且增強(qiáng)信任,減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi);學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問題和有效的回饋技巧,強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
3、修煉六:統(tǒng)合綜效,1+1>2
◇ 統(tǒng)合綜效的概念與案例
◇ 團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2
小組練習(xí):擦亮眼睛
團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧
◇ 整合的要旨
錄像案例:觀點(diǎn)的碰撞
如何做到交流而非沖突
如何找到更高明的第三觀點(diǎn)
◇ 珍惜人與人之間的差異
差異創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)智慧
差異使人思想進(jìn)步
這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討,學(xué)會(huì)彈鋼琴,包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色,創(chuàng)造性地整合不同意見,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1+1> 2”,建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升,均衡發(fā)展
1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則(P/PC平衡)
測(cè)試:你的生活品質(zhì)
如何追求均衡圓滿的人生
2、不斷更新,避免職業(yè)倦怠
磨刀不誤砍柴功
更新的4個(gè)面向
3、習(xí)慣的養(yǎng)成:見地、修證和行愿
4、課程總結(jié)與心得交流
5、擬定行動(dòng)計(jì)劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量,確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高;
講師介紹
付老師:
資歷介紹
◇ 中南財(cái)經(jīng)人力資源專業(yè),大學(xué)老師,咨詢顧問,項(xiàng)目經(jīng)歷,培訓(xùn)經(jīng)理,企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng),職業(yè)講師,演講教練等多重角色。
◇ 多年管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢顧問經(jīng)歷:國(guó)內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗,內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職,乙方咨詢公司項(xiàng)目顧問及項(xiàng)目經(jīng)理,帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)成功策劃并實(shí)施了10多個(gè)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
◇ 10多年授課經(jīng)驗(yàn),多維知識(shí)結(jié)構(gòu),擅長(zhǎng)把東西文化,哲學(xué),管理學(xué),心理學(xué)運(yùn)用到課中。
◇ 績(jī)效改進(jìn) 認(rèn)證顧問
◇ 魔力演講的六個(gè)引擎 認(rèn)證講師
◇ 個(gè)人宣言:人生不止, 奮斗不止。
◇ 個(gè)人座右銘:沒有任何一個(gè)想法停留在大腦,不需要付出行動(dòng)。
授課風(fēng)格
◇ 重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的課程效果。
◇ 擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主,輔以輕松活潑的方式,傳授課程核心價(jià)值。
◇ 擅長(zhǎng)基于客戶真實(shí)場(chǎng)景做課程定制化,緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,語(yǔ)言幽默鮮活,寓教于樂。
榮譽(yù)及認(rèn)證
◇ 深大《魔立方演講秀》冠軍
◇ 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評(píng)委 輔導(dǎo)學(xué)員拿到全國(guó)演講冠軍
◇ 廣東省體驗(yàn)式教育研究院專家委員會(huì)委員
◇ 深圳中小企業(yè)咨詢委員會(huì) 專家
◇ 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專業(yè)
◇ 貴州大學(xué)繼教院 講師
◇ 美聯(lián)物業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理,資深培訓(xùn)師
◇ 澳信集團(tuán) 培訓(xùn)講師
◇ 渠道快建研究院 咨詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理
主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導(dǎo)與激勵(lì)》
職業(yè)素養(yǎng)類——
《跨部門溝通與協(xié)作》
《直指人心的溝通六步法》
《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《商務(wù)演講—打動(dòng)客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)》
《魔力演講的6個(gè)引擎》