新情境商務(wù)禮儀與人際溝通

新情境商務(wù)禮儀與人際溝通(張淑秋)課程介紹：

課程背景
    情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來(lái)。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
    本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，幫助高端商務(wù)人士提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

培訓(xùn)收益
1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運(yùn)用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，掌握溝通的要領(lǐng)，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2. 通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績(jī)，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

課程大綱

一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
 ◇ 個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
 ◇ 你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力
 ◇ 穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
 ◇ 如何建立黃金第一印象
 ◇ 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
　　確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？
    穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服
 ◇ 細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？ 
3. 常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：
 ◇ 男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求
 ◇ 男士著西裝十大硬傷
 ◇ 女士穿正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范
4. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)、訓(xùn)練、糾正與點(diǎn)評(píng)
5. 綜合形象提升技巧
【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 會(huì)面禮儀：
 ◇ 迎送禮儀
   【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
 ◇ 初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
 ◇ 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹與被介紹的優(yōu)先順序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片細(xì)節(jié)的處理
   【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
 ◇ 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
 ◇ “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
 ◇ “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
    接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門 / 推或拉門時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……
 ◇ 面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
 ◇ 尊位的概念和特點(diǎn)
 ◇ 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個(gè)座位是尊位？
開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?BR>【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿的句號(hào)

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
 ◇ 商務(wù)宴請(qǐng)形象
    你在品味食物，別人在品味你
 ◇ 商務(wù)宴請(qǐng)的流程
 ◇ 商務(wù)宴請(qǐng)的技巧
如何安排座次
點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些
 ◇ 酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
 ◇ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
 ◇ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
 ◇ 西餐席位的排列
 ◇ 西餐上菜的順序
 ◇ 西餐餐具與用法
 ◇ 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

五、人際溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
2. 肢體語(yǔ)言
【小組討論】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？
3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
4. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
5. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話

六、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2. 內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

講師介紹
張淑秋
專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通            培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧            訓(xùn)練導(dǎo)師
中國(guó)情境禮儀                  倡導(dǎo)者
中國(guó)禮儀情境式教學(xué)            領(lǐng)軍人物
美國(guó)PDP性格分析與高效溝通    認(rèn)證講師
英國(guó)CMB國(guó)際色彩              高級(jí)形象顧問(wèn)
清華博商女子學(xué)堂              特聘講師
《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》    導(dǎo)師、評(píng)委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀培訓(xùn)   特聘講師
其主講課程被香港商報(bào)等多家媒體報(bào)道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

深厚的中西方文化底蘊(yùn)
張淑秋，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國(guó)、英國(guó)接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善長(zhǎng)精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2004年開(kāi)始，張淑秋深入研究禮儀與個(gè)人成長(zhǎng)及禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但積淀了張淑秋本人的禮儀文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對(duì)員工的禮儀要求，而且匯聚了大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的禮儀文化經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制禮儀課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問(wèn)題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運(yùn)用情境式教學(xué)法，確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國(guó)禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張淑秋對(duì)傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場(chǎng)景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”，又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)
金融服務(wù)業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國(guó)信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、英大證券、世紀(jì)證券、國(guó)海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、香港保誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)聯(lián)信托、百瑞信托、易方達(dá)基金、景順長(zhǎng)城基金、長(zhǎng)城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資
公共服務(wù)業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運(yùn)、南方電網(wǎng)、中圖機(jī)場(chǎng)商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運(yùn)、華南物流、鑫宇快運(yùn)、中海天然氣、惠州燃?xì)�、華潤(rùn)深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團(tuán)
通訊科技業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò)、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測(cè)繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產(chǎn)業(yè)生物、微米生物科技
地產(chǎn)建筑業(yè)：寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設(shè)、廣田股份、中國(guó)海洋工程
傳統(tǒng)制造業(yè)：東風(fēng)日產(chǎn)、國(guó)民技術(shù)、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦（中國(guó)）、日東精密、長(zhǎng)盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團(tuán)、雋思印刷、斯威克、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)
政府及培訓(xùn)：深圳市規(guī)劃國(guó)土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國(guó)家無(wú)線電監(jiān)測(cè)中心、深圳福利彩票、英德國(guó)稅局、武夷山市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設(shè)計(jì)院、深圳市政設(shè)計(jì)院、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院、中航國(guó)際深圳、廣西大學(xué)君武學(xué)校、聚成股份、清華博商學(xué)堂、海納川培訓(xùn)、晶晶國(guó)際教育機(jī)構(gòu)

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