中層經理團隊管理進化之領導、協作與執(zhí)行

中層經理團隊管理進化之領導、協作與執(zhí)行(冉云帆)課程介紹：

—“千人同心,則得千人之力；萬人異心,則無一人之用” —

課程背景：
    高效的團隊應具備那些特征呢，我們的腦海中會浮現很多選項，諸如相互的信任、明確的分工、有魅力的領導及鐵一般的紀律等，我們可以列出很多讓人不能拒絕的團隊特質。但這樣的列舉卻不符聚集的原則，讓人無從著手。本課程給出了三條主線，將這些優(yōu)良的團隊特質貫穿溶入，它們是：
一、恰當的領導與管理
有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
二、良好的協作與溝通
毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，這里包括很多的溝通方式與協作機制，它有助于團隊成員的協作與行動，消除誤解。
三、清晰的目標與執(zhí)行
高效的團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務。

課堂形式：學員分組，4-6組

課程設計：
 ◇ 第一章、團隊領導-影響與領導力發(fā)展
 ◇ 第二章、團隊協作-跨部門溝通與協作
 ◇ 第三章、團隊執(zhí)行-高效執(zhí)行系統(tǒng)打造

課程目標：
 ◇ 領導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本課程將談到了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式；
 ◇ 建立自我領導物質，發(fā)揮領導力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質領導者；
 ◇ 激勵,是團隊領導人必備的能力。作為一個團隊的領導人,如果懂得激勵藝術的話,你的團隊士氣就會上來。我們將從激勵的原理及技巧方面，告訴你如何掌握人性特點，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
 ◇ 當我們面對一項最重要的目標時，我們總是期望最后的結果象我們初始想象一樣好，但我們會遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務的干擾,我們將學習如何應用目標管理四原則完成你這個最重要的目標；
 ◇ 通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；
 ◇ 學習成功企業(yè)溝協作系搭建模式掌握跨部門協作的解決方法，減少沖突，增進合作。
 ◇ 學習掌握世界名企在自我執(zhí)行力方面應具備的思維方式，例如結果導向、超越期望、關注細節(jié)、尊敬上司等執(zhí)行規(guī)則；
 ◇ 當我們面對一項最重要的目標時，我們總是期望最后的結果象我們初始想象一樣好，但我們會遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務的干擾,我們將學習如何應用高效執(zhí)行四原則完成你這個最重要的目標。

典型工具收益：
 ◇ 獲得影響力與領導力的七種權力，四種領導風格；
 ◇ 十種常用員工激勵技巧；
 ◇ 跨部門協作的十大機制
 ◇ 高效執(zhí)行的四套經典表單；

課程大綱：

第一章、團隊領導-影響與領導力發(fā)展
領導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將了解如何診斷團隊的發(fā)展階段及員工的工作準備度，根據團隊發(fā)展的不同階段及員工表現，可以采取不同的管理和領導方式。
一、團隊再認識
1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為
2、團隊建設的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性最大的人
3、高績效團隊的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧愚鈍僵化解析團隊的角色互補
4、西點軍規(guī)關于團隊的篇章
5、三種團隊模型
互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團隊的特征
二、團隊發(fā)展階段及領導
1、成立期的行為特征及管理
 團隊的啟動工作
案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序
 同化會議上5個關鍵問題：
 如何分配任務
視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足
 成立期的工作重點：融入為首！
2、動蕩期行為特征及管理
 幫助團隊返回正軌
 動蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式
 動蕩期的工作重點：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團隊行為特征及管理
 團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
 團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！
4、高產期團隊行為特征及管理
 高產期團隊的維護：變革之路！
三、影響力與領導力
1、認識領導
 管理者和領導者的區(qū)別
 領導力就是影響力
 道格拉斯理論
 X 理論和 Y理論
 早期的領導風格
 兩種風格的人物代表
互動環(huán)節(jié)：請根據自己的經驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為
2、領導與影響
領導者擁有以下五種權力：
法定權力、強制權力、獎賞權力、專家權力、典范權力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領導力的過程
3、 領導與團隊
 識別追隨者的兩個尺度
 生產力
 士氣
 團隊領導的兩種行為
 四個不同階段的四種團隊領導方法
 第一種領導方式——命令式
 第二種領導方式——教練式
 第三種領導方式——支持式
 第四種領導方式——授權式
          情景演練：學員角色扮演，實演四種領導方式的溝通要點
四、 團隊角色管理
作為一個團隊管理者，你必須要了解在團隊中有兩種角色存在：一種是團隊角色，一種是組織角色，在一個團隊中依靠組織角色發(fā)揮的作用是有限的，更我的時候，我們在依靠團隊角色來進行定位與管理。
1、團隊角色與組織角色
2、不同團隊角色的管理要點
實干者、協調者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進者、創(chuàng)新者
3、團隊角色的認知
 認知自己在團隊當中的角色
 認知他人在組織當中的團隊角色
互動環(huán)節(jié)：按照測評表自我評價分析適合擔當什么團隊角色。
五、掌握人性的激勵
1. 激勵原理
2. 員工激勵系統(tǒng)
3. 掌握員工需求
思考題：頭腦風暴激勵的方法
4. 雙因素理論
5. 期望理論
6. 公平理論
7. 強化理論
8. 歸因理論
9. 激勵的原則
10. 六種錯誤的激勵方式
11. 因人而異的工作激勵方式

第二章、團隊協作-跨部門溝通與協作
獨善其身者，難成大事，所以要協作。但為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在。
一、跨部門溝通與協作基礎
1、跨部門溝通的障礙
 組織分工不明確
 各部門目標存在差異
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個體差異
 溝通能力與技巧問題
 橫向溝通機制不健全
 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
 雙贏心困境
 投資心困境
 責任心困境
 同理心困境
 大局心困境
二、跨部門溝通與協作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
 表達方
 精確
 簡單
 標準化
 受話方
 傾聽
 重復要點
 確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
5、面對沖突
 先認同、再解釋、避免爭鋒
 雙方在爭執(zhí)時應把焦點放在問題上。
 沖突管理的五種模式
三、 跨部門溝通協作的機制
1、跨部門協作的狀態(tài)
齊心協力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協作
2、跨部門協作的四類關系
 服務協作
 指導協作
 管控協作
 情感協作
3、服務協作現狀及解決之道
 建立內部客戶的企業(yè)文化
4、指導協作現狀及解決之道
 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協作現狀及解決之道
 關注公司整體，投資情感帳戶
 輪崗機制
 客戶經理負責制
 跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經理的麻煩事。
5、管控協作現狀及解決之道
 主動溝通機制
 灰色地帶處理機制
 下個部門考核與工作協調機制
 接口流程標準化機制
 跨部門工作的主導機制
 高階領導協調機制
 沖突處理機制
四、 跨部門會議管理
1. 高效跨部門會議的六大特征
 只有在必要時才召集
 會議前認真籌劃
 擬定及分發(fā)議程表
 一切按部就班
 作出評價及歸納
 記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
 化對立為合作
 頭腦風暴模式
 換位思考-站在對方的角度

第三章、團隊執(zhí)行-高效執(zhí)行系統(tǒng)打造
萬夫一力,天下無敵。我們確定了目標，卻總是在各種因素的影響下敗下陣來。這里的原因主要有動力不足或者阻力太大。如何圍繞目標經營動力，減少阻力，接下來我們要講的不是關于一些成功公司經典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的執(zhí)行力，也就是如何做。
一、執(zhí)行力認識
1. 動力與阻力
2. 西典軍校的執(zhí)行力
3. 什么叫執(zhí)行
 執(zhí)行力是達成結果的 態(tài)度 ，方法與措施。
從劉備談執(zhí)行，為什么一介織席販履的庶民會成一代君王?
 執(zhí)行就要結果導向、兼顧過程。
諸葛亮為什么殺馬謖 談結果導向、兼顧過程
4、為什么執(zhí)行不力
 找理由專家
 “鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘
 推責任的專家
二、自我執(zhí)行力提升三經素
1、要素一、認清角色做對事
 承上
 承擔單位職責 
 達成組織目標 
 執(zhí)行上司的指示
 啟下
 做好組織的管理 
 帶領團隊達成任務 
 使各項資源充分有效發(fā)揮
 平行間
 協調  
 公關
2、要素二、西點執(zhí)行三原則
 工作無借口
案例：貪官現象的管理啟示
 細節(jié)決定成敗
案例：一個秘書的會議管理
 以上司為榜樣
案例： 跟華為學自我執(zhí)行力提升
3、要素三、主動匯報
 形成有效的工作匯報機制
 理清匯報思路
 簡明扼要，數據化
 收益邏輯，價值描述。
 匯報結果，不要刻意匯報過程。
 能夠展開的匯報才是成功的
三、 團隊執(zhí)行力提升四原則
前    言
1. 戰(zhàn)略與執(zhí)行
2. 那一個更重要？那一個更難？
3. 是什么導致工作執(zhí)行不力？
4. 執(zhí)行一項策略需要極大的改變人的行為習慣—很多人甚至整個團隊的行為習慣。
5. 單純發(fā)號施令并不管用
6. 究竟是什么導致了低效的執(zhí)行
7. 真正的敵人-日常事務
8. 什么是高效工作四原則
原則一、制定最重要的目標
1、對好點子說“不”
2、確定你最重要的目標
 來自于日常事務之內的
 來自于日常事務之外的 
3、目標設定與執(zhí)行結果的關系
4、實施步驟
 第一步：考慮各種可能
 第二步：按影響力排序
 第三步：測試最棒的幾個想法
 第四步：定義最重要目標
案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標
互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標
原則二、關注引領性指標及計劃
1、最重要目標產出源在哪里？
2、滯后性指標和引領性指標
3、如何找到引領性指標
4、如何跟蹤引領性指標的數據
案例解析：李明團隊的引領性指標跟蹤
5、 實施步驟
 第一步：考慮各種可能
 第二步：按影響力排序
 第三步：測試幾個最好的注意
 第四步：定義引領性指標
 制定一個科學的計劃
案例解析：李明活動團隊如何找到引領性指標
第五步、制定一個合理的計劃
互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領性指標及計劃
原則三、建立激勵性計分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個目標視覺化的過程
3、運用計分表
 第一步：選定主題
趨勢線、速度表、柱狀圖、現場圖
 第二步：設計計分表
 第三步：建立記分表
 第四步：保持更新
案例解析：李明活動團隊記分表建立過程
原則四、建立規(guī)律問責機制
1、最重要的目標會議兩原則
 最重要的目標會議應該在每周的同一天的同一時間召開。
 永遠不要把日常事務帶到最重要的目標會議中來。
2、最重要的目標會議的內容
 問責：匯報計劃完成情況
 回顧記分表：尋找成功和不足
 計劃：清除障礙，做出新計劃
互動環(huán)節(jié)：李明活動團隊例會問責過程

講師介紹
冉云帆
流程管理專家、生產質量管理專家
浙江大學、同濟大學等多所大學特聘講師
搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師
時代光華特聘講師
財富中國高級顧問
多家公司長年管理顧問
上海市注冊管理咨詢專家

冉云帆老師在近二十年的工作經歷中有八年大型企業(yè)管理經歷，先后擔任某上市公司企人事經理，高級經理等管理職務；
2003年，進入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內外優(yōu)秀企業(yè)進行調研、輔導及培訓，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務模式。

通用管理：MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、問題分析與解決、高績效團隊建設、員工職業(yè)素養(yǎng)、時間管理、管理溝通、領導力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。

授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現場氣氛。語言幽默風趣，通過經典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；
培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力

MTP 中層管理才能發(fā)展訓練（6天）；精英團隊建設（1-2天）；卓越管理溝通（1-2天）；時間管理（1天）；領導力（1-2天）；執(zhí)行力（1-2天）；問題分析與解決（1-2天）；員工職業(yè)素養(yǎng)（1-2天）；跨部門溝通與協作（1天）；工作管理與改進（1-2 天）；目標、計劃與執(zhí)行（1-2天）；金牌班組長（1-2天）；
備注：具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統(tǒng)調研，針對性開發(fā)與設計。

培訓客戶：
學校科研：浙江大學、同濟大學、浙江工業(yè)大學、寧波大學、成都置信培訓學校、廣東捷普管理學院、東北經濟管理學院、中銳教育集團、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機構（青島二十二研究所所）……
機械制造：寶鋼集團、大陸汽車、中聯重科、采埃孚、大眾聯合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、福建聯德、吉田拉鏈、韓泰輪胎、維蘇威高級陶瓷、星宇科技、盾安環(huán)境、江南模塑、久立集團、寧波生方橫店電器……
電子電氣：捷普電子、正泰電氣、英業(yè)達集團、錢江電氣集團、快捷半導體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源：ABB、國電集團、大唐大力、華電集團、浙能集團、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團、安徽淮北礦業(yè)集團、株洲冶煉集團…..  
建筑房產：申華控股、新世界中國地產、中建二局、天譽地產集團、南京路橋、山東九巨龍地產、海航地產、夏利文物業(yè)、南京建筑設計院、中鐵大橋局、成都置信實業(yè)集團、路港集團、北冰洋集團、江蘇寧滬高速公路、中國水利水電第二工程局、廣德置業(yè)、博恩地產……
銀行金融：中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中財招商投資集團、上海潤通投資、……
紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯、上海太陽能工程技術研究中心、廣東省有色礦山地質災害防治中心、順德中小企業(yè)協會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現代產業(yè)開發(fā)有限公司……
食品酒店：青島啤酒、匯源果汁、孔雀香精、達能餅干、綠谷別墅、上海花園飯店……
醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……
煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團
航空航天：杭州蕭山國際機場、東方航空、上海航天
其    他：潔云紙業(yè)、聯邦快遞、圣戈班（中國）、顧家家居、迪愛生油墨、上海煙草包裝印刷有限公司、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工業(yè)測量（中國）公司
輔導客戶：
潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設輔導）、英業(yè)達集團（質量管理提升輔導、培訓）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進,采購流程梳理輔導）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細化管理系統(tǒng)輔導）、恒利汽配（流程管理輔導）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（流程管理輔導）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導）、明星牙刷（班組建設輔導）——50多家公司

客戶評價：
“冉老師的《團隊建設》的課程現論結合實際，讓學員受宜非淺；授課過程輕松互動，且經驗很豐富，謝謝易策學習機構給我們找來這么好的老師；”        
———正泰電氣  培訓部陳經理
“冉老師的《問題分析與解決》《情景領導力》等課程內容很有實踐性，能幫助我解決很多日常工作中出現的棘手問題，我覺得該課程對于我們企業(yè)很有價值，希望下一步引入內訓�！�
———浙大總裁班：創(chuàng)凱機電牟方明總經理 藍炬星電器錢總等
“冉云帆老師的《MTP中層管理訓練》，讓我們的管理變得更輕松，更有體會；管理層參加培訓后上傳下達、令行禁止執(zhí)行得非常到位！”
———日本花園飯店  人事部季平經理
“聽了冉老師這么風趣幽默、生動形象、富有內涵的課讓我們的信心更足了！本次《班組長綜合管理技能提升》培訓課程，使我們一線主管的行動力增強了！管理技巧更豐富了!謝謝冉老師！”
———永威炭業(yè)  高文斌總經理
“非常感謝冉老師對我們進行了這次很必要《時間管理》培訓，為今后的工作管理，提供了很多標準和方法，希望今后對公司的三千位管理層員工進行輪訓”（注：本次課程后對捷普電子進行了共計十輪《時間管理》訓練）
———捷普電子  陳經理
“冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執(zhí)行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實踐中研發(fā)出的一門幫助高層管理者“解心結”的課程，在這堂課程中路港集團的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰(zhàn)略落地并高效執(zhí)行，非常實戰(zhàn)！”
——— 路港集團副總經理、江西路橋總經理 朱錦
“冉老師的這次《問題分析與解決》課程，學員普遍反饋很實戰(zhàn)，思路很新，尤其是其中關于金字塔原理、結構性思維部分，希望這樣的課程多一些。（注：本次課程后對寶鋼集團又進行了二輪《問題分析與解決》訓練）
———寶鋼集團培訓中心
“在置信地產本次針對株州市政府的四十多位局長的的系列的訓練中，本次冉云帆老師的《高效溝通技巧》課程最受歡迎，滿意度測評高居榜首，達到99.8%，非常希望下次能繼續(xù)合作。
———成都置信集團、培訓經理蔣潔妮
“老師的專業(yè)素養(yǎng)值得尊敬，整個課程按照我公司的現狀進行設計。本次的《工作改善》課程，在整個培訓過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續(xù)能來我公司進行實際輔導。”（注：本次課程后對新世界又進行了二次培訓加咨詢）
———香港新世界地產 人事部楊經理

結語  :
自從事培訓以來，冉云帆老師保持著零失敗的記錄。這依賴于長期從事管理咨詢工作的經驗積累及對客戶需求良好把握。對于課程的設計，無論是技術工具類培訓還是通用管理類培訓，都會溶入大量的實戰(zhàn)案例演練，以提升學員對所學知識的現場成果轉化。所以，云帆老師一直以實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家自居。

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