培訓(xùn)是否卓有成效

多年來(lái)，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為：要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對(duì)其中一些課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估（衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）和四級(jí)評(píng)估（衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化）。然而，培訓(xùn)者通常接到任務(wù)，便乖乖地回到辦公室，埋頭于沉重的工作負(fù)擔(dān)。因此他們會(huì)借以托辭，認(rèn)為只做一級(jí)評(píng)估（觀察學(xué)員的反應(yīng)）或二級(jí)評(píng)估（檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果）就可以了。
  
他們也有足夠理由可以不做更深層的評(píng)估。第一，幾乎沒(méi)有上司想這樣做，因?yàn)樗麄儾恢揽梢宰鲞@類(lèi)評(píng)估。第二，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估要求極其嚴(yán)格，不僅浪費(fèi)時(shí)間而且花費(fèi)很大。
  
壓力
  
人們對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的態(tài)度已有所改變。AT&T公司負(fù)責(zé)區(qū)域性培訓(xùn)與教育的經(jīng)理Marc Rosenberg（盧森堡）說(shuō)：“學(xué)習(xí)是一件好事，但這還不夠。不能改變經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的學(xué)習(xí)是毫無(wú)用處的�！�
  
據(jù)北方電信（Northern Telecom）公司的培訓(xùn)經(jīng)理James Hite（海特）說(shuō)，該公司已掀起了三級(jí)評(píng)估和四級(jí)評(píng)估的浪潮。這股浪潮來(lái)自于整個(gè)公司對(duì)持續(xù)改善工作觀念的倡導(dǎo)。全公司的各部門(mén)都開(kāi)始用新的方法來(lái)評(píng)估自己。因此，培訓(xùn)部也自然而然地從單純統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)時(shí)數(shù)和感到滿(mǎn)意的學(xué)員人數(shù)，轉(zhuǎn)向?qū)ε嘤?xùn)效果的評(píng)估。
  
AT&T公司也是這樣。人們清楚地認(rèn)識(shí)到，必須有新的方法來(lái)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果。與公司其它部門(mén)牽連更多的部門(mén)經(jīng)理，對(duì)培訓(xùn)部的期望也更高。
  
“我們公司的資源還很有限，” Partners in Change（譯：變革小組）咨詢(xún)公司的主席Jim Robinson（羅賓遜）說(shuō)：“管理層都希望他們的投資會(huì)得到滿(mǎn)意的回報(bào)�！�
  
這種壓力促使培訓(xùn)者不得不進(jìn)行更深層次的三級(jí)和四級(jí)評(píng)估，因?yàn)檫@種深層評(píng)估不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)，而且還有以下好處：
  
首先，培訓(xùn)的評(píng)估給內(nèi)部客戶(hù)帶來(lái)增值的服務(wù)，培訓(xùn)部可以借此向一線(xiàn)經(jīng)理推銷(xiāo)自己的服務(wù)。羅森博格說(shuō)，成立一個(gè)獨(dú)立的專(zhuān)門(mén)評(píng)估小組來(lái)檢查培訓(xùn)工作會(huì)更具有說(shuō)服力。這也是AT&T公司成立一個(gè)單獨(dú)的評(píng)估小組的原因之一。
  
另外，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估還可用來(lái)全面檢查整個(gè)課程表。英特爾公司（Intel Corp.）負(fù)責(zé)培訓(xùn)、評(píng)估和改進(jìn)的經(jīng)理 Eric Freitag說(shuō)，他們公司對(duì)英特爾大學(xué)（Intel University）全部課程都進(jìn)行了三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。結(jié)果，5% 的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。
  
深層評(píng)估的另一優(yōu)點(diǎn)還在于可暴露培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運(yùn)用的障礙，計(jì)算機(jī)零件生產(chǎn)商Hutchinson Technology（編者譯：哈欽森技術(shù)公司）一位人力資源規(guī)劃代表 Vickie Shoutz（舒茲）說(shuō)道。當(dāng)舒茲和公司的培訓(xùn)專(zhuān)員JulIE Page（佩奇）首次進(jìn)行三級(jí)評(píng)估時(shí)，他們面對(duì)的學(xué)員是該公司機(jī)床部的 150位員工。他們開(kāi)始時(shí)以小組為單位進(jìn)行工作，直接與客戶(hù)打交道。他們的經(jīng)理認(rèn)為，他們的交流技巧還需要磨煉。