熱門點擊：管理也是一種生活方式 知識管理更是一種主旋律
作者：王欽
同野中郁次郎教授的訪談是一次奇妙的思想之旅。 他從一生的研究經(jīng)歷談起，展示了自己從“信息處理”研究視角向“知識創(chuàng)造”視角轉(zhuǎn)變的真實情景。這樣的回答讓我們能夠透過情景獲得更多的啟發(fā)，并激發(fā)創(chuàng)造出屬于自己的新知識。
通過引入“實踐智慧”這個概念，野中教授帶我們進(jìn)入“一分為三”觀察“知識創(chuàng)造”的新框架，向我們揭示了“實踐智慧型領(lǐng)導(dǎo)”的六項特質(zhì)�；凇爸R創(chuàng)造”的視角，野中教授對“戰(zhàn)略”和“組織”的概念進(jìn)行了全新的闡釋，他對“敘事性戰(zhàn)略”、“自組織范式”的理解為我們打開研究和實踐的新視窗。
未來的管理會走向何處去？野中教授再次強(qiáng)調(diào)了知識管理的重要性，以及面對環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性、未來對分布式實踐智慧管理的巨大需求。
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“戰(zhàn)略”和“組織”的再思考
王欽：在不確定的環(huán)境下，您是如何理解企業(yè)的“戰(zhàn)略”？
野中：當(dāng)今的主流管理思想認(rèn)為，戰(zhàn)略是通過系統(tǒng)規(guī)劃探究未來的手段。這種戰(zhàn)略以分析和推斷的方法為基礎(chǔ)，假定通過分析的方法可以預(yù)測未來，探索機(jī)會或者規(guī)避風(fēng)險。根據(jù)這些理論，戰(zhàn)略就是如何構(gòu)建未來世界。
但我認(rèn)為，戰(zhàn)略應(yīng)該是一種運用敘事解決當(dāng)前問題的方法。也就是說，一個戰(zhàn)略必須持續(xù)關(guān)注現(xiàn)實世界的動態(tài)性，并且扎根于當(dāng)下，而非未來。組織應(yīng)該將戰(zhàn)略看作應(yīng)對特定現(xiàn)實事件的穩(wěn)定步伐，這些小步伐最終會引領(lǐng)公司朝著服務(wù)共同利益的理想目標(biāo)前進(jìn)。
戰(zhàn)略不應(yīng)該有終點，必須不懈地持續(xù)進(jìn)行。換句話說，所謂一個戰(zhàn)略性的敘事，就是以一種帶領(lǐng)員工朝著組織理想目標(biāo)邁進(jìn)的方式，教會他們?nèi)绾嗡伎己吞幚憩F(xiàn)實問題，同時與組織的歷史軌跡保持一致，而非明確告知員工每一步該做什么。
主流管理理論提出的分析和推斷戰(zhàn)略忽視了一個我們所知道的至關(guān)重要的要素：隱性知識。分析推斷方法依賴于顯性知識或信息，例如定量財務(wù)指標(biāo)以及其他形式的顯性知識。但是，沒有隱性知識或與這些顯性知識（或信息）相關(guān)的情境部分，我們就無法準(zhǔn)確地理解市場。
另外，所有顯性知識或信息都是關(guān)于過去的，而非關(guān)于現(xiàn)在或未來的。當(dāng)今的商業(yè)世界愈加動態(tài)化和多樣化，為了趕上外部世界的飛速變化，企業(yè)對隱性知識的需求日益增長。因為環(huán)境的飛速變化會使現(xiàn)有的顯性知識和信息迅速過時，所以過于依賴顯性知識會妨礙我們準(zhǔn)確理解商業(yè)環(huán)境。
此外，混沌理論顯示，現(xiàn)在和未來不一定按照一個明確的因果關(guān)系運轉(zhuǎn)，因而在現(xiàn)今商業(yè)世界用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來具有明顯的局限性。我們不僅需要顯性知識，還需要利用隱性知識獲取對現(xiàn)有環(huán)境更加深刻和廣泛的理解。
采用敘事性戰(zhàn)略更有利于聚焦隱性知識。戰(zhàn)略敘事是一種講故事的方法，故事是開放且永不劇終的，它融入了組織的規(guī)則、價值觀、信仰、歷史和傳統(tǒng)，而員工就是故事中的演員。它能夠抓住實際現(xiàn)象中的模式從而形成腳本，并結(jié)合多個腳本創(chuàng)造情節(jié)。一個戰(zhàn)略敘事不僅關(guān)注理性（邏輯和理論），還關(guān)注傷感力（情感或信仰），以及氣節(jié)（自尊和信任）。它一直聚焦于理解現(xiàn)實環(huán)境和問題，并實施行動創(chuàng)造未來。
敘事性戰(zhàn)略就是一種方法，它教會員工如何以一種符合組織歷史和價值觀的方式思考和行事，從而追求企業(yè)的理想未來。
王欽：您能否進(jìn)一步舉例說明“敘事性戰(zhàn)略”嗎？
野中：例如，佳能的首席執(zhí)行官御手洗富士夫（Fujio Mitarai）以其根據(jù)交互情境修正信息的能力聞名。御手洗富士夫每年都會到日本的每一個佳能辦公室和工廠視察，以易懂的方式與佳能員工分享其管理哲學(xué)。視察期間，他一般都會發(fā)表大約2小時的演說，然后會見較小分支機(jī)構(gòu)的每一個員工，接著會見較大機(jī)構(gòu)的每位員工，從助理經(jīng)理開始一直向上。
御手洗富士夫傳播的核心理念是佳能的驅(qū)動目標(biāo)，即現(xiàn)金流管理和成本優(yōu)化。不同于簡單的追求銷量增長，御手洗富士夫闡釋了一個連接特定場景與普遍適用場合的多維度概念，促使員工更加深入、復(fù)雜地思考：如何通過在個人層面優(yōu)化現(xiàn)金流來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
王欽：敘事和行動之間產(chǎn)生了正反饋，這看起來像是自組織范式？
野中：在敘事性戰(zhàn)略中，故事講述和行動實施連續(xù)不斷地發(fā)生。故事講述在員工中創(chuàng)造了一個公司實體，員工則通過采取行動成為了這一永不劇終的敘事中的活躍部分。一個成功的敘事能使員工在特定情況下主動行事，或為組織做出正確的判定和決策。因此，戰(zhàn)略敘事實現(xiàn)了自組織的范式。
實現(xiàn)自組織范式的關(guān)鍵在于為實踐敘事性戰(zhàn)略選配合適的人選。高層領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門的任務(wù)是尋找最佳人選擔(dān)綱敘事主角，并填充特定情境下的配角。正確安排那些能夠在特定場景下敘述和實踐戰(zhàn)略敘事的人選，能夠?qū)⒏邔訕?gòu)想的敘事性戰(zhàn)略在整個組織內(nèi)傳播并激勵員工。
敘事能否被轉(zhuǎn)化，取決于誰來講述。但是，只要每一個敘事與公司的理念和跨部門間的連貫整體性保持一致，戰(zhàn)略性敘事就是創(chuàng)造自組織企業(yè)的有效方式。
未來管理的新范式
王欽：您認(rèn)為分布式管理（distributed management）會成為未來管理的趨勢嗎？
野中：我把管理定義為一種“生活方式”，因為它必須反映我們對社會有益的信念、承諾和價值觀，以及關(guān)于我們今天應(yīng)當(dāng)做什么的日常生活細(xì)節(jié)。實踐智慧，尤其是分布式實踐智慧管理，不僅能夠在中觀層面合成宏觀與微觀事物，而且能合成任何矛盾性事物，例如模擬和數(shù)字技術(shù)、藝術(shù)和科學(xué)等等，駕馭知識向智慧的轉(zhuǎn)化。
快速變化的商業(yè)環(huán)境引起的多樣化和當(dāng)?shù)貑栴}日漸增多，分布式實踐智慧需求也日益增長。這些當(dāng)?shù)睾蛣討B(tài)的解決方案需要來自于直接面對它們的工人。在實施分布式實踐智慧管理的公司，員工能夠在高管不在場時，根據(jù)他們工作的特定情境做出決策，并且靈活持續(xù)地解決問題。
在對社會施加積極的集體影響方面，分布式實踐智慧變得尤為重要，因為我們需要解決大量的特定問題，而分布式實踐智慧恰恰能使員工獨立地應(yīng)對每種情況。
王欽：未來新的管理范式又會是什么呢？
野中：新的管理范式會隨著商業(yè)環(huán)境和社會情境的變化而產(chǎn)生。但我認(rèn)為，知識管理仍將是未來管理理論的主旋律。正如彼得·德魯克（Peter F．Drucker）的著名論斷所說：
“知識是當(dāng)今唯一有意義的資源……我們需要一種把知識放在財富創(chuàng)造過程中心的經(jīng)濟(jì)理論，它單獨就可以解釋創(chuàng)新。21世紀(jì)是知識創(chuàng)造者的時代�！蔽艺J(rèn)為他這一觀點是正確的，我們會繼續(xù)生活在知識社會。所以，新的管理范式應(yīng)該與知識管理有關(guān)，而且與如何促進(jìn)知識管理過程有關(guān)。
在創(chuàng)造新知識時，與他人進(jìn)行隱性知識和顯性知識的交互，這作為知識創(chuàng)造的基本范式，我認(rèn)為是不會改變的，除非未來發(fā)現(xiàn)了人們創(chuàng)造知識的新動力。因此，組織和領(lǐng)導(dǎo)者的角色仍將是促進(jìn)知識創(chuàng)造和實踐的過程。
野中郁次郎（Ikujiro Nonaka)：被國際學(xué)術(shù)界譽(yù)為“知識管理之父”，曾出版《知識創(chuàng)造公司》、《知識創(chuàng)造經(jīng)營》、《知識創(chuàng)造方法論》等80多部專著。
王欽：中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員/教授；《人單合一管理學(xué)》、《海爾新模式》作者。
作者：王欽；上傳用戶：minghao；上傳時間：2017-3-8；來源：界面
