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目標(biāo)管理的重要性及其方法


作者:王先琳

明確目標(biāo)是前提條件


  一個(gè)組織的內(nèi)部改革需要有清晰表達(dá)的期望目標(biāo),還需要能夠產(chǎn)生活力和新創(chuàng)意的能力。而大型組織在某一時(shí)刻總要直接面對(duì)進(jìn)行根本性變革的要求。決定進(jìn)行變革可能是由各種不同的情況促成的,如盈利能力的急劇下滑、其他市場新的誘人前景、捷足先登的競爭對(duì)手日益加大的威脅等等。無論動(dòng)機(jī)如何,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者著手從事一項(xiàng)重要的變革努力時(shí),他們很少能達(dá)到對(duì)他們的能力所提出的更高要求。


  改革與日常工作的區(qū)別在于真正的改革(無論是對(duì)業(yè)務(wù)單元還是對(duì)整個(gè)企業(yè))具有以下特點(diǎn):一是有令人驚嘆的宏偉目標(biāo);二是對(duì)不同類型變革(如組織變革、運(yùn)營變革、商業(yè)變革等)的整合;三是延續(xù)的時(shí)間較長,常常需要幾個(gè)月,有時(shí)甚至需要數(shù)年時(shí)間。


  一般來說,組織內(nèi)的改革要獲得圓滿的結(jié)果相當(dāng)困難。改革對(duì)組織績效有著“完全成功”或“基本成功”的影響。這正是許多改革嘗試誤入歧途的原因以及達(dá)到其宏偉目標(biāo)的改革與失敗的改革之間的區(qū)別所在。這是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)起了很多缺乏必要的資源、規(guī)模和目標(biāo)的改革舉措。有些企業(yè)雖然設(shè)立了恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo),但未能提供對(duì)任何長期改革都必不可少的持續(xù)支持。還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼光狹隘,只關(guān)注于單個(gè)目標(biāo),從而損害了與之相關(guān)的其他重要目標(biāo)。


  要使組織內(nèi)的改革完全成功,需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些最重要的先決條件:在改革伊始就對(duì)改革的背景具有清晰的認(rèn)識(shí);明確表達(dá)的期望目標(biāo);能充分釋放活力和創(chuàng)意的領(lǐng)導(dǎo)層以及嚴(yán)格的操作流程。由于改革具有動(dòng)態(tài)特性,往往給人以混亂無序的感覺,因此,整個(gè)組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)層采用一種訓(xùn)練有素有紀(jì)律的方法去滿足每一種必要條件就至關(guān)重要。


  對(duì)于公司首席執(zhí)行官和高管團(tuán)隊(duì)來說,有兩個(gè)問題尤為緊迫:一是為變革設(shè)定一個(gè)恰如其分而又振奮人心的期望目標(biāo)(愿景),并使其深入人心;二是發(fā)動(dòng)并持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)改革的“發(fā)動(dòng)機(jī)”——推動(dòng)組織前進(jìn)所必不可少的活力流和創(chuàng)意流。


  本文則是為解決這些重要課題提出一些指導(dǎo)原則。這些指導(dǎo)方針相當(dāng)難以捉摸,但作為實(shí)踐者,能否正確處理這些事務(wù)可能就意味著成功地管理變革與遭遇挫折(甚至失敗)之間的區(qū)別。已經(jīng)嘗試過改革的管理者將會(huì)認(rèn)識(shí)到,在已經(jīng)遭遇到的一些挑戰(zhàn)和機(jī)遇之后隨之而來的是什么。


  設(shè)立改革目標(biāo)。一個(gè)清晰表達(dá)的改革目標(biāo)可將企業(yè)內(nèi)部與外部的人聯(lián)系起來并激發(fā)他們的斗志。為達(dá)到這一目的,領(lǐng)導(dǎo)層必須從一開始就對(duì)期望目標(biāo)進(jìn)行定義,將其分解為多個(gè)明晰的主題和任務(wù),清楚地說明隨著改革進(jìn)展每個(gè)階段的具體目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為振奮人心的故事。


  每個(gè)企業(yè)都各不相同,因此每個(gè)企業(yè)的改革努力都獨(dú)具特色。但是,任何改革的中心目標(biāo)都應(yīng)該是對(duì)企業(yè)績效和企業(yè)健康進(jìn)行可持續(xù)的階躍式變革。按此精神定義改革可將組織變革的多種不同要素有機(jī)地結(jié)合起來。它既強(qiáng)調(diào)提高盈利能力、市場價(jià)值和實(shí)用資本回報(bào)率的重要性(在注重績效的背景下,所有這些指標(biāo)都令高管們在日常工作中絞盡腦汁),同時(shí)也重視企業(yè)健康的需要!捌髽I(yè)健康”是特意借用人體健康概念的一種比喻說法,它鼓勵(lì)高管們將組織看作是一個(gè)各組成部分相互依存的系統(tǒng)。


  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者以設(shè)定和明確表達(dá)期望目標(biāo)的方式來強(qiáng)調(diào)組織健康和績效時(shí),他們就鎖定了長期的、可持續(xù)的變革目標(biāo)。階躍式變革的概念也十分重要,因?yàn)槌晒Φ母母锟偸菍⒔M織推向一個(gè)更高的水平。清楚地闡釋這一觀念可以鼓勵(lì)每個(gè)人瞄準(zhǔn)更高目標(biāo),避免漸進(jìn)式思維,以一種敏捷和令人并不熟悉的步伐前進(jìn)。


目標(biāo)要有利提升企業(yè)內(nèi)在價(jià)值


  企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是在實(shí)現(xiàn)股東最大的回報(bào)而提升企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值的同時(shí),兼顧其他利益相關(guān)者諸如員工、客戶和社會(huì)等的利益。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的最大價(jià)值意味著不僅要關(guān)注企業(yè)的短期業(yè)績,也要注意企業(yè)的長期健康發(fā)展。


  在過去數(shù)年間,由于公司管理層借提高股東價(jià)值為名而進(jìn)行的種種貪婪行為和丑聞的曝光,主張股東回報(bào)最大化的觀點(diǎn)遭到了嚴(yán)重的打擊。而我們認(rèn)為,企業(yè)目標(biāo)中兩個(gè)基本信念不能變:第一,準(zhǔn)確地講,企業(yè)的經(jīng)營就是要通過提升內(nèi)在價(jià)值來實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化。第二,價(jià)值的最大化既包括對(duì)公司短期業(yè)績的管理,也包括對(duì)公司長期健康發(fā)展的管理。


  事實(shí)不容置疑,在一個(gè)得到有效監(jiān)管的市場里,公司為股東創(chuàng)造的價(jià)值越多,對(duì)所有利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)也就越大。而如果公司通過管理來創(chuàng)造長期價(jià)值,則更多的利益相關(guān)者將會(huì)受益:創(chuàng)造出最大股東價(jià)值的公司同時(shí)也創(chuàng)造出了最多的就業(yè)機(jī)會(huì),并且其研發(fā)投入也最多。此外,值得指出的是,許多公司的最終股東是普通民眾,他們的退休儲(chǔ)蓄投資于這些公司,因此他們的養(yǎng)老金有賴于這些企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值。


  為實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值,公司不僅需要管理其短期業(yè)績,而且需要管理其長期健康發(fā)展,即公司在長時(shí)間內(nèi)保持其業(yè)績的能力。健康的企業(yè)包括許多要素:健全的戰(zhàn)略;維護(hù)良好的資產(chǎn);創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù);在客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府和其他利益相關(guān)者當(dāng)中具有良好的信譽(yù);以及吸引、留住和培養(yǎng)高效能人才的能力。


  大多數(shù)公司在考慮長期業(yè)績時(shí),首先想到的都是增長。并且隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,增長成為許多企業(yè)老板心中的頭等大事。但是,有高增長計(jì)劃的企業(yè)并非就是健康的企業(yè)。其實(shí),許多公司在野心勃勃的增長過程中,尤其在為收購付出過高代價(jià)時(shí),已經(jīng)破壞了自身價(jià)值。增長也許是公司保持業(yè)績的一個(gè)要素,但還有一個(gè)關(guān)鍵要素是良好的投入資本回報(bào)率。在面臨低增長或負(fù)增長的行業(yè)中,對(duì)公司健康的管理可能更多的是圍繞如何獲得持續(xù)的回報(bào)而展開。


  如何通過管理公司的業(yè)績與健康來實(shí)現(xiàn)最大的股東價(jià)值,這是一個(gè)對(duì)于理解價(jià)值至關(guān)重要的問題,要對(duì)這個(gè)問題做進(jìn)一步的探討。行為金融學(xué)認(rèn)為,市場是非理性的,市場實(shí)際往往關(guān)注的還是內(nèi)在價(jià)值。而一些與價(jià)值創(chuàng)造有關(guān)的重要問題,是對(duì)正在和即將驅(qū)動(dòng)市場的宏觀經(jīng)濟(jì)基本走勢的研究結(jié)果。由于受到一些外在的刺激,企業(yè)不再僅僅只關(guān)注合規(guī)事務(wù),而要在指導(dǎo)其公司的戰(zhàn)略與價(jià)值創(chuàng)造方面發(fā)揮更大的作用。掌握基本原理的管理者最能夠做到不斷創(chuàng)造價(jià)值,使公司和社會(huì)保持健康發(fā)展。

文章熱詞: ·目標(biāo)管理

作者:王先琳;上傳用戶:minghao;上傳時(shí)間:2016-6-24;來源:價(jià)值中國


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