【課程背景】
盡管企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要，但是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心和哈佛商學(xué)院的研究表明，對(duì)企業(yè)管理者來說，最重要但同時(shí)也最缺乏的能力之一是有效溝通能力，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明“70%的管理者不知道如何溝通才有效�！�
《高效溝通與協(xié)作導(dǎo)航》這門課程，有效結(jié)合理論和實(shí)際，讓管理者快速掌握高效溝通的流程和技巧及沖突化解達(dá)成共識(shí)的方法，可以讓組織內(nèi)的溝通更加專業(yè)、靈活、順暢、高效。
【課程對(duì)象】
中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部及骨干員工
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、掌握溝通底層邏輯和“聽問說反饋”四項(xiàng)基本功，讓溝通有效
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略，讓溝通高效
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢
4、掌握溝通流程及沖突化解技巧，讓協(xié)作順暢
5、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通，提升溝通與協(xié)作能力，助力組織提升高績效
【課程特色】
1、實(shí)用：不僅強(qiáng)調(diào)理論，更強(qiáng)調(diào)方法運(yùn)用，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。
【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等
【課 時(shí)】6-12課時(shí)/1-2天
【課程大綱】
目錄
第一部分：認(rèn)知溝通
第二部分：高效溝通七步導(dǎo)航
第三部分：溝通力提升羅盤
第一部分：認(rèn)知高效溝通
一、溝通的定義
1、定義
2、溝通三要素
二、溝通的原則
1、有效果比有道理更重要
2、溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
3、有效果、有效率、有笑聲
三、溝通類型
1、語言溝通
2、肢體語言溝通
四、溝通的障礙
五、溝通四項(xiàng)技能
（一）聽——深度傾聽：建立信任 打開心扉
3R傾聽模型：
——接受
——回應(yīng)
——確認(rèn)
（二）問——有力提問：拓展思維 啟發(fā)思考
開放型發(fā)問
如何型提問
未來導(dǎo)向型提問
（三）說——結(jié)構(gòu)化表達(dá)：說的清楚 聽的明白
結(jié)論先行 TOPS原則
以上統(tǒng)下 總分原則
歸類分組 MECE原則
邏輯遞進(jìn) 統(tǒng)一原則
（四）回應(yīng)——有效回應(yīng)：強(qiáng)化意愿 催化行動(dòng)
有效回應(yīng)的意義
有效回應(yīng)的方式
有效回應(yīng)的場(chǎng)景
第二部分：高效溝通七步導(dǎo)航
綜述：
三階段七步驟
溝通前：做準(zhǔn)備
溝通中：建親和 明需求 表觀點(diǎn) 化異議 達(dá)共識(shí)
溝通后：共實(shí)施
第一步：做準(zhǔn)備
一、制定溝通要達(dá)成的目標(biāo)
二、制定溝通的計(jì)劃
三、制定意外情況應(yīng)對(duì)措施
第二步：建親和
一、建親和的意義
二、建親和四種方法
第三步：明需求
一、善傾聽
二、巧提問
三、做確認(rèn)
第四步：表觀點(diǎn)
一、表觀點(diǎn)的原則
二、FAB法則
三、六種表達(dá)技巧
第五步：化異議
一、化異議的原則
二、化異議的四種方法
三、說服技巧
第六步：達(dá)共識(shí)
一、共識(shí)的內(nèi)容
二、共識(shí)的方式
第七步：共實(shí)施
做到言行一致
第三部分：溝通力提升羅盤
一、以達(dá)成共識(shí)為中心
達(dá)成共識(shí)是溝通的基本要求，溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)
二、以建立信任為基礎(chǔ)
（一）提升第一印象（首因效應(yīng)）
（二）擴(kuò)大自己的公開區(qū)
（三）修煉高效溝通心智
（四）做個(gè)懂他人的人
（五）融洽人際關(guān)系的四大要素
三、以人和環(huán)境為關(guān)鍵
（一）人
對(duì)方的性格：精準(zhǔn)判斷對(duì)方的個(gè)性類型并運(yùn)用
1、力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、平和型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
對(duì)方的角色：上司 下屬 同級(jí) 同事 客戶
1、與上司溝通——有“膽”
（1）正確理解上級(jí)的意圖的方法
（2）與各種性格的上司溝通技巧
（3）說服上司的技巧
（4）向上司借力的技巧
2、與下屬溝通——有“心”
（1）下達(dá)任務(wù)的技巧
（2）贊揚(yáng)下屬的技巧
（3）批評(píng)下屬的技巧
（4）激發(fā)下屬自己解決問題
（5）激發(fā)下屬制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
3、與同級(jí)溝通——有“肺”
（1）將同事看成內(nèi)部客戶
（2）建立良好的同事關(guān)系的法則
（3）體現(xiàn)雙贏
4、跨部門溝通協(xié)作——同頻
（1）同頻交流
（2）先跟后帶
5、與客戶溝通——共贏
（1）接近客戶的技巧
（2）會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
（3）獲取客戶好感的六大法則
（二）環(huán)境
時(shí)間、空間、地點(diǎn)、場(chǎng)域、文化等環(huán)境要素的運(yùn)用
四、以達(dá)成溝通目標(biāo)為牽引
不忘初心，方得始終！始終緊盯溝通目標(biāo)，以靈活的最優(yōu)路徑達(dá)成溝通目標(biāo)。做到不繞路，不迷路。
1、超然對(duì)話能力
2、回歸主題能力
張一博
導(dǎo)航思維績效提升導(dǎo)師
◇ 導(dǎo)航思維研究中心創(chuàng)始人
◇ 南京未來人力資源開發(fā)與研究院智庫專家
◇ 智遇®領(lǐng)導(dǎo)力教練
◇ 中管院注冊(cè)培訓(xùn)師（高級(jí)）
◇ 績能教練績效引導(dǎo)師（高級(jí)）
◇ 五維教練領(lǐng)導(dǎo)力©認(rèn)證講師
◇ WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)共創(chuàng)師
◇ 《導(dǎo)航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權(quán)人
【工作簡歷】:
張老師歷任大型國企和成長型民企中高級(jí)管理者，22年職場(chǎng)管理、15年培訓(xùn)經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗(yàn)，專精于管理效能提升的培訓(xùn)及訓(xùn)練。
張老師對(duì)導(dǎo)航思維、教練思維、共創(chuàng)思維在組織中如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，開發(fā)出《導(dǎo)航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門版權(quán)課程，并總結(jié)出了一套基于導(dǎo)航思維為基礎(chǔ)的科學(xué)可視化應(yīng)用方法，尤其是在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升有自己獨(dú)到的見解，且研發(fā)出導(dǎo)航思維管理系列導(dǎo)航圖，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策、卓越經(jīng)營、業(yè)績倍增、管理創(chuàng)新、目標(biāo)管理、高效溝通等，內(nèi)容簡單、實(shí)用、有效，易復(fù)制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰(zhàn)略緊盯目標(biāo)，通過挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團(tuán)隊(duì)成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效與團(tuán)隊(duì)成長雙提升。
【主講課程】：
《 高效執(zhí)行力——基于導(dǎo)航思維©的管理技能提升》
《贏在中層——卓越管理三板斧©》
《巧思秒想 ——?jiǎng)?chuàng)新思維與方法》
《貴在預(yù)防 持續(xù)精進(jìn)——?jiǎng)?chuàng)造性問題分析與解決》
《教練型管理——激活個(gè)體 賦能組織，打造自動(dòng)自發(fā)高績效團(tuán)隊(duì)》
《打造高績效團(tuán)隊(duì)——基于GROW績效模型業(yè)績倍增導(dǎo)航》
《基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《有效溝通與高效協(xié)作》
《科學(xué)決策與高效執(zhí)行》
《提效能 碎片時(shí)間也能完成大任務(wù)——高效時(shí)間管理》
《揚(yáng)帆啟航——從校園到職場(chǎng)轉(zhuǎn)變的九項(xiàng)技能修煉》
《卓越啟航——中層管理者角色定位及管理技能提升》
部分證書
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