職場360°溝通技能提升，易云帆內訓課程

培訓關鍵詞：職場溝通培訓

《職場360°溝通技能提升》課綱內容：

課程背景：
“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”。杰克. 韋爾奇的這句話，說明企業(yè)的經營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的，還需要培養(yǎng)和建設優(yōu)秀的、高績效的團隊，才能成就企業(yè)的經營目標。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理，形成良好團隊精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對上、平行、對下，深度透析360°全方位溝通，結合案例，精心設計體驗式項目，助力學員打開溝通之門，提升溝通協(xié)作效能。

課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關系處理技巧，提升協(xié)調能力；
● 掌握向上司匯報工作和高效溝通的技巧，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧相處之道，為完成工作任務營造良好的人際關系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和績效。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層骨干、新員工、行政人員
課程方式：理論講解+案例分析+實操演練+分組討論+體驗式培訓

課程大綱
第一講：溝通的基本認知
一、溝通的基本要素
1. 表達者、接受者
2. 編碼、解碼
3. 通道
4. 共識
二、溝通的理論基礎
1. 亞當•斯密“經濟人假設”
2. 卡耐基“人性的弱點”
3. 馬斯洛需求層次理論
體驗式項目導入：紅黑商戰(zhàn)
三、人際關系基本定律：“相互法則”

第二講：對上溝通
一、上司賞識的三大品質
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、匯報工作的重要性
1. 提升職場能見度
2. 維護上司的知情權
三、匯報中常見問題
1. 重復啰嗦沒重點
2. 內容凌亂沒條理
四、匯報的基本要求
1. 匯報要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數詞+觀點+闡述
五、匯報的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結構化思維
2. 《金字塔原理》一書簡介
3. 金字塔原理在匯報中的應用
1）結論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進
時間順序-邏輯順序
六、匯報的原則
1. 主動匯報
2. 及時匯報
七、匯報的準備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
八、匯報的節(jié)點——什么時候該匯報
1. 做好了工作計劃時
2. 工作進行到一定程度時
3. 當工作出現問題時
4. 工作結束后
九、匯報的時機——什么時候去匯報
1. 如何發(fā)現上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當的時機
十、匯報的形式
1. 口頭匯報
2. 微信匯報
3. 書面匯報
4. 圖表匯報
十一、匯報的禁忌——不越級匯報
1. 動機分析
2. 危害
1）破壞層級管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的誤會
3. 哪些情況可以越級匯報
1）直接上司授權
2）事發(fā)突然
十二、請示工作
1. 請示的原則
1）職責范圍內的事不請示
2）超越權限的事要請示
3）請示之前準備好解決方案
十三、如何匯報壞消息
1. 風險——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報注意事項
1）盡早匯報
2）注意時機
3）注意情緒
3. 匯報技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉換
3）一句話說完
4）委婉地表達
5）給出解決方案
十四、向上司提建議的藝術
1. 機遇和風險
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個注意事項
1）注意動機
2）注意措辭
3）注意場合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報工作

第三講  平行溝通
一、平行溝通的難點
1. 利益沖突
2. 信任缺失
1）最難被建立
2）最容易被破壞
3）個人最大的資本
3. 失去權力的強制性
二、平行溝通的三大基石
1. 真誠
2. 換位
3. 利他
1）分類
親緣利他-純粹利他-互惠利他
2）如何做到職場利他
3）如何對待別人的幫助
三、平行溝通的注意事項
1. 如何面對同事的嫉妒
2. 不在辦公室傳播流言
3. 如何面對別人的議論
4. 如何拒絕他人不傷和氣
四、微信溝通
1. 個人設置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“兩發(fā)三不發(fā)”
2）點贊和評論
3）建立一個職場分組
4. 微信群聊

第四講：對下溝通
一、平等溝通
1. 破除“位差效應”
2. 放下架子
3. 重新定義與員工的關系
二、下達指令
1. 三原則
1）內容上：準確完整（5W+H）
2）表達上：簡明扼要
3）語氣上：態(tài)度親和
2. 下達的程序
1）了解下屬
2）避免曲解
3）要求重復
4）聽取反饋
3. 如何下達重大艱巨的任務
1）評估難度
2）設計選項
3）提供資源支持
4）提供參考方法
5）給與鼓勵
三、尊重員工
1. 記住員工名字
2. 見面打招呼
3. 尊重每位員工的貢獻
4. 尊重員工的私人時間
四、關愛下屬
1. 關心員工的身體健康
2. 提供舒適的工作條件
3. 關心員工家庭生活
4. 以生日會為契機
5. 抓住歡迎和送別的機會
五、激勵下屬
1. 物質激勵
2. 精神激勵
3. 愿景激勵
六、正面激勵——表揚
1. 為什么要表揚
案例：電影《求求你，表揚我》的啟示
2. 表揚的前提——發(fā)現下屬優(yōu)點
3. 表揚的原則
1）真誠
2）客觀
3）具體
4）及時
4. 表揚的方法
1）貼標簽式表揚法
2）三角式表揚法
5. 注意事項
1）表揚頻率要適度
2）公開表揚要慎重
七、負面激勵——批評
1. 批評的風險
真實案例：某地一上司因批評下屬被捅死
2. 批評的目的——幫助員工
3. 批評的前提——弄清事實
4. 批評“三大法則”
1）“肥皂水法則”
2）“三明治”法則：肯定+批評+希望
3）“綿里藏針”法則
5. 批評“三不”
1）不對人
2）不對比
3）不翻舊賬
6. 批評“四注意”
1）注意措詞
2）注意語氣
3）注意時機
4）注意場合
八、反向激勵——激將法
1. 因人而異
2. 樹立榜樣
3. 樹立信心
4. 把握時機
九、難以開口的話怎么說
1. 處罰員工
1）掌握時機
2）陳述事實
3）強調原則
4）敢于擔責
5）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
2. 員工被降職或辭退
1）照顧面子
2）說明原因
3）給與幫助
4）把握時間
5）溫馨收場
十、聽取下屬的意見
1. 讓一線呼喚炮火
2. 開放聆聽的平臺
3. 鼓勵下屬暢所欲言
十一、如何處理下屬的抱怨
1. 霍桑實驗
2. 先處理情緒，后處理牢騷
3. 多方求證，查明原因
4. 提供解決方案，滿足下屬需求

● 講師介紹

易云帆老師  公文寫作實戰(zhàn)教練

行政管理師/高級秘書
15年公文/通訊寫作實戰(zhàn)經驗
IPTA國際注冊培訓師
全國播音主持認證、記者職業(yè)資格認證
湖南永州市對外宣傳大使
曾任：湖南永州市委市政府接待處丨辦公室主任
曾任：湖南某廣播電視臺丨專題部副總監(jiān)/資深編導
曾任：合一文化傳媒公司丨總經理
擅長領域：企業(yè)公文寫作、新聞寫作
→編劇的微電影《我是記者》獲亞洲微電影金海棠獎
→累計授課近600場，學員超15000人次，好評率高達98%。
→國家電網、中國移動、農業(yè)銀行、中國煙草、中科院等多家企事業(yè)單位特邀講師
→西安交通大學、武漢大學、湖南師范大學等高校特邀講師

實戰(zhàn)經驗：
易老師具有15年的公文、新聞寫作經歷，先后獲得先進工作者、優(yōu)秀辦公室主任等榮譽稱號。擔任辦公室主任期間，實現辦公室多年“零失職、零差錯、零容忍”，深得領導的認可和賞識。長期致力于以文輔政，起草過上百萬字的文字材料，撰寫了《凝聚執(zhí)行力量、堅守宣傳陣地》等多篇理論文章在黨報黨刊發(fā)表，上百篇通訊稿在主流媒體發(fā)表；獨立、出色的完成了單位網站的采訪、攝影、撰稿、編輯、建設等全流程的工作；在湖南某廣播電視臺擔任總監(jiān)期間，負責《新旅游》等欄目的策劃及編導工作，欄目曾帶動當地百萬人次的旅游；編劇并主演的微電影《我是記者》，獲第四屆亞洲微電影藝術節(jié)金海棠獎。在合一文化傳媒公司擔任總經理期間，發(fā)揮寫作特長，助力企業(yè)成功申報多個項目。

部分授課案例：

序號	企業(yè)名稱	主講課題	累計期數
1	湖南公安交警	《企業(yè)公文寫作提升訓練》	15期
2	交通銀行	《公文系列課程-日常類公文寫作訓練》	12期
3	時代陽光藥業(yè)	《公文系列課程-公文語言表達訓練》	8期
4	國家電網	《公文系列課程-總結匯報類寫作訓練》	8期
5	永州市城管執(zhí)法局	《公文系列課程-領導講話稿寫作訓練》	7期
6	南華大酒店	《公文系列課程-公文基礎知識普及》	7期
8	雙牌水庫管理局	《新聞寫作技能提升》	6期
9	湖南省某市消防支隊	《公文寫作技能提升》	6期
11	華融湘江銀行	《企業(yè)新聞寫作提升訓練》	5期
14	遠大住工集團	《行政辦公技能提升訓練》	5期
……	……	……	……

主講課程：
《公文系列-公文基礎知識普及》
《公文系列-公文語言表達訓練》
《公文系列-總結匯報類寫作訓練》
《公文系列-日常類公文寫作訓練》
《公文系列-領導講話稿寫作訓練》
《好新聞就在你身邊-企業(yè)新聞寫作》

授課風格：
以“三實””為著眼點：一為實戰(zhàn)。15年寫作經歷，積累了豐富的經驗，能駕馭企業(yè)各類常用公文。二為實操。每講完一個知識點，立即組織學員練習，將知識轉化成技能。三為實用，淡化理論色彩，突出實用技巧，力求“今天學，明天就能用�！�
以“三動”為發(fā)力點：一為生動。幽默風趣講解，深入淺出表達，雅俗共賞。二為靈動。用專業(yè)配音彌補文字的枯燥、用道具形象闡述深奧的理論，用視頻立體呈現寫作的技巧，恰到好處來點“脫口秀”調節(jié)氣氛。三為互動。寓觀念于談笑間，蘊哲理于問答中，在課堂上亦師亦友，讓學員在自發(fā)的思考與感悟中深受裨益，輕松掌握。
以“三化”為落腳點：復雜問題簡單化、枯燥內容形象化、專業(yè)知識通俗化。

部分服務客戶：
行政事業(yè)單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊、農工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊、文化市場綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務局、農工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯、總工會、公益組織孵化基地、永州工商局、湛江高速公路公司、貴州高速公路集團有限公司、廣州市粵港環(huán)保給排水工程有限公司、佛山市禪城區(qū)供水有限公司、武漢市武昌市政建設（集團）有限公司、朔黃鐵路發(fā)展有限責任公司……
金融行業(yè)：交通銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險、新華人壽、人民財險、大地財險、江蘇銀行股份有限公司南京分行、長沙銀行股份有限公司、長沙銀行股份有限公司雙峰支行、招商財富資產管理有限公司、中國平安保險（集團）股份有限公司…….
煙草行業(yè)：廣東中煙工業(yè)有限責任公司廣州卷煙廠、重慶中煙工業(yè)有限責任公司、湖南中煙工業(yè)有限責任公司常德卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責任公司郴州卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責任公司長沙卷煙廠、湖南中煙工業(yè)有限責任公司
制造行業(yè)：長豐集團、零陵機場、遠大筑工集團、瀟湘紙業(yè)、寧波華騰首研新材料有限公司…….
通信/電力：國家電網有限公司、國家電網、中國電信、中國移動、中國聯通、中國移動通信集團浙江有限公司金華分公司、佛山市分享通信科技有限公司、中國電信股份有限公司上海分公司、國網吉林省電力有限公司延邊供電公司、國網河北省電力有限公司……
地產/酒店：遠大筑工集團、碧桂園集團、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店、山東天齊置業(yè)集團股份有限公司……
醫(yī)美/醫(yī)藥：時代陽光藥業(yè)、愛爾健康集團、美辰整形……
其它：冀東海德堡（扶風）水泥有限公司、深圳市深糧控股股份有限公司、江西省機場集團公司、廣西柳州市東城投資開發(fā)集團有限公司、央視國際網絡有限公司、福建跨境通電子商務有限公司、深圳巴士集團股份有限公司、廈門悠長假期信息咨詢有限公司、海南農墾草畜產業(yè)集團有限公司、中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司、黃山莫問茶號徽茶博物館、深圳市華睿豐盛投資合伙企業(yè)（有限合伙）、中國福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學校、永州小新星教育集團、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶評價：
類似的課聽過很多，但易老師的課程很實用，他把很多公文寫作的規(guī)律都總結成公式和模板，舉一反三，學員很快就能掌握。
——長沙銀行 郭經理
易老師的課有很多干貨，課后還有配套的學習資料，充分考慮了我們后續(xù)的復習和練習，考慮得很周到，課后要好好吸收。
——郴州卷煙廠  文部長
易老師有著扎實的寫作功底，豐富的公文寫作經歷，是實戰(zhàn)型的老師。
——深圳華睿豐盛公司  邢經理
易老師課前會做問卷，根據我們的需求去調整課件，還會搜集公司的內部案例，這樣去講更有針對性了。
——貴州高速公路集團 謝部長
易老師每講一個知識點，都會既全面把握，又突出重點，更強調實用，我們公司從領導到員工都比較滿意，期待下次繼續(xù)合作。
——廣東卓維網絡公司 楊老師
易老師深入淺出，能把枯燥的寫作講得妙趣橫生，讓學員很好的理解吸收，聽他講課，如飲美酒，令人陶醉
——湖南中煙公司  楊主任
易老師的新聞寫作課，引用了很多我們電力行業(yè)的案例，針對性和指導性都比較強，看得出課前做了充分的準備，確實專業(yè)、敬業(yè)。
——國網新泰供電公司  劉總
易老師的課比較落地，點評作業(yè)的時候，讓我們對寫作中存在的問題有了更深刻的認識，也找到了解決方案。
——中國平安財產保險公司  鄧總
易老師課程中很多的內容，都是我們寫作中遇到過但是沒有歸納總結出來的，而他一針見血的指出了問題，還給出了較好的解決方案。
——海南海墾草畜集團 陳部長
易老師的課程形式豐富多彩，講述的聲情并茂，讓原本枯燥的公文課聽起來很輕松。
——山東天齊集團  陳總
易老師的新聞寫作課切中了我們平時的痛點，通過學習，大家知道怎么去更好的挖掘新聞點了。
——深圳巴士集團鵬電集團  任主任

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