課程背景：
作為職場員工，其內(nèi)心深處是希望認(rèn)真工作，提升工作績效，完成組織下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，努力達(dá)成考核指標(biāo)。然而，由于員工內(nèi)在的心理狀態(tài)和外在的環(huán)境因素等，可能在職場中出現(xiàn)工作的偏差與失誤，甚至可能會犯錯。作為組織的角度而言，如果能及時地進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，既緩解員工的內(nèi)心情緒壓力，同時，也能讓員工主動認(rèn)識自己的問題錯誤，積極改進(jìn)，重新投入到工作中，這是最理想的狀態(tài)。
然而，如果處理失當(dāng)，則有可能帶來新的職場沖突，影響員工的工作狀態(tài)，讓其內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。長此以往，容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對公司或客戶的情緒報復(fù)（無意識的情緒發(fā)泄）等相關(guān)的反生產(chǎn)行為，甚至有人因此而患上職業(yè)倦怠癥，出現(xiàn)明顯的工作拖拉，不想上班等癥狀。這些消極的反生產(chǎn)行為都會對組織帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團(tuán)隊氛圍，為日常的管理帶來相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
因此，作為組織方的管理人員，如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒，勇于面對自己的問題與失誤，并能積極進(jìn)行自我調(diào)適改進(jìn)，這是組織方的重要職責(zé)。如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)？
這都需要管理者在做好日常業(yè)務(wù)管理的同時，還需要借助EAP（員工援助計劃）輔導(dǎo)的技能來協(xié)助員工進(jìn)行內(nèi)部的心理建設(shè)，疏導(dǎo)情緒，改善壓力，更好地服務(wù)于自己的工作，提升工作績效水平。
課程收益：
● 認(rèn)識覺知心理輔導(dǎo)員的角色與界限，明確自我工作職責(zé)與方向；
● 洞悉員工的內(nèi)在需求，掌握因人而已的溝通輔導(dǎo)方向；
● 掌握員工進(jìn)行心理調(diào)整的基本策略和方法，以便能協(xié)助員工進(jìn)行調(diào)整；
● 掌握溝通輔導(dǎo)的五步法，對員工的問題進(jìn)行合理的引導(dǎo)；
● 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
課程特色：
● 以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)、危機(jī)干預(yù)、工業(yè)與組織心理學(xué)、職場心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）等相關(guān)學(xué)科的知識點。
● 定制化：汲取國內(nèi)外心理健康領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，結(jié)合EAP輔導(dǎo)及心理咨詢技術(shù)，聯(lián)系國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)干預(yù)。
● 實戰(zhàn)性：心理輔導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理輔導(dǎo)干預(yù)技能。
● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會心理輔導(dǎo)管理的技能，最終提升工作績效。
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場輔導(dǎo)、催眠放松、自我覺察、行動方案。
課程對象：
1. 中高層管理干部、基層管理人員；
2. 心理輔導(dǎo)員、工會干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系；
3. 其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；
課程大綱
導(dǎo)論：初識心理疏導(dǎo)與組織管理實踐
團(tuán)隊研討：常見的職場困擾問題與類型是什么？
第一講：心理輔導(dǎo)員的角色再認(rèn)知：如何看待自己的工作職責(zé)？
團(tuán)隊研討：組織為什么需要培養(yǎng)心理輔導(dǎo)員？
1. 組織EAP：心理輔導(dǎo)的內(nèi)涵和定義
2. 心理輔導(dǎo)的目標(biāo)和方向是什么？
1）愿意為自己的行為負(fù)責(zé)
2）接納自己與他人
3）發(fā)揮潛能
3. 什么樣的人才能勝任心理輔導(dǎo)職責(zé)？（心理輔導(dǎo)員的特質(zhì)）
4. 心理輔導(dǎo)員多重身份、責(zé)任集于一身
團(tuán)隊研討：心理輔導(dǎo)員的角色與職責(zé)是什么？
（心理咨詢師vs. 企業(yè)EAP咨詢師 vs. 心理輔導(dǎo)員vs. 心理醫(yī)生）
第二講：識別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）
團(tuán)隊研討：如何判定員工的心理癥狀？
1. 心理困擾的成因是什么？
2. 認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型
3. 何為心理異常？——心理問題的界定
4. 了解常見的心理問題分類及標(biāo)準(zhǔn)
5. 心理輔導(dǎo)員能做些什么？——明確心理輔導(dǎo)的工作范圍
6. 如何來識別員工的心理問題？
1）通過情緒狀態(tài)來識別的員工心理狀態(tài)
2）通過思維認(rèn)知癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
3）通過行為（直接、間接）癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
4）通過生理反應(yīng)癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
體驗覺察：自我的身心狀態(tài)如何？
第三講：探索誘發(fā)心理困擾的心理機(jī)制，掌握基本的心理學(xué)常識（心法）
團(tuán)隊研討：為什么員工會出現(xiàn)心理問題？
1. 員工會認(rèn)為自己有“錯”嗎？
影視賞析：不就是一個加減法算錯了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
2. 為什么與員工講道理效果不大？
心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
3. 如何看待組織的“不公平”（化解員工的“抱怨”）？
心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞
組織公平理論
4. 管理者應(yīng)該如何批評引導(dǎo)員工呢？
1）員工批評的常見誤區(qū)
2）NLP理解層次的應(yīng)用：行為 vs. 人格攻擊？
3）批評員工的四大準(zhǔn)則
5. 為什么員工越來越難管了？——洞悉動機(jī)與需要，有效激勵團(tuán)隊
測試覺察：你的成就動機(jī)如何？（心理投射）
1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
2）馬斯洛需要層次理論（自我實現(xiàn) vs. 自我超越）
3）從DISC性格分析識別員工需要
4）覺察員工不當(dāng)行為背后的需要與動機(jī)
團(tuán)隊研討：如何有效地管理下屬？（動機(jī)與需要）
動機(jī)探索法：每個行為背后都有一個積極正向的意圖！
5）知識型員工的內(nèi)在需求（新生代）
6. 為什么看別人不順眼？——覺察自我的接納狀態(tài)
體驗覺察：你看對方“順眼”嗎？
心理學(xué)效應(yīng)：鏡像知覺
1）自我同情與關(guān)懷：覺察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
2）體會感受對方的情緒狀態(tài)及心理需要
7. 為什么受傷的總是我？
心理學(xué)實驗：疤痕實驗（投射心理）
8. 壓力太大，情緒難控制，該怎么辦？——情緒壓力管理的基本策略
1）應(yīng)對策略：問題解決 vs. 情緒調(diào)整？
2）厘清人際及組織界限
3）面對情緒壓力的應(yīng)對方式：面對 vs. 逃避？
4）全方位的情緒壓力調(diào)整：認(rèn)知減壓CBSR模型
第四講：修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽+共情（理法）
1. 為何傾聽如此之難？
角色扮演：如何表達(dá)傾聽狀態(tài)？
2. 建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）
影視賞析：高材生初露端倪
3. 建立同理心的四步驟
影視賞析：同理心思維
4. 創(chuàng)造氛圍，讓下屬表達(dá)自我的情感：先跟后帶
體驗演練：面對下屬的抱怨
第五講：員工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）
1. 員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
1）設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽話講道理 vs. 幫助員工認(rèn)識失誤并改進(jìn)？
2）傾聽員工的想法：讓員工先表達(dá)
3）需要聽什么？（內(nèi)心的真實動機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗演練：如何傾聽？（2人小組）
2. 有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
1）甄別員工的問題：技術(shù)性問題 vs. 心態(tài)性問題？
2）兩個角度：事實vs. 演繹
3）還原事實的真相
體驗演練：體驗區(qū)分員工的問題（2人小組）
3. 提問勝于講道理：員工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長的可能性！
1）學(xué)習(xí)提問技術(shù)：批判性問題 vs. 啟發(fā)性問題
體驗活動：向你提問題（2－3個）
2）訓(xùn)練自我的提問技能
體驗演練：提一個好的問題（2人小組）教練技術(shù)提問卡
3）有效提問的五個金句
4. 向員工反饋澄清自己的感覺想法
1）如何才能有效反映，讓員工意識到真實的問題所在？
2）反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機(jī)會表達(dá)自己內(nèi)在的想法
體驗演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）
5. 健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作
1）引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問題）
體驗演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯誤？（2人小組）
2）引導(dǎo)人：成長與發(fā)展（心態(tài)類問題）
體驗演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的工作態(tài)度？（2人小組）
第六講：如何面對處理危機(jī)干預(yù)案例？（危機(jī)干預(yù)五法寶）
案例討論：危機(jī)個案分享
1. 危機(jī)干預(yù)五法寶
1）發(fā)現(xiàn)個案
a停：識別高危人群
b看：心理危機(jī)的九大征兆（六變?nèi)校?br />
c聽：語言大變
2）幫助個案：陪（三規(guī)六禁）
2. 心理危機(jī)干預(yù)的方法
體驗活動：同心圓（信任與支持）
第七講：心理輔導(dǎo)員的自我成長計劃
1. 優(yōu)秀心理輔導(dǎo)員的個性特征
1）他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛
2）他們是歡迎改變的
3）他們有錯誤，并樂意承認(rèn)它們
4）他們通常生活在錄前，不沉溺于過去，也不固著于未來
5）他們欣賞并尊重文化的多元
體驗活動：我也不錯（欣賞接納自己）
2. 心理輔導(dǎo)員成長的煩惱
1）避免完美主義
2）對自己的局限性保持誠實
3）應(yīng)對來訪者的要求
4）避免在來訪者中迷失自我
5）與來訪者分享責(zé)任，避免過早枯竭
6）明確作為心理輔導(dǎo)員的角色
7）建立自己的心理輔導(dǎo)風(fēng)格
體驗活動：感恩的心（自己、來訪者、家人、公司、朋友）
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）
彭遠(yuǎn)軍老師（管理心理學(xué)應(yīng)用專家）
中科院心理所 管理心理學(xué)博士研修
中國人民大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)研究生
高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
美國NGH催眠師協(xié)會 注冊催眠治療師
美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner
牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資
心融集團(tuán)、林紫心理、亞太EAP特約心理講師
擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情緒心理學(xué)、積極心理學(xué)、性格分析與溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升
彭遠(yuǎn)軍老師擁有15年培訓(xùn)演講經(jīng)驗，年均授課80多場，長期致力于管理心理學(xué)的研究與修煉，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理實踐，用行動學(xué)習(xí)（促動技術(shù)）的思維來做培訓(xùn)，以解決問題為目標(biāo)。是國內(nèi)壓力管理領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威和資深專家。彭老師涉足制造業(yè)、IT網(wǎng)絡(luò)業(yè)、電力、能源、銀行、快銷品等行業(yè)的實踐研究，擁有較強的跨界思維，歷任研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)等崗位，更能體察員工的職業(yè)心理狀態(tài)。從事壓力咨詢的個體輔導(dǎo)，服務(wù)受壓力困擾的個案，既豐富課程體系案例，也充實和完善CBSR理論。
主講課程：
《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績效》
《管理者情商肌肉修煉，提升組織情商》
《壓力管理心理學(xué)：情緒減壓五法寶》
《職場幸福心理學(xué)：職場幸福力打造》
《心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營》
《高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力在職場中的應(yīng)用》
授課風(fēng)格：
■按需開發(fā)課件，具備抽絲剝繭、洞悉事物本質(zhì)的能力及較強的邏輯思維能力；
■激情投入、輕松活躍、思維清晰、樂于學(xué)習(xí)研究，天生具有樂善好施之秉性，素有“好為人師”之賢能；
■將枯燥生澀的心理學(xué)知識，用生活化的比喻、案例對比、學(xué)員互動、小組競爭、視頻演繹等相結(jié)合的方式來進(jìn)入授課。
部分服務(wù)客戶：
金融通訊業(yè)：中國銀行、浦發(fā)銀行、澳新銀行、復(fù)星保德信、農(nóng)業(yè)銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國移動、建行馬鞍山分行、農(nóng)商行啟東分行、農(nóng)行上海金橋支行、黔南農(nóng)商行、江蘇宿遷農(nóng)商行、建行蘇州分行、中國電信愛音樂、中銀保險、重慶農(nóng)商行、瑞豐銀行、焦作農(nóng)商行、蘇州建行、招商銀行、南京銀行、貴州工行、上海電信、上海移動、中國移動在線、云南移動、興業(yè)銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財險、平安電銷、江西郵儲……
生產(chǎn)制造業(yè)：施耐德電氣、伊利集團(tuán)、美國贏彩科技、康普通訊（蘇州）、科絲美詩（中國）化妝品、美的電器、南洋電機(jī)、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）、無錫健鼎、金龍客車、廈門海翼集團(tuán)、內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)、浙江舜宇光學(xué)、中國成套設(shè)備集團(tuán)、無錫福祈制藥、麥納格（太倉）、內(nèi)蒙金河生物、無錫一汽、廣州卷煙、上海醫(yī)藥、皓云醫(yī)藥、悅達(dá)起亞、樂星汽車電子……
事業(yè)單位類：上海人民廣播電臺、貴州省地稅局、蘇州相城第二人民醫(yī)院、江蘇省無錫監(jiān)獄、張家界慈利人民醫(yī)院、上海市總工會、蘇州相城第三人民醫(yī)院、福建泉州華僑醫(yī)院、上海浦東衛(wèi)生和計劃生育委員會、廣州地鐵、江蘇徐州利國醫(yī)院、江蘇徐州太廟醫(yī)院、蘇州昆山巴城社區(qū)服務(wù)中心、上�？禈蚬I(yè)園區(qū)、常州市北初級中學(xué)、上海市六東院、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場、廣東湛江市總工會、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、重慶工商職業(yè)學(xué)院……
電力系統(tǒng)類：國家電網(wǎng)、浙江金華電力、廣西桂平供電、云南玉溪供電、華電福新、甘肅電力、浙江杭州供電、河北唐山供電、吉林白城供電、天津電力、國電建投、湖南電力、浙江江城發(fā)電、山西臨汾供電、河南鶴壁供電、國網(wǎng)海鹽供電、貴州東風(fēng)電廠、伊敏河煤電、連云港電力、西寧電力、宜春蓄能電力、西安電力……
其他類：中遠(yuǎn)海運、東軟集團(tuán)、紅星美凱龍、海煙物流、中原地產(chǎn)、深圳玉皇實業(yè)、浙江柏誠毛紡、中國制造網(wǎng)（焦點科技）、58同城、新世界地產(chǎn)（無錫）、金茂地產(chǎn)（蘇州）、申江集團(tuán)……
部分客戶評價：
彭遠(yuǎn)軍老師，形象俊朗，氣質(zhì)儒雅，談吐幽默，善于運用思考性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性的語言調(diào)動課堂氣氛，點燃現(xiàn)場激情，能把抽象的概念具象化，把生澀的理論趣味化，具有極強的培訓(xùn)引導(dǎo)能力，課堂氣氛活躍，代入感極強，能夠精準(zhǔn)把握學(xué)員的心靈脈搏，適時引領(lǐng)學(xué)員深入思考，是不可多得的靈魂講師！
——內(nèi)蒙古金河生物科技股份 王總
彭老師的講課結(jié)合理論框架和生活案例深入淺出，既有說服力又有操作性，既生動有趣又令人深思，深受觸動，受益匪淺。
——中遠(yuǎn)海運 培訓(xùn)部經(jīng)理 柴經(jīng)理
講課內(nèi)容非常貼近工作與生活，生動易于理解，能夠帶動課堂氣氛，很有激情。
——東軟集團(tuán) 人力資源部 李經(jīng)理
彭老師是一個很理性的人，卻又不乏激情和幽默；他是一個睿智的理論家，又是一個孜孜不倦、剛毅果斷的實踐者。聽彭老師的課，時間總是流逝地特別快，在歡聲笑語融洽的氣氛中，在一次又一次的頓悟中，他帶著我們向前走。
——通用汽車（中國）人力資源部 陸老師
情緒壓力的課程原來還可以這么生動和有趣，聽了彭老師的情緒壓力管理之道后，get到了非常多的技能，讓我們在日常工作和生活中體會到改善之后的快樂，學(xué)會感恩，不要沖動，接納自己，愛自己愛他人……希望自己能越來越棒，感謝老師幽默風(fēng)趣的講解，受用終生！
——景怡研究 人力資源部 沈老師
彭遠(yuǎn)軍老師授課基礎(chǔ)扎實，深入淺出，語言豐富，風(fēng)趣幽默，能用豐富的案例讓學(xué)員更快掌握課程。
——國網(wǎng)翁源供電 黨群部 張主任
彭老師講課非常有氣場，過程中注重與學(xué)員交流，課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性與實用性協(xié)調(diào)，有高度也接地氣，聽完課程，真正能夠?qū)W到實用的知識，非常不錯。
——中交四航局 人力資源部 鄒老師
彭老師講課，課件精美，內(nèi)容豐富，與學(xué)員互動熱烈，經(jīng)常會用一些小演示、小案例，讓道理更容易被學(xué)員理解。
——上海城投水務(wù)（集團(tuán)）團(tuán)委 金老師
彭老師授課方式有趣，現(xiàn)場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力。專業(yè)知識豐富，能夠提供學(xué)員很好的運用技巧，風(fēng)格新穎、活躍，課上氛圍歡快，學(xué)員反饋良好。
——好富頓好富頓(上海)高級工業(yè)介質(zhì)有限公司HR 丁老師
作為情緒管理和心理減壓領(lǐng)域的專業(yè)講師，彭老師總是邊學(xué)習(xí)邊實踐，把最好的、最有用的方法帶給學(xué)員，讓學(xué)員在體驗中學(xué)習(xí)和成長，收獲陽光、快樂的自己，傳遞正能量！感恩遇見這么優(yōu)秀的老師！
——瑞豐銀行 培訓(xùn)部陳經(jīng)理
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