課程背景：
壓力是一把雙刃劍，必要的工作壓力使人更加有動力，使工作更有效率，但是過高的工作壓力會對工作者的身心造成巨大的損害，產生各種消極的反應和情緒。情緒是什么？為什么我們會受到情緒的控制跟影響，情緒下的我們，行為就像失控的木偶。嚴重的還會造成工作和生活滿意度下降、反社會情緒、傷害自身的行為和舉動等。所以在高壓的工作下，及時調整員工的心態(tài)，調整領導我心態(tài)，緩解員工情緒壓力，環(huán)節(jié)領導焦慮。就成為各個企業(yè)尤其是銀行行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和必要課程。
在我們的生活中，工作中，幾乎每時每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無論是哪種交流都離不開溝通。溝通是打開人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對方帶來愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會聊天？打開我們高情商溝通的密碼，掌握高情商溝通的技巧，就是掌握了人生交際中的寶典。
課程收益：
● 打造重塑員工健康快樂的心態(tài)，用積極飽滿的熱情面對工作。
● 加強員工對工作與企業(yè)的共同信念與個人價值感的體驗。
● 緩解心理壓力，學會正確情緒疏導，學會自我調節(jié)。增進團隊內部溝通，增強團隊凝聚力。
● 營造和諧的客戶關系，實現良好的工作環(huán)境循環(huán)。
● 掌握不同級別直接的溝通原則，了解高情商溝通中同理心建立。掌握溝通中的“冰山原則”。
課程特色：
● 理論與實踐相結合、簡單、易學實用的授課方式
● 突出落地實際演練，讓聽、看、做、練相結合，通過情景模擬，親身體驗，角色互換，角色扮演，充分激發(fā)學員的學習興趣。落地解決問題。
課程對象：各崗位在職人員
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：理論講授+分小組訓練+情景模擬+互動分享
課程大綱
第一講：了解壓力
一、壓力產生大揭秘
1. 壓力產生的幾個階段——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力
2. 人類產生壓力的根源——生存
二、壓力與自尊體系
1. 壓力與自尊的循環(huán)
2. 建立自尊戰(zhàn)略
三、個人壓力剖析圖
1. 了解抗壓臨界點
2. 壓力的觸發(fā)因素與弱勢因素
3. 分小組互動——個人壓力測試
四、情緒與壓力的關系
1. 了解情緒的秘密
2. 情緒的鐘擺效應
案例分析：人民的名義-中庸之道與寵辱不驚
1）掌握自己的情緒遙控器
2）情緒失控下的“黑手黨“
第二講：了解情緒
一、認識情緒
開場分析：好情緒，壞情緒？
頭腦風暴：面對情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？
分小組討論：他們對情緒發(fā)泄的感受”，我的真實感受
1. 情緒的秘密
1）情緒分好壞？
2）情緒是可以被接納的
3）情緒產生的ABC原理
4）掌中大腦的秘密
2. 情緒的四個特性
3. 情緒的鐘擺效應
二、情緒失控下的行為
1. 失控的行為，沖動的情緒
1）失控行為背后的“黑手”
案例分析：人在失控的情緒下，行為有多可怕
頭腦風暴：情緒失控的狀態(tài)下，如何保持行為不失控
2. 失控的情緒=原始腦+斗爭的身體
3. 情緒可以被接納，接納情緒的方法
案例分析：情緒失控下的“母愛”
案例分析：沖動的“路怒癥”
分小組討論：情緒失控下的自己
分小組討論：一系列行為發(fā)生時自己的感受，對方的感受
結論：行為是否可以被輕易諒解？
三、壓力與情緒
1. 壓力與情緒的秘密
互動體驗：能量杯
案例分析：壓倒孩子的最后一句話
分小組討論：在情緒崩塌邊緣，不同能量的傳遞產生的不同感受
分小組角色扮演 案例體驗
2. 壓力下的”有效溝通“
體驗式教學：表達感受的句式
3. 有效溝通與無效溝通
四、壓力管理的三大戰(zhàn)略
1. 睡眠
2. 水合作用
3. 改造壞習慣
五、壓力管理的根本——管理好你的情緒與生活
1. 無壓理財的5條黃金法則
2. 工作中的壓力管理
3. 情緒事件管理ABC
六、情緒激勵技能
1. 自我賦能
2. 助能管理
3. 情緒雙贏
4. 調節(jié)技巧
第三講：好管理好心態(tài)高情商
一、管理好情緒就是高情商
1. 了解情商-高情商的幾種特質
1）了解接納自己的情緒
2）善于管理自己的情緒
3）化解情緒帶來的負面能量
4）能量場的相互轉化
5）自我激勵
6）感知他人的情緒
7）良好的人際關系管理
2. 心態(tài)決定一切
案例分析：“怨恨的延續(xù)”循環(huán)的暴力
分小組討論：為什么憤怒會循環(huán)，暴力成為習慣傷害的是誰？
分小組角色扮演 分享感受
二、4D應對策略
1. Detect發(fā)現：找到壓力源
2. Divide，區(qū)分
3. Decide，決定
4. Do，行動
三、改變信念系統(tǒng)（BVR）
1. BVR概述
2. BVR的形成
3. 個體人格性格=BVR+A(Attitude)
四、壓力與情緒的誤區(qū)
1. 壓抑忍耐導致的極端行為
2. 過度發(fā)泄導致的毀滅性行為
3. 一味逃避造成的懦弱行為
第四講：找到情緒失控的內在根源
一、原生家庭的影響
1. 影響建立信任的內在力量
2. 誰偷走了我們的安全感
3. 行為背后的冰山理論
4. 我們終其一生追求的——安全感、價值感與歸屬感
1）音樂冥想——感知自己內在的渴望
2）畫出自己的內在小孩
3）兩列表——期待與做法
4）我們的不滿是內在不被滿足的投射
案例分析：難以走出的“痛苦”與自我價值重塑的“幸福”
分小組討論：我們痛苦的根源究竟是事件還是“情緒”沉浸？
分小組角色扮演
二、再生家庭的重塑與循環(huán)
1. 復制“不幸”的能力
2. “忠誠”的力量
3. 釋放自我的力量
4. 擁抱自己內在的小孩
第五講：做情緒的主人與壓力和解
一、正確接納情緒產生的內在與外因
1. 承認并接納自己的情緒
2. 外界環(huán)境對情緒的影響
1）找到自己的“錨點”
2）環(huán)境觸碰的是“錨點”而非當下
3）了解環(huán)境、接納環(huán)境
4）脫離“錨點印記”
3. 愛上擁有情緒的自己
第六講：管理自己的情緒 做情緒的主人
一、管控情緒可實行方法
1. 調整深呼吸
體驗互動：減壓呼吸法
2. 身體姿態(tài)
體驗互動：身體狀態(tài)與心理反應
3. 有氧運動
4. 冥想與打坐
二、管控情緒之焦點轉移
1. ABC理論
2. 建立心理資本：自信
互動：愛上自己的10個理由
三、這不是你的錯
1. 感知這些真實存在的瞬間——傷心難過、痛苦屈辱、憤怒憎恨
2. 告訴自己大多數壞事都是暫時的
3. 這不是我的錯
4. 這些情緒存在于每個人的身體里
四、感官與潛意識對情緒產生的影響
1. 圖像
2. 音樂
3. 事件連接
4. 詞匯
5. 音量音調
五、建立情感儲蓄賬戶
1. 情感銀行
2. 建立情感賬戶
六、情緒管理6步驟
1. 接納感受
2. 說出感受 認可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽與溝通
5. 賦能與關心
6. 找出原因 解決問題
第七講：高情商溝通之有效溝通VS無效溝通
一、了解有效溝通與無效溝通
1. 有效溝通的順序
2. 無效溝通的順序
二、進行有效溝通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何為“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效溝通之說出——感受
4. 闡述的事實還是情緒？
四、有效溝通的最終目的
1. 解決問題
2. 有效溝通“五部曲”
情景模擬 實操演練
回顧分享 課程結束
張斐雅老師 職業(yè)化提升專家
美國PD情緒管理認證講師
幸福工作法執(zhí)行講師
中國國家認證高級茶藝師
時間管理效能提升講師
中國國家認證高級禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監(jiān)
山東齊都醫(yī)院、宿州銀行、郵政儲蓄銀行等企業(yè)長期特邀講師
張斐雅老師長期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務力提升實戰(zhàn)培訓7年，積累大量豐富的案例，服務于銀行、醫(yī)療、制造產業(yè)、保險、美業(yè)等眾多一線服務行業(yè)，培訓人數近萬人，在授課過程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風趣又不失職業(yè)化指導規(guī)范，輔導落地務實，剖析準確，指導落地。多次被齊都醫(yī)院、伊利集團、南京銀行、山東農商行、河北新天科創(chuàng)新能源等企業(yè)返聘。
近期部分成功案例：
★濟南郵政儲蓄銀行 《員工陽光心態(tài)素養(yǎng)提升》3期
★濟南貴和購物中心《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽光心態(tài)提升》5期
★浙江新能源集團 《企業(yè)員工轉崗素養(yǎng)與心態(tài)提升》3期
★河北新天科創(chuàng)有限公司《企業(yè)員工情緒壓力與心態(tài)提升》2期
★煙臺國家電網集團《員工公文寫作技巧提升》
★中聯混凝土集團 濟寧分公司 《企業(yè)6S管理與時間效能管理應用》
★鄭州河南投資集團 《時間效能管理應用與職場接待素養(yǎng)》
★秦皇島農商行 《團隊賦能與高情商溝通技巧》
★內蒙古伊利集團《職場藝術素養(yǎng)提升》
★山東齊都醫(yī)院 《大愛隨行醫(yī)護人員服務禮儀培訓》3期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護人員進行了一天的醫(yī)護禮儀培訓，首期培訓后，連續(xù)在8、9、10月又進行了連續(xù)3期的醫(yī)護禮儀培訓。得到院領導的高度認可跟學員的喜愛。
★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務禮儀風采大賽》指導老師評委老師，為新員工培訓服務禮儀并擔任新員工服務禮儀風采大賽指導老師、嘉賓點評老師。得到學員一致好評。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》初賽指導老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當地特色的歌曲《醉宿州》，撰寫開幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》決賽指導老師，并親自為宿州銀行撰寫服務情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績。
……….
授課風格：
● 案例與理論相結合，寓教于樂
● 現場演練指導，落地實操性強
● 授課幽默風趣，情景多樣化講解
● 課程穿插大量情景模擬，角色互換
主講課程：
《高情商溝通技巧提升》
《職場賦能-情緒壓力管理》
《職場邏輯-結構化思維與表達技巧》
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提升》
《從校園人到職場人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高端商務禮儀提升訓練》
《政務禮儀提升技能訓練》
《高標準會務服務與接待禮儀》
《走向國際-國際商務禮儀技能提升》
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