課程背景：
隨著經濟的不斷變革與發(fā)展，各行各業(yè)之家的競爭也日益激烈，對職場人來說挑戰(zhàn)的背后就是機遇，對企業(yè)來說，要在挑戰(zhàn)下脫穎而出就必須不斷提升企業(yè)的“軟實力”，在給客戶提供高品質的產品同時輸出高素質員工，高體驗值的服務，這些都是展示企業(yè)軟實力的鮮活的名片，因此，企業(yè)加強對企業(yè)員工素質素養(yǎng)良好心態(tài)的培養(yǎng)與職場技能的提升都是必不可少的。
課程收益：
● 對職場與職業(yè)化重新定義，規(guī)劃，解讀新興職業(yè)化
● 了解目標定位與自我實現(xiàn)的步驟，清晰化職業(yè)目標的建立；
● 提升團隊合作意識與執(zhí)行力；
● 了解情緒的秘密，真正掌握情緒背后的密碼，通過控制行為接納情緒；
● 了解壓力產生背后的壓力源，建立積極樂觀的工作心態(tài)，善待壓力；
課程時間：2天，６小時／天
課程對象：全體員工
課程方式：理論講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+小組互動+通關點評
課程大綱
第一講：了解職業(yè)定位與職業(yè)意識認知
一、“圍城內外”——城內與城外職業(yè)環(huán)境變革與分析
1. 了解VUCA
2. AI影響下的職場“窘境”
3. VUCA對職業(yè)人的要求
二、“終身成長”——職業(yè)人的自我成長
1. 企業(yè)文化與自我成長
2. 影響終身成長的兩個“圈子”
3. 現(xiàn)場互動——我的終身成長之路
案例：被取締的“收費窗口”
第二講：職業(yè)人職業(yè)思維塑造
一、對“職業(yè)思維”的認知
1. 責任意識VS思維定勢
2. 職業(yè)思維的三個意識
1）規(guī)范2）質量3）服務
二、“職業(yè)人”的“先人一步”
1. 形象“先人一步”
2. 頭腦“先人一步”
3. 關注“先人一步”
案例：職業(yè)經理范兒；董明珠的勁兒
三、“職業(yè)人”的良好心態(tài)塑造
1. 職業(yè)心態(tài)“四類人”
2. 積極主動——職業(yè)首要
1）積極主動的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態(tài)VS積極心態(tài)
4）百分百的投入與得過且過
第三講：職業(yè)人職業(yè)心態(tài)塑造
一、持續(xù)成長的源動力——空杯心態(tài)
1. 保持“空杯心態(tài)”——成長源動力
1）學會“清零”曾經的自己
2）學習“麥穗兒”精神
3）做自己的十萬個“為什么”
案例：諾基亞王國的覆滅
二、擁有應變的良好心態(tài)——“創(chuàng)新”心態(tài)
1. 擁有“創(chuàng)新”心態(tài)——應變核心能力
1）感知“當下”——誰在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）思考，環(huán)境適應我還是“適者生存”？
4）創(chuàng)新學習與改變——成就自我
2.“兩個”保持職場敏銳度
1）行業(yè)發(fā)展敏銳度
2）自我提升敏銳度
三、職場人的“利他、共贏”——“共生成長”心態(tài)
1. 擁有“利他”心態(tài)——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己
2）獲得成功的終極規(guī)律
3）“助人為樂”的“共生系統(tǒng)”
案例分析：生物界的“共生系統(tǒng)”；企業(yè)間的“合作共贏”
2. 擁抱陽光心態(tài)建立感恩賬戶
1）陽光心態(tài)的建立
2）解讀陽光心態(tài)
3）擁有幸福的能力
4）所謂“吸引力”法則
5）“抱怨”對陽光心態(tài)的影響
案例分享：悲傷的“鏡子”
6）感恩心態(tài)的建立
7）解析為什么需要感恩心態(tài)
8）付出的真正意義
9）列出自己的感恩賬戶
第四講：職業(yè)人職業(yè)價值感塑造
一、打造屬于自己的職場價值感
1. 解讀自己的職場價值
2. 選擇的力量與意義
3. 工作賦能——你的選擇
4. 薪水的價值
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場價值的重要性
二、團隊凝聚力——合作共贏的重要性
1. 單打獨斗VS抱團取暖
2. 團隊的合作共贏
三、企業(yè)價值感體現(xiàn)——自我成就與企業(yè)輝煌
1. 我與企業(yè)的關系
2. 職場自我成就的重要性
3. 企業(yè)輝煌與自我選擇
第五講：職業(yè)人的“十八般“武藝
一、時間管理效能運用技巧提升
1. 深度思考——為什么要學習時間管理
1）幾種人生，你中招了嗎？
2）吞噬時間的黑洞
2. 神奇的“二八定律”
3. 時間管理四象限
4. 清單革命與單核工作法
5. 登高望遠的基礎——微習慣的建立
案例分析：看不見摸得著的時間
小組互動：建立自己的清單系統(tǒng)與微習慣
二、“壓力山大”背后的情緒與壓力管理
1. 情緒與壓力的關系
2. 了解情緒的秘密
3. 情緒的鐘擺效應
案例分析：人民的名義；中庸之道與寵辱不驚
4. 掌握自己的情緒遙控器
5. 情緒失控下的“黑手黨“
6. 了解壓力——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力
7. 人類壓力產生的根源
8. 互動分析——個人壓力剖析圖
9. 壓力管理的三大戰(zhàn)略
10. 與壓力和解——修煉抗壓體質
三、高效能人士的溝通技巧提升
1. 了解溝通的終極目的
2. “用心”溝通與“賦能”傾聽
3. 說話的藝術——同理心的建立與有效溝通順序
互動情景扮演：晚歸的“丈夫”；暴躁的“顧客”
4. DISC性格測試與溝通技巧
5. 向上匯報的技巧
6. 向下溝通的溫度
7. 平行溝通的坦誠
8. 客戶溝通的靈活
9. 結構化思維表達
1）邏輯思維的建立
2）引導式疑問
3）自下而上的溝通
分享成果 分小組表達
課程結束
張斐雅老師 職業(yè)化提升專家
美國PD情緒管理認證講師
幸福工作法執(zhí)行講師
中國國家認證高級茶藝師
時間管理效能提升講師
中國國家認證高級禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監(jiān)
山東齊都醫(yī)院、宿州銀行、郵政儲蓄銀行等企業(yè)長期特邀講師
張斐雅老師長期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務力提升實戰(zhàn)培訓7年，積累大量豐富的案例，服務于銀行、醫(yī)療、制造產業(yè)、保險、美業(yè)等眾多一線服務行業(yè)，培訓人數(shù)近萬人，在授課過程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風趣又不失職業(yè)化指導規(guī)范，輔導落地務實，剖析準確，指導落地。多次被齊都醫(yī)院、伊利集團、南京銀行、山東農商行、河北新天科創(chuàng)新能源等企業(yè)返聘。
近期部分成功案例：
★濟南郵政儲蓄銀行 《員工陽光心態(tài)素養(yǎng)提升》3期
★濟南貴和購物中心《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽光心態(tài)提升》5期
★浙江新能源集團 《企業(yè)員工轉崗素養(yǎng)與心態(tài)提升》3期
★河北新天科創(chuàng)有限公司《企業(yè)員工情緒壓力與心態(tài)提升》2期
★煙臺國家電網集團《員工公文寫作技巧提升》
★中聯(lián)混凝土集團 濟寧分公司 《企業(yè)6S管理與時間效能管理應用》
★鄭州河南投資集團 《時間效能管理應用與職場接待素養(yǎng)》
★秦皇島農商行 《團隊賦能與高情商溝通技巧》
★內蒙古伊利集團《職場藝術素養(yǎng)提升》
★山東齊都醫(yī)院 《大愛隨行醫(yī)護人員服務禮儀培訓》3期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護人員進行了一天的醫(yī)護禮儀培訓，首期培訓后，連續(xù)在8、9、10月又進行了連續(xù)3期的醫(yī)護禮儀培訓。得到院領導的高度認可跟學員的喜愛。
★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務禮儀風采大賽》指導老師評委老師，為新員工培訓服務禮儀并擔任新員工服務禮儀風采大賽指導老師、嘉賓點評老師。得到學員一致好評。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》初賽指導老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當?shù)靥厣母枨蹲硭拗荨罚珜戦_幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》決賽指導老師，并親自為宿州銀行撰寫服務情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績。
……….
授課風格：
● 案例與理論相結合，寓教于樂
● 現(xiàn)場演練指導，落地實操性強
● 授課幽默風趣，情景多樣化講解
● 課程穿插大量情景模擬，角色互換
主講課程：
《高情商溝通技巧提升》
《職場賦能-情緒壓力管理》
《職場邏輯-結構化思維與表達技巧》
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提升》
《從校園人到職場人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高端商務禮儀提升訓練》
《政務禮儀提升技能訓練》
《高標準會務服務與接待禮儀》
《走向國際-國際商務禮儀技能提升》
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