課程背景：
隨著各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶對銷售服務(wù)人員的要求越來越高。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與營銷技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售業(yè)績的提升?業(yè)務(wù)人員除了要掌握必要的商務(wù)禮儀規(guī)范、營銷技能，還要做好各系統(tǒng)聯(lián)動營銷配合與營銷策略制定，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何提升業(yè)績的核心要素。課程基于員工商務(wù)禮儀及營銷技巧能力提升的需求，以訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)本課程。
課程收益：
● 清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)
● 有效掌握產(chǎn)品服務(wù)營銷關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到工作中
● 了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧
● 掌握銷售服務(wù)流程及不同系統(tǒng)的營銷技能
● 結(jié)合崗位需求，能將系統(tǒng)聯(lián)動營銷運(yùn)用到實(shí)際工作中
課程模型：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：客戶經(jīng)理
課程方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練
課程大綱
導(dǎo)引：客戶喜歡怎樣的銷售人員
視頻：羅子君的職業(yè)化
1. 信念系統(tǒng)的影響力
2. 商務(wù)禮儀與營銷技能的重要
第一講：服務(wù)力提升關(guān)鍵
一、核心競爭力——服務(wù)力
1. 服務(wù)力提升（案例分析）
2. 服務(wù)意識決定服務(wù)行為
3. 你能代表你所在的行業(yè)及團(tuán)隊(duì)嗎
二、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識
1. 重新認(rèn)識自我
1）我是誰
2）L小姐過河記
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及態(tài)度
1）快樂服務(wù)的心態(tài)
2）服務(wù)共贏的心態(tài)
第二講：商務(wù)禮儀運(yùn)用
一、商務(wù)形象塑造
1. 服務(wù)形象的重要性
1）魔鬼印象數(shù)字：7 38 55
你得第一印象只有一次機(jī)會
2）行業(yè)商務(wù)形象的要求：整潔、統(tǒng)一、專業(yè)
3）富有親和力的形象需要打造
2. 精致的儀容、儀表打造
3. 優(yōu)雅的儀態(tài)訓(xùn)練
1）魅力微笑
2）目光交流
3）握手、名片、介紹禮儀
二、實(shí)用商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)拜訪禮儀
電話預(yù)約、訪前準(zhǔn)備、得體拜訪、禮貌送別
2. 現(xiàn)場溝通禮儀
話題選擇、溝通技巧、贊美運(yùn)用、異議處理、主題敲定
3. 電話禮儀
時(shí)間選擇、自報(bào)家門、有效表達(dá)、禮貌結(jié)束
4. 宴請禮儀
時(shí)間確定、地點(diǎn)選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
5. 常用禮儀
稱呼禮儀、迎送禮儀、上下樓梯、進(jìn)出門
三、商務(wù)禮儀訓(xùn)練（現(xiàn)場模擬演練）
案例分析
小組案例討論分析
1. 商務(wù)禮儀提升要點(diǎn)
2. 有效溝通
表達(dá)技巧、傾聽訓(xùn)練、反饋訓(xùn)練
第三講：營銷技能提升
一、營銷技能分析
1. 我們在用的營銷方式
1）平臺營銷
2）渠道營銷：傳統(tǒng)渠道、新型渠道、轉(zhuǎn)介營銷
3）營銷策略分析（出鏡率、推薦率）
2. 聯(lián)動營銷
1）營銷活動聯(lián)動
2）銷售人員聯(lián)動
案例分享
小組討論：店面營銷，一句話營銷、顧問式營銷
3. 營銷話術(shù)研討
FABE推薦法
現(xiàn)場演練
第四講：營銷技能訓(xùn)練
一、客戶分析
1. 性格分析
1）PDP性格測試
2）五大類型分析
2. 行為分析
小組討論分享
二、現(xiàn)場模擬演練
模擬訓(xùn)練
客戶拜訪
聯(lián)動營銷
活動推動
現(xiàn)場解析
李桂仙老師 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師
CAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人
10年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《銀行三量掘金》主創(chuàng)之一
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》授權(quán)講師
多個(gè)省級農(nóng)信系統(tǒng)員工培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)特聘講師
多家銀行系統(tǒng)（銀行協(xié)會、中國銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商行、富滇銀行、紅塔銀行等）培訓(xùn)項(xiàng)目合作講師
李老師擁有10年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范體系建設(shè)、員工營銷技能訓(xùn)練、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、營銷策劃及開門紅實(shí)施、員工職業(yè)化塑造等銀行系列課程主題。課程注重現(xiàn)場實(shí)操，穿插大量案例、演練輔導(dǎo)與分享活動，充分與學(xué)員互動、溝通。近年來，與全國各地多家銀行系統(tǒng)建立長期合作關(guān)系，主導(dǎo)多期營銷系列課程，總培訓(xùn)超500余場，課程得到銀行及學(xué)員的一致認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)案例：
● 曾主導(dǎo)廣西欽州農(nóng)信系統(tǒng)2018開門紅營銷活動。
● 曾為內(nèi)蒙古/云南多家某農(nóng)商行講授《營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，現(xiàn)場效果及營銷固化效果突出。
● 曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范評價(jià)體系CBSS1000 3.0及服務(wù)類課程。
● 曾為中國銀行昆明分行、中國銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評。
● 曾為西安興平聯(lián)社、鄭州農(nóng)信進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》課程得到好評。
● 曾為中國銀行上海分行、中國銀行武漢分行進(jìn)行《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》輔導(dǎo)，得到學(xué)員及客戶高度滿意。
● 曾為云南省富滇銀行、紅塔銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀運(yùn)用》課程。
● 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測、服務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)同開展，共計(jì)10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》中穿插《服務(wù)營銷技巧》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評。
● 云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目，項(xiàng)目包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場監(jiān)測、現(xiàn)場輔導(dǎo)、星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)督導(dǎo)等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營銷技巧》等課程輔導(dǎo)，針對農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營銷知識不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動營銷的現(xiàn)象，開展針對性的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為銀行帶來新知識、新理念、新技能，員工培訓(xùn)后能主動運(yùn)用服務(wù)禮儀及營銷技巧知識，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對此評價(jià)很高。
● 2010年開始，參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場，授課學(xué)員達(dá)1000余人，培訓(xùn)成果獲得高度的肯定，評價(jià)一直居高。
主講課程：
服務(wù)類：
《銀行職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
《銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧》 《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》
營銷類：
《2019開門紅營銷策略與實(shí)戰(zhàn)解析》 《銀行外拓營銷技巧提升訓(xùn)練》
《銀行柜員營銷技能提升》
《銀行員工營銷技能提升》
《大堂經(jīng)理營銷技巧》 《營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
項(xiàng)目類： 《銀行三量掘金行動》 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
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