課程背景：
在網(wǎng)點業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)很多疑難雜癥，在本次課程中都能得到了滿意的答案，講師一直想把業(yè)務(wù)課程做成全部用案例來給學(xué)生詮釋，經(jīng)過三年的努力，這樣更加貼近我們實際的工作，業(yè)務(wù)案例真實落地是最關(guān)鍵的，應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)的目的就是落地，不是宏觀，不是虛構(gòu)，希望講師的課程你們喜歡并選擇，學(xué)了一定會受益匪淺。
課程收益：案例貴在實用實際，結(jié)合網(wǎng)點柜面實際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會用到實際業(yè)務(wù)中。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：特殊人群支取和長短款處理和印鑒處理
課程大綱
第一講：特殊人群支取業(yè)務(wù)處理
案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？
1）實務(wù)難題：對于精神病人的監(jiān)護人不盡職，村委會或者街道有權(quán)指定監(jiān)護人嗎？
2）實務(wù)難題：對于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？
3）實務(wù)難題：對于精神病人的監(jiān)護人不盡職，村委會或者街道有權(quán)指定監(jiān)護人嗎？
案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？
1）實務(wù)難題：植物人（重癥昏迷的人）監(jiān)護代理如何認(rèn)定順序？
案例三：給智力障礙人員開卡如何辦理我們審核依據(jù)是什么？
1）實務(wù)難題：我國殘疾類別分類及業(yè)務(wù)中需要代理情況？
案例四：意識不清的老人（老年癡呆患者）在實際業(yè)務(wù)中如何由其他人員代理辦理業(yè)務(wù)？
1）實務(wù)難題：老年癡呆癥基本病理特征？（了解銀行上門核實業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，掌握證據(jù)的主動性）
2）實務(wù)難題：在實際業(yè)務(wù)中某些老人不會寫字或者寫不好字，是否必須要求代簽？
案例五：出國人員掛失取款業(yè)務(wù)如何受理？
1）實務(wù)難題：涉外公證的審核要點及視頻取證的審核要點？
案例六：服刑羈押的犯人如何辦理取款開戶業(yè)務(wù)？
1）實務(wù)難題：服刑羈押人員辦理業(yè)務(wù)重要的審核依據(jù)是什么？
2）實務(wù)難題：在服刑期間，犯人的戶口是否被遷到了監(jiān)獄所在地？
3）實務(wù)難題：公證處不上門我們要如何建議客戶去做？
案例六：未成年人（留守兒童）業(yè)務(wù)要如何處理？
1）實務(wù)難題：對開戶申請主體的把握--未成年人年齡和審核要點？
2）實務(wù)難題：未成年人的監(jiān)護人的法律規(guī)定是順序是什么？
3）實務(wù)難題：未成年人的指定監(jiān)護人的權(quán)利限定是什么？
4）實務(wù)難題：繼父母是未成年人有效的監(jiān)護人嗎？
爭議案例：父母離異且撫養(yǎng)權(quán)歸一方所有，另一方是否享有監(jiān)護權(quán)的問題？
5）實務(wù)難題：離婚后撫養(yǎng)權(quán)和監(jiān)護權(quán)的認(rèn)定？
6）實務(wù)難題：父母外出打工，可否由祖父母代理開戶？
7）實務(wù)難題：掌握監(jiān)護人和被監(jiān)護人的方法途徑？（未成年人證件審核要點）
8）實務(wù)難題:居委會出具的戶籍證明明類的材料是否有法律效力？
9）實務(wù)難題:外籍未成年是否可以在銀行開立人民幣結(jié)算賬戶及審核要點？
10）實務(wù)難題：香港、澳門出生醫(yī)學(xué)證明公證在哪做？
案例七：銀行辦理繼承取款時候應(yīng)當(dāng)憑借哪些有效付款依據(jù)？
1）實務(wù)難題：有公證處證實的遺囑簽字真實性的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
2）實務(wù)難題：有遺贈撫養(yǎng)協(xié)議的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
3）實務(wù)難題：繼承權(quán)文書的審核要點？
4）實務(wù)難題：死亡證明哪個單位可以開具呢？
5）實務(wù)難題：親屬關(guān)系證明哪個單位可以開具呢？
案例八：存款人死亡后，家人知曉存單密碼，請問我們?nèi)绾沃�？（知道不知道問題解答）
案例九：繼承業(yè)務(wù)中人民調(diào)解和司法確認(rèn)的方式問題？
案例十：繼承業(yè)務(wù)中客戶未到期的款項如何繼承？
司法協(xié)助：公證處是否有查詢權(quán)？
1）實務(wù)難題：聾啞人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
2）實務(wù)難題：盲人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
第二講：長短款業(yè)務(wù)處理（涉及反洗錢案例解析）
爭議案例：實際業(yè)務(wù)中客戶取款后發(fā)現(xiàn)短款如何處理？
爭議案例：實際業(yè)務(wù)中工作人員發(fā)現(xiàn)短款后這個業(yè)務(wù)我們怎么處理？
爭議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因為銀行操作失誤導(dǎo)致差錯如何應(yīng)對？
爭議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因為客戶操作失誤（電信詐騙等）導(dǎo)致差錯如何應(yīng)對？ （涉及監(jiān)管新規(guī)中的反洗錢業(yè)務(wù)）
1）實務(wù)難題：大爺大媽能開網(wǎng)銀嗎？（涉及人行解讀中的文件內(nèi)容）
2）實務(wù)難題：客戶做撤銷業(yè)務(wù)后，匯款手續(xù)費是否需要返還？
3）實務(wù)難題：客戶的匯款已經(jīng)到了匯入銀行怎么辦？
4）實務(wù)難題：匯款人和收款人不認(rèn)識，匯款人通過匯款行提出想要收款人的聯(lián)系方式等信息，收款行是否應(yīng)該配合？
第三講：印鑒業(yè)務(wù)處理
案例一：實際業(yè)務(wù)中銀行用錯章是否承擔(dān)責(zé)任？
案例二:未加蓋印章的真實存單銀行是否要對客戶承擔(dān)責(zé)任？
案例三：假印章是否承擔(dān)責(zé)任？
案例四：客戶無法按照法定程序變更預(yù)留印鑒，約定程序是否有效？
1）實務(wù)難題：個人印鑒變更的法定程序？
2）實務(wù)難題：遺失預(yù)留印鑒卡中的印章后如何合規(guī)更換預(yù)留印鑒審核？
3）實務(wù)難題：司法證明應(yīng)該是什么級別的司法部門，是否需要縣一級以上的印章治安管理部門的證明呢？
王婻默老師 銀行合規(guī)法律風(fēng)險防控專家
5年中國人民銀行管理經(jīng)驗
12年高校金融及運用經(jīng)濟管理教學(xué)經(jīng)驗
風(fēng)控課程全案例講解首創(chuàng)講師
曾任：人民銀行某分行
王婻默老師主修金融條線法律合規(guī)及應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)，致力研究銀行業(yè)務(wù)范疇，基于中國人民銀行業(yè)務(wù)線條的操作管理經(jīng)驗，在銀行合規(guī)法律風(fēng)險有獨特的見解與分析，老師致力于用全案例的方式授課，案例的實用性極強。
王婻默老師專注國內(nèi)高端的銀行風(fēng)險防控培訓(xùn)產(chǎn)品的講解，尤其是在風(fēng)險防控授課中有很深的造詣，課程以實用性強著稱。自2001年起，全國銀行培訓(xùn)學(xué)員近10萬人，培訓(xùn)中外資銀行企業(yè)300多家。
▲ 課程方向：金融業(yè)務(wù)條線的風(fēng)控課程
▲ 擅長銀行信貸業(yè)務(wù)（含保全處置案例實操）、網(wǎng)點業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型金融業(yè)務(wù)風(fēng)控）、票據(jù)業(yè)務(wù)、司法協(xié)助業(yè)務(wù)、介入點控制和不良資產(chǎn)控制及清收和資產(chǎn)保全的實際操作和案例分析；
▲ 善于對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)實操風(fēng)險案例結(jié)合金融法律法規(guī)和監(jiān)管層面的解讀及避讓及操作收集分析整理，風(fēng)險案例主要結(jié)合法律特征預(yù)防措施和風(fēng)險案例分析及共享，全部案例推進(jìn)講解
▲ 曾為中國銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行農(nóng)業(yè)銀行、各城市商業(yè)銀行及政策性銀行和省聯(lián)社等多家銀行授課，感性授課風(fēng)格、理性業(yè)務(wù)解決方式相結(jié)合，案例推進(jìn)多種授課形式引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生對金融經(jīng)濟分析。僅以2018年為例，服務(wù)34家機構(gòu)，29家機構(gòu)當(dāng)年返聘，3家機構(gòu)2019年第一季度返聘。
主講課程：
《查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析》
《賬戶管理風(fēng)險全案例解析》（賬戶）
《柜面業(yè)務(wù)防范與控制全案例解析》
《銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與控制全案例解析》
《支行長（內(nèi)勤主任）業(yè)務(wù)風(fēng)險控制全案例解析》
《銀行運營業(yè)務(wù)風(fēng)險全案例解析》（查凍扣+賬戶+柜面）
（信貸）《民法典下信貸風(fēng)控能力提升全案例解析》
授課風(fēng)格：
● 激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)；
● 量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)；
● 案例豐富，結(jié)合防偽行業(yè)獨特性質(zhì)，個性化培訓(xùn)；
● 互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓(xùn)；
● 風(fēng)格委婉簡約，被合作機構(gòu)和學(xué)員譽為力量型講師。
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