“互聯(lián)網+”時代下的大數(shù)據(jù)營銷與應用
課程背景：
為什么阿里巴巴能在1個工作日發(fā)放貸款?為什么騰訊如此精準開展微信營銷?為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準?原因是他們擁有強大的數(shù)據(jù)庫，因此在互聯(lián)網時代，在云計算的條件下，企業(yè)要實現(xiàn)精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢?這也是我們開設這門課程的原因。
課程收益：
● 掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點
● 學會開展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問題
● 通過大數(shù)據(jù)開展精準化營銷
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果
圖釋：大數(shù)據(jù)商業(yè)意義
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中層員工/基層員工
課程大綱
引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中
例：女兒懷孕
例：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)
例：大數(shù)據(jù)分析股票
例：大數(shù)據(jù)相親
第一講：大數(shù)據(jù)的基本理念
一、大數(shù)據(jù)到底是什么?
二、大數(shù)據(jù)時代到來的條件
1. 時代的沿革
1）工業(yè)革命1. 0——機械生產代替手工勞動
2）工業(yè)革命2. 0——實現(xiàn)了生產的自動化
3）工業(yè)革命3. 0——開始邁入信息化時代
4）工業(yè)革命4. 0——智能工業(yè)開始拉開序幕
例：工業(yè)4. 0進入C2B的模式的私人訂制的時代
2. 移動互聯(lián)網
3. 云計算
4. 4G網絡
二、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大
1. 大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別
1）“由業(yè)務向數(shù)據(jù)提出需求”的運營模式向“以數(shù)據(jù)指導業(yè)務”的運營模式轉變
2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關鍵。
2. 大數(shù)據(jù)的特點
1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
3）數(shù)據(jù)價值密度低（Value）
4）數(shù)據(jù)具有實效性（Velocity）
三、大數(shù)據(jù)的類型
1. 結構化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)
2. 半結構化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像
3. 非結構化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”
1）表象數(shù)據(jù)
2）心理數(shù)據(jù)
3）性格數(shù)據(jù)
第二講：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用
一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義
1. 挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求
1）大數(shù)據(jù)的本質：還原（通過行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實需求）——為C端精確畫像
a分析用戶的特征和行為
b篩選有價值的用戶
c注重用戶體驗
2）還原的三個條件：角度、場景、數(shù)據(jù)
a角度：企業(yè)價值和客戶價值。
b場景——推理“活”數(shù)據(jù)
例：客戶為什么改了送貨地址?
例：“十一黃金周”
3）數(shù)據(jù)——挖掘
a表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求
潛在需求指標：搜索的關鍵詞、瀏覽過的網頁、購物車中待購品
對策分析指標：網頁停留的時間、購買商品的單價、服務滿意度
身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
b心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實感受
-心理數(shù)據(jù)一：對比效應——不怕不識貨，只怕貨比貨
-心理數(shù)據(jù)二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴
-心理數(shù)據(jù)三：折中效應——不只是中國喜歡中庸之道
-心理數(shù)據(jù)四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去
-心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險，會不會說話
-心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應——敝帚為什么自珍
-心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的
-心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網購為什么瘋狂
-心理數(shù)據(jù)九：錨定效應——好的起點是成功的一半
c性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動機
例：空城計中諸葛亮對司馬懿性格的預測
例：草船借箭中諸葛亮對曹操性格的預測
2. 大數(shù)據(jù)的基礎：經驗
例：打領帶、按燈試驗、國王與奴隸
3. 大數(shù)據(jù)的關鍵作用：預測
例：塔蘭托海港戰(zhàn)役
例：日俄海戰(zhàn)
例：大慶油田泄密
例：分析一個女性用或視頻網站商城的真實數(shù)據(jù)
例：從支付手段推測銀行未來發(fā)展趨勢
4. 大數(shù)據(jù)的根本目的：決策
例：林彪的大數(shù)據(jù)思維
例：普拉達
例：保險公司出險加保問題
二、精準營銷：開展精準化、低成本營銷
1. 關聯(lián)推薦：
例：啤酒與尿布
例：淘寶賣內衣分析
2. 廣告精準推送
例：“小時代”電影的廣告策略
3. 社區(qū)營銷，建立核心競爭力
例：郵政的EMS和順豐競爭
三、內部管理：提高工作效率和服務質量
1. 提高工作效率
例：阿里巴巴征信系統(tǒng)
2. 提升服務質量
例：泰國的東方飯店服務
例：印象舌尖如何營銷天平會計事務所
例：人性化的關懷
3. 實現(xiàn)員工的扁平化管理
例：用淘寶模式管理員工
四、模式變革：變革商業(yè)模式，引領時代潮流
1. 思維變革：信息風暴顛覆思維慣例
1）從“樣本”到“總體”
2）從“精確性”到“混雜性”
3）從“因果關系”到“相關關系”
2. 商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新
1）企業(yè)模式創(chuàng)新
2）產業(yè)模式創(chuàng)新
3）技術模式創(chuàng)新
五、數(shù)據(jù)采集的方法
1. 試驗法（EQ試驗）
例：雀巢速溶咖啡
2. 訪問法
例：羅永浩的錘子手機、刀削面
例：腦白金史玉柱的市場調研
3. 問卷法
4. 平臺法（對于后臺數(shù)據(jù)的監(jiān)測）——微信的三個號
第三講：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實生活中的應用
一、大數(shù)據(jù)時代的三大發(fā)展趨勢
1. 數(shù)據(jù)資產化
2. 產業(yè)平臺化（垂直整合）
3. 泛互聯(lián)網化
二、大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應用
三、大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應用
1）零售業(yè)——個性
a零售行業(yè)的數(shù)據(jù)采集的目的是為了掌握用戶的心理數(shù)據(jù)
b根據(jù)用戶數(shù)據(jù)重新定位零售產品的品牌
c社群調性的設計是零售行業(yè)數(shù)據(jù)利用的最高層次
例：小米手機、錘子手機
2）制造業(yè)——智能
a未來的汽車制造商難道還僅僅是制造企業(yè)嗎?
b無人車與無人機的發(fā)展與應用
c未來的服裝生產商還僅僅是服裝生產商嗎?
例：紅領西裝定制
3）能源業(yè)——節(jié)能
a升級客戶分析
b提高智能控制
c人性化服務
例：智能電表的應用
4）廣告業(yè)——精準
a廣告的四種收費模式：CPC、CPS、CPM、CPT
b廣告商發(fā)展的三種趨勢：掌心終端、交互模式、口碑見證
c數(shù)字媒體模式：RTB、XAD
5）通信業(yè)——連接
a通信行業(yè)的痛點
b微信成為第四大運營商的理由
c通信行業(yè)最寶貴的資源——修寬帶的員工
6）金融業(yè)——回歸
a金融行業(yè)三大痛點：重關系重產品、重背景不重體驗、重政治不重效率
b大數(shù)據(jù)時代下的第三方支付手段
c如何運用大數(shù)據(jù)發(fā)放貸款
例：阿里小貸、空付
7）醫(yī)療業(yè)——開放
a醫(yī)療行業(yè)的痛點
b醫(yī)療行業(yè)的流程改革
c醫(yī)療行業(yè)如何運用數(shù)據(jù)盈利
例：蘋果手環(huán)
8）教育業(yè)——交互
a商業(yè)講師的痛點
b3D全息成像系統(tǒng)
c沉浸式教學體驗
例：BUY+
9）影視業(yè)——質量
a如何運用大數(shù)據(jù)進行前期推廣
b如何運用大數(shù)據(jù)進行客戶分析
c如何運用大數(shù)據(jù)進行后續(xù)長尾盈利
例：彈幕
10）交通業(yè)——監(jiān)測
a傳感器實現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集
b實現(xiàn)安全交通與智慧物流
傅強老師 互聯(lián)網+創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓練專家
曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長
現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學EDP中心特邀講師
北京大學深圳研究生學院特邀講師
北京大學山西EMBA領軍班特邀講師
浙江大學經濟學院特聘教授
上海交通大學、上海財經大學、山東財經大學、華僑大學、重慶大學、廈門大學特邀講師
他是互聯(lián)網思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網營銷思維的運用，開創(chuàng)三個餐飲品牌，短短一年半時間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年營業(yè)額平均達到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯(lián)網營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾�、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。
實戰(zhàn)經驗：
9年銀行工作經驗，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔任品牌策劃人：負責內部新聞宣傳、撰寫行領導重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設銀行遼寧省分行、農業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農商行、農信社的互聯(lián)網金融專題培訓及營銷方案策劃!
總裁班項目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學院總裁班機構上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網商業(yè)模式與全景營銷系統(tǒng)課程深受學員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內衣、可樂家、東嶺集團、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內蒙古第一農機廠等企業(yè)開展品牌與營銷方案策劃。
現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯(lián)網運營思維模式，線上采購，線下服務，實現(xiàn)線上線下的完美對接。通過網絡，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業(yè)化團隊建設》、《關鍵在于執(zhí)行》到《高素質員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾蟆㈠X江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。
主講課程：
《“互聯(lián)網＋”時代下顛覆式產品設計》
《“互聯(lián)網＋”時代下的微信實戰(zhàn)兵法》
《“互聯(lián)網＋”時代下的體驗式服務營銷》
《“互聯(lián)網+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網＋”時代下的商業(yè)模式頂層設計》
《“互聯(lián)網＋”時代下的大數(shù)據(jù)營銷與應用》
《“互聯(lián)網＋”時代下的事件營銷與活動策劃》
《“互聯(lián)網＋”時代下高勢能品牌建設與場景營銷》
年授課量超過220天。
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