店長復(fù)制

店長復(fù)制(呂詠梅)課程介紹：

連鎖行業(yè)精品課程，專注解決連鎖店長復(fù)制10大難題

● 課程導(dǎo)入
全國270位講店長課程的講師，為什么企業(yè)鐘情于《店長復(fù)制》？
《店長復(fù)制》課程既不同于國內(nèi)商學(xué)院的講學(xué)范疇，也有別于常規(guī)的賣貨技巧的總結(jié)，而是通過對中國零售業(yè)深入理解，依托上千成功店長案例，通過“信念系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、團(tuán)隊管控”四大系統(tǒng)解決店長培養(yǎng)問題和店長復(fù)制難題，讓店長快速走向職業(yè)化道路。

● 解決問題
1、運(yùn)用多種教學(xué)手段和工具，全面提升店長的自我心智管理和人格魅力。
2、針對連鎖終端店、單店、復(fù)合店面做出對應(yīng)的策略和業(yè)績提升方式。
3、運(yùn)用NLP技術(shù)解決80/90后店長心態(tài)問題，減少人才流失。
4、厘清并引導(dǎo)“店面人生”獨(dú)特經(jīng)歷的職業(yè)規(guī)劃路徑圖。
5、幫助店長在小小的店面，三分鐘內(nèi)鎖定客戶，抓住客戶需求，快速促成交易。
6、借助《學(xué)習(xí)致用行動表》消化各個模塊所學(xué)內(nèi)容，并且生發(fā)店長個性化內(nèi)容。
7、運(yùn)用多種管理實戰(zhàn)工具，解決店長業(yè)績考核壓力，同時用績效解決員工內(nèi)心的快樂因子。
8、通過四大模塊解決信念系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、團(tuán)隊管理問題。

● 體系先導(dǎo)
 ◇ 學(xué)習(xí)型的店長都是合格店長，是60分的店長；
 ◇ 通過《店長復(fù)制》——信念系統(tǒng)、打造合格店長成長到80分優(yōu)秀店長；
 ◇ 通過《店長復(fù)制》——銷售系統(tǒng)，打造合格店長成長到100分金牌店長；
 ◇ 通過《店長復(fù)制》——人才系統(tǒng)和團(tuán)隊管控，讓金牌店長成長為120分可復(fù)制的店長。

● 體系導(dǎo)圖

● 課程大綱

模塊一、信念系統(tǒng)（成為80分店長）

店長角色認(rèn)知
店長為什么這么累？
 ◇ 頭腦風(fēng)暴：公司/下屬/顧客最喜歡的店長
職業(yè)店長的8大角色
 ◇ 互動游戲：角色=行為=能力
 ◇ 落地工具：王牌店長自畫像

店長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
負(fù)責(zé)的老板心態(tài)
碰到困難有問題分析更有解決方案
積極的管理心態(tài)
發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
 ◇ 視頻欣賞：約翰.庫緹斯
主動的學(xué)習(xí)心態(tài)
改變很痛苦，但不改變只能“等死”
包容與換位思考
 ◇ 心理測驗：你看到了什么？
世上無無用之人，只有沒用好之人
團(tuán)隊分享和共贏
沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊
 ◇ 實戰(zhàn)方法：“植物性工作倦怠”干預(yù)心法

店長職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)VS事業(yè)
 ◇ 案例分享：孩子為誰而玩？
店長職業(yè)生涯規(guī)劃
 ◇ 落地工具：店長職業(yè)規(guī)劃模型

模塊二、銷售系統(tǒng)（成為80分超級賣手）

客源開發(fā)
利用顧客分類模型開發(fā)客源
 ◇ 落地工具：顧客分類模型
 ◇ 對“客戶忠誠度”的三級深層理解
微信營銷與客源開發(fā)
 ◇ 微信工具：附近的人
 微信工具：朋友圈
 微信工具：公眾微信號
如何讓老顧客自愿介紹新顧客？

門店服務(wù)
顧客流失的原因分析
顧客購買四個步驟
 ◇ 認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購
創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧
 ◇ 實戰(zhàn)工具：客情關(guān)系維護(hù)工具包
 ◇ 八種顧客分析
 ◇ 感性語言訓(xùn)練
客戶怨訴處理
 ◇ 處理客戶投訴常見誤區(qū)
 ◇ 投訴處理流程：傾聽、理解、確認(rèn)、調(diào)查、提出方案、執(zhí)行、道歉感謝
 ◇ 心理分析：投訴中的顧客真實心理案例分析
有效維護(hù)VIP客戶技巧
 ◇ 了解客戶滿意度：神秘顧客
 ◇ 落地工具：隱形人調(diào)研項目
 ◇ 八大機(jī)制，推拉結(jié)合經(jīng)營客群

銷售關(guān)鍵點(diǎn)
留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
 ◇ 視頻欣賞：微笑的力量
 ◇ 贊美技巧與藝術(shù)
 ◇ 巧妙站位，攔截顧客
 ◇ 現(xiàn)場演練：站位與攔截
探尋需求——望、聞、問、切
 ◇ 顧客需求分析
 ◇ 視頻欣賞：如何巧妙引導(dǎo)顧客需求
產(chǎn)品介紹——FABE產(chǎn)品銷售法則
 ◇ 現(xiàn)場演練：FABE銷售話術(shù)
 ◇ 塑造產(chǎn)品價值的三個原則
 ◇ 用構(gòu)圖法引發(fā)顧客聯(lián)想
引導(dǎo)體驗——眼神+微笑+語言+手勢+細(xì)節(jié)
 ◇ 頭腦風(fēng)暴：顧客為什么不愿體驗我們的產(chǎn)品？
 ◇ 顧客體驗服務(wù)流程
高效成交——ＡＡＦＡＢＮ異議處理法則
 ◇ 顧客異議背后的含義
 ◇ 異議處理模型：順轉(zhuǎn)推
 ◇ 現(xiàn)場演練：AAFABN異議處理話術(shù)
連帶銷售——建立信任，掌握方法
 ◇ 銷售產(chǎn)品前先銷售自己，做顧客信任的店長
 ◇ 連帶銷售成功三步曲
 ◇ 收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力

模式三、人才系統(tǒng)（成為100分金牌店長）

選人
終端導(dǎo)購流失的原因分析
 ◇ 實用模型：導(dǎo)購流失模型圖
如何招到優(yōu)秀的員工？
 ◇ 頭腦風(fēng)暴：什么是員工心目中的好公司？
 ◇ 落地工具：設(shè)計問題表

育人
OPL點(diǎn)滴教育
 ◇ 隨時、隨地、隨人、隨事
新員工培訓(xùn)流程
 ◇ 落地工具：新員工培訓(xùn)跟蹤表
店長教練技巧四大能力
 ◇ 聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
店長培育三面：知，能，愿
店長教練流程
 ◇ 說給她聽，做給她看，帶著她做，讓她做做，鼓勵糾錯
 ◇ 視頻欣賞：跳跳羊的舞蹈

用人
用人四項基本原則
店長四色識人：紅黃藍(lán)綠
 ◇ 與四色人才相處
獲得他人支持四個方法
 ◇ 動之以情、曉之以禮、繩之以法
 ◇ 火爐原理

留人
加強(qiáng)員工忠誠四大因素
 ◇ 錢途、前途、文化、上司
了解員工與公司真正的關(guān)系
什么樣的員工值得挽留？
視頻案例：識別危險信號，留住優(yōu)秀員工
如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”？
 ◇ 創(chuàng)新研討：如何幫助店員創(chuàng)造“人生第一次”
建立熱情快樂的“家文化“體系

模塊四、團(tuán)隊管控（成為120分復(fù)制店長）

領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)能力三個層次
 ◇ 權(quán)力、能力、魅力
以德服人:以身作則的個人魅力
 ◇ 視頻教學(xué)：如此領(lǐng)導(dǎo)，如何服眾？
以法治人：有法可依，有法必依
 ◇ 案例分析：零過期損耗的秘密
以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂
 ◇ 案例研討：撞鐘，誰之過？
及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通
積極聆聽，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
戒掉負(fù)面的口頭禪
 ◇ 案例分享：強(qiáng)勢店長的轉(zhuǎn)變
指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確
學(xué)會贊美 ，藝術(shù)批評
 ◇ 落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃
團(tuán)隊管理三寶
 ◇ 情、理、法

會議
店面會議的分類和不同價值分析
早會——快樂風(fēng)暴6步曲
如何提高例會質(zhì)量？
如何做例會主持人？
如何利用例會做培訓(xùn)？
 ◇ 實戰(zhàn)工具：高效會議工具包
 ◇ 情景演練：如何召開高效晨會

激勵
員工需求分析——馬斯洛需求層次理論
 ◇ 案例分享：他為什么奮不顧身？
員工激勵的四大維度
 ◇ 物質(zhì)激勵、精神激勵
 ◇ 目標(biāo)激勵、強(qiáng)化激勵
如何做好角色激勵和授權(quán)激勵？

執(zhí)行
制訂目標(biāo)的SMART原則
科學(xué)分解銷售目標(biāo)
 ◇ 案例分析：將銷售目標(biāo)轉(zhuǎn)換為件數(shù)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃
 ◇ 案例分析：目標(biāo)如何變成銷售動作？
 ◇ 管理工具：PDCA循環(huán)
 ◇ 落地工具：銷售龍虎榜

● 講師介紹

呂詠梅
 ◇ 連鎖終端實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
 ◇ 教育碩士，企業(yè)高級培訓(xùn)講師
 ◇ 原長沙南方大學(xué)講師
 ◇ 現(xiàn)婉楓女裝、品格男裝加盟代理商
 ◇ 現(xiàn)雅娜化妝品加盟代理商
 ◇ 曾任百分百感覺培訓(xùn)經(jīng)理
 ◇ 曾任伊絲艾拉服飾有限公司區(qū)域總監(jiān)
 ◇ 7年高校教學(xué)經(jīng)驗，10年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗，5年企業(yè)培訓(xùn)、管理經(jīng)驗
 ◇ 呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗，呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端，深受導(dǎo)購、店長和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是抓住影響門店業(yè)績的關(guān)鍵點(diǎn)，通過大量的案例分享、現(xiàn)場演練和游戲互動培養(yǎng)導(dǎo)購實戰(zhàn)技能，輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題，提高銷售水平，打造王牌銷售團(tuán)隊。

授課風(fēng)格：
案例分析一針見血，授課語言幽默風(fēng)趣，現(xiàn)場演練生動有趣，觀點(diǎn)新穎深入淺出。培訓(xùn)中善于運(yùn)用案例分享、游戲互動、現(xiàn)場演練等多種教學(xué)手段，采用“理論+實戰(zhàn)+工具”的模式，將課程內(nèi)容與終端實際操作和案例緊密結(jié)合，把復(fù)雜枯燥的銷售和管理理論變得簡單有趣，讓學(xué)員在愉快的氛圍中輕松掌握，學(xué)了以后馬上就能運(yùn)用。

培訓(xùn)管理案例：
 ◇ 呂老師有多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗，先后在學(xué)校、保險行業(yè)、服裝行業(yè)的一、二、三線品牌擔(dān)任高級培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理等職位，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
 ◇ 曾擔(dān)任萊特妮絲服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理，主講終端銷售、店務(wù)、管理等系列課程，通過大量的門店調(diào)研工作后，針對終端存在的實際問題開發(fā)課件，授課時結(jié)合大量實際案例講解理論，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，抓住影響銷售業(yè)績的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù)，通俗易懂的授課風(fēng)格和簡單實用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。
 ◇ 在深圳市百分百感覺服飾有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間，開發(fā)了專業(yè)知識、心態(tài)、銷售、管理等系列課程，將總部直營店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項管理方法和工具，開展全國分公司的巡回培訓(xùn)，將總部直營店成功的管理模式和銷售方法復(fù)制到全國近2000家加盟店，加盟商反響很好，門店業(yè)績和形象普遍提升；策劃、組織“種子集訓(xùn)營”，開展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn)，通過課堂培訓(xùn)，倉庫學(xué)習(xí)，駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法，為每個分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導(dǎo)，力爭把總部成功模式快速復(fù)制到全國；每月的店長、店助、導(dǎo)購、加盟商培訓(xùn)，授課內(nèi)容貼近終端實際，深受學(xué)員喜歡。
 ◇ 擔(dān)任伊絲艾拉服飾有限公司培訓(xùn)講師期間，根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊》，涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容，為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具；常規(guī)店長、導(dǎo)購培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上；期間兼任兩家直營店督導(dǎo)，通過員工培訓(xùn)、門店促銷、VIP維護(hù)等方法， 所轄店鋪3個月業(yè)績平均上升200%，提升率居全國直營店第一，且店面員工穩(wěn)定，士氣高漲。

連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)：
 ◇ 先后經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護(hù)膚品專賣店，前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為，后期主抓培訓(xùn)和管理，逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊和優(yōu)秀店長，形成一套有效的管理模式，實行店長管理制。店鋪的競爭優(yōu)勢在于創(chuàng)新，高校區(qū)的護(hù)膚品專賣店，通過與各高校學(xué)生會聯(lián)合，開展各種護(hù)膚講座和促銷、團(tuán)購，在競爭激烈的高校商圈中人氣很旺，業(yè)績穩(wěn)定；商場內(nèi)的女裝專賣店重點(diǎn)抓VIP維護(hù)，對優(yōu)質(zhì)VIP長期進(jìn)行跟蹤、維護(hù)，不定期舉辦沙龍和講座，組織戶外活動，通過VIP引薦與其所在單位進(jìn)行團(tuán)購讓利合作，增加店面人氣，擴(kuò)大知名度，提升銷售業(yè)績。
 ◇ 呂老師把多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗和培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的好創(chuàng)意，好方法結(jié)合多家公司成功的管理模式，總結(jié)出一套通用、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)模式，同時把課堂上學(xué)員遇到的問題與困惑帶回店面尋找解決方案，經(jīng)過反復(fù)實踐、總結(jié)、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，其實戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個品牌上千家門店的復(fù)制、檢驗，深受終端歡迎。

主講課程：
《門店銷售九連環(huán)》、《銷售冠軍特訓(xùn)營》、《門店“戀愛式”銷售》、《單店盈利能力提升》
《門店銷售巔峰心態(tài)》、《門店銷售服務(wù)禮儀》、《內(nèi)衣導(dǎo)購提升訓(xùn)練營》、《王牌店長特訓(xùn)營》、《店務(wù)工作流程》、《門店精細(xì)化運(yùn)營管理》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《門店VIP管理》、《門店促銷管理》。

服務(wù)過的部分客戶：
鞋服業(yè)：石家莊東明制衣、浙江諾和服飾、賽琪運(yùn)動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……
家居建材業(yè)：紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、
其他連鎖業(yè)：步步高電器、深圳天虹商場、OPPO手機(jī)、深圳國際名表、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評價：
這次分公司培訓(xùn)后加盟商對呂老師課程的評價非常高，門店業(yè)績和管理都有所提升，生活中的率直、工作中的細(xì)心和講臺上的魅力在呂老師身上體現(xiàn)得淋漓盡致，真的很少見到幾種性格運(yùn)用得如此得心應(yīng)手的人，感謝呂老師帶來這么精彩的課程。
——百分百浙江分公司林總
呂老師上課很生動，很有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，我學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！
——福州加盟商
呂老師的課程很容易聽懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，不想以前聽過的培訓(xùn)，講了很多標(biāo)準(zhǔn)和理論，但是回去后我還是不知道怎么賣。
——湖南加盟商
參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時忽略的感恩之心，雖然哭得很難看，但是真的很想念家里人，要好好工作，給他們一個好的生活環(huán)境，感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會，也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助！
——市場部督導(dǎo)
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識，讓我學(xué)會如何做一名好的店長，回去后要用實際行動去改變，把學(xué)到的東西用到門店管理，提高店面業(yè)績。
——直營店店長
今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方，微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西，原來這么重要，回去以后一定要多贊美顧客，主動去探尋顧客的需求，多做連帶銷售，爭取把業(yè)績做得更好！
——直營店導(dǎo)購
呂老師，非常感謝你，這次店長培訓(xùn)太有收獲了，說實話，在美容行業(yè)聽了這么多培訓(xùn)，從沒見過這么認(rèn)真和敬業(yè)的老師，您的培訓(xùn)在美容行業(yè)絕對是數(shù)一數(shù)二的！
——曲姿余總

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