【時間地點】 | 2014年1月17-18日 廣州 上午: 09:00—12:00 下午:13:00—17:00 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 劉銘 | ||
【參加對象】 | ◇ 產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理; ◇ 市場部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等; ◇ 營銷部的管理人員、一線銷售骨干等; ◇ 產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等; ◇ 產(chǎn)品開發(fā)部中的開品開發(fā)業(yè)務(wù)骨干等; | ||
【參加費用】 | ¥3600元/人 含資料、中餐和證書 | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
目前,國內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性,但是在實際操作過程中,一句話就可以成為一個產(chǎn)品的需求,幾頁紙就可以說成是關(guān)系未來1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞。
根據(jù)講師16年從事產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢工作的實踐,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場需求,傳遞客戶聲音,建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問題:
市場與研發(fā)脫節(jié),導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)沒有體現(xiàn)市場驅(qū)動,只是技術(shù)人員的“閉門造車”,產(chǎn)品開發(fā)出來后才找市場、找客戶、找產(chǎn)品賣點;
關(guān)注后端銷售但缺乏前期規(guī)劃意識,導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立,卻忽視了前瞻性的體察市場變化、及時捕捉客戶聲音,最終陷入被市場/客戶“牽著鼻子走”;
缺乏市場意識,導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場的想法,以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品;
沒有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法,導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃,但每年開發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。
需求收集整理分析的方法不系統(tǒng),導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會議筆記“滿天飛”,制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”;
對市場/客戶需求的理解不一致,導(dǎo)致各個專業(yè)領(lǐng)域(市場、研發(fā)、測試、客服等)對于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”;
對需求分析工作不重視,認(rèn)為“不畫機械圖、不設(shè)計電路、不寫編碼就等于沒有干活”,導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過”,產(chǎn)品開發(fā)的時間卻怎么都無法結(jié)束;
產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理分工不明確,混為一談,導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)項目管理混亂;
……
● 講師觀點
從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃是一個系統(tǒng)化的信息處理和戰(zhàn)略決策過程,是系列分析工具的綜合運用。而不是自發(fā)的、無組織的、隨意的過程。不是老板說一句話,也不是營銷人員或技術(shù)人員的靈光乍現(xiàn),更不是走廊交談、茶點間閑談而已。
產(chǎn)品全生命周期的管理需要產(chǎn)品經(jīng)理強有力的領(lǐng)導(dǎo),更需要團隊協(xié)同。
企業(yè)市場需求管理需要全員參與,延伸企業(yè)收集需求的觸角,及時獲取市場/客戶第一手需求信息。
市場需求是開發(fā)市場成功產(chǎn)品的源頭。優(yōu)秀的需求分析和需求管理能夠有效降低返工頻率,提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。
與其在后期的需求變更控制上下功夫,還不如花精力做好前期的需求分析。
● 課程收益
獲得理念提升:
◇ 跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃
◇ 全員需求管理的意識
◇ 結(jié)構(gòu)化的分析方法
◇ 澄清概念,給力實踐
◇ 獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。
掌握一套市場需求收集、分析,并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具
◇ 超過10種需求收集方法
◇ 4大需求分析工具
◇ 2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具
◇ 目標(biāo)細(xì)分市場識別方法
◇ 細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃書、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書、產(chǎn)品(包)業(yè)務(wù)計劃、項目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系
◇ 項目組合決策分析
支撐組織
◇ 了解產(chǎn)品全生命周期過程,階段和組織保障
◇ 明確四大產(chǎn)品管理的團隊、職責(zé)及其相互關(guān)系,映射企業(yè)實際狀況
◇ 了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系
● 培訓(xùn)特色
通過三種方式,提高課程的實際操作性,確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。
企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合:
◇ 講師準(zhǔn)備的實際研發(fā)案例;
◇ 課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識別自己的產(chǎn)品作為課堂案例;
◇ 講師20余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實踐,為課程提供了信手拈來的課程案例分享。
◇ 上述案例,將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時引入,有學(xué)員分組討論,講師給予精評。
工具方法實操:
◇ 從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個過程中具體工具和方法介紹;
◇ 以學(xué)員識別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ),以學(xué)習(xí)小組方式實際演練,體會上述工具在市場需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運用,講師點評。
講師背景:講師16年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理,能深刻體會研發(fā)工作特點和研發(fā)人員特質(zhì),能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴,而不是隔靴搔癢。
● 講師資歷
劉 銘 產(chǎn)品管理與研發(fā)管理實戰(zhàn)專家(IPD-CMMI)
資深咨詢顧問、研發(fā)管理金牌講師、研發(fā)管理實戰(zhàn)派講師
清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
美國項目管理協(xié)會認(rèn)證專家PMP
16年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗
6年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗
IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)驗,與華為深度合作項目
講師背景
10余年國際、國內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實踐和研發(fā)管理經(jīng)驗,先后擔(dān)任過系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位,主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺的開發(fā),具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)管理和項目管理專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗。曾負(fù)責(zé)歷時兩年、投資過幾千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項目。
6年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項目管理等領(lǐng)域。在實際咨詢項目中,曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實踐的導(dǎo)入、落地和推廣。
主講課程
研發(fā)管理體系類:集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)體系、CMMI框架/實踐與操作
研發(fā)管理流程類:市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)流程、產(chǎn)品需求管理
項目管理類:研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)成本管理、通用項目管理、研發(fā)風(fēng)險管理
軟件類:軟件需求分析與管理、軟件項目管理、軟件測試管理、軟件配置管理、軟件工程實踐
軟技能類:從技術(shù)走向管理、研發(fā)團隊及溝通
部分內(nèi)訓(xùn)客戶(數(shù)字表示持續(xù)簽單次數(shù))
部分公開課客戶
中國普天、海信日立、南玻集團、好易通、西可通信、杭州順網(wǎng)科技、華立儀表、彩訊科技、梅特勒.特利多、遠(yuǎn)光軟件、鴻波信息、遠(yuǎn)望谷、立信集團、同洲電子、英威騰、好幫手、星博信息、順絡(luò)電子、和佳集團、國微電子、歐普照明、思樂數(shù)據(jù)、明源軟件、西門子威迪歐、索為高科、金立手機、杭州虹軟、中國一汽、電子29所、煤炭研究總院重慶分院、凹凸科技、同濟天躍、海鷗衛(wèi)浴、清華同方威視、華大智寶、新寶電器、美蘭尼爾、普析通用、天源迪科、興源鼎新、芯?萍、理邦精密、TCL工業(yè)研究院、曙光信息、恒生電子、艾立克電子、誠毅軟件、桑達(dá)無線通訊、億陽信通、優(yōu)能通信、華飛彩顯、兆日科技、勤上光電、南天軟件、綿陽靈通、電子38所、證通電子、上海嵌入式應(yīng)用研究中心、中航光電科技、聯(lián)芯科技、京信通信、風(fēng)云實業(yè)、歐貝特卡系統(tǒng)科技、思普軟件、哈德電氣、電子30所、聯(lián)合汽車電子、隆宇世紀(jì)、東進技術(shù)、世紀(jì)亞明、神源電氣、南京智達(dá)康、全微科技、欣旺達(dá)集團、科思特光電、南凌科技、玉柴機器、廣州數(shù)控、星網(wǎng)視易、優(yōu)德利科技、CNNIC、綿陽維博電子、慧通天下、華陽通用、浙江利歐股份、迪威視訊、宇通客車、聚光科技、怡亞通、奧飛動漫、安可訊實業(yè)、易方數(shù)碼、蘇泊爾、中正生物、正泰電器、貝因美、江蘇常春汽車、從興電子、握奇數(shù)據(jù)、長豐汽車、愛可信、歐珀移動通信、騰訊科技、萬東醫(yī)療、易網(wǎng)通、……
典型咨詢客戶
深圳某高科技企業(yè)(隸屬于世界500強企業(yè)),持續(xù)合作4期
深圳某機械裝備行業(yè)龍頭(世界第一),持續(xù)合作2期
深圳某電子支付終端領(lǐng)域行業(yè)龍頭(國內(nèi)第一、香港上市)
深圳某自動化儀表行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)
深圳某電氣設(shè)備領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)(創(chuàng)業(yè)板上市)
上海某金融安全軟件行業(yè)龍頭(國內(nèi)前三),持續(xù)合作2期
浙江某機械行業(yè)龍頭(國內(nèi)前三)
北京機械裝備領(lǐng)域行業(yè)龍頭(上市公司)
西安某電力儀器領(lǐng)域成長型企業(yè)
重慶某電信芯片領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)
另作為項目核心成員參與了武漢、西安、合肥、東莞、中山等多個咨詢項目
● 課程大綱
1.1 開場及產(chǎn)品管理概念與框架
建立產(chǎn)品包的概念,理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理;
了解產(chǎn)品管理的最佳實踐PACE與IPD;
了解產(chǎn)品管理的整體組織模式;
理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容:1234567;
演練:組建學(xué)習(xí)小組,破冰;
演練:某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實寫照,討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題;
業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問題
理解生命周期的概念:產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項目生命周期、技術(shù)生命周期等
理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象:產(chǎn)品包,而非產(chǎn)品;細(xì)分市場,而非市場
澄清市場、細(xì)分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
學(xué)員討論:什么是成功的產(chǎn)品?應(yīng)具備哪些特征?
國內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
◇ 七個概念只有一個能轉(zhuǎn)化為市場成功的產(chǎn)品
◇ 導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比
◇ IBM實施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
◇ 華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
◇ 美國企業(yè)研發(fā)績效指數(shù)的變化及預(yù)測
當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源
PACE與IPD的核心思想
PACE與IPD實施給企業(yè)帶來的好處
產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架:四大流程
◇ 產(chǎn)品定義流程——市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃
◇ 產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程
◇ 技術(shù)開發(fā)流程——產(chǎn)品平臺與技術(shù)開發(fā)
◇ 需求管理流程——端到端的市場與產(chǎn)品需求管理
產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架:四大組織,三層結(jié)構(gòu)
◇ 決策層:業(yè)務(wù)決策團隊
◇ 規(guī)劃層:產(chǎn)品規(guī)劃團隊
◇ 實施層:產(chǎn)品開發(fā)團隊
◇ 實施層:技術(shù)開發(fā)團隊
◇ 產(chǎn)品線與資源線并重,橫向與縱向協(xié)同
產(chǎn)品管理的1個核心
產(chǎn)品管理的2個關(guān)鍵
產(chǎn)品管理的3種模式
產(chǎn)品管理的4個流程
產(chǎn)品管理的5個階段
產(chǎn)品管理的6類活動
產(chǎn)品管理和項目管理的區(qū)別與聯(lián)系
案例分析:某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
◇ 目的:學(xué)員分析真實案例,體會產(chǎn)品管理各階段的問題。
本課程推薦讀物
1.2 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法
1.2.1 第一步:理解市場
掌握對產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、市場、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法;
掌握如何進行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(產(chǎn)品線戰(zhàn)略);
演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,繪制市場地圖,講師點評。
理解市場的概述:目的、主要活動、輸出
產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)(舉例)
市場評估定義
核心戰(zhàn)略愿景(舉例)
市場評估的內(nèi)容及輸出
◇ 環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析
識別優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅——SWOT分析
繪制市場地圖(舉例)
確定業(yè)務(wù)設(shè)計
◇ 業(yè)務(wù)設(shè)計四問(舉例)
確定賣什么給誰?
賺錢方式是什么?
為什么買我們的產(chǎn)品?
我們提供什么和做些什么?
專題:22種利潤模型(每種利潤模型距離,討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤模型)
專題:10種戰(zhàn)略控制點
制定市場評估報告(舉例)
學(xué)員演練:制定選定業(yè)務(wù)的市場地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計
1.2.2 第二步:市場細(xì)分
體會市場細(xì)分的意義;
掌握市場細(xì)分的方法和需要注意事項;
演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,練習(xí)市場細(xì)分方法,講師點評。
市場細(xì)分的概述:目的、主要活動、輸出
企業(yè)為誰開發(fā)產(chǎn)品?
市場細(xì)分 Vs. 細(xì)分市場
行業(yè)不同發(fā)展階段對市場細(xì)分的要求不同
為什么要進行市場細(xì)分
市場細(xì)分八法
不同市場細(xì)分方法的利弊
三維細(xì)分方法:客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征
市場細(xì)分七步法
舉例:某產(chǎn)品進行市場細(xì)分的過程
市場細(xì)分中要注意的問題
細(xì)分市場概要介紹的內(nèi)容
舉例:A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場簡介
學(xué)員演練:對選定產(chǎn)品線進行市場細(xì)分
1.2.3 第三步:組合分析
掌握選擇細(xì)分市場的分析方法
掌握細(xì)分市場選擇的要素
演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,選擇目標(biāo)細(xì)分市場,講師點評。
組合分析的概述:目的,主要活動,輸出
戰(zhàn)略地位分析的工具:SPAN
◇ SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場
◇ 如何評估市場吸引力
◇ 如何評估競爭地位
◇ SPAN應(yīng)用舉例
財務(wù)分析工具:FAN
◇ FAN應(yīng)用舉例
◇ SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例
對細(xì)分市場進行SWOT分析
對細(xì)分市場進行深入的$APPEALS分析
學(xué)員演練:對初步選定的細(xì)分市場進行組合分析
1.2.4 第四步:制定細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃
了解業(yè)務(wù)計劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;
掌握細(xì)分市場行動策略;
演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,制定細(xì)分市場行動策略,講師點評。
制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述:目的,主要活動,輸出
針對SPAN框架中四類不同細(xì)分市場的行動策略框架
細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃制定過程概覽
確定細(xì)分市場目標(biāo)及關(guān)鍵行動
制定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計劃
◇ 搶、護、擴、攻、退
細(xì)分市場行動計劃(舉例)
學(xué)員演練:制定選定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計劃
1.2.5 第五步:制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃
掌握將細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃的方法;
掌握如何對不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃進行組合分析形成公司級的產(chǎn)品規(guī)劃;
了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;
了解項目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。
整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃:目的,主要活動,輸出
建立細(xì)分市場、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對應(yīng)關(guān)系
為什么要采用組合路標(biāo)管理
組合決策標(biāo)準(zhǔn)(PDC)
組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法(舉例)
整合為公司級、產(chǎn)品線、細(xì)分市場的項目清單
整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃
◇ Buy、Hold、Watch、Sell
產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書的主要內(nèi)容
◇ 使命、愿景與目標(biāo)
◇ 績效與機會差距
◇ 業(yè)務(wù)評估與業(yè)務(wù)設(shè)計
◇ 財務(wù)評估
◇ 風(fēng)險分析
◇ 運作子計劃(研發(fā)、集成營銷、服務(wù)、制造、采購、品質(zhì)等)
舉例:某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
◇ 產(chǎn)品分類、項目分類
◇ 路標(biāo)圖(ROAD MAP)
◇ 項目清單:產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
◇ 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
學(xué)員演練:制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
1.2.6 第六步:管理業(yè)務(wù)計劃并評估表現(xiàn)
掌握管理業(yè)務(wù)計劃實施的進程,通過定期評估和階段分析,確保業(yè)務(wù)計劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計劃被恰當(dāng)執(zhí)行。
了解在管理業(yè)務(wù)計劃階段的主要工作,以及如何對產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行情況進行定期評估和對MM變革進展情況進行評估。
根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃,“拋出”項目
組建產(chǎn)品開發(fā)團隊
形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計劃書
◇ 細(xì)分市場與目標(biāo)客戶
◇ 競爭對手及狀況
◇ 競爭性產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較
◇ 投資回報
◇ 風(fēng)險分析
◇ 開發(fā)計劃
◇ 資源保證
形成項目任務(wù)書
◇ 產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)(范圍、進度、質(zhì)量、成本、市場目標(biāo))
◇ 產(chǎn)品包市場/客戶需求規(guī)格書
◇ 開發(fā)團隊及其授權(quán)
◇ 注意市場需求可能發(fā)生的變化
項目立項
開發(fā)過程階段控制
產(chǎn)品開發(fā)過程中的匯報模式
處理跨產(chǎn)品(包)的沖突
處理跨產(chǎn)品線的沖突
績效評價
◇ 根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略,制定合適的KPI
◇ 產(chǎn)品管理責(zé)任人(產(chǎn)品經(jīng)理)的考核
◇ 產(chǎn)品開發(fā)團隊責(zé)任人(項目經(jīng)理)的考核
產(chǎn)品規(guī)劃行動:一場運動+定期優(yōu)化
1.3 市場需求收集,為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
1.3.1 市場需求收集,及時捕獲第一手市場信息
掌握需求訪談的客戶識別方法、客戶關(guān)注點分析方法
掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
掌握需求收集的問題設(shè)計方法和技巧
掌握單項需求收集框架要素和注意事項
運用“市場地圖法”回答三個問題:
◇ 識別客戶:誰是我們的客戶
◇ 我們開發(fā)的是什么:產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包
◇ 客戶為什么購買我們的產(chǎn)品
客戶分析
◇ 干系人分析
◇ 決策影響分析
◇ 關(guān)注點分析
◇ 學(xué)員演練:
需求收集方法和渠道
◇ 需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道
◇ 客戶需求收集的12種方法(“撿金子模型”)
需求收集的準(zhǔn)備工作
◇ 需求收集框架設(shè)計
論點-假設(shè)-問題
需求收集方法選擇
客戶甄別
◇ 需求收集問題設(shè)計
客戶購買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
需求訪談問題梳理
需求收集考慮的問題類型和方面
需求收集10問
需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
演練與問題討論
◇ 制定實施計劃
需求收集需要注意的問題
◇ 聽的技巧
◇ 真正理解客戶的意圖
案例分享:聽筒10 米長的電話機
◇ 探究原因而非簡單問題
◇ 聚焦期望
◇ 詢問而非推銷
需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
◇ 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
◇ 案例分享:某公司單項需求描述要素講解
◇ 演練與問題討論
如何構(gòu)造例行化的需求收集機制?
◇ 討論:需求分析和管理的現(xiàn)狀問題?
如何提高需求收集的積極性、主動性?
研發(fā)與市場如何有效銜接?
如何提高市場需求分析的充分性、有效性,避免被動響應(yīng)客戶?
◇ 組織:組建跨部門需求收集分析小組;
◇ 流程:建立端到端需求管理流程
控制神經(jīng)末梢(出差、展覽、招標(biāo)等);
管理:建立績效管理的指標(biāo)收集和考評機制;并與員工任職資格結(jié)合。
案例分享:某公司市場需求管理制度講解
1.3.2 市場需求分析,精準(zhǔn)理解市場與客戶期望
理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
掌握常用的需求解釋的原則和方法;
掌握需求分類的方法,需要從哪些緯度進行分類;
掌握客戶需求八個基本要素的內(nèi)涵和具體運用的方法;
掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法;
演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,全方位分析需求。
需求整理和分析流程介紹
需求解釋
◇ 解釋需求的五個原則
◇ 客戶陳述和需求描述
案例分享:具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
需求初步過濾
◇ 需求專題研討會(Workshop)
需求分類(需求群的劃分)
◇ 需求群劃分的基本原則
◇ 需求分類方法(KJ親和圖法)
◇ $APPEALS八要素
◇ 如何保證需求的一致性
需求排序(設(shè)置權(quán)重,確定需求優(yōu)先等級)
◇ KANO需求類型
基本需求(強制性需求)、最好滿足的需求、興奮需求
如何正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)
◇ 單項需求優(yōu)先等級劃分法(BSA 法)
準(zhǔn)確理解需求,建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點的關(guān)系:FFAB法
◇ 產(chǎn)品的特點、功能——》優(yōu)點——》客戶價值
1.3.3 市場需求傳遞,為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
基于需求分析的結(jié)果,正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)中。
市場需求分配
◇ 需求分配的主要目標(biāo)
◇ 需求分配的主要活動
◇ 需求分配的機制
市場需求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
市場需求數(shù)據(jù)庫的管理
市場需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中
市場需求傳遞到項目任務(wù)書中
市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)需求分析階段
市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)階段
需求傳遞依據(jù)
需求傳遞注意事項
1.3.4 市場需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具
重點介紹兩種方法,實現(xiàn)將市場需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進行融合;
演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,識別進行$APPEALS演練。
$APPEALS八要素法
◇ 站在客戶角度思考問題,判斷客戶購買要素
◇ 八要素細(xì)分為子要素,根據(jù)子要素設(shè)計調(diào)查問卷或訪談問題
◇ $APPEALS訪談會議和客戶評分
◇ 整理客戶反饋結(jié)果,分配客戶反饋進入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場、銷售等領(lǐng)域
◇ 識別客戶關(guān)注的差距:與客戶滿意之間的絕對差距、與競爭對手的相對差距
VOC(Voice of customer客戶之聲)九步法
1.4 產(chǎn)品全生命周期管理組織保障
為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團隊運作
產(chǎn)品管理的組織模式:四個團隊、三層結(jié)構(gòu)
◇ 分層分級、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團隊合作
◇ 決策者
◇ 日常管理者
產(chǎn)品經(jīng)理
項目經(jīng)理
◇ 執(zhí)行者
◇ 領(lǐng)域?qū)<?BR> ◇ 監(jiān)控者
產(chǎn)品規(guī)劃團隊的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
產(chǎn)品開發(fā)團隊的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
產(chǎn)品生命周期管理團隊的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
四個團隊與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系(舉例)
組織結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品管理團隊運作有效性的影響
產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)別
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的1個定位
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的2個跨越
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的4個階段
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的5項素質(zhì)
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)
◇ 產(chǎn)品經(jīng)理的7項原則
學(xué)員討論:如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個“總經(jīng)理”
實例講解:某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)
實例講解:業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊