人力資源管理實戰(zhàn)特訓營

人力資源管理實戰(zhàn)特訓營(趙磊、吳宏暉)課程介紹：

1、招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》
2、績效篇：《企業(yè)如何建立有效的績效管理體系》
3、培訓篇：《如何構建企業(yè)培訓體系與培訓管理實施》

● 培訓目標：
 ◇ 處理面試的常見問題；
 ◇ 掌握面試的一般方法；
 ◇ 使學員全面了解目標管理和績效考核的具體內容和實施步驟；
 ◇ 學員在以后工作中，可以實操如何優(yōu)化績效體系，更好配合自己的工作優(yōu)秀達標。
 ◇ 掌握培訓機制的建立和完善；
 ◇ 學會建立一個適合自己公司的有效的培訓體系。

● 前    言：
    企業(yè)競爭越來越體現(xiàn)在人才的競爭。如何進行招聘選拔與企業(yè)競爭優(yōu)勢的建設？怎么又快又準的招聘到合適的人才？為什么同樣的績效管理工具，有的企業(yè)最終實現(xiàn)了自己綜合實力的提升，有的企業(yè)卻出現(xiàn)了人心渙散、思想混亂、工作低效的局面？識破個體與整體利益沖突的假象，解決企業(yè)長期面臨的績效難題？如何打通企業(yè)部門王國，清除部門間各自為重的協(xié)調之礙，建立員工追求“利己”等于追求整體利益的績效機制，實現(xiàn)員工統(tǒng)一的處事原則和行為方如何精準地確立正確的績效戰(zhàn)略和績效管理模式？如何設定和分解部門及個人的績效指標和目標？如何讓中高層共同承擔起績效管理責任式？這些問題一直困擾著每個企業(yè)的中高層管理人員。
    培訓體系不是單獨工作的羅列，而是一個循環(huán)系統(tǒng)，每個工作環(huán)節(jié)與培訓項目必須緊密咬合在一起并循環(huán)運轉起來。很多企業(yè)都在進行培訓體系建設，但培訓效果總差強人意，培訓效果如何促進員工行為改善成為難題。要想發(fā)揮培訓效果，不能只做好培訓，與職能部門管理必須掛鉤，但這是培訓管理者很難做到的。
    敬請帶著您的困惑與思索，步入4月9-11日培訓現(xiàn)場，與著名實戰(zhàn)派培訓專家趙磊、吳宏暉現(xiàn)場對話！

● 課程要點：
招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》   主講：趙磊（4月9日）
一、勝任能力的概念
 ◇ 勝任素質方法簡介
 ◇ 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本
 ◇ 當前情況下許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)
 ◇ 企業(yè)經(jīng)營活動之價值鏈
 ◇ 勝任素質方法的根本原則
 ◇ 勝任能力模型舉例
 ◇ 人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處
二、勝任素質模型構建
 ◇ 構建勝任素質模型的三個方面
 ◇ 勝任素質模型構建的指導方針與關鍵環(huán)節(jié)
 ◇ 開發(fā)勝任素質模型的兩種方法
 ◇ 勝任力模型構建的五個步驟
 ◇ 勝任力模型構建舉例
 ◇ 實施過程中常見的問題
三、基于勝任素質模型的測評體系
 ◇ 勝任素質測評體系介紹
 ◇ 專業(yè)勝任素質的內容與評價方式
 ◇ 心理勝任素質的內容與評價方式
 ◇ 工作能力的內容與評價方式
 ◇ 職業(yè)操守素質的內容與評價方式
四、勝任素質模型的應用
 ◇ 建立以勝任素質為核心的人力資源管理體系
 ◇ 勝任素質模型在人員選拔中的應用
 ◇ 如何借助勝任素質模型確定培訓需求
 ◇ 通過勝任能力的管理改進人員績效
 ◇ 勝任能力的評估系統(tǒng)
五、勝任力素質模型招聘面試技術
 ◇ 招聘面試工作的重要性
 ◇ 招聘面試的準備工作
 ◇ 語言信息與非語言信息
 ◇ 高效面試的四個保障
六、 設計合理流程
 ◇ 需求分析
 ◇ 勝任能力
 ◇ 面試的初選
七、 招聘面試訪談技術
 ◇ 面試訪談技術概述
 ◇ 行為事件訪談法
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績效篇：《企業(yè)如何建立有效的績效管理體系》 主講：趙磊（4月10日）
第一單元：深度解讀企業(yè)的績效管理體系建設
1、績效、績效管理的定義
——從企業(yè)科學管理的歷史視角分析績效管理能夠真正解決的哪些主要矛盾與問題
——分析判斷個體績效與組織績效的差異與關系
2、企業(yè)引入績效管理的常見問題與困惑
——深度剖析目前中國企業(yè)在引入績效管理方面的問題、現(xiàn)象與矛盾
3、案例解讀企業(yè)績效管理體系與企業(yè)發(fā)展之路
——管理案例研討：某企業(yè)的績效管理問題與分析
第二單元：不同企業(yè)在不同發(fā)展階段應該如何引入績效管理體系
1、不同發(fā)展階段企業(yè)管理的特征及對績效管理的需要
2、不同組織規(guī)模與形式對企業(yè)績效管理的需要
3、企業(yè)績效管理體系與人力資源各模塊之間的關系
4、企業(yè)實施績效管理體系中需要思考的幾個問題
——管理案例研討：某企業(yè)不同階段的績效管理制度分析與解讀
第三單元：企業(yè)實施績效管理的實踐篇——政策（環(huán)境）、制度、流程、方法
1套政策
2類考核（定性/定量、軟硬指標考核）
3大技術（MBO——目標管理、KPI——核心績效考核指標、BSC——平衡計分卡）
4個階段（PDCA：目標設定、目標實施、績效考核、績效提升）
5檔打分
6個周期
7個來源（目標和KPI的設計來源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設計目標、如何根據(jù)《崗位說明書》設定目標、如何根據(jù)部門職能設立部門考核指標等） 
8個字母(SMART+FEW)
9個要素（目標設計的組成部分,例如目標名稱、權重、責任人、數(shù)值等）
10個步驟（成立公司績效考核機構、確定績效考核的實施政策與行動計劃、實施系列培訓和輔導、確定績效考核的內容與標準、確定崗位/部門的KPI標準、確定獎懲和薪酬掛鉤方案、實施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實施全方位的績效面談）。
——管理案例演練：某企業(yè)、某部門的考核指標提煉案例
第四單元：企業(yè)實施績效管理的實踐篇——
不同類型人才的評價指標系建設
1、企業(yè)中人才的類型與分類
2、技術類人才的績效管理方案——案例研討
3、職能類人才的績效管理方案——案例研討
4、部門負責人的績效管理方案——案例研討
5、其他類型崗位的績效管理方案——案例研討
——管理案例演練：山東某集團公司某部門不同類型人才的的考核方案分析與研究
第五單元：員工績效管理有效性保障的技術-流程與溝通機制的建設
1、績效考核過程中的績效輔導和績效跟蹤
2、工作輔導與溝通
1）工作改進與指導
2）糾正員工行為
3）績效記錄
3、績效評估面談的步驟
4、績效考核如何與薪酬管理相關聯(lián)？
——管理案例演練：績效管理問題分析及流程模擬
第六單元：績效管理案例、模擬與答疑
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培訓篇：《如何構建企業(yè)培訓體系與培訓管理實施》   主講：吳宏暉（4月11日）
第一講  培訓策略及培訓體系
 ◇ 從企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展角度看培訓體系
 ◇ 與企業(yè)發(fā)展階段相適應的培訓策略
 ◇ 健全培訓體系構成的三個層面與操作方法
  健全的培訓體系都應該包括什么
第二講  培訓需求分析方法
 ◇ 結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓項目確定
 案例：海爾2009年服務全國“一次就好、按約上門”戰(zhàn)略目標提升的培訓實施
 ◇ 從工作任務和崗位勝任能力模型中找到培訓實施目標
 建立培訓路徑與標準化課程體系
 ◇ 從績效差距與個人職業(yè)發(fā)展的角度調查培訓需求
第三講  培訓計劃制定與實施
 ◇ 做好培訓管理的最新理念：培訓工作的有形與無形
 ◇ 建立培訓體系應該先做點還是先建面
 ◇ 不同培訓形式的不同效果分析
 設計一套促進員工長期行為改善組合拳
第四講  能看到效果的培訓效果評估
 ◇ 不是所有的培訓項目都需要做評估
 如何用量化的數(shù)據(jù)找出需要做3、4級評估的項目
 ◇ 工作中的行為改善考量方法
 案例：海爾服務人員在〈優(yōu)質服務〉課程實施后，“顧客非常滿意率“在系統(tǒng)報表中的變化
 鑒別員工行為改善的原因是否因為培訓而產(chǎn)生的四個方面

● 專家介紹：
1、趙磊先生，中國人力資源研究資深顧問、高級咨詢師，高級培訓師。曾在英資（外資）企業(yè)集團、大唐電信集團及多家大中型中外合資企業(yè)，積累了豐富的企業(yè)管理實踐與咨詢經(jīng)驗，并形成了一系列獨創(chuàng)性的實踐研究總結成果，在國內專業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)研究文章和案例。應邀在相關專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章近二十多篇。同時，趙磊先生提出的量化核心人才評價工具，崗位評價量表，授權量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。趙磊老師針對各類企業(yè)進行企業(yè)內部培訓、專項研究、管理咨詢工作，形成了具有實踐應用為核心的系列課程，累計培訓課超過數(shù)百次，課題內容主要涉及企業(yè)人力資源管理系列（戰(zhàn)略與組織文化系統(tǒng)、管理體系與方法制度系統(tǒng)、勝任崗位人才標準系統(tǒng)、人崗匹配與激勵約束系統(tǒng)）、職業(yè)經(jīng)理人提升系列、中高層管理技能提升系列、基層員工職業(yè)素養(yǎng)提高系列等課程。
2、吳宏暉先生，曾任三星銷售總部培訓項目經(jīng)理、與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。任海爾售后服務總部培訓顧問期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。吳老師以提供對企業(yè)和學員有用的課程為目標，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調研了消費品以及相關行業(yè)特點，認真研究了員工職業(yè)化的素質養(yǎng)成的途徑。在培訓前深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工問題，根據(jù)實際情況量身定制授課內容，為企業(yè)制定個性化的解決方案并在工作中積極配合企業(yè)開展員工輔導。授課中多種教學形式結合，與學員充分互動并給與精彩點評。主講課程：《企業(yè)內訓師打造》、《企業(yè)規(guī)范化培訓體系建立》《企業(yè)課程開發(fā)技術》、《以服務創(chuàng)造客戶感動》、《客服人員的服務技能提升》、《顧問式銷售技巧》等。曾服務客戶：諾基亞、三星電子、LG、NEC（系統(tǒng)）、OKI電器、海爾大學、格力電器、亞都加濕器、科龍電器、大宇造船、中國電信、北京移動、浙江移動、山西移動、北京網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、國家外交部、國家廣電部、國家科委、長安保險經(jīng)紀公司、國家信用管理委員會等企業(yè)實施授課服務。

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