【時間地點】 | 2009年3月21-22日 上海良安大酒店 | ||
【培訓講師】 | 李廣泰 | ||
【參加對象】 | 企業(yè)廠長、總監(jiān)、經理、品質部經理/主管;品質工程師;品質管理人員;生產主管、車間主任、班組長;產品工程師,產品經理;技術/研發(fā)工程師/經理及各部門負責人等等,尤其適合制造型企業(yè)的總經理帶領全體管理干部集體參會。如課后能在品質經理的主導下召開研討會議,針對企業(yè)現(xiàn)狀進行深入分析、對策,對于提高品質,降低成本、改善生產環(huán)境等會收到良好的效果。 | ||
【參加費用】 | ¥2200元/人 (包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等) | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內部培訓,歡迎來電預約! |
● 認證說明:
1、500元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納此費用)。
2、希望參加認證的學員,在培訓結束后參加認證考試并合格者,頒發(fā)“香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心HKTCC”《國際注冊品質管理師(品質管理方向)》職業(yè)資格證書。(國際認證/全球通行/雇主認可/聯(lián)網查詢)。(課程結束后10天內將證書快寄給學員)。
● 課程特色:
風格是深入淺出,集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例錄像、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗,有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。
● 課程背景curriculum background
品質——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場
隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈,企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經常會為以下問題困擾:員工的品質意識差,產品不良率高,生產返工維修多,經常被客戶投訴,制造成本高,工作差錯屢改屢犯,管理人員忙亂不堪,材料、備品浪費嚴重,生產效率不理想。凡此種種情況,主要是由于企業(yè) “全面質量管理”即開展TQM不到位造成,品質——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場。
全面品質管理(TQM)產生的背景及簡介:
20世紀50年代末,美國通用電器公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”(Total-Quality Management,TQM)的概念,認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上,并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務,把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初,美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學的理論,在企業(yè)的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”(Zero Defects),日本在工業(yè)企業(yè)中開展質量管理小組(Q.C.Cycle)活動行,使全面質量管理活動迅速發(fā)展起來。
全面質量管理注重顧客需要,強調參與團隊工作,并力爭形成一種文化,以促進所有的員工設法、持續(xù)改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等。
全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成,只有這四個方面全部齊備,才會有全面質量管理這場變革。
全面質量管理有三個核心的特征:即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。
全員參加的質量管理即要求全部員工,無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人,都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”,是全面質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理批必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質量關。其中,產品的設計過程是全面質量管理的起點,原料采購、生產、檢驗過程 實現(xiàn)產品質量的重要過程;而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。
全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術、通信技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。
本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質管理的實施綱要,內容包括TQM必備技能和先進的管理方法,并融合品質意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標確立和改善等為一體,是各企業(yè)品質經理TQM職業(yè)化訓練的首選課之一。
● 培訓收益training income
◇ 理解TQM的思想,提高質量意識,掌握品質管理的必備技能;
◇ 掌握TQM的工作方式,改進企業(yè)的品質管理體系;
◇ 制訂品質計劃,有效交流、溝通品質問題,協(xié)調處理品管事務;
◇ 掌握TQM的操作技法,把握品管進程,理順各橫向部門與品質管理的工作關系;
◇ 掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用;
◇ 掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程;
◇ 建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎單元的零缺陷作業(yè)法;
◇ 學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善;
◇ 強化品質保證職能,明確人員的品質管理權責,提高團隊整體素質。
● 課程大綱curriculum introduction
一、全面品質管理(TQM)的內涵
◇ 解讀品質的定義、本質,理解TQM
◇ 人員的意識、認知與態(tài)度,行為、習慣與行動
◇ 新時代的品質,掌握并提高管控的技能,與時俱進
◇ 企業(yè)的“品質屋”
◇ 新知識和新技術的集成與轉化,方法與應用
◇ 品質的成本、安全管理,業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢
二、企業(yè)滿足客戶與品質管理的關系
◇ 對客戶的立場,不同階段的客戶定義
◇ 企業(yè)必須要了解的事項
◇ 客戶的滿意、忠誠和依賴度
◇ 品管人員角色定位、崗位素質要求
◇ 品管工作的核心主線,品管原則與工作原則
三、全面品質管理(TQM)的三個“零”目標
◇ 零缺陷、零污染、零意外傷害
◇ 零缺陷與“C=0”
四、全面品質管理(TQM)與“三全一多”
◇ 全員參與
◇ 人人做事、事事有管、層層把關,每人的工作質量都會影響產品或服務
◇ 全過程品管
◇ 質量產生、形成和實現(xiàn)過程,分質量與總質量,每個環(huán)節(jié)都會影響最終質量
◇ 全職能協(xié)作,全員滿意
◇ 多方法、多途徑的質量管理
五、生產過程品質控制
◇ 三步曲,策劃、計劃、目標,控制,改善
◇ 生產前、生產中、生產后的品質管控
◇ 防錯管理,POKA-YOKE防錯技術
◇ 品質管理系統(tǒng),產品品質管控,日常品質管理工作
◇ 影響質量的4MEI因素:人、機、料、法、環(huán)、測
◇ 綜合環(huán)境管理與品質
◇ QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造
◇ MFT、QCC活動,質量改善建議,提案管理
六、有效開展全面品質管理(TQM)
◇ TQM總動員,策劃、培訓、導入、督促、控制、改善,PDCA
◇ 信心、決心、用心,發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模
◇ 氛圍、風格、作風,運籌帷幄、創(chuàng)造實效
◇ 全面質量管理的八項原則
七、全面品質管理(TQM)的常用管理工具
◇ 趨勢圖、傾向圖、甘特圖
◇ 流程、程序、規(guī)范化、標準化、效率化
◇ 工序能力指數(shù)
◇ 新老QC七大手法
◇ 5Why、8D、SPC
◇ 持續(xù)改進QOS
◇ 設備、機器、量具、工具、夾具與治具管理,TPM與TQM
八、品管基準與產品技術、開發(fā)管理
◇ 品質標準,工程技術管理,ECN與工藝改良
◇ 三種樣板管理
◇ APQP、新產品跟蹤管理,產品技術指標的內控
◇ 有效解決工藝技術問題
九、團隊、人力資源與效率管理
◇ 品管部門的組織結構與工作活力
◇ 品管流程與部門職能劃分
◇ 品管溝通技法
◇ 品質保證激勵措施,跨部門的交流合作
◇ KPI、品管人員的績效考核,品質管理的指標和目標
● 導師簡介: 李廣泰
李廣泰--中國杰出質量管理、供應鏈管理、生產管理全能型培訓實戰(zhàn)管理專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師 ,清華大學深圳研究院MBA,先后在美、日、韓資外企,臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質經理、生產副總等職務,在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗,尤其深諳品質、供應鏈、倉儲、庫存、生產、安全管理并擁有豐富的實戰(zhàn)工作經驗,對全面質量管理、生產現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)代倉儲配送管理的最新技術、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD擁有豐富的實戰(zhàn)工作經驗,是著名實戰(zhàn)派管理專家。對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李老師將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗,進行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書: 《卓越品質管控》、《倉儲與物料管控》、《安全生產管理》、《生產管理學》、《電子行業(yè)ISO9001:2000實施技法與案例》、《生產現(xiàn)場管控》、《杰出跟單員》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視幷給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.李老師擁有豐富的工廠精細化實戰(zhàn)管理經驗和堅實的技術指導功底,至今李老師為滿足企業(yè)的實際需要,先后舉辦了全面品質管理(TQM)實戰(zhàn)、倉儲管理與庫存控制、生產管理、安全管理方面各類的內訓、公開課程共計600多場,參訓企業(yè)4000家左右,培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)管理人才,目前主要分布在上海、深圳、廣東、江浙地區(qū)大中型生產型企業(yè)。為國內企業(yè)質量管理、倉儲與庫存管理、生產管理、工廠精細化規(guī)范管理培訓工作做出了突出貢獻,透過學員研討和習作,幫助學員學習提升現(xiàn)代全面品質管理最新技術,使學員獲得相應收獲,實實在在為企業(yè)解決了全面品質管理(TQM)及應用難題。
曾培訓/咨詢客戶(近期小部分名單,排名不分先后):
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