經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉――中層管理者通用技能訓(xùn)練

經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉――中層管理者通用技能訓(xùn)練(王澍)課程介紹：

 ◇ 提高經(jīng)理人管理硬技能，掌握日常管理方法精粹
 ◇ 提高經(jīng)理人管理軟技能，打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
 ◇ 剛?cè)岵⑦M(jìn)中快速實(shí)現(xiàn)經(jīng)理人與組織的飛躍
    由世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人王澍老師主講的精品課程――《中層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉》是管理經(jīng)驗(yàn)在6年以下的中層管理干部必須掌握的通用管理軟技能訓(xùn)練課程，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，已在包括聯(lián)想、IBM在內(nèi)的多家百?gòu)?qiáng)企業(yè)輪訓(xùn)所有中層經(jīng)理，課程的實(shí)戰(zhàn)性深受學(xué)員廣泛好評(píng)，已成為管理精英的必備技能。
● 課程目標(biāo)：
    企業(yè)需要?jiǎng)側(cè)岵⑦M(jìn)的中層管理干部――組織不僅僅要有優(yōu)秀的管理流程和工具方法，更為重要的是，管理干部需要代表組織溝通協(xié)調(diào)各方的資源和關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工的積極性，并且盡可能理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
    中層管理者八項(xiàng)修煉對(duì)應(yīng)著經(jīng)理人三個(gè)基本方向的成長(zhǎng)，他們的關(guān)聯(lián)關(guān)系如下：
 ◇ 代表自己做好楷模――影響力、決策力和創(chuàng)造力
 ◇ 代表上級(jí)做好管理－－管控力、領(lǐng)導(dǎo)力和判斷力
 ◇ 代表部門(mén)做好協(xié)調(diào)――協(xié)調(diào)力、商業(yè)力
    中層管理干部必須不斷在三個(gè)方向上修煉自我，本課程從八個(gè)方面展開(kāi)來(lái)論述中層管理者必須掌握的通用技能，通過(guò)案例故事和現(xiàn)場(chǎng)演練，迅速提高他們的綜合管理素質(zhì)。
● 核心內(nèi)容：
 ◇ 影響力――經(jīng)理人的職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)力
 ◇ 管控力――經(jīng)理人業(yè)務(wù)管理優(yōu)化與項(xiàng)目管理
 ◇ 協(xié)調(diào)力――經(jīng)理人上下溝通 跨部門(mén)協(xié)調(diào)
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)力――團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)
 ◇ 商業(yè)力―經(jīng)理人的市場(chǎng)意識(shí)與客戶(hù)意識(shí)
 ◇ 決策力－經(jīng)理人的快速睿智決策方法
 ◇ 判斷力－―問(wèn)題分析與解決策略方法
 ◇ 創(chuàng)造力－－經(jīng)理人的創(chuàng)新能力與創(chuàng)新方法
● 課程收獲：提升組織戰(zhàn)斗力，培養(yǎng)卓越經(jīng)理人
 ◇ 培養(yǎng)經(jīng)理人職業(yè)風(fēng)范，提高個(gè)人魅力
 ◇ 培養(yǎng)經(jīng)理人管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，打造和諧的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)
 ◇ 法制化兼?zhèn)淙诵曰芾韴F(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格要求和關(guān)愛(ài)員工的和諧統(tǒng)一
 ◇ 提高系統(tǒng)思考能力，快速進(jìn)行睿智決策能力
 ◇ 復(fù)雜工作中巧用項(xiàng)目管理思想和工具
 ◇ 掌握客戶(hù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)，理解客戶(hù)
● 課程大綱：
一、經(jīng)理人的職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)力 2h
  學(xué)員受益：擺脫理論說(shuō)教，真人真事講述職業(yè)經(jīng)理的魅力素質(zhì)，提升經(jīng)理人對(duì)下屬的柔性影響力
   △ 中層管理者的責(zé)任與使命
   △ 中層經(jīng)理人失敗的六大原因
   △ 真實(shí)個(gè)案剖析
     ◎ 故事：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S經(jīng)理
     ◎ 故事：自恃專(zhuān)才，命令指揮的林經(jīng)理
     ◎ 故事：不修邊幅的主管經(jīng)理  
   △ 成功中層經(jīng)理人的的六大技巧
   △ 真實(shí)個(gè)案剖析
     ◎ 故事：協(xié)調(diào)致勝的武經(jīng)理
     ◎ 故事：嚴(yán)格要求與關(guān)愛(ài)下屬的經(jīng)理
     ◎ 故事：沖鋒在前的趙經(jīng)理 
  授課方式：本章節(jié)6個(gè)案例均采用講師講述故事，學(xué)員自由發(fā)言評(píng)論方式，快速捕捉職業(yè)風(fēng)范關(guān)鍵點(diǎn)
  小組討論：我最欣賞的中層經(jīng)理人
二：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理：常規(guī)管理方法與項(xiàng)目管理方法  3h
  學(xué)員受益：經(jīng)理人必須對(duì)保質(zhì)保量完成工作，日常作業(yè)需要?jiǎng)傂粤鞒坦芾韥?lái)進(jìn)行，而臨時(shí)性復(fù)雜任務(wù)則必須采用項(xiàng)目管理方法，這些都需要經(jīng)理人掌握基本的目標(biāo)設(shè)定、流程制訂、計(jì)劃制訂、風(fēng)險(xiǎn)防范、執(zhí)行監(jiān)控等工具方法。
   △ 從專(zhuān)家到管理者的角色轉(zhuǎn)換
   △ 診斷管理者的“忙累煩亂”及對(duì)策
   △ 經(jīng)理人業(yè)務(wù)管理的PDCA循環(huán)
     ◎ 第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)技巧
     ◎ 第二步：理清現(xiàn)狀技巧
     ◎ 第三步：計(jì)劃分解技巧
     ◎ 第四步：執(zhí)行與問(wèn)題解決
     ◎ 第五步：總結(jié)與分享 
   △ 項(xiàng)目管理的基本概念
   △ 項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾方法
   △ 項(xiàng)目成本監(jiān)控與進(jìn)度監(jiān)控方法
   △ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理－風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
   △ 項(xiàng)目例外管理方法
  授課方式：本章節(jié)采用案例分析和采用沙盤(pán)模擬方式，迅速掌握項(xiàng)目管理方系
  案例分析：農(nóng)業(yè)銀行某項(xiàng)目成功與失敗的原因分析
  沙盤(pán)模擬：項(xiàng)目計(jì)劃分解
三：經(jīng)理人的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力 3h
  學(xué)員受益：提高經(jīng)理人聆聽(tīng)表達(dá)發(fā)問(wèn)的溝通基本功，上下級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧，學(xué)習(xí)商務(wù)演講技巧。
   △ 中層經(jīng)理人的聆聽(tīng)、表達(dá)、發(fā)問(wèn)技巧
   △ 中層經(jīng)理人與客戶(hù)干系人的溝通
   △ 沖突調(diào)解的技巧 
   △ 跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力
   △ 上下級(jí)溝通技巧
   △ 商務(wù)演講技巧 FABE
  授課方式：雙人訓(xùn)練、集體討論、小組競(jìng)賽
  故事：與魔鬼領(lǐng)導(dǎo)相處的TCL高級(jí)經(jīng)理
  小組競(jìng)賽：產(chǎn)品呈現(xiàn)5分鐘演講
四：團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)與激勵(lì) 3h
  學(xué)員受益：提高組織的選育用留人才的能力，學(xué)習(xí)激勵(lì)下屬的方法
   △ 團(tuán)隊(duì)的組建與建設(shè)方法
   △ 新員工輔導(dǎo)技巧
   △ 如何管理老員工
   △ 員工績(jī)效管理方法 
   △ 八零后員工管理方式的變化
   △ 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則和16種常規(guī)方法
   △ 不同個(gè)性員工的特點(diǎn)與和諧之道
   △ 蘿卜加大棒：表?yè)P(yáng)/嘉獎(jiǎng)Vs批評(píng)/懲罰
  授課方式：視頻錄像、小組討論、成功借鑒、小組活動(dòng)
  視頻錄像：一次及時(shí)的輔導(dǎo)
  案例討論：如何懲罰老王、老趙與小張
  九型性格自我測(cè)試
  成功企業(yè)激勵(lì)方法借鑒：聯(lián)想、迅雷、長(zhǎng)遠(yuǎn)公司如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
五：經(jīng)理人的市場(chǎng)意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)   2h
  學(xué)員受益：提高經(jīng)理人內(nèi)部/外部客戶(hù)意識(shí)，了解用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代的客戶(hù)需求分析方法
   △ 內(nèi)部客戶(hù)Vs外部客戶(hù)
   △ 經(jīng)理人的成本意識(shí)
   △ 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)價(jià)值鏈優(yōu)化
   △ 洞察外部客戶(hù)－消費(fèi)行為心理 
   △ 用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代下的產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)
   △ 客戶(hù)需求洞察的四大方法
   △ 需求分析的方法：KANO工具
   △ 從需求到產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃
  授課方式：個(gè)案研討、小組討論、成功借鑒
  個(gè)案研討：中國(guó)某企業(yè)在美國(guó)西南貝爾與法電產(chǎn)品銷(xiāo)售失敗研討
  案例故事：萬(wàn)科洞察客戶(hù)需求的故事
  個(gè)案研究：寶潔公司某新產(chǎn)品的成功上市案例
六：管理中常見(jiàn)的問(wèn)題分析與解決策略 2h
  學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何提前識(shí)別問(wèn)題、如何分析問(wèn)題，如何在問(wèn)題發(fā)生后迅速有效解決。
   △ 重在防范：如何識(shí)別與防范問(wèn)題發(fā)生
   △ 例外管理策略
   △ 問(wèn)題面前坦然面對(duì)，安撫客戶(hù)，積極解決
   △ 問(wèn)題的定義：從屬等級(jí)五緯度 
   △ 問(wèn)題背后的問(wèn)題－洞察根本病因
   △ 協(xié)商最優(yōu)解決方法
   △ 從錯(cuò)誤中成長(zhǎng)進(jìn)步，教育下屬
   △ 制度化防范問(wèn)題的再次發(fā)生
  授課方式：采用理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目研討的方式
  案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事
  案例啟發(fā)：系統(tǒng)事故處理
  案例分析：失敗的項(xiàng)目經(jīng)理老鄭
七：經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)決策的方法－系統(tǒng)思考  3h
  學(xué)員受益：當(dāng)經(jīng)理人需要為組織和部門(mén)做出決策時(shí)，可以通過(guò)決策樹(shù)和系統(tǒng)思考圖形這樣的簡(jiǎn)單工具，快速敏捷地發(fā)現(xiàn)影響決策的諸多因素，確認(rèn)杠桿點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)慎密周全的決策。
   △ 中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的本質(zhì)差別：“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的周密決策
   △ 常見(jiàn)決策方法介紹：SWOT與決策樹(shù)
   △ 借助系統(tǒng)思考圖快速敏捷實(shí)現(xiàn)周密決策
   △ 日常管理中的溫水煮青蛙 
   △ 故事：人月神話(huà)
   △ 故事：鞭打快馬對(duì)于組織成員的負(fù)面影響
   △ 故事：為何最佳秩序帶來(lái)最低效率？
   △ 故事：局部最優(yōu)帶來(lái)整體退化
  授課方式：為幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)思考工具，講師舉例管理中和生活中常見(jiàn)的系統(tǒng)思考案例來(lái)幫助理解，并組織一次小組演練，快速掌握該工具
  小組演練：骨干成員流失后… …
八：經(jīng)理人的創(chuàng)新意識(shí)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新方法 3h
  學(xué)員受益：掌握右腦創(chuàng)新，突破思維局限，尋找更多可能的方法；學(xué)習(xí)左腦決策，在眾多可能的方法中擇優(yōu)的方法
   △ 企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
   △ 扼殺創(chuàng)意的殺手
   △ 創(chuàng)新者的性格特征
   △ 創(chuàng)新能力自我測(cè)試 
   △ 管理創(chuàng)新方法：頭腦風(fēng)暴
   △ 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新方法：思維導(dǎo)圖法
   △ 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新方法：Miller奔馳法
   △ 創(chuàng)新之后的決策：FEBC法則
  授課方式：小組討論、小組活動(dòng)
  頭腦風(fēng)暴游戲：尋找我的終身伴侶
  案例分析： 國(guó)際百?gòu)?qiáng)企業(yè)LLBEAN公司的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程和組織創(chuàng)新能力
課程總結(jié)
   △ 課程回顧與總結(jié)
   △ 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)答疑
   △ 頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)及合影 

● 講師介紹 王澍老師
 ◇ 美國(guó) IAPC(國(guó)際專(zhuān)業(yè)教練協(xié)會(huì))注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）
 ◇ 香港九型性格管理學(xué)院 TENN九型性格培訓(xùn)導(dǎo)師
 ◇ 技術(shù)管理教練（ MCC）導(dǎo)師
 ◇ 技術(shù)人員管理系列課程導(dǎo)師
 工作經(jīng)歷：
 ◇ 中興通訊             南研所
 ◇ chinaonlin中國(guó)金網(wǎng)    集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)
 ◇ 香港某科技公司（香港上市公司） 技術(shù)總經(jīng)理
 ◇ 中貿(mào)網(wǎng)公司（美國(guó)NASDAQ上市公司） 技術(shù)總經(jīng)理
 授課專(zhuān)長(zhǎng)：
    嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)與深入淺出的講解，加上王教練豐富的企業(yè)管理知識(shí)與技術(shù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術(shù)背景令王教練對(duì)技術(shù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中，能使參訓(xùn)技術(shù)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
 個(gè)人背景：
    王教練有十二年的技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和六年集團(tuán)公司與上市公司技術(shù)高級(jí)管理（總經(jīng)理與副總經(jīng)理）經(jīng)歷。在企業(yè)從事管理實(shí)戰(zhàn)工作時(shí)，業(yè)績(jī)十分突出，成功個(gè)案頗多，現(xiàn)為深圳多家科技類(lèi)公司常年教練。
   具備優(yōu)秀、獨(dú)特的授課風(fēng)格和適合技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際運(yùn)用的課程設(shè)計(jì)能力�，F(xiàn)為美國(guó)IAPC(國(guó)際專(zhuān)業(yè)教練協(xié)會(huì))注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）、香港九型性格管理學(xué)院TENN九型性格培訓(xùn)導(dǎo)師、技術(shù)管理教練（MCC）導(dǎo)師。王教練在企業(yè)管理、九型性格與團(tuán)隊(duì)研究，特別是技術(shù)隊(duì)伍管理等課程領(lǐng)域有較深入的教練實(shí)踐與理論研究，是普林哲咨詢(xún)公司《打造高績(jī)效技術(shù)團(tuán)隊(duì)系列課程》等技術(shù)管理課程的項(xiàng)目主導(dǎo)科技導(dǎo)師、核心講師。
 服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
   騰訊QQ、TCL多媒體、TCL-TTE、美的飲水機(jī)、創(chuàng)維研究院、康佳集團(tuán)、艾默生、上海電信研發(fā)中心、宇通客車(chē)、京華網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心/客服中心、旭日集團(tuán)、金鵬集團(tuán)技術(shù)部、卓望數(shù)碼、耐馳蘭州泵業(yè)有限公司、江蘇牧羊集團(tuán)、佛山移動(dòng)信息技術(shù)中心、惠州移動(dòng)IT項(xiàng)目室/移動(dòng)業(yè)務(wù)支持室、UT斯達(dá)康深圳研發(fā)中心、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)有限公司研發(fā)部、金證科技交易軟件部、美的電風(fēng)扇研發(fā)部/結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部、金證科技Callcenter產(chǎn)品部、金蝶軟件研發(fā)中心、廣州今朝科技研發(fā)部/科技實(shí)施部、科脈通訊研發(fā)部、航天無(wú)線(xiàn)通信研發(fā)部、廣東電信科學(xué)技術(shù)研究院、三九醫(yī)藥貿(mào)易……等企業(yè)。

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