打造高績效電話銷售團(tuán)隊(duì)

打造高績效電話銷售團(tuán)隊(duì)(張烜搏)課程介紹：

“如何有效策劃和運(yùn)營管理一個(gè)電話營銷項(xiàng)目？”
什么樣的人最適合做電話銷售？
如何降低新入職員工三個(gè)月內(nèi)的離職率？
如何在不能保證物質(zhì)激勵(lì)的情況下，使新入職員工努力工作？
新入職銷售人員的培訓(xùn)上花費(fèi)大量的精力，如何更有效地培訓(xùn)新員工？
新的團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠，如何提高凝聚力？
如何保持成熟團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富員工的工作持續(xù)激情？
有些員工拒絕接受你的任何建議，如何辦？
老員工與新員工不能融合，如何辦？
有些員工不能接受任何批評(píng)，如何辦？
有些員工沒有什么追求，不工作，又不能炒掉，怎么辦？
有些員工老是唱反調(diào)，如何辦？
電話銷售人員很抗拒質(zhì)檢人員，如何辦？
如何有效實(shí)現(xiàn)每日/每周/每月的業(yè)績目標(biāo)？
    如果您對(duì)以上問題有三個(gè)以上的困惑，我們則真誠邀請(qǐng)您來參加我們的《打造高績效電話銷售銷售團(tuán)隊(duì)》課程研習(xí)營對(duì)您的幫助。成功實(shí)施這套方法的三個(gè)月內(nèi)，我們期望您的銷售團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績成長20%
● 課程導(dǎo)師：
  張烜搏
  一直致力于直銷領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的銷售研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè)講師培訓(xùn)，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Clients Now! TM客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師。曾任職全球最成功的直銷公司DELL公司的電話銷售培訓(xùn)顧問。
  目前正集中精力進(jìn)行電話營銷的研究、培訓(xùn)和咨詢。著作有《一線萬金—電話銷售培訓(xùn)指南》、《贏得客戶的12個(gè)關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等。
  中國電話營銷網(wǎng)高級(jí)顧問、中山大學(xué)教授-經(jīng)理研究會(huì)理事、美國科特勒營銷集團(tuán)高級(jí)營銷顧問、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會(huì)成員及客座講師、《贏周刊》管理顧問團(tuán)成員、國內(nèi)多家咨詢機(jī)構(gòu)特約講師。
  在培訓(xùn)方面服務(wù)過的客戶包括但不僅限于通用電氣、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯(lián)想集團(tuán)、新浪科技、方正科技、中國塑料信息網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通等數(shù)千家客戶。
  同時(shí)，出席國內(nèi)最專業(yè)的電話營銷論壇，并作電話營銷相關(guān)主題演講：
  2002年10月出席《呼叫中心（廣州）國際論壇》；2003年4月，出席《2003呼叫中心運(yùn)營和客戶關(guān)系管理大會(huì)》；2004年3月，《2003呼叫中心運(yùn)營和客戶關(guān)系管理大會(huì)》；2004年6月，出席《電話營銷與管理》論壇；2005年1月出席《南中國高級(jí)營銷論壇》；2005年3月，出席《2005呼叫中心運(yùn)營和客戶關(guān)系管理大會(huì)》；并在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中山大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等多個(gè)高校面對(duì)EMBA和MBA班進(jìn)行電話營銷主題演講。
● 課程內(nèi)容
第一部分 電話營銷項(xiàng)目管理
 電話營銷項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備
 項(xiàng)目運(yùn)營管理
 項(xiàng)目總結(jié)
第二部分 電話銷售團(tuán)隊(duì)管理
  第一單元 銷售型呼叫中心的典型架構(gòu)
  第二單元 電話銷售人員的招聘
 電話銷售人員的素質(zhì)要求
 挑選電話銷售人員的流程
 電話聽試和面試的關(guān)鍵點(diǎn)
  第三單元 電話銷售人員的培訓(xùn)
 新進(jìn)電話銷售人員如何進(jìn)行培訓(xùn)
 為銷售人員制定培訓(xùn)計(jì)劃
 各種培訓(xùn)形式的有效結(jié)合
 強(qiáng)化培訓(xùn)效果的輔助措施
  第四單元 電話銷售人員的輔導(dǎo)
 明確電話銷售技巧輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
 啟發(fā)式輔導(dǎo)的六個(gè)步驟
 結(jié)果式輔導(dǎo)的四個(gè)步驟
  第五單元 電話銷售人員的考核和激勵(lì)
 電話銷售人員的激勵(lì)來源
 新進(jìn)員工和成熟員工的激勵(lì)
 電話銷售團(tuán)隊(duì)薪酬結(jié)構(gòu)和KPI指標(biāo)
 各種非物質(zhì)激勵(lì)的形式
 打造充滿積極氛圍的電話銷售團(tuán)隊(duì)
  第六單元 電話銷售人員的情緒管理
 情緒的根本來源
 找到銷售人員最重要的價(jià)值觀
 提升自我價(jià)值和自我觀念的方法
 影響我們情緒和生活的16個(gè)法則
 簡單易用的6個(gè)調(diào)節(jié)情緒的方法
 電話銷售團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)激情的方法
  第七單元 電話銷售過程中的事件管理
 事件管理模型分析
 各種事件及處理方法分析
  第八單元 PRP（績效提升計(jì)劃）績效管理
 PRP對(duì)于一線電話銷售人員的意義
 電話銷售主管進(jìn)行PRP的流程
  第九單元 電話銷售管理人員的日常管理
 一張報(bào)表
 兩項(xiàng)工作
 三個(gè)指標(biāo)
 四類分子
  第十單元 電話銷售團(tuán)隊(duì)的會(huì)議管理
 早會(huì)
 晚會(huì)
 周會(huì)
 月會(huì)
  第十一單元 電話銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)魅力和影響力
 影響力的來源
 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
 從管理者轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)者

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