培訓(xùn)關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀培訓(xùn),職業(yè)形象培訓(xùn)
如沐春風(fēng)—商務(wù)禮儀與職業(yè)形象打造(呂老師)課程介紹：
課程背景
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！
其次，商務(wù)活動中畢竟是離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。
最后，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
課程方式
專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示演練正反對比
課程收益
1.從商務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)；
2.通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌；
3.掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善.提升企業(yè)的品牌形象；
4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；
5.提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程內(nèi)容
導(dǎo)入：為何要學(xué)習(xí)禮儀 —— 認(rèn)識重要性提升學(xué)好用好禮儀的需求
1、每個人都是自己的形象代言人
2、首輪效應(yīng)——3秒決定第一印象
3、商務(wù)會面和社交的目的
4、禮儀五要素：寒暄、形象、表情、態(tài)度、措辭
第一單元：商務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 接待禮儀與接待技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、商務(wù)交往前的準(zhǔn)備：
1、了解交往對象：此行目的、性別、年齡、愛好、身份、禁忌等
2、提前安排：車輛、接待人員、行程、酒店規(guī)格等
3、細(xì)節(jié)體現(xiàn)： 細(xì)節(jié)決定成敗
二、美好的第一印象
1、首輪效應(yīng)：先聲奪人
2、個人形象匹配：行業(yè)、專業(yè)、客戶
（一）商務(wù)人士社交形象修煉 ---“儀容儀表管理”
1、個人形象55387定律TOPR原則
2、表情禮儀
（1）微笑：打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習(xí)法
（2）眼神：讓你的眼睛會服務(wù)——眼神練習(xí)法
3、儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法
4、著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀
（1）三色定律、三一定律、三大禁忌
（1）配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
（1）攜帶其它物品禮儀
現(xiàn)場修正：儀容儀表
觀點(diǎn)：人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬，不敬則無禮，無禮則無。
（二）商務(wù)人士無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理”
1、站姿——挺拔端莊：（1）、服務(wù)站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿
2、坐姿——嫻靜大方：
(1)坐姿的方式：正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿
（2）坐著的時候不能有太多的小動作
（3）掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”
3、走姿——輕盈穩(wěn)重：
（1）走姿動作要領(lǐng)
（2）行走的訓(xùn)練方法
（3）前行、后退步、側(cè)身步
4、蹲姿——美麗從容：蹲姿、撿拾物品姿勢
現(xiàn)場演練：站走行蹲
觀點(diǎn)：舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì)，得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通
三、熱情商務(wù)接待
（一）會面禮儀
1、稱呼禮儀 ：小稱呼 大智慧
（1）、稱呼技巧
（2）、記住對方的名字
（3）、多次重復(fù)對方稱呼
2、握手禮儀：
（1）、正確的握手方式
（2）、握手技巧：讓對方感覺你的真誠
3、名片禮儀：名片使用6部曲
4、介紹禮儀：
（1）、自我介紹：
A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
（2）、為他人介紹：
A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢
練習(xí)：情景模擬——商務(wù)聚會場合結(jié)識新朋友
觀點(diǎn)：商務(wù)會面提供的是雙方相互審視的一個機(jī)會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步
（二）接待禮儀：
1、點(diǎn)頭禮：紳士點(diǎn)頭禮；優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮
2、手姿禮儀
小請、中請、大請、多請
3、指引客戶禮儀：引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進(jìn)出會議室、辦公室禮儀、會議室座次禮儀
6、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、乘車禮儀：小轎車（專職司機(jī)、非專職司機(jī)）、越野車、中巴車、大巴車
8、提供茶點(diǎn)禮儀：倒茶、遞茶、手勢語言規(guī)范等
9、送別客戶禮儀：重視“末輪效應(yīng)（出迎三步，身送七步）
——好的送別是下一次見面的開始
練習(xí)：情景模擬——辦公室接待客戶
觀點(diǎn)：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色
四、融洽的溝通禮儀：
1、溝通金鑰匙：
A、軟墊式言辭：不好意思、打擾了、非常感謝……
B、六大禮貌用語：您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見
C、舒心接待：微笑、問候、問詢
2、溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動
3、微笑：不同熟悉度不同程度規(guī)范
4、眼神：體驗(yàn)真誠的關(guān)鍵；公務(wù)、社交、親密
5、距離：讓人舒適的要點(diǎn)；公眾、社交、個人、親密
五、電話禮儀：
1、電話禮儀
（1）接聽電話技巧
（2）打電話的正確方式：5W1H
（3）開場和結(jié)束語
（4）語音語調(diào)
（5）微笑
2、手機(jī)禮儀：短信、通話、彩鈴
3、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀：微信、QQ、郵件
觀點(diǎn)：隨著科技的發(fā)展，很多商務(wù)交往是通過電話等通信設(shè)備來完成，雖然不用見面，但是也是至關(guān)重要的，有時還直接決定了客戶的合作意向。
【結(jié)論】
商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。
培訓(xùn)講師: 呂老師
教育及資格認(rèn)證：
◇ 注冊高級禮儀培訓(xùn)師（雙證）
◇ 國家服裝搭配師
◇ IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師
◇ 蘇州文旅禮儀大賽評委
◇ 南通理工創(chuàng)業(yè)研究院特聘研究員和講師
◇ 上海財(cái)經(jīng)、交通大學(xué)、南工大、浙財(cái)大特聘講師
講師經(jīng)歷及專長：
◇ 10年禮儀模特/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
◇ 17年禮儀指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
◇ 14年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
◇ 從事禮儀指導(dǎo)&培訓(xùn)工作17年，協(xié)助當(dāng)?shù)卣�、企業(yè)等策劃、指導(dǎo)過近千場禮儀活動，目前擔(dān)任多家培訓(xùn)咨詢公司特約禮儀培訓(xùn)師及禮儀輔導(dǎo)教練，在業(yè)界有良好的口碑。
◇ 多年的禮儀培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對當(dāng)今企業(yè)自身的情況，針對不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對性的課程設(shè)置。并且在提升禮儀素養(yǎng)的同時加強(qiáng)心態(tài)的溝通，使參訓(xùn)人員能真正講禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。
主講課程：
《講解員禮儀》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀和服務(wù)》
《高端商務(wù)禮儀與接待》
《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)》
《職場禮儀和素養(yǎng)提升》
《魅力女性——色彩、服裝搭配》
《門店服務(wù)禮儀和銷售技巧》
《景區(qū)服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)》
授課風(fēng)格：
◇ 課程特點(diǎn)：呂老師從事禮儀指導(dǎo)和培訓(xùn)工作17年，并在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評！
◇ 課程設(shè)計(jì)前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。
◇ 課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
◇ 課程形式：互動式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
◇ 課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
部分服務(wù)過的客戶：
◇ 咨詢指導(dǎo)：電視臺各類演出、政府各種會議、各種企業(yè)訂貨會&年會、環(huán)球國際服裝中心奠基&封頂&啟用儀式、綠地地產(chǎn)奠基儀式、華府世家地產(chǎn)奠基、工業(yè)園區(qū)成立儀式、奔馳生產(chǎn)基地奠基、大金空調(diào)奠基、奔馳年會、奇瑞新車發(fā)布會、牡丹花會啟動儀式、創(chuàng)業(yè)大賽頒獎典禮、中國足球聯(lián)賽頒獎典禮等
◇ 部分培訓(xùn)客戶：
◇ 政府/企事業(yè)單位：中國中鐵、中國商飛、中航集團(tuán)、國華電廠、無錫熱聯(lián)電廠、國家電網(wǎng)、蘇州國發(fā)、泰興婦聯(lián)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國煙草、中法水務(wù)、城市投資、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上海科技大學(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、中國五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)……
◇ 知名企業(yè)：58同城（特聘全國巡回12場）、坤昌貿(mào)易（10期）、中利集團(tuán)（8期）、樊登讀書會（5期）、蘇州優(yōu)利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、圓融集團(tuán)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書店、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤華、澤成生物（醫(yī)藥）、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、常熟長城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、通潤汽車零部件、通潤電梯、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽京環(huán)、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、美國超微半導(dǎo)體（AMD）……
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