培訓(xùn)關(guān)鍵詞：數(shù)智化培訓(xùn),HRSSC培訓(xùn)
數(shù)智化HRSSC全景及建設(shè)與迭代(崔曉燕)課程介紹：
【課程目標(biāo)】
本課程分為兩天，第一天幫助學(xué)員建立對于共享服務(wù)中心與時俱進(jìn)、體系化的、全景認(rèn)知，并手把手教會學(xué)員如果從0到1搭建共享服務(wù)中心，如何從1到N迭代和突破共享服務(wù)中心。適合計劃搭建或搭建初期，希望對HRSSC建立與時俱進(jìn)的全景認(rèn)知并深刻理解HRSSC要如何規(guī)劃、如何建設(shè)的小伙伴們。
第二天幫助學(xué)員們掌握包括：流程再造及產(chǎn)品化升級、員工體驗設(shè)計、人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型、人力資源數(shù)據(jù)分析、員工聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)、變革管理與移交管理、選址和定價等在內(nèi)的經(jīng)典的及與時俱進(jìn)的共享服務(wù)建設(shè)、迭代和運(yùn)營的方法論及工具。適合需要體系化掌握HRSSC建設(shè)和運(yùn)營核心方法論及工具的小伙伴們。
課程大綱
第一章：人力資源三支柱的誕生和演變
◇ 人力資源管理的發(fā)展
◇ 人力資源四角色模型
◇ 人力資源三支柱的演變
◇ 中國企業(yè)的三支柱之旅
◇ 數(shù)智時代的人力資源三支柱及核心能力
◇ 新時代重新定義人力資源三支柱
第二章：走進(jìn)共享服務(wù)
◇ 共享服務(wù)的昨天今天和明天
◇ 中國的共享服務(wù)探索之路
◇ 共享服務(wù)的定義及相關(guān)概念
◇ 為什么要建共享服務(wù)中心
◇ 共享生態(tài)全景
第三章：解構(gòu)HRSSC
◇ 什么是HRSSC、常見服務(wù)內(nèi)容有哪些
◇ HRSSC的運(yùn)作模式及構(gòu)成
◇ 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、勝任力及培養(yǎng)模式
◇ 服務(wù)對象及服務(wù)模式
◇ 管理運(yùn)營：績效管理體系、服務(wù)水平協(xié)議（SLA)
◇ 服務(wù)渠道及技術(shù)支持
◇ HRSSC建設(shè)的常見挑戰(zhàn)和規(guī)劃步驟
第四章：HRSSC的建設(shè)與迭代
◇ 共享服務(wù)適用范圍
◇ 經(jīng)典的MNC模式
◇ 邊打仗、邊建設(shè)的當(dāng)代模式
◇ 敏捷撬動及共建共營的創(chuàng)新、生態(tài)模式
第五章：流程再造及產(chǎn)品化升級
◇ 流程對共享服務(wù)中心的價值和意義
◇ 流程及相關(guān)概念和理念導(dǎo)入
◇ 常見的流程優(yōu)化方法及呈現(xiàn)形式
◇ 傳統(tǒng)流程和共享流程的差別
◇ HRSSC流程優(yōu)化五步法詳解
◇ 流程線上化的原則
◇ 流程的產(chǎn)品化升級
第六章：流程再造及產(chǎn)品化升級
◇ 為什么談員工體驗，什么是員工體驗
◇ 員工體驗設(shè)計的兩大核心和三個方面
◇ 員工體驗觸點及旅程
◇ 五心員工體驗
◇ 員工體驗案例集錦
◇ 員工體驗新趨勢
第七章：人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型
◇ 什么是企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型
◇ 企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的HR新使命
◇ 什么是人力資源的信息化、數(shù)字化和智能化
◇ 人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型全景
◇ 人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型五要素
◇ 人力資源管理的“四化”轉(zhuǎn)型模型
第八章：人力資源數(shù)據(jù)分析及大數(shù)據(jù)探索
◇ 人力資源數(shù)據(jù)工作全景圖
◇ 什么是數(shù)據(jù)治理，如何構(gòu)建有效的數(shù)據(jù)管理體系
◇ 人力資源數(shù)據(jù)分析成熟度模型與路線
◇ 人力資本投資關(guān)鍵效能指標(biāo)
◇ 人力配置關(guān)鍵效能指標(biāo)
◇ 人力資源運(yùn)營的關(guān)鍵效能指標(biāo)
◇ 人才管理關(guān)鍵效能指標(biāo)
◇ 大數(shù)據(jù)全景圖及人力資源大數(shù)據(jù)探索案例分享
◇ 如何培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維
第九章：員工聯(lián)絡(luò)中心的定位和建設(shè)
◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的價值及使命
◇ 新時代的員工聯(lián)絡(luò)中心定位
◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的構(gòu)成要素及建設(shè)路徑
◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的卓越運(yùn)營
◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)應(yīng)用
第十章：相關(guān)方法論及工具
◇ 變革管理與移交管理
◇ RACI及PDCA在HRSCC管理中的應(yīng)用
◇ 共享服務(wù)選址策略及考量因素
◇ 共享服務(wù)定價策略及常見模式
講師介紹—崔曉燕
◇ HR三支柱、HRSSC、人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型資深專家
◇ 博納德saas研究院資深顧問
◇ 教育部HRSSC 1+X認(rèn)證首席顧問
超過20年人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于中電金信（原文思海輝）、美菜網(wǎng)、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業(yè)和民營企業(yè)，是共享服務(wù)共建共贏的倡導(dǎo)者和成功實踐者�，F(xiàn)專注為企業(yè)提供HR三支柱轉(zhuǎn)型、HRSSC落地及人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)及輔導(dǎo)服務(wù)。
著有《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型：HRSSC的搭建、迭代與運(yùn)營》一書，組織團(tuán)隊共同開發(fā)了《人力資源共享服務(wù)1+X職業(yè)技能等級證書系列教材》，主理個人公眾號《智能時代的HR技術(shù)與藝術(shù)》。
服務(wù)客戶
科大訊飛、伊利集團(tuán)、浙江外服、廣汽豐田、東風(fēng)汽車、康師傅、快手、華潤創(chuàng)業(yè)、商湯科技、周黑鴨、中石化、云南投資集團(tuán)、51社保、瑪氏、養(yǎng)生堂、航天科工、中國銀行、辰安科技、三星中國、中海油、Vivo、中建國際、中航通用、歷峰集團(tuán)、江西人力、上海國家會計學(xué)院中石油、歌爾股份、捷仕達(dá)、薪寶科技、科順防水……
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