卓越經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：經(jīng)理人培訓(xùn)

卓越經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉(馮頌陽)課程介紹：

本課程針對什么人？
希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者
在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者
想讓自己的團(tuán)隊(duì)的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者

這個(gè)課有什么特點(diǎn)？
提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實(shí)、接地氣
內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問題
內(nèi)容務(wù)實(shí)，選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例
提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧
課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn)，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟

課程特點(diǎn)：
提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實(shí)、接地氣、內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問題.內(nèi)容務(wù)實(shí)，選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧;
課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn)，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟.

課程時(shí)間：2天，6個(gè)小時(shí)/天

課程大綱：

引子：
管理的極簡定義
管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時(shí)候）沒用？怎么樣才能真正有用？

修煉一 角色定位3h

本模塊教學(xué)目的：
 ◇ 厘清管理者角色和對公司、對員工的責(zé)任；
 ◇ 了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度；
 ◇ 克服常見的畏懼心軟心態(tài)；
 ◇ 理解自己的工作范圍和工作方向。

一、基本定義及概念
討論：管理崗位帶來的挑戰(zhàn)
管理的完整概念和關(guān)鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的？強(qiáng)有力的管理者有什么特點(diǎn)？
二、管理者的四大身份
（1）作為上司：改善績效、提升效率
（2）作為下屬：與上司相處的五個(gè)要點(diǎn)
（3）作為同事：專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)里的體現(xiàn)
（4）作為工作個(gè)體：實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，贏取社會(huì)認(rèn)同
（5）管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)分“必要”和“不必要”
（6）管理者的時(shí)間分配
三、管理者手中的王牌：
代表公司進(jìn)行管理，意味著……
用能力說話，還是用權(quán)力說話？
管理者使用權(quán)力的邊界
四、基本管理思路和原則
（1）管理，是一個(gè)傳遞能量、謀求認(rèn)同的工作 
拷問自己：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個(gè)更難？
（2）管理實(shí)踐中的兩個(gè)“高效自我管理”
現(xiàn)實(shí)狀況分析：自我驅(qū)動(dòng)型員工有多少？
（3）判斷員工狀態(tài)的兩個(gè)基準(zhǔn)：能力與意愿
管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
（4）打造高效自我管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
（5）判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實(shí)指標(biāo)

修煉二 管理認(rèn)知3h

本模塊教學(xué)目的：
 ◇ 避開五種常見的誤區(qū)；
 ◇ 掌握對待員工仁與嚴(yán)的界限；
 ◇ 明了人無剛骨不立，知道如何在對抗和摩擦中培養(yǎng)威望；
 ◇ 了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。

一、管理者的四大職能
（1）主觀和客觀
（2）硬性和軟性
（3）常規(guī)工作和催化劑
（4）對上和對下
為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？
案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動(dòng)力？
二、管理定位
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當(dāng)你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
三、管理者素質(zhì)
（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
 ◇ 情感強(qiáng)度
 ◇ 影響改變?nèi)说挠?br />  ◇ 心理健康
（2）優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配
四、五種管理者誤區(qū)
 ◇ 過于體恤的慈母
 ◇ 凜然莊重的嚴(yán)父
 ◇ 不分彼此的兄弟
 ◇ 表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人好惡
 ◇ 自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：
仁與嚴(yán)的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？

修煉三 分配任務(wù)1h

本模塊教學(xué)目的：
 ◇ 怎么清晰明確地分配任務(wù)？
 ◇ 對不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？
 ◇ 如何避開分配工作時(shí)的常見錯(cuò)誤和常規(guī)陷阱；
 ◇ 能有效跟蹤員工的工作；
 ◇ 學(xué)會(huì)通過專業(yè)的管理方法“提前暴露員工準(zhǔn)備不足”

分配任務(wù)
1．對員工的基本要求
2．對上司的基本要求
什么叫細(xì)致？什么是準(zhǔn)確？怎么確保清晰傳達(dá)？
分配任務(wù)四要點(diǎn)
3．照顧到不同類型的員工
4．考慮員工對工作的熟悉程度
5．不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問的機(jī)會(huì)
6．怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工？
7．怎么處理員工的不同意見？
8．分配完一項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該問自己的問題

修煉四 跟蹤表現(xiàn)2h

本模塊教學(xué)目的：
 ◇ 懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn)，甚至是提前跟蹤
 ◇ 掌握跟蹤的技術(shù)和方法

一、執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。
工作不跟蹤，萬事一場空
二、跟蹤的定義：
發(fā)現(xiàn)計(jì)劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之。
三、跟蹤方法
（1）跟蹤兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
（2）跟蹤中的三種數(shù)據(jù)
（3）層層推進(jìn)的三個(gè)跟蹤實(shí)例
四、跟蹤話術(shù)分析。
良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動(dòng)和能力之間的差異
五、實(shí)際操作練習(xí)
選取一個(gè)現(xiàn)實(shí)的工作項(xiàng)目，列舉五個(gè)典型的跟蹤問句

修煉五 評價(jià)與改善3h

本模塊教學(xué)目的：
 ◇ 了解如何直接、客觀、量化地評價(jià)員工；
 ◇ 讓管理者真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯(cuò)誤并不傷害員工的感情；
 ◇ 了解批評的七個(gè)原則，懂得以贊美的言辭結(jié)束批評；
 ◇ 能處理常規(guī)的管理難題，改善提升員工表現(xiàn)

一、工作評價(jià)
1.下屬為什么會(huì)被激怒？什么樣的評價(jià)會(huì)傷人？
評價(jià)員工的專業(yè)表達(dá)原則：不帶傾向的評價(jià)
描述事實(shí)，而非判斷
描述行為，而非感受
評價(jià)表現(xiàn)，而非個(gè)性
建議的語言和禁忌的語言
2.如何更專業(yè)地評價(jià)員工
反饋要量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評樣板
二、以面談改善員工表現(xiàn)：實(shí)例和話術(shù)
案例研討：發(fā)生在戴爾的真實(shí)案例：如何處理受傷的員工
案例研討：如何處理員工的行為問題
與員工做不良績效會(huì)談的步驟和話術(shù)，確保將員工納入軌道
三、批評員工
1、視頻觀摩：如何批評員工
批評的七個(gè)原則
關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
專業(yè)話術(shù)：不同類型的問題的交替使用
2、角色扮演：選擇一個(gè)下屬犯錯(cuò)誤的場景，對他進(jìn)行批評

結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

講師介紹：


馮頌陽老師
領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師
 ◇  21年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
 ◇  《哈佛商業(yè)評論》精英博主；
 ◇  復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專業(yè)畢業(yè)
 ◇ 著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》，北京大學(xué)出版社2009年出版；
 ◇ 2013年再版，更名為《站直了，主管》
 ◇ 歷任法國達(dá)能（食品）華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，法國嬌蘭（化妝品）華西區(qū)客戶經(jīng)理，德國黛安芬（服裝）南中國培訓(xùn)經(jīng)理，農(nóng)夫山泉 /養(yǎng)生堂  （食品）全國培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源副總監(jiān)等職位

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