管理者情商

管理者情商(王苑)課程介紹：

課程背景
 ◇ “真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領(lǐng)導(dǎo)的首要位置”是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅約（Elton Mayo）經(jīng)過(guò)多年對(duì)于企業(yè)的試驗(yàn)與研究所得出的結(jié)論。
 ◇ 梅約及他的合作者們共同完成的震驚現(xiàn)代企業(yè)的"霍桑試驗(yàn)"的結(jié)果表明，企業(yè)不僅僅是一些簡(jiǎn)單因素的并列、相加，而是一個(gè)有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應(yīng)具有組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制的管理技能，更應(yīng)該有激勵(lì)職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說(shuō)，管理者及員工的個(gè)體情商與集體情商對(duì)于企業(yè)而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)！
 ◇ 面臨變革的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業(yè)管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優(yōu)秀的管理者，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，正是這個(gè)課程的目的和意義所在！

課程亮點(diǎn)
1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問(wèn)題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具
2. 在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情
3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)
4. 老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

課程大綱

模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力
透過(guò)研討典型案例，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：
1、學(xué)習(xí)和了解“行為的心理密碼”
2、洞察人心的心理冰山模型
3、了解什么是人的“心理防御”
4、掌握讓他們放下心理防御的方法
5、提高管理者的“自我意識(shí)”能力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力
1、情緒的定義、分類
2、情緒里面的心理學(xué)奧秘
3、察覺他人的情緒、感情流動(dòng)的能力
4、神秘的心理咨詢方法：安撫轉(zhuǎn)化情緒的三個(gè)步驟
5、移情與換位，同理心的能力提升
案例學(xué)習(xí)：體味他人內(nèi)在的想法、情感
案例學(xué)習(xí)：“善查人意”的方法
情景模擬練習(xí)：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

模塊三：情緒與溝通
典型案例學(xué)習(xí)：
1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進(jìn)行良好的溝通？
2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？
3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領(lǐng)導(dǎo)
4、讓情緒員工透過(guò)溝通和你聯(lián)結(jié)更緊密的三個(gè)方法

模塊四：?jiǎn)T工問(wèn)題行為管理
1、“問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“目標(biāo)”的技術(shù)
2、巧用引導(dǎo)讓員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3、助力員工問(wèn)題行為轉(zhuǎn)化的三個(gè)關(guān)鍵步驟
4、案例練習(xí)與練習(xí)
5、讓員工敬愛的管理者特征

模塊五：激勵(lì)與快樂(lè)工作
1、最新員工管理激勵(lì)的方法與實(shí)踐
2、激活員工心理動(dòng)力的四個(gè)維度
3、了解員工的工作的動(dòng)力來(lái)源
4、不同性格與不同價(jià)值觀的員工不同的激勵(lì)方法
精準(zhǔn)員工激勵(lì)：9類26種員工激勵(lì)的方法
引導(dǎo)活動(dòng)：“員工使用說(shuō)明書”

講師介紹

王苑老師
 ◇ 首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生
 ◇ 原天力亞太中國(guó)區(qū)副總裁（跨國(guó)EAP公司）
 ◇ 國(guó)家EAP專業(yè)委員會(huì)首席顧問(wèn)
 ◇ 德國(guó)MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練
 ◇ 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練
 ◇ EAP 資深實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師
 ◇ 變革/危機(jī)/員工心理管理專家
 ◇ 11年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 3000多個(gè)個(gè)案的咨詢經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 配合企業(yè)重大變革管理50多起
 ◇ 配合企業(yè)危機(jī)管理100多起

【背景介紹】
13年外企，2年國(guó)企，6年民企工作經(jīng)驗(yàn)；
2年在管理、教練、講師、EAP顧問(wèn)、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
13年在管理咨詢行業(yè)：人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目、變革管理項(xiàng)目、危機(jī)管理項(xiàng)目等；
綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；

【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗(yàn)式的方法，大量采用案例研討、情境學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)模擬以及促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等以學(xué)員為中心的訓(xùn)練等方式，使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。
為多家跨國(guó)公司開發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)課程，擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)教練輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，課程深受員工喜愛
　注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地
　咨詢式的培訓(xùn)、以學(xué)員痛點(diǎn)為核心
　案例式培訓(xùn)以情境學(xué)習(xí)為主要形式
　輕松幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，體驗(yàn)深刻
　親和力強(qiáng)，引導(dǎo)思考、注重實(shí)用性

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