【時間地點】 | 2019年11月29日 石家莊 | |
【培訓講師】 | 靳斕 | |
【參加對象】 | 全體人員。 | |
【參加費用】 | ¥2800元/人 (包括培訓、培訓教材、場地費等) | |
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內部培訓,歡迎來電預約! |
課程內容
第一部分 商務禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀也是競爭力
一、禮由心生:態(tài)度>技能,細節(jié)造就完美
二、你的魅力——
不僅來自工作能力,更來自于專業(yè)的形象和舉止
三、內強個人素質、外塑企業(yè)形象;
人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值!
培訓方式:講解、案例
第二部分 打造商務魅力之形象塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、著裝搭配要求:
日常/宴會/簽約/其他場合
四、商務交往儀態(tài)禁忌
五、自我形象掃描
培訓方式:講解、示范、參與、展示
第三部分 打造商務魅力之商務謀面藝術
一、稱謂:放大身份和尊嚴
二、寒暄:必要但適可而止
三、介紹:不僅表達尊與次
四、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風度
五、名片:方寸世界的藝術
培訓方式:講解、案例、參與、游戲
第四部分 打造商務魅力之商務往來藝術
一、商務接待禮儀
1、商務接待前的了解
2、接見及細節(jié)的安排(層次/人員/物質準備等)
3、接機接站與送機/送站
4、見面的寒暄與問候
5、迎三送七、三聲三到
6、接待手勢把握與要求
7、接待中的行為協(xié)助
(1)陪同引導中方位要求
(2)引領的協(xié)助細節(jié):進出轎車/電梯/房門
(3)如何禮遇/禮讓來賓
8、記住并稱呼姓名/職務
9、接待應把握熱情“度”
10、接待陪同閑聊與把握
11、接待中的陪同/參觀
12、陪同中講解介紹禮儀
13、接待中如何照顧全體
14、接待中的常見禁忌
15、接待上茶注意事項
(1)何時上茶
(2)從哪邊上
(3) 怎樣續(xù)茶
二、商務拜訪
1、拜訪前準備
2、如何來預約
3、拜訪中表現(xiàn)
4、告辭的時機
三、會議與儀式
1、會議組織與準備(根據(jù)需要安排)
2、發(fā)言者(自己發(fā)言/他人發(fā)言)的禮儀規(guī)范
3、會議主持人禮儀規(guī)范
4、會場禮儀禁忌
5、簽約儀式禮儀
6、其他儀式禮儀
四、餐桌文化:你在品味食物,別人在品味你
1、商務宴請的五M
2、點菜藝術的表達
3、餐桌敬酒的藝術
4、餐桌應酬禮儀禁忌
5、餐桌致詞與舉止
6、與領導同桌的要求
7、商務品茶/咖啡禮儀
8、自助餐禮儀
9、西餐的禮儀
培訓方式:講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞
第五部分 打造商務魅力之商務溝通禮儀
一、溝通與談判禮儀:言為心聲,語為人境
1、獲取好感的六大法則
2、了解客戶/選擇話題
3、如何用客戶語言說話
4、商務談判溝通的禁忌
5、商務溝通談判的障礙
6、表達不同意見的藝術
7、拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結論
8、交談如何表達關注
9、商務溝通中的忌語
10、溝通中的儀態(tài)藝術 (配圖)
二、辦公室通訊禮儀
1、樹立親和電話形象
2、電話的開場與結束
3、電話的轉接與記錄
4、辦公電話禮儀禁忌
5、電子郵件禮儀禁忌
6、手機禮儀(含微信等)
三、內部溝通藝術:內求團結才能外謀發(fā)展
1、營造和諧的辦公氛圍
2、辦公室的談吐原則
3、影響辦公室人際關系的“小節(jié)”
4、尊重領導是天職
(1)隨和并非可以隨意
(2)工作場合必須尊重
5、尊重同事是本分
(1)團結合作/摒棄私情
(2)換位思考/學會關心
(3)不同部門/同樣配合
四、座次了解:洽談、會議、轎車、餐桌(配圖)
培訓方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問、解答、總結
講師介紹
靳斕 老師
知名實戰(zhàn)派禮儀講師。 現(xiàn)代禮儀實用化倡導者。 國務院國資委特聘禮儀講師。 北京大學經(jīng)濟學院mba班特聘禮儀講師。 國家人力資源社會保障部特聘禮儀講師。 國內幾十家培訓機構首席禮儀講師。 北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。 中央廣播電臺經(jīng)濟之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。 北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。 連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡學院直播禮儀主講嘉賓。
作為國內禮儀實用化的倡導者,培訓以氛圍輕松、生動,內容實用、專業(yè)而著稱。針對成年人學習的特點,以輕松幽默的語言,采取大量案例借鑒和剖析,并以親身示范、和學員互動,情景模擬,以及配以升華內容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式,使培訓深入淺出、寓教于樂,從而達到專業(yè)的禮儀培訓效果
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