[課程簡(jiǎn)介]:顧問(wèn)式銷售技巧(Consultative Selling Skills)是以客戶為中心,以給客戶帶來(lái)最大價(jià)值為目的的高效銷售模式。 如今的銷售人員,面臨的最大挑戰(zhàn)在于產(chǎn)品(服務(wù))的同質(zhì)性非常高,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在這種惡劣環(huán)境上,銷售人員仍然要提供高品質(zhì)、高效率、專業(yè)、物超所值的產(chǎn)品(服務(wù)),并與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。 ...
【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2018年12月08-09日 上海 課程已改版,點(diǎn)擊查看最新課綱及安排: 顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)地圖(張魯寧) |
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【培訓(xùn)講師】 | 韓天成 | ||
【參加對(duì)象】 | 銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售工程師、大客戶銷售等。 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥3600元/人 (費(fèi)用包括:午餐、學(xué)員教材、聽(tīng)課費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、培訓(xùn)證書(shū)等) | ||
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約! |
培訓(xùn)方式:授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等。
課程時(shí)長(zhǎng):2天
【授課背景】
在實(shí)戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾:
1. 你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他,客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間,而且不斷地提醒你,來(lái)拜訪他究竟有何目的?
2. 當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí),無(wú)論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀,客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低?
3. 你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值,但客戶卻對(duì)此視而不見(jiàn)?
4. 客戶的真正需求到底是什么?為什么看來(lái)很有希望的單子,最終卻輸給了對(duì)手?
5. 為什么我們已經(jīng)提供了非常好的服務(wù),而客戶卻還是不滿意呢?
6. 客戶到底在打什么主意,為什么總是不對(duì)我們說(shuō)真話?
7. 客戶對(duì)產(chǎn)品為什么總是那么挑剔,總是批評(píng)產(chǎn)品有這個(gè)缺點(diǎn)有那個(gè)問(wèn)題?
【課程說(shuō)明】
顧問(wèn)式銷售技巧(Consultative Selling Skills)是以客戶為中心,以給客戶帶來(lái)最大價(jià)值為目的的高效銷售模式。
如今的銷售人員,面臨的最大挑戰(zhàn)在于產(chǎn)品(服務(wù))的同質(zhì)性非常高,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在這種惡劣環(huán)境上,銷售人員仍然要提供高品質(zhì)、高效率、專業(yè)、物超所值的產(chǎn)品(服務(wù)),并與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
顧問(wèn)式銷售強(qiáng)調(diào)對(duì)我們現(xiàn)有銷售理念的重新審視,從最根本的客戶需求的角度出發(fā)。顧問(wèn)式銷售使銷售方式從以產(chǎn)品推銷為出發(fā)點(diǎn)的說(shuō)服型推銷,逐步向以幫助客戶解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢服務(wù)型銷售轉(zhuǎn)化。銷售的效果也從達(dá)成單筆交易,轉(zhuǎn)化為建立長(zhǎng)期關(guān)系,成為真正的商業(yè)伙伴。
【課程收益】
顧問(wèn)式銷售技巧可以使銷售人員發(fā)揮真正的“顧問(wèn)”功能,改變他們提出問(wèn)題,談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù))的方式,使客戶通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)參與銷售過(guò)程。顧問(wèn)式銷售能夠讓銷售人員真正成為一名信息的獲得者、需求的引導(dǎo)者、資源的提供者及業(yè)績(jī)的達(dá)成者。
在本課程中,學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握顧問(wèn)式銷售的操作流程和工作步驟,掌握顧問(wèn)式銷售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧,尤其是掌握為客戶提供問(wèn)題解決方案的技巧。
顧問(wèn)式銷售培訓(xùn)將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1. 更容易或更輕松的面對(duì)客戶的拒絕,營(yíng)建健康銷售心態(tài);
2. 學(xué)會(huì)有效的售前規(guī)劃;
3. 學(xué)會(huì)與不同溝通風(fēng)格的客戶有效溝通;
4. 掌握了解客戶心理和影響購(gòu)買的技巧,讓客戶接受自己、影響客戶購(gòu)買決策 ?
5. 學(xué)會(huì)如何根據(jù)客戶的需要,提供適合的解決方案;
6. 全面準(zhǔn)確了解客戶的真實(shí)需要,從價(jià)值出發(fā),使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格 ? 有效處理客戶異議并達(dá)成成交目的;
7. 學(xué)會(huì)運(yùn)用提問(wèn)技巧引導(dǎo)客戶需求;
8. 學(xué)會(huì)分析客戶在采購(gòu)各個(gè)階段的心理狀態(tài);
9. 熟練運(yùn)用根據(jù)不同銷售進(jìn)展階段運(yùn)用不同的銷售策略;
10. 掌握建立和發(fā)展客戶關(guān)系的最有效方法。
【課程大綱】
第一講:銷售模式分析
一、顧問(wèn)式銷售的定義
1. 銷售行為
1) 銷售人員的三個(gè)類型
①推銷
②服務(wù)
③顧問(wèn)
2) 不同類型銷售的特點(diǎn)
互動(dòng)研討:我所處的銷售問(wèn)題思考
2. 傳統(tǒng)銷售模式的問(wèn)題分析
1) 大額訂單的采購(gòu)四大難道
①特點(diǎn)
②技巧
③關(guān)系
④風(fēng)險(xiǎn)
互動(dòng)研討:您在銷售所遇到的問(wèn)題和解析
2) 如何從產(chǎn)品走向銷售方案
二、顧問(wèn)式應(yīng)具備的素質(zhì)
1. 顧問(wèn)式銷售人員的ASK模型
1) 積極心態(tài)
案例研討:我被客戶拒絕了
2) 影響銷售行為的外因與內(nèi)因
工具運(yùn)用:影響心態(tài)的四要素:
①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
②內(nèi)部管理
③銷售技巧
④個(gè)人心態(tài)
3) 我們?nèi)绾握蛩伎己透淖?BR>模擬情景練習(xí):拜訪強(qiáng)勢(shì)客戶
2. 銷售思維
1) 推銷和顧問(wèn)的換位思考
2) 客戶購(gòu)買產(chǎn)品的四層次
購(gòu)買四層次工具運(yùn)用:
①概念
②需求
③方案
④成交
第二講:客戶角度
一、顧問(wèn)式的會(huì)談準(zhǔn)備
1. 接觸前期
1) 客戶背景
工具運(yùn)用:客戶信息表練習(xí)
2) 制定項(xiàng)目未知清單
互動(dòng)研討:如何制定提問(wèn)清單
3) 成功案例的運(yùn)用
2. 了解途徑
1) 7度空間理論
2) 我們朋友還有誰(shuí)?
二、顧問(wèn)式銷售四步
1. 初步接觸
哈佛大學(xué)印象測(cè)試:管理你的第一印象
1) 第一印象的五維模型
①儀容儀表
②人際能力
③專業(yè)知識(shí)
④銷售技巧
⑤行業(yè)資歷
2) 開(kāi)場(chǎng)白
工具運(yùn)用:3P表達(dá)法
2. 需求調(diào)查
1) 思考:客戶為什么會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品?
2) 思考:客戶為什么不購(gòu)買?
3) 客戶的顯性需求和隱性需求
互動(dòng)研討:客戶不想購(gòu)買的原因及對(duì)策方法
4) 狀況性詢問(wèn)技巧
5) 問(wèn)題性詢問(wèn)技巧
6) 暗示性詢問(wèn)技巧
7) 需求確認(rèn)性詢問(wèn)技巧
工具運(yùn)用:SPIN提問(wèn)工具的情景演練
第三講:公司立場(chǎng)
一、能力證明
1. 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1) 產(chǎn)品的FAB分析
2) 產(chǎn)品能力定位
工具運(yùn)用:FAB和產(chǎn)品能力工具表練習(xí)
3) 喚醒你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
4) 如何屏蔽你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
案例研討:客戶說(shuō) —— 為什么要買你的?
2,找出產(chǎn)品和客戶的需求的鏈接點(diǎn)
1) 問(wèn)題與需求背后的原因?
2) 與客戶做價(jià)值交集
工具運(yùn)用:客戶需求與產(chǎn)品鏈接工具表使用
二、晉級(jí)承諾
1. 為什么要有晉級(jí)承諾?
1) 完成銷售我們要有哪些銷售行為
2) 每個(gè)銷售階段的識(shí)別和劃分
3) 不同階段客戶關(guān)注的焦點(diǎn)
工具運(yùn)用:客戶購(gòu)買邏輯
2. 客戶的晉級(jí)承諾對(duì)銷售的影響
1) 銷售不是一個(gè)人銷售
2) 影響客戶晉級(jí)承諾的要素
視頻討論:客戶為什么不承諾
第四講:客戶角色認(rèn)知
一、關(guān)鍵人物分析
1. 認(rèn)識(shí)大客戶銷售中的四種角色
1) 經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響力EB
2) 應(yīng)用購(gòu)買影響力UB
3) 技術(shù)購(gòu)買影響力TB
4) 教練Coach
2. 四種角色的影響力
1) 最終決策者
2) 建議決策者
3) 預(yù)算審批者
4) 流程操作者
5) 擁護(hù)者Champion
6) 指導(dǎo)者Coach
互動(dòng)研討:列出客戶人員組織架構(gòu)
二、關(guān)鍵人物的作用
1. 四種角色的對(duì)銷售成交的影響
1) 客戶的影響力分析
2) 客戶的參與度分析
3) 判斷客戶的支持程度
2. 大客戶項(xiàng)目誰(shuí)會(huì)說(shuō)了“算”
1) 每個(gè)階段的影響力分析
2) 客戶參與度思考
案例研討:客戶角色在大訂單中的影響決策力
第五講:客戶關(guān)系
一、面對(duì)的客戶的顧慮和異議?
1. 客戶異議思考和處理
1) 客戶為什么會(huì)說(shuō)“不”
2) 異議的種類與應(yīng)對(duì)關(guān)注點(diǎn)
3) 異議應(yīng)對(duì)的技巧
工具運(yùn)用:LSCPA 異議處理流程工具表
2. 如何看待客戶異議
1) 通過(guò)異議工具表分析背后的原因
2) 客戶的個(gè)人“贏”
工具運(yùn)用:不同職位個(gè)人“贏”工具表
二、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
1. 管理客戶的期望值?
1) 如何預(yù)測(cè)客戶的期望值
2) 如何引導(dǎo)客戶的期望值
3) 如何管理并滿足客戶的期望值
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
1) 客戶關(guān)系和個(gè)人關(guān)系
工具運(yùn)用:客戶關(guān)系層次工具表
2) 如何超出客戶期望
3) 如何通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)
案例研討:如何設(shè)計(jì)服務(wù)流程
講師介紹:韓天成
■大客戶銷售專家
■銷售羅盤(pán)授權(quán)導(dǎo)師
■信任五環(huán)授權(quán)導(dǎo)師
■銷售路徑圖課程開(kāi)發(fā)者
■16年市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與管理實(shí)戰(zhàn)背景
■曾任立邦涂料 市場(chǎng)大區(qū)銷售總監(jiān)
■曾任百克環(huán)?苾x器 銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
■曾任德蘭通訊科技有限公司 大客戶銷售經(jīng)理
■曾任聯(lián)合利華 客戶經(jīng)理
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
韓老師擁有16年市場(chǎng)營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)銷售代表、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)等崗位,使韓老師對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷與管理的過(guò)程有著深刻的了解和豐富的經(jīng)驗(yàn),服務(wù)企業(yè)涉及服務(wù)業(yè),零售業(yè),生產(chǎn)制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,曾組織并實(shí)施多家企業(yè)的內(nèi)部銷售技巧及銷售管理等方面的咨詢項(xiàng)目。授課量5年超過(guò)500天,返聘超過(guò)100家企業(yè)。形成了一套銷售領(lǐng)域獨(dú)有的集專業(yè)知識(shí)導(dǎo)入、銷售技能培訓(xùn)、銷售工具設(shè)計(jì)、銷售行為訓(xùn)練和銷售管理體系建設(shè)為一體的銷售訓(xùn)練的落地模式。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和上百家客戶的實(shí)施,證明是一套可復(fù)制、可落地、可管理的銷售訓(xùn)練方法,找到了一條銷售績(jī)效提升的有效路徑。
【授課特色】
結(jié)合多年的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作背景,他在課堂教學(xué)中會(huì)非常注重理論與實(shí)際相互配合,并以大量實(shí)戰(zhàn)及案例來(lái)引導(dǎo)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容。課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍,內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。
【授課經(jīng)歷】
金融保險(xiǎn):太平保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、招商銀行、江蘇銀行……
知名企業(yè):中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、美國(guó)強(qiáng)生、新華傳媒……
生產(chǎn)設(shè)備:八方電機(jī)、德國(guó)馬牌輪胎、金橋集團(tuán)、上海港務(wù)局、餓了么、國(guó)泰精密機(jī)件、桑德森紡織機(jī)械、上海DIC油墨、伊萊汽車零配件、特恩馳光纖、寧波信泰機(jī)械、住友電工運(yùn)泰克、大同鏈條、西部環(huán)保節(jié)能設(shè)備、菲托過(guò)濾、奧托尼克斯電子、上海凱密特爾化學(xué)品、上海汽車集團(tuán)、必達(dá)泰克光電科技、阿爾斯通隔離開(kāi)關(guān)、江蘇南車電機(jī)、江蘇恒盛藥業(yè)、馬科托合金材料、相信制動(dòng)系統(tǒng)、聯(lián)想電子科技、上海凱密特爾化學(xué)品、大眾汽車、特酷電子設(shè)備、埃地沃茲貿(mào)易、蘇州艾馳博特檢測(cè)科技、
回聘單位:首鋼機(jī)器人、寧波亞德客、塞發(fā)過(guò)濾、德國(guó)博爾豪夫、渤帆緊固件、萊姆電子、北京凡士通、天津萬(wàn)可電子、上海東恒化工、長(zhǎng)春科德寶、寶翎過(guò)濾環(huán)保、泰雷茲交通自動(dòng)化控制、寧波柏廚集成廚房、歐西愛(ài)司物流、、希卡姆電力設(shè)備……