教練與輔導(dǎo)技巧

教練與輔導(dǎo)技巧(吳鴻)課程介紹：

課程概要

    著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀(jì)，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識(shí)性員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)型員工成為勞動(dòng)大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動(dòng)者不同，他們更具備主觀能動(dòng)性，有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們更關(guān)注自己的成長(zhǎng)和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對(duì)他們。
    在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功只和你的成長(zhǎng)相關(guān)；在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的成功只和別人的成長(zhǎng)相關(guān)！德魯克在最后的日子里，對(duì)CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味著承擔(dān)更多地責(zé)任而不是權(quán)力！同樣作為一名管理者，也應(yīng)該是承擔(dān)更多的責(zé)任而不是享受權(quán)利，而其中，最重要的應(yīng)該是對(duì)員工的指導(dǎo)和輔導(dǎo)責(zé)任！
    現(xiàn)代績(jī)效管理的核心是一對(duì)一教導(dǎo)，本課程將從管理者定位和團(tuán)隊(duì)成員定位角度入手，通過(guò)知識(shí)加技能的融會(huì)貫通，來(lái)最佳地協(xié)助管理人員人事績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧和理論依據(jù)點(diǎn)，課程不僅包括管理中最關(guān)鍵的上下溝通、對(duì)話技巧，更重視教授學(xué)員通過(guò)實(shí)際管理案例提煉方法論。，系統(tǒng)教授了學(xué)員以小見大、舉一反三的能力。使得學(xué)員可以快速管理和發(fā)展下屬，減輕工作負(fù)擔(dān)。

課程大綱
 
第一部分   管理者的教練角色
1、案例分析:經(jīng)理和下屬都在想些什么?
2、管理者是通過(guò)他人提升績(jī)效
3、管理者的教練角色

第二部分   根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行教練指導(dǎo)
案例分析:下屬績(jī)效不佳的原因?
（一）確定目標(biāo)
1.管理者是目標(biāo)的仆人
2.SMART目標(biāo)原則
3.工作目標(biāo)輔導(dǎo)
（二） 親身操作
1、 親身投入
2、 觀察
3、第三者訪問(wèn)
（三）提煉概念
1、 提煉概念，舉一反三
2、從情景案例中找到規(guī)律
（四）傳遞方法
（五）跟進(jìn)應(yīng)用

第三部分  輔導(dǎo)對(duì)話技術(shù)
（一）調(diào)頻
1、 建立融洽
2、 積極的身體語(yǔ)言
3、成人-成人的平等氛圍
（二）發(fā)問(wèn)
1、 鼓勵(lì)自我發(fā)現(xiàn)
2、 漏斗式提問(wèn)
3、讓員工發(fā)現(xiàn)更多可能性
（三） 聆聽
1、 靜腦
2、 重復(fù)
3、引申
（四）反饋
1、激勵(lì)型反饋與輔導(dǎo)性反饋
2、反饋的五項(xiàng)原則

第四部分  輔導(dǎo)對(duì)話的兩個(gè)階段
（一）第一階段：診斷
1．引言
2．討論情況
3．確定對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)
（二）第一階段：行動(dòng)計(jì)劃
1．引言
2、討論計(jì)劃
3、確定對(duì)行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)

講師介紹

吳鴻老師—原惠氏培訓(xùn)經(jīng)理                                      
實(shí)戰(zhàn)型領(lǐng)導(dǎo)力教練
是《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》《教練型領(lǐng)導(dǎo)人》
《4D團(tuán)隊(duì)教練工作坊》等多門專業(yè)課程的認(rèn)證講師

吳鴻女士曾在美國(guó)惠氏等多家著名跨國(guó)企業(yè)任職銷售經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，具有豐富的銷售、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)，建立銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系。并接受系統(tǒng)的TTT訓(xùn)練，是多個(gè)版權(quán)課程的認(rèn)證講師。
2007年起，吳鴻女士開始學(xué)習(xí)教練技術(shù)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)帶給學(xué)員“知”，但是教練可以幫助學(xué)員真正實(shí)現(xiàn)“知行合一”，自此，吳鴻女士開始進(jìn)入教練領(lǐng)域，成為國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證PCC教練（專業(yè)教練），并成為埃里克森教練學(xué)院的教練導(dǎo)師。

服務(wù)客戶
電信業(yè)：
中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)；
消費(fèi)品與服務(wù)業(yè)：
宜家家私、聯(lián)想集團(tuán)、捷豹陸虎、海南航空，SGS通標(biāo)、中航集團(tuán)、最佳西方酒店、碧桂園集團(tuán)、時(shí)代地產(chǎn)、金地集團(tuán)、合景泰富集團(tuán)、慧聰網(wǎng)；
IT、家電企業(yè)：
美的集團(tuán)、利盟集團(tuán)；
制造業(yè)及工業(yè)：
BP石油、諾基亞、愛立信、馬勒中國(guó)
金融行業(yè)：
招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、信誠(chéng)保、泰達(dá)宏利。

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