智慧前臺的實(shí)戰(zhàn)寶典

智慧前臺的實(shí)戰(zhàn)寶典(卜女士)課程介紹：

公司的門面，自我的氣質(zhì)提升

課程時長
 ◇ 1天（7小時）

有何收獲？

  ◇ 學(xué)習(xí)規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
 ◇ 學(xué)會充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
 ◇ 學(xué)會維護(hù)良好的公司形象

先決條件？
 ◇ 對OL形象有興趣的

為何參加？
通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，學(xué)會前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力

課程大綱
第一模塊：前臺工作的重要性 
 ◇ 對企業(yè)的作用 
 ◇ 對個人的意義 
 ◇ 前臺工作職責(zé) 
自畫像：自我認(rèn)知 
第二模塊：前臺員工的職業(yè)化要求 
 ◇ 應(yīng)擁有的職業(yè)技能 
 ◇ 態(tài)度影響行為 
 ◇ 為晉升做好準(zhǔn)備 
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé) 
第三模塊：專業(yè)的儀表 
 ◇ 職業(yè)形象的影響力 
 ◇ 決定第一印象的因 
 ◇ 個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系 
 ◇ 職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表 
 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求 
 口氣、體味、手部修飾要求 
 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力 
 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合 
 配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋 
互動練習(xí)：了解適合自己的個人色彩與風(fēng)格 
第四模塊：商務(wù)接待禮儀 
 ◇ 微笑、目光禮儀 
 ◇ 問候、稱呼禮儀 
 會客座次安排禮儀 
 奉茶、咖啡禮儀 
 遞物、接物禮儀 
    互動練習(xí)：接待未預(yù)約客戶 
第五模塊：電話規(guī)范應(yīng)用 
 ◇ 接聽、撥打電話流程 
 ◇ 電話記錄的5W1H  
 ◇ 電話轉(zhuǎn)接禮儀 
 ◇ 非常規(guī)電話應(yīng)對技巧 
 ◇ 手機(jī)使用禮儀 
 ◇ 短消息應(yīng)用禮儀 
互動練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練 
第六模塊：有效溝通技巧 
 ◇ 接受他人贊美贊揚(yáng)時禮儀 
 ◇ 與客戶溝通清晰原則 
 ◇ 與上級溝通禮貌需知 
 ◇ 與平級溝通注意事項(xiàng) 
討論分享：抱怨或投訴的客戶更關(guān)注什么？ 
第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境 
 ◇ 維護(hù)業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 
 ◇ 電子郵件應(yīng)用規(guī)范 
 ◇ 建立前臺工作流程（發(fā)放辦公用品、會議室使用等） 
 登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類 
第八模塊：總結(jié)與行動計劃 

講師簡介 卜女士

背景經(jīng)歷

 ◇ 五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師 
 ◇ CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師 
 ◇ 性格色彩密碼（FPA）授證講師 
 ◇ 西蔓色彩授證培訓(xùn)師 
 ◇ 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理 
 ◇ 超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 
 ◇ 19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn) 
 ◇ 12年銷售管理經(jīng)驗(yàn) 
 ◇ 10年個人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn) 

擅長領(lǐng)域
 ◇ 職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。

服務(wù)客戶
三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟(jì)大學(xué)、華爾街英語等

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