[課程簡介]:本課程從組織管理角度出發(fā),引導學習者認識到?jīng)_突在任何組織形態(tài)中無法避免,而且適當?shù)臎_突及有效的管控會激發(fā)更好的績效收益。通過案例分析并結合學習者的實際工作沖突分享,掌握沖突管理的技巧與方法,促使沖突走向建設性。 ...
【時間地點】 | 2017年9月21-22日 上海 | ||
【培訓講師】 | 賈先生 | ||
【參加對象】 | 企業(yè)管理人員 | ||
【參加費用】 | ¥4580元/人 | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
直面沖突,修煉到不但能“化“而且能”防“
有何收獲?
◇ 建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解
◇ 了解沖突的演變與發(fā)展過程,提高管理沖突的意識與應對方法
◇ 掌握沖突處理模式的運用方法,提升沖突管理與協(xié)調(diào)技巧
先決條件?
◇ 具備團隊管理實務經(jīng)驗
◇ 需參加過管理類及溝通類培訓
為何參加?
◇ 本課程從組織管理角度出發(fā),引導學習者認識到?jīng)_突在任何組織形態(tài)中無法避免,而且適當?shù)臎_突及有效的管控會激發(fā)更好的績效收益。通過案例分析并結合學習者的實際工作沖突分享,掌握沖突管理的技巧與方法,促使沖突走向建設性。
課程大綱
第一模塊:沖突與雙贏的思維
◇ 正確認識沖突
何謂沖突?
傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較
東西方文化對沖突的認識比較
沖突的起因及與績效的關系
◇ 雙贏的思維與原則
第二模塊:沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點
◇ 潛在沖突階段與管理要點
◇ 知覺沖突階段與管理要點
◇ 意向沖突階段與管理要點
◇ 行為沖突階段與管理要點
◇ 結果沖突階段與管理要點
第三模塊:沖突處理模式與運用技巧
◇ 了解自我的沖突管理風格(測試)
◇ 解決沖突的處理模式及運用技巧
競爭
回避
順從
妥協(xié)
合作
第四模塊:引導建設性沖突處理的六大步驟
◇ 澄清:確定沖突點是什么
◇ 關注:明確雙方共同的目標是什么
◇ 提議:制定可供選擇的多種方案
◇ 排除:找出存在的障礙,考慮如何排除
◇ 選擇:選擇最優(yōu)雙贏方案
◇ 認同:彼此承諾各自的責任義務
講師簡介 賈先生
背景經(jīng)歷
◇ 交通大學海外教育學院特聘講師
◇ 寶鋼集團人才開發(fā)學院特聘講師
◇ 上海復旦大學管理學院特聘講師
◇ 上海財經(jīng)大學商業(yè)學院特聘講師
◇ 曾任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團公司人力資源總監(jiān)、培訓中心經(jīng)理等職,具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗,十多年人力資源與管理培訓實務心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領導技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓,注重簡易與實效的工作方法。
擅長領域
◇ 《企業(yè)內(nèi)講師訓練》、《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領導技能》系列課程等。
服務客戶
寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、長安馬自達、東風藍鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普(中國)企業(yè)集團、湯臣集團、置信房產(chǎn)、復星集團、金地集團、上房物業(yè)、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團、達豐電腦、英業(yè)達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量(徠卡)、華虹NEC等等