職場高端商務(wù)接待與商務(wù)禮儀

職場高端商務(wù)接待與商務(wù)禮儀(何瀾)課程介紹：

【授課方式】 內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【認(rèn)證費用】
高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備 注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

 【我們的課程將幫助您】
 ◇ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
 ◇ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
 ◇ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
 ◇ 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
 ◇ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

【課程特色】
 ◇ 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
 ◇ 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
 ◇ 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程大綱】

第一篇：認(rèn)識商務(wù)禮儀：不學(xué)禮、無以立
 ◇ 認(rèn)識自己的角色定位
 清晰角色認(rèn)知              
 改善與提升職業(yè)精神
 ◇ 體驗其它行業(yè)的職業(yè)體驗
 企業(yè)對本職業(yè)的要求         
 提升職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)
 ◇ 職業(yè)形象塑造
 職業(yè)形象定位            
 職業(yè)能力測評－提升職業(yè)修煉的導(dǎo)航

第二篇：魅力形象塑造與商務(wù)禮儀：事業(yè)發(fā)展的助推器
 ◇ 禮儀入門
 禮儀的定義  
 職場關(guān)系、職場文化的塑造
 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效
 ◇  個人魅力的展現(xiàn)
 標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)               
 不同場合優(yōu)雅坐位
 燦爛的陽光微笑
 ◇  職場魅力的展示
 接待程序的示范
 名片交往的傳遞
 企業(yè)介紹姿勢
 產(chǎn)品展示姿態(tài)
 迎來送往的展示
 應(yīng)對提問的技巧
 學(xué)會贊美
 ◇  電話魅力的傳遞
 電話拿接的規(guī)范
 話音、語調(diào)、語重心長
 電話溝通技巧
 ◇ 常見職場 / 商務(wù)禮儀
 接待迎送與會談會見規(guī)范    
 請示匯報與公務(wù)文書素養(yǎng)
 得體交往是身份的顯象管    
 出行、乘坐交通工具的禮儀

第三篇：宴請接待的禮儀：你在品食物，別人在品你
 ◇ 宴請接待禮儀
 就餐入席次序
 就餐坐姿體態(tài)
 如何敬酒祝詞？
 遇到席間意外如何處理？
 中餐進(jìn)餐禮儀－注意舉止
 西餐自助餐進(jìn)餐禮儀
 就餐注意事項

講師介紹

何 瀾 老師

現(xiàn)在就職于浙江大學(xué)求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究院 高級講師、高級研究員；

 ◇ 企業(yè)行政工作效率提升專家；
 ◇ 華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；
 ◇ 浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會常務(wù)副會長
 ◇ 清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特聘行政課題特聘專家；
 ◇ 中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；
 ◇ 二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；

實戰(zhàn)經(jīng)驗

   何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位行政高管：浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任,高級咨詢師；浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

金牌課程

基于工作效率提升的企業(yè)行政統(tǒng)籌管理課程：
課程1、《企業(yè)行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
課程2、《高效會議出績效》    
課程3、《行政工作統(tǒng)籌技巧與時間管理》
課程4、《高效工作模式》
課程5、《企業(yè)行政有效溝通技巧》
課程6、《高端商務(wù)接待與商務(wù)禮儀》
此類課程近年來在北京、上海、深圳、廣州、煙臺、昆明、溫州、銀川、寧波等地開展公開課100場以上；上海交大、湖南大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等各高校培訓(xùn)中心授課30余場；嘉寶莉、美的集團(tuán)、錢江集團(tuán)、寧波銀行、泰隆銀行等知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百場。

授課風(fēng)格

    何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運用”。
    何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員學(xué)習(xí)策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用。

部分客戶

高    校：浙江大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院；云南大學(xué)EDP、中山大學(xué)時代華商、上海交大海外學(xué)院、上海財大、湖南大學(xué)、浙江金融學(xué)院等

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（浙江、山西）、中國工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、浙江多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國銀行（江蘇多家分行）、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波銀行總行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。

其他行業(yè)：國家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛蘭素史克（中國）、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、海亮集團(tuán)、云南煙草、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、臺山核電、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、錢江集團(tuán)、杭州水業(yè)集團(tuán)等。

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