心理咨詢技術(shù)在HR管理者中的應(yīng)用

心理咨詢技術(shù)在HR管理者中的應(yīng)用(尚冬梅)課程介紹：

● 課程目標(biāo):
    在西方發(fā)達(dá)國家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識背景,而一般管理人員也都在逐漸以心理學(xué)作為管理的工具。隨著國際化程度的增強(qiáng)，在中國企業(yè)中，從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué)，是人事管理人員及一般管理人員更好地從事管理工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

● 課程特點(diǎn)：
    系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理學(xué)理論與相應(yīng)技術(shù)。課程將緊扣管理與人力資源管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用，突出心理輔導(dǎo)技術(shù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，注重人力資源管理技術(shù)與心理咨詢技術(shù)相結(jié)合的實(shí)操研討。以提高管理人員在工作中遭遇與的工作沖突及工作場合的人際關(guān)系有效建立和關(guān)系問題解決。注重管理及人力資源管理技術(shù)的實(shí)操研討。　

● 培訓(xùn)方式：專家講解、案例分析、現(xiàn)場演練、角色扮演、心理測試、等。

● 課程大綱
          基礎(chǔ)篇
第一部分:管理心理學(xué)核心理論觀點(diǎn)
  知曉心理學(xué)的核心理論可以幫助我們更好地管理員工的同時(shí)，使員工潛在的能力變成創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的實(shí)際能力，能夠充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。
序：×××的自殺啟示
1. 從管理的角度理解人的心理本質(zhì)
2. 核心心理咨詢理論觀點(diǎn)
精神分析理論觀點(diǎn)
行為主義理論觀點(diǎn)
存在-人本主義理論觀點(diǎn)
認(rèn)知心理學(xué)與心理咨詢
第二部分：在HR管理中運(yùn)用的心理咨詢技術(shù)基礎(chǔ)
    課程中對人本性的解讀及其他心理特征的了解，幫助我們真正地了解人，從而提高人事招聘和人才選拔技能，按照心理的差異，進(jìn)行有效的能崗匹配.做到事得其人，人盡其才，人事相宜，事競功成。
有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系，有效處理管理中的挫折和沖突,從而為提升員工滿意度管理打下基礎(chǔ).幫助管理者提升管理能力及領(lǐng)導(dǎo)魅力。
一：管理者了解員工的基石
1.自由職場.  需要層次理論與企業(yè)管理創(chuàng)新
員工忠誠的因素
管理工作的核心:員工的工作積極性從哪里來?
管理中激勵(lì)的方向
2．員工的情緒和情感
情緒控制效率__員工的干勁從何而來?
員工基本情緒分析
情商：揭開成功的奧秘
3．員工個(gè)性解讀----人格
了解自己和別人的有效工具--多重人格的潛意識分析技
4．員工個(gè)性解讀---性格（人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式）
性格4種基本性格形態(tài)架構(gòu)與4型性格在基層管理中的應(yīng)用
性格類型差異與激勵(lì)（案例分析：對差異化激勵(lì)的全面理解）
能崗匹配的核心要素：性格類型差異與職業(yè)適應(yīng)性
MBTI在人力資源中的運(yùn)用（自測）：
MBTI類型描述及在管理溝通、生涯規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃中的相互影響及相互適應(yīng)
5、能力與動(dòng)機(jī)：員工的喜好和技能
案例分析：轉(zhuǎn)職風(fēng)波職業(yè)發(fā)展中的不容忽略因素

          技能篇（團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)力管理）
    溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對組織中的管理人員進(jìn)行有效的咨詢式管理的培訓(xùn)，對在企業(yè)中工作的員工的咨詢式引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)員工在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，用心理咨詢的方法可以快速有效的化解沖突。
一：心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度訓(xùn)練（你的隱形生命密碼）
二：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場演練
1．調(diào)動(dòng)求助者內(nèi)在積極因素的技能與策略角色扮演：
A.同理心技術(shù)
B.傾聽技術(shù)：鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧
C.溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運(yùn)用關(guān)注
D.詢問技術(shù)：開放式溝通（案例分析）
E.觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致）
F.求助者的亮點(diǎn)并給予鼓勵(lì)。
2．啟發(fā)求助者獨(dú)立思考的技能與策略案例展示：績效面談中的啟發(fā)技能運(yùn)用
A.來訪者經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù)
B.具體性技術(shù)運(yùn)用
C.挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運(yùn)用
3．妥善運(yùn)用干預(yù)技術(shù)的技能與策略案例：誰能幫助我學(xué)會(huì)與離職（辭退）員工的面談技巧
角色扮演：誰能幫助我學(xué)會(huì)離職員工的面談技巧
分組討論：和辭職有關(guān)的心理分析
主動(dòng)離職風(fēng)險(xiǎn)防范菜單
和辭職有關(guān)的心理分析
從角色扮演中總結(jié)：咨詢式管理的基本程序
A.表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)）
B.自我開放技術(shù)
C.指導(dǎo)技術(shù)
D.解釋技術(shù)（幫助求助者領(lǐng)悟問題的實(shí)質(zhì)）
•會(huì)談中的聚焦：從多角度探索故事案例：全是我的錯(cuò)
E、引出與反映意義：幫助來訪者探索價(jià)值和信念案例：持續(xù)的跳槽
F、影響技巧：改變的6種策略

          應(yīng)用篇
    心理管理的理論和技術(shù)只是如同大廈中的磚瓦、鋼筋水泥，若想搭建壯觀的大廈還需要進(jìn)一步的應(yīng)用。以下通過在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用，相信心理管理技術(shù)通過對80后員工和問題員工的心理分析以及必備的管理技能，可以有效提高員工工作績效，降低員工離職率、減少勞資糾紛、降低管理成本以，提高企業(yè)管理水平，提高員工對企業(yè)和工作的滿意度。
HR管理中的七大心理效應(yīng)運(yùn)用
企業(yè)應(yīng)用：討論表現(xiàn)形式、心理分析等問題。
“80，90后”員工管理
A.“80，90后”員工在職場的表現(xiàn)形式
B.“80，90后”員工的心理需求
C.“80，90后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng)
心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)在HR管理中的獨(dú)特意義
企業(yè)心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)措施
工作環(huán)境中的危機(jī)應(yīng)對策略
了解危機(jī)事件中的應(yīng)激反應(yīng)
危機(jī)中的個(gè)體
危機(jī)案例處理
自殺前的王××
油罐爆炸之后
EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）是如何幫助HR的工作的
1．現(xiàn)代組織中的心理困境
2．中國實(shí)施EAP的可行性分析
3．EAP對HR的幫助人才甑選中EAP測評中心的服務(wù)轉(zhuǎn)職心理服務(wù)、裁員心理服務(wù)、績效溝通心理服務(wù)、幫助新員工迅速成長、解決內(nèi)部沖突、危機(jī)干預(yù)服務(wù)
4．本土化EAP操作流程

● 講師介紹 尚冬梅
   中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員；國家首批注冊心理咨詢師；專欄作家；廣東著名EAP專家。從教8年，新加坡進(jìn)修歸來后，在外企從事人力資源管理與培訓(xùn)工作，近兩年在中山大學(xué)、顧問公司任客座培訓(xùn)講師與管理顧問，受眾過萬人。曾服務(wù)過的企業(yè)包括：中國電信、健力寶集團(tuán)、廣東省無線電集團(tuán)、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家企業(yè)。現(xiàn)從事心理咨詢與職業(yè)指導(dǎo)工作。曾系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過員工心理幫助計(jì)劃，是珠三角一帶為數(shù)不多的有既有理論指導(dǎo)又具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的EAP專家。在青少年學(xué)習(xí)困難、婚姻與情感、職業(yè)測評與指導(dǎo)、工作壓力以及神經(jīng)癥等方面有很好的咨詢經(jīng)驗(yàn)與咨詢效果。擅長團(tuán)體咨詢。曾在北京安定醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院臨床見習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)精神分析、積極家庭治療、森田療法、小組治療等技能。先后參加中美心理咨詢高級實(shí)務(wù)班、NLP簡快治療課程、家庭系統(tǒng)排列、積極家庭心理治療、精神分析、催眠治療、EAP中國行——高級EAP培訓(xùn)班等。
    服務(wù)過的客戶： 美的、TCL、西門子、康佳、廣州松下電器、中國電信、健力寶集團(tuán)、廣東省無線電集團(tuán)、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家大型企業(yè)。

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