秘書/助理職業(yè)能力提升訓練

秘書/助理職業(yè)能力提升訓練(劉巍)課程介紹：

● 課程目標：
 ◇ 深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質(zhì)；
 ◇ 掌握規(guī)范服務的商務禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；
 ◇ 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務執(zhí)行和完成能力；
 ◇ 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感；
 ◇ 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。

● 培訓內(nèi)容：
第一章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、 秘書/助理的職業(yè)價值和作用
二、 秘書/助理工作的基本特征
三、 秘書／助理的角色定位
四、 秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術
三、應對之道實例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
 處理上司、同事與自己的三角關系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導
三、秘書/助理與上司相處
 下級上行交往的基礎
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補位
七、報告/聯(lián)絡/商量的技巧
 向上司報告/聯(lián)絡/商量時應注意
 何謂報告、聯(lián)絡、商量？
 報告、聯(lián)絡、商量的關鍵點
 改善與部門面對面溝通的方法
 同下級/同級溝通的原則
第四章 商務禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
 職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
 展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
三、商務待客禮儀
 國際跨文化的交流
 常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮••••••）
四、辦公室電話禮儀
 影響電話交談質(zhì)量的因素
 電話記錄
五、宴請禮儀
 飯店的選擇
 就餐應遵循的禮儀
第五章 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
一、目標管理
 目標設定需注意的六個方面
 目標設定七個步驟：
二、時間管理
 工作的優(yōu)先度
 識別時間陷阱
測試題:時間安排
 常見的時間管理技巧
三 、工作情緒管理
 情緒智力五個方面
 情緒產(chǎn)生的根源
 心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
 調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機管理
 職業(yè)危機感的四個時段
五、辦公室6S管理
第六章 日常事務管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
第七章公文寫作與文件資料管理
一、商務文的基本格式
 書寫商務文的注意點：
 公司內(nèi)部商務文的基本格式
 對外商務文的寫作要點
二、檔案是一種原生性的信息源
 簡述組織案卷的方法
 電子郵件等外部文件的處理
 名片的整理方法
第八章 秘書/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認識應該認識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備

● 講師介紹 劉巍女士
    劉巍女士，擁有澳大利亞PPTC培訓機構認定的高級培訓師資；上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業(yè)培訓師；上海市勞動社會保障局公共關系崗位資格證課程開發(fā)專家小組成員。曾榮獲“中國人力資源年度獎杰出培訓師”獎。
工作經(jīng)歷:
   ★ 曾受聘于愛普生（中國）、“蘭蔻”（中國）、寶鋼股份有限公司、中國東方航空股份、新錦江賓館等幾十家中外大中型企業(yè)和組織進行培訓，并兼任外資企業(yè)的禮儀顧問。
 ★ 從1996年至今一直從事教學、培訓工作，現(xiàn)任國內(nèi)成立最早的專業(yè)培訓秘書的外資教育機構的專業(yè)禮儀培訓講師；
 ★ 近三年來僅上海地區(qū)培訓人員達萬余人次。
 ★ 2001年受上海委托為上海APEC會務人員進行會務禮儀培訓。
 ★ 2004年在多家全國發(fā)行的雜志上連續(xù)發(fā)表禮儀文章。并簽約為《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄特約撰稿。
 ★ 受著名人士靳羽西女士的邀請，協(xié)同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。
 ★ 曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。
 ★ 2006年為《世界園藝博覽會》會務人員進行禮儀培訓。
 ★ 擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節(jié)目的禮儀嘉賓受靳羽西女士的邀請，協(xié)同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。
 ★ 為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務人員進行禮儀培訓。
 ★ 全球排名第一大銀行《三菱東京日聯(lián)銀行》聘為中國地區(qū)唯一的禮儀培訓師接受《美國時代周刊》的采訪。
曾培訓客戶:
    愛普生（中國）；“蘭蔻”（中國）；艾默生網(wǎng)絡能源有限公司（中國）；百威啤酒（中國）；ABB集團(中國)；JVC(中國)；嘉華(中國)投資公司；富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司；科勒（中國）投資有限公司；歐美環(huán)保工程有限公司；三菱東京UFJ銀行(中國)；匯豐銀行（上海）；日立(中國)有限公司；東風本田(廣州)；協(xié)鑫（集團）控股有限公司；上海賽科石油化工有限責任公司；德固賽 （中國）投資有限公司；菲林格爾實業(yè)發(fā)展股份有限公司；正大購物廣場......
客戶評議：
    講師有外企十四年的工作經(jīng)驗，又在跨國管理咨詢公司受到非常專業(yè)的訓練，他能嫻熟掌握并運用培訓、咨詢的工具和方法，有效地達到培訓工作目標，成為學員真正的良師益友。

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