從精兵到干將---一線主管成長的加速器

從精兵到干將---一線主管成長的加速器(康建平)課程介紹：

— 化蛹為蝶，管理者成長蛻變的加速器 —

課程背景
 ◇ 企業(yè)在選拔管理者的標(biāo)準(zhǔn)往往是因?yàn)榧夹g(shù)過硬，而忽略了管理能力的考量，其結(jié)果往往是企業(yè)損失了一名優(yōu)秀的員工，卻提拔了一個(gè)平庸的管理者。
 ◇ 沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者總是在幫企業(yè)制造問題，系統(tǒng)訓(xùn)練過的都在幫企業(yè)解決問題，系統(tǒng)訓(xùn)練過的管理者會(huì)讓上級(jí)的思想強(qiáng)化，功能弱化，沒有系統(tǒng)訓(xùn)練過的則反之。
 ◇ 企業(yè)把優(yōu)秀的員工提升為管理者后并沒有系統(tǒng)地教他如何做這個(gè)管理者，大多數(shù)一線主管都是靠“偷學(xué)”前任主管的經(jīng)驗(yàn)或是靠自己摸索來管理的，這就會(huì)讓企業(yè)付出高昂的試錯(cuò)成本。所以系統(tǒng)地把“游擊隊(duì)”訓(xùn)練成“正規(guī)軍”就成了企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。
 ◇ 如何讓管理者從碎片化的管理走向系統(tǒng)化的管理，把握管理的方向，掌握管理的要法，以思維為航向，以結(jié)果為導(dǎo)向，以方法為方向來管理好自己，管理好工作及管理好下屬。

課程目標(biāo)
 ◇ 能夠梳理自己的工作任務(wù)，做事能他清輕重緩急，所控好自己的工作
 ◇ 學(xué)會(huì)系統(tǒng)地培養(yǎng)下屬的思路與方法，以提升自己的4D領(lǐng)導(dǎo)力，解決員工流失的問題。
 ◇ 掌握高情商和非暴力的溝通技巧，讓別人聽得進(jìn)去，聽得樂意，聽得合理。
 ◇ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維來解決工作中的問題點(diǎn)，突破工作中的瓶頸，補(bǔ)強(qiáng)能力的短板
 ◇ 引導(dǎo)管理者正確的思維方向和梳理合適的工作方法，從做事走向研究如何做事。
 ◇ 學(xué)會(huì)結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力，把目標(biāo)變成想要的結(jié)果。

課程亮點(diǎn)
 ◇ 課程設(shè)置：每節(jié)設(shè)定“一個(gè)主題，一個(gè)場景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)工具、一個(gè)任務(wù)的五個(gè)一結(jié)構(gòu)，確保課程聽的懂、拿得走、用得上、有成效 ；
 ◇ 效果檢驗(yàn)：思維引導(dǎo)、工具運(yùn)用、標(biāo)準(zhǔn)梳理、成果轉(zhuǎn)化；
 ◇ 問與診結(jié)合、教與學(xué)相長：從管好自己，管好工作，管好下屬為主線形成三維系統(tǒng)的訓(xùn)練。

課程價(jià)值
 ◇ 價(jià)值1：精準(zhǔn)的問診系統(tǒng)——掌握管理者工作中的問題點(diǎn)，痛點(diǎn)，難點(diǎn)以及短板和瓶頸；
 ◇ 價(jià)值2：勝任力模型系統(tǒng)——基于勝任力模型來補(bǔ)強(qiáng)管理者的短板；
 ◇ 價(jià)值3：經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)——幫助企業(yè)把有經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工的經(jīng)驗(yàn)萃取出來并形成標(biāo)準(zhǔn)；
 ◇ 價(jià)值4：工作坊（WORKSHOP）——把管理者培養(yǎng)成教練型上司，學(xué)會(huì)引導(dǎo)技術(shù)解決問題。
 ◇ 價(jià)值5：標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)——協(xié)助企業(yè)建立管理的二化：人員管理人性化，現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
 ◇ 價(jià)值6：人才儲(chǔ)備——建立企業(yè)人才致勝“儲(chǔ)備”機(jī)制和培養(yǎng)一批高級(jí)教練；

成果產(chǎn)出
1、建立管理者的《日管理工作內(nèi)容表》《工作輕重緩急表》《工作順序表》
2、建立管理者的《員工流失分析報(bào)告表》
3、建立管理者的溝通《深度傾聽表》《積極反饋表》《發(fā)展性反饋表》
4、建立管理者的《問題猴子引導(dǎo)表》《情緒控制表》

課程大綱

第一劍：時(shí)間都去哪兒啦—高效的時(shí)間管理
第一單元  時(shí)間是什么
 ◇ 什么是時(shí)間
1) 時(shí)間管理概論
2) 時(shí)間的四大特征
3) 時(shí)間的基本特性
 ◇ 什么是時(shí)間管理
 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
1) 誤區(qū)一：缺少工作計(jì)劃
2) 誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)
3) 誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠
4) 誤區(qū)四、整理整頓不足
5) 誤區(qū)五、進(jìn)去意識(shí)不強(qiáng)
 ◇ 時(shí)間黑洞
1) 何為時(shí)間黑洞
2) 時(shí)間黑洞尋找的方法
3) 時(shí)間黑洞的危害性
4) 時(shí)間黑洞的特性
 ◇ 規(guī)避你的時(shí)間黑洞
1) 利用工具找自己的時(shí)間黑洞
2) 規(guī)避自己的時(shí)間黑洞的有效方式
3) 使自己從忙中解脫出來
第二單元  時(shí)間管理的重要性
 ◇ 時(shí)間規(guī)劃練習(xí)環(huán)節(jié)
 ◇ 時(shí)間規(guī)劃的問題
 ◇ 時(shí)間管理的重要性
 ◇ 做好時(shí)間管理
第三單元  做自己時(shí)間管理的主人
 ◇ 時(shí)間管理系統(tǒng)
1) 明確你的價(jià)值觀
2) 確定你的目標(biāo)
3) 對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序
4) 明確你的結(jié)果-
5) 對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序
 ◇ 四象限坐標(biāo)圖
 ◇ 投資你的第二象限
1) 積極主動(dòng)
2) 通盤考慮
3) 按照順序做事
4) 提前做好準(zhǔn)備工作
 ◇ 突發(fā)事件處理
 ◇ 猴子的管理
 ◇ 縮短計(jì)劃外時(shí)間
 ◇ 培養(yǎng)說“不”的能力
 ◇ 規(guī)避拖延
 ◇ 做好個(gè)人5S管理
1) 辦公室5S基礎(chǔ)
2) 如何做好自我5S管理
3) 5S推動(dòng)自我習(xí)慣改變
第四單元  時(shí)間管理的技巧和工具
 ◇ 改變你的想法
 ◇ 尋找時(shí)間管理的黑洞，規(guī)避
 ◇ 遵循20比80定律
 ◇ 尋找高效時(shí)間段
1) 高效時(shí)間段的概論
2) 高效時(shí)間段的尋找
3) 充分利用自己的高效時(shí)間段
4) 現(xiàn)場進(jìn)行模擬
 ◇ 撰寫工作日志
 ◇ “甘特圖”在工作中的運(yùn)用
 ◇ 周，月，季，年度計(jì)劃的書寫
 ◇ 一些建議
第五單元  做好自己一年的整體規(guī)劃
 ◇ 一年之計(jì)在于春，做好自己的全年規(guī)劃
 ◇ 年度規(guī)劃的書寫
 ◇ 做好自己職業(yè)規(guī)劃
 ◇ 自己控制下自己的“工作飽和度”
1) 何為工作飽和度
2) 工作飽和度的填寫
3) 工作飽和度的意思
4) 工作飽和度的使用
第六單元：創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程
 ◇ 貴在執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
 ◇ 結(jié)果導(dǎo)向：目標(biāo)管理的五大原則SMART
 ◇ 鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？
 ◇ 跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？
 ◇ 關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)介、面談與改善？
   → 行動(dòng)學(xué)習(xí)：《ycya承諾表》，《目標(biāo)計(jì)劃分解表》，
   → 解決問題：讓管理者學(xué)會(huì)執(zhí)行力的兩種心態(tài)，一種任務(wù)導(dǎo)向，一種結(jié)果導(dǎo)向，掌握如何把目標(biāo)分解為具體的工作事件，如何去對(duì)目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。

第二劍：溝通從心開始---高情商的溝通藝術(shù)
第一單元：溝通藝術(shù)
 ◇ 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果
 ◇ 3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋
 ◇ 基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的
 ◇ 溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略
 ◇ 有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉
 ◇ 深度的傾聽：傾聽的四步曲
 ◇ 積極的反饋：積極反饋BIA
 ◇ 有效的提問：提問的三種藝術(shù)
 ◇ 溝通的心態(tài)：PAC
   → 經(jīng)典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)
   → 經(jīng)典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨
   → 經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練
   → 經(jīng)典案例4：有效表達(dá)的六步曲
第二單元：與下屬溝通的要點(diǎn)
 ◇ 給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H
 ◇ 新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治
 ◇ 老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）
 ◇ 贊賞下屬的四原則
   → 經(jīng)典案例討論1：經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通
   → 經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通
   → 經(jīng)典案例討論3：員工不服從安排如何溝通
   → 經(jīng)典案例討論4：員工上班玩手機(jī)如何溝通
   → 經(jīng)典案例討論5：員工提前離崗怎么溝通
   → 經(jīng)典案例討論6：員工為什么不愿意去支援別的部門？
第三單元：部門溝通的要點(diǎn)
 ◇ 溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
 ◇ 溝通的前提：求同存異
 ◇ 溝通的心態(tài)：弱者思維
 ◇ 溝通的要點(diǎn)：五大原則
 ◇ 溝通的要法：三大要點(diǎn)
   → 經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來解決部門溝通的的沖突？
   → 經(jīng)典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持
第四單元：與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
 ◇ 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
 ◇ 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
 ◇ 贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧
 ◇ 向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面
 ◇ 挽救與上級(jí)矛盾的五原則
   → 經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的1+7法則
   → 經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見不一致時(shí)如何溝通？
   → 行動(dòng)學(xué)習(xí)：《EQ導(dǎo)向問題分析表》  《積極反饋BIA》  《發(fā)展的反饋BID》 《5W2H任務(wù)布達(dá)表》 《解決員工抱怨的深度傾聽表》
   → 解決問題：學(xué)會(huì)溝通的四個(gè)要素的要法（有效表達(dá)，深度傾聽  積極反饋  有效發(fā)問），讓EQ引領(lǐng)溝通結(jié)果，以達(dá)到對(duì)上溝通有膽，對(duì)下溝通有心，部門溝通有肺，

第三劍：鐵打的營盤流水的兵---員工流失管理
第一單元： 企業(yè)發(fā)展與員工關(guān)系深層次思考
 ◇ 讓員工認(rèn)可企業(yè)從哪五個(gè)方面開始?
 ◇ 100%企業(yè)想找一個(gè)好員工,100%人才想找一份好工作
 ◇ 100%企業(yè)都追求長遠(yuǎn)，而100%人才追求高工資和優(yōu)待遇
 ◇ 企業(yè)員工流失所產(chǎn)生的直接成本與間接成本剖析
 ◇ 樹欲靜而風(fēng)不止，企業(yè)如何提高員工忠誠度和滿意度？
   → 討論：員工為什么會(huì)流失？

第二單元： 從員工發(fā)展的四階段來剖析員工的流失率
 ◇ 員工在興奮期的違規(guī)問題導(dǎo)致的流失分析
 ◇ 員工在挫折期的心理落差問題導(dǎo)致的流失分析
 ◇ 員工在猶豫期內(nèi)的員工流失的5KP輔導(dǎo)
 ◇ 員工在穩(wěn)定期內(nèi)的不公平心理導(dǎo)致的流失原因分析

第三單元： 較高的人員流失率分析（以流失率高的部門為例）
 ◇ 流失率現(xiàn)狀和主要項(xiàng)目說明
 ◇ 流失人員分析模型
 ◇ 流失率過程模型
 ◇ 流失原因分析模型
 ◇ 流失率成本分析模型
 ◇ 流失率合理計(jì)算模型
   → 討論：流失率關(guān)注的重點(diǎn)是什么？

第四單元： 員工流失的三個(gè)高峰期的分析
 ◇ 員工從第一天到一周內(nèi)流失的現(xiàn)狀分析及對(duì)策
 ◇ 員工三個(gè)月內(nèi)流失的現(xiàn)狀分析及對(duì)策
 ◇ 一年以上的員工流失的原因分析及對(duì)策

第五單元： 有效降低流失率的四步驟
 ◇ 員工離職率問題的梳理
a. 公司原因?qū)е聠T工流失的分析
b. 上司原因?qū)е聠T工流失的分析
c. 員工個(gè)人原因?qū)е铝魇У姆治?br />  ◇ 聚焦80/20原因的對(duì)策選評(píng)
 ◇ 行動(dòng)計(jì)劃的促成
   → 成果發(fā)表與展示
   → 討論：你用了什么方法來降低了流失率

第六單元： 降低員工流失率的四大管理系統(tǒng)
 ◇ 如何利用皮格馬利翁效應(yīng)來對(duì)員工進(jìn)行定格
 ◇ 如果利用5KP原則來對(duì)員工發(fā)展的四階段來進(jìn)行輔導(dǎo)
 ◇ 如何利用工作教導(dǎo)的四階段法以及七步成師法對(duì)員工進(jìn)行工作教導(dǎo)。
 ◇ 如何利用激勵(lì)的九大原理來進(jìn)行員工的激勵(lì)

【老師介紹】 康建平

教育背景:
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士                             
中國科技大管理工程碩士                            
臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)
國家注冊(cè)咨詢師

專業(yè)經(jīng)歷:
 ◇ 高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家
 ◇ 生產(chǎn)品質(zhì)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)先行者
 ◇ 高級(jí)資深生產(chǎn)管理專家
 ◇ 清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師
 ◇ 曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等要職
 ◇ 曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過現(xiàn)場改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬元。
 ◇ 從事專職培訓(xùn)講師15年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)
 ◇ 為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場改善”及“班組長管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！
擅長培訓(xùn)項(xiàng)目：《贏在基層--班組長管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決》、《現(xiàn)場管理與改善實(shí)務(wù)》
主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目:5S現(xiàn)場管理、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)

培訓(xùn)特色:
     康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧�，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)5萬人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶滿意率95%以上！
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤

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