行政工作統(tǒng)籌管理

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：行政工作統(tǒng)籌管理培訓(xùn),行政管理培訓(xùn)

行政工作統(tǒng)籌管理(金迎)課程介紹：

【課程背景】：
    行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。
    行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。
    面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手。本課程將幫助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的統(tǒng)籌管理能力，自如地應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。

【課程收益】：
1、學(xué)習(xí)行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知；
2、了解行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍；
3、掌握大型會(huì)議管理流程；
4、掌握企業(yè)溝通渠道建立的方法。

【課程方式】：
故事導(dǎo)入、案例解析、小組研討、互動(dòng)發(fā)表、頭腦風(fēng)暴、工具使用等

【課程大綱】

一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
2、行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務(wù)的功能
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
（1）工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性
（2）任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
（3）外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性
（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
（1） 硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
（2）軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理
（3）人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性
5、審視行政部門(mén)存在的價(jià)值
（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化
（2）努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴(lài)
（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理
1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
（1）建立管理法規(guī)
（2）量化管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）制作點(diǎn)檢工具
（4）完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
（1）辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)
①繁雜、瑣碎
②突發(fā)性、被動(dòng)型
（2）如何保證管理的有效性
①使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性
（3）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
①可衡量－能夠量化到點(diǎn)
②可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
（4）管理效果的檢驗(yàn)
①?gòu)?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
②簡(jiǎn)單的工作流程化
③讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制
④降低對(duì)人的依賴(lài)
★演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
★案例：洗手間管理文化
3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）
（2）保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
（3）公務(wù)車(chē)管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）
（4）前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化） 
4、會(huì)議籌劃與管理
（1）會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會(huì)議類(lèi)型
②各類(lèi)會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
③會(huì)議席位的禮賓次序
④為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式
（2）行政例會(huì)效果的管理與控制
①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
②科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

三、跨部門(mén)工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
（2）職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突
（3）職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
（4）組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪
（5）人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人
2、科學(xué)管理的思路與方法
（1） 科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
（2）理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉
（3） 高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
3、情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案、科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程
（1）分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置
（3）制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
（4）關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位

四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
（1）學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
（2）問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率
（4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
（5）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
（6）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
（7）承接任務(wù)三步驟
（8）工作匯報(bào)四原則
（9）接受指令五步法
3、有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
（2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
（4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

溫馨提示：為保護(hù)講師知識(shí)版權(quán)，課程全程禁止錄音、錄像；

【講師介紹】
金迎老師
 ◇ 職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師
 ◇ 國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 ◇ TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
 ◇ 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師 
 ◇ 企業(yè)行政管理培訓(xùn)專(zhuān)家
 ◇ 西安交通大學(xué)EMBA班客座導(dǎo)師 
曾任：
泰康人壽保險(xiǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理
長(zhǎng)虹集團(tuán)辦公室主任
長(zhǎng)安銀行 禮儀顧問(wèn)
多年致力于行政管理、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)，編導(dǎo)過(guò)多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，至今已培800多場(chǎng)次。8年以上心理援助輔導(dǎo)及咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。年均授課量在130天以上，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，課程秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念。課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)1萬(wàn)余名企業(yè)員工，課程滿意度高達(dá)90%以上，深受學(xué)員和合作方好評(píng)。
擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、電力、保險(xiǎn)、通訊、企業(yè)
領(lǐng)域：營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)行政管理人員綜合素養(yǎng)提升、管理者的職業(yè)素養(yǎng)、家庭系列主講課程                                                   
管理層精品課程：
《管理角色定位與執(zhí)行》《管理者溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《口才與演講》《管理者的情商管理》《管理者的能力與素養(yǎng)培訓(xùn)》等
新員工培訓(xùn)精品課程：《職場(chǎng)中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》《職業(yè)禮儀》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時(shí)間管理》《職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)道德與風(fēng)險(xiǎn)防范》等。
通用類(lèi)素養(yǎng)課程：《口才與演講訓(xùn)練》《公文寫(xiě)作技巧》《高效溝通技巧》《三觀教育》《智慧處理人際關(guān)系》《情緒壓力管理》《塑造陽(yáng)光心態(tài)》《TTT培訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《團(tuán)隊(duì)精神、感恩與凝聚及執(zhí)行力》等。
行政管理文秘類(lèi)課程：《打造五星行政》《會(huì)議的組織與管理》《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待》《辦公室主任培訓(xùn)班》《秘書(shū)與助理綜合技能提升培訓(xùn)》《辦公室綜合管理技能培訓(xùn)》《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》等
禮儀類(lèi)課程：《高端商務(wù)禮儀》《高端商務(wù)接待禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)禮儀培訓(xùn)》《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》《公務(wù)員禮儀》《辦公室禮儀》《會(huì)議禮儀》《政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》等
三八女人節(jié)專(zhuān)題課程：《疫情下的自我健康維護(hù)》《傳承好家風(fēng)，傳遞正能量》《親子教育-如何做一個(gè)合格的家長(zhǎng)》《幸福婚姻秘籍》《餐宴禮儀》《職業(yè)女性家庭與工作的平衡之道》等
授課風(fēng)格                                                 
金老師的培訓(xùn)親和力強(qiáng)，重視實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)“落地”，每次授課均結(jié)合學(xué)員實(shí)際狀況，量身定制出對(duì)受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。授課互動(dòng)性強(qiáng)，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導(dǎo)感悟，課程進(jìn)行中常運(yùn)用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗(yàn)手法，讓學(xué)員在輕松自然的氣氛下全情投入，結(jié)合課程理念對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行自我醒覺(jué)，進(jìn)而達(dá)到自身行為和意識(shí)的改變，讓學(xué)員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織獲得最大的效益。
服務(wù)客戶
銀行類(lèi)：農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行銀川分行、建設(shè)銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國(guó)銀行南京分行、中國(guó)銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業(yè)銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長(zhǎng)安銀行、成都農(nóng)商行、漢中農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)商行、西寧農(nóng)信社、神木農(nóng)信社、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、瑪曲農(nóng)信社、碌曲農(nóng)信社、桂林金秀農(nóng)信社、內(nèi)蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社、招商銀行蘭州分行、桐廬農(nóng)商行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行杭州分公司、夏河聯(lián)社、甘肅民勤融信村鎮(zhèn)銀行、哈爾濱銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、長(zhǎng)安銀行渭南分行、鹿邑農(nóng)信社、承德銀行唐山分行、柴達(dá)木農(nóng)商行、都蘭農(nóng)商行、華隆農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、南寧農(nóng)行、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣州天河支行等等。
電力類(lèi)：甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽(yáng)山供電局、陜西榆林供電局、山東威海供電局、陜西咸陽(yáng)供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽(yáng)山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽(yáng)供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽(yáng)阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺(tái)供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽(yáng)安順供電公司、貴陽(yáng)普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局、國(guó)網(wǎng)攀枝花供電公司、國(guó)網(wǎng)成都供電公司、國(guó)網(wǎng)鶴壁供電公司、國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司、國(guó)網(wǎng)陜西地方電力公司、國(guó)網(wǎng)青海供電公司、國(guó)網(wǎng)北京供電公司、國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原供電公司、國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)西峰區(qū)供電公司、寧縣供電公司、環(huán)縣供電公司、華池供電公司、國(guó)網(wǎng)湖北十堰供電公司、國(guó)網(wǎng)江蘇盱眙供電公司、河北高碑店供電公司、河北淶水縣供電公司、國(guó)網(wǎng)張掖供電公司、山東青島供電公司、安徽馬鞍山供電公司、國(guó)投新疆某風(fēng)電公司、國(guó)網(wǎng)丹能供電公司、宣威供電公司、河北保定唐縣供電公司、國(guó)網(wǎng)西藏電科院、杭州供電公司、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)赤峰供電公司、國(guó)網(wǎng)漢中供電公司、中國(guó)南方電網(wǎng)云南曲靖麒麟供電公司、泰州供電公司、等等
通信類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)陜西分公司、中國(guó)移動(dòng)寶雞分公司、中國(guó)聯(lián)通河南分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)移動(dòng)成都雅安分公司、陜西遠(yuǎn)景通訊有限公司、中國(guó)聯(lián)通慶陽(yáng)分分公司、中國(guó)聯(lián)通山西榆次分公司、山西移動(dòng)通訊公司、合肥聯(lián)通通訊公司、西藏那曲移動(dòng)分公司、湖北邵陽(yáng)移動(dòng)分公司、甘肅移動(dòng)通信蘭州分公司、山東泰安移動(dòng)公司等
其它：西安喜來(lái)登酒店、成都格林豪泰連鎖酒店、西安威斯丁酒店、西安臨潼悅椿溫泉酒店、咸陽(yáng)彬縣人民政府、咸陽(yáng)彬縣教育局、長(zhǎng)慶油田采油六廠、中國(guó)神華能源股份有限公司、殼牌（中國(guó)）有限公司、 陜西西航集團(tuán)、陜西西安第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)陜西榆林協(xié)和醫(yī)院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫(yī)院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團(tuán)、西安市監(jiān)獄管理局、陜西高科地產(chǎn)、陜西大唐地產(chǎn)、西安女子醫(yī)院、陜西盛世一品房地產(chǎn)公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產(chǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)大廳、大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)、陜西有色八建集團(tuán)公司、北京林河春天房地產(chǎn)公司、咸陽(yáng)市彬縣公安局、迪比斯水上樂(lè)園、陜西高速公路集團(tuán)、陜西新泰航空技術(shù)公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會(huì)、西安秦嶺管委會(huì)、西安糖酒集團(tuán)、海爾大學(xué)、金鼎房地產(chǎn)公司、楊凌萃健公司、黃石新港港口有限公司、國(guó)家能源集團(tuán)準(zhǔn)能集團(tuán)、山東聊城縣教育局、坤元集團(tuán)、四川綿陽(yáng)住房公積金管理中心、成都城市天然氣公司、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、幸福人壽等等、中郵保險(xiǎn)公司等。
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