數(shù)智化HRSSC全景及建設(shè)與迭代

培訓關(guān)鍵詞：數(shù)智化培訓,HRSSC培訓

數(shù)智化HRSSC全景及建設(shè)與迭代(崔曉燕)課程介紹：

【課程目標】
    本課程分為兩天，第一天幫助學員建立對于共享服務中心與時俱進、體系化的、全景認知，并手把手教會學員如果從0到1搭建共享服務中心，如何從1到N迭代和突破共享服務中心。適合計劃搭建或搭建初期，希望對HRSSC建立與時俱進的全景認知并深刻理解HRSSC要如何規(guī)劃、如何建設(shè)的小伙伴們。
    第二天幫助學員們掌握包括：流程再造及產(chǎn)品化升級、員工體驗設(shè)計、人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型、人力資源數(shù)據(jù)分析、員工聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)、變革管理與移交管理、選址和定價等在內(nèi)的經(jīng)典的及與時俱進的共享服務建設(shè)、迭代和運營的方法論及工具。適合需要體系化掌握HRSSC建設(shè)和運營核心方法論及工具的小伙伴們。

課程大綱

第一章：人力資源三支柱的誕生和演變
 ◇ 人力資源管理的發(fā)展
 ◇ 人力資源四角色模型
 ◇ 人力資源三支柱的演變
 ◇ 中國企業(yè)的三支柱之旅
 ◇ 數(shù)智時代的人力資源三支柱及核心能力
 ◇ 新時代重新定義人力資源三支柱

第二章：走進共享服務
 ◇ 共享服務的昨天今天和明天
 ◇ 中國的共享服務探索之路
 ◇ 共享服務的定義及相關(guān)概念
 ◇ 為什么要建共享服務中心
 ◇ 共享生態(tài)全景

第三章：解構(gòu)HRSSC
 ◇ 什么是HRSSC、常見服務內(nèi)容有哪些
 ◇ HRSSC的運作模式及構(gòu)成
 ◇ 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、勝任力及培養(yǎng)模式
 ◇ 服務對象及服務模式
 ◇ 管理運營：績效管理體系、服務水平協(xié)議（SLA)
 ◇ 服務渠道及技術(shù)支持
 ◇ HRSSC建設(shè)的常見挑戰(zhàn)和規(guī)劃步驟

第四章：HRSSC的建設(shè)與迭代
 ◇ 共享服務適用范圍
 ◇ 經(jīng)典的MNC模式
 ◇ 邊打仗、邊建設(shè)的當代模式
 ◇ 敏捷撬動及共建共營的創(chuàng)新、生態(tài)模式

第五章：流程再造及產(chǎn)品化升級
 ◇ 流程對共享服務中心的價值和意義
 ◇ 流程及相關(guān)概念和理念導入
 ◇ 常見的流程優(yōu)化方法及呈現(xiàn)形式
 ◇ 傳統(tǒng)流程和共享流程的差別
 ◇ HRSSC流程優(yōu)化五步法詳解
 ◇ 流程線上化的原則
 ◇ 流程的產(chǎn)品化升級

第六章：流程再造及產(chǎn)品化升級
 ◇ 為什么談員工體驗，什么是員工體驗
 ◇ 員工體驗設(shè)計的兩大核心和三個方面
 ◇ 員工體驗觸點及旅程
 ◇ 五心員工體驗
 ◇ 員工體驗案例集錦
 ◇ 員工體驗新趨勢

第七章：人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型
 ◇ 什么是企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型
 ◇ 企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的HR新使命
 ◇ 什么是人力資源的信息化、數(shù)字化和智能化
 ◇ 人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型全景
 ◇ 人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型五要素
 ◇ 人力資源管理的“四化”轉(zhuǎn)型模型

第八章：人力資源數(shù)據(jù)分析及大數(shù)據(jù)探索
 ◇ 人力資源數(shù)據(jù)工作全景圖
 ◇ 什么是數(shù)據(jù)治理，如何構(gòu)建有效的數(shù)據(jù)管理體系
 ◇ 人力資源數(shù)據(jù)分析成熟度模型與路線
 ◇ 人力資本投資關(guān)鍵效能指標
 ◇ 人力配置關(guān)鍵效能指標
 ◇ 人力資源運營的關(guān)鍵效能指標
 ◇ 人才管理關(guān)鍵效能指標
 ◇ 大數(shù)據(jù)全景圖及人力資源大數(shù)據(jù)探索案例分享
 ◇ 如何培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維

第九章：員工聯(lián)絡(luò)中心的定位和建設(shè)
 ◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的價值及使命
 ◇ 新時代的員工聯(lián)絡(luò)中心定位
 ◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的構(gòu)成要素及建設(shè)路徑
 ◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的卓越運營
 ◇ 員工聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)應用

第十章：相關(guān)方法論及工具
 ◇ 變革管理與移交管理
 ◇ RACI及PDCA在HRSCC管理中的應用
 ◇ 共享服務選址策略及考量因素
 ◇ 共享服務定價策略及常見模式

講師介紹—崔曉燕
 ◇ HR三支柱、HRSSC、人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型資深專家
 ◇ 博納德saas研究院資深顧問
 ◇ 教育部HRSSC 1+X認證首席顧問
超過20年人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于中電金信（原文思海輝）、美菜網(wǎng)、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業(yè)和民營企業(yè)，是共享服務共建共贏的倡導者和成功實踐者�，F(xiàn)專注為企業(yè)提供HR三支柱轉(zhuǎn)型、HRSSC落地及人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型的培訓及輔導服務。
著有《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型：HRSSC的搭建、迭代與運營》一書，組織團隊共同開發(fā)了《人力資源共享服務1+X職業(yè)技能等級證書系列教材》，主理個人公眾號《智能時代的HR技術(shù)與藝術(shù)》。
服務客戶
科大訊飛、伊利集團、浙江外服、廣汽豐田、東風汽車、康師傅、快手、華潤創(chuàng)業(yè)、商湯科技、周黑鴨、中石化、云南投資集團、51社保、瑪氏、養(yǎng)生堂、航天科工、中國銀行、辰安科技、三星中國、中海油、Vivo、中建國際、中航通用、歷峰集團、江西人力、上海國家會計學院中石油、歌爾股份、捷仕達、薪寶科技、科順防水……

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