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系統(tǒng)化問題解決與決策

【時間地點】 2020年7月15~16日 上海
【培訓講師】 錢老師
【參加對象】 需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理;需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管
【參加費用】 ¥4800元/人 (含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費)
【會務(wù)組織】 森濤培訓網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約!
培訓關(guān)鍵詞:系統(tǒng)化問題解決培訓

系統(tǒng)化問題解決與決策(錢老師)課程介紹:

課程意義:
    我們每天在工作中遇到很多問題,它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙,有些問題甚至長期困擾著你,有些問題看似表面解決了,但其根源依然存在。為了有效解決這些問題,你需要清晰理解解決問題的思維流程,深入了解問題,從源頭出發(fā),將之分解,并運用創(chuàng)造性的思維工具和方法,提出更多的創(chuàng)造性解法,從而步步緊逼、各個擊破。

培訓目的:
此次為期 2 天的內(nèi)訓課程,旨在幫助參與者
 ◇ 明確什么是問題?走出解決問題的誤區(qū),理解解決問題的重點。
 ◇ 了解現(xiàn)有的解決問題的理論,掌握解決問題的6步法流程;
 ◇ 理解解決問題每個步驟的意義,熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧;
 ◇ 學會團隊合作思維模式,掌握團隊解決問題的策略,提高解決問題的效率和效果。

授課形式:
體驗式培訓風格,突出“實戰(zhàn)”特點,注重應用,其中理論講解30%,案例分析與討論30%,小組練習及實戰(zhàn)30%,游戲5%,互動答疑5%。

課程大綱:

  • 9:00-17:00 (7小時)

第一部分:解決問題概述
目的:明確什么是問題?走出解決問題的誤區(qū),理解解決問題的重點。了解現(xiàn)有的解決問題的理論,掌握解決問題的6步法流程。

時間

主題

要點

教學方法

9:00

9:30

問題的
定義
和辨識

  • 什么是問題?如何定義問題?
  • 問題“解決者”的自身阻力
  • 解決問題的誤區(qū)
  • 解決問題的目的
  • 解決問題的重點

 

  • 開篇破冰案例

通過開篇破冰案例,引入解決問題的課程,點出我們普遍存在的誤區(qū),同時達到開場破冰的效果。

  • 講師講解

強調(diào)解決問題的目的和重點,以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。

9:30

9:45

解決問題的流程綜述

  • 認準真正的問題
  • 全面分析問題
  • 提出各種解決方案
  • 評估方案及決策
  • 實施方案經(jīng)驗總結(jié)
  • 講師講解

簡單介紹各種解決問題的流程,重點推出麥肯錫解決問題的6步法。

第二部分:解決問題的6個步驟
目的:理解解決問題每個步驟的意義,熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。

9:45

10:30

1 - 認準真正的問題

  • 認準真正問題的重要性
  • 收集信息和數(shù)據(jù)
  • 分析問題的根源
  • 利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
  • 利用焦點法定位真正問題
  • 運用邏輯樹剖析問題情景
  • 如何運用優(yōu)先級法進行問題選擇

 

  • 講師講解

強調(diào)認準真正問題的重要性,介紹認準問題的一系列方法。

  • 案例分析、小組討論

通過案例“部門主管的一天危機處理”,觀察學員在界定問題方面存在的困難,然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優(yōu)先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。

課間休息 15’

時間

主題

要點

教學方法

10:45

12:00

2 – 全面分析問題

  • 分析問題的核心觀點
  • 運用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
  • 疑難問題分析 – KT分析法
    • KT問題分析列表

What, When, Where, Scope

    • KT問題分析思路
    • KT問題的案例演練
  • 講師講解

簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。

  • 重點分析工具實戰(zhàn)操練

重點介紹以下三種分析工具,每個工具都引入案例,引導學員小組討論進行分析,講師進行觀察并給予輔導。

  • KT分析方法 —— 恐懼的飛行?

中午休息 60’

13:00

17:00

2 – 全面分析問題

  • 常規(guī)分析工具 – 特性要因圖(魚骨圖)
    • 魚骨圖的核心思想
    • 魚骨圖的使用方法
  • 常規(guī)分析工具 – 帕累托圖(略)
  • 常規(guī)分析工具 – 5WHY法

——連續(xù)5個WHY提問

    • 5WHY案例介紹
    • 5WHY的指導原則
    • 5WHY的練習
  • 實戰(zhàn)項目演練
  • 系統(tǒng)思考方式 —— 經(jīng)典企業(yè)案例分析
  • 5WHY方法

——以小組方式進行討論分析

  • 實戰(zhàn)項目演練

引入一個實戰(zhàn)項目,以分組競爭的形式,要求學員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的問題,并找到好的解決方案。

第二天 9:00-17:00 (7小時)

時間

主題

要點

教學方法

9:00

10:30

3 – 提出解決方案

  • 創(chuàng)造力的發(fā)揮
  • 突破原有思維束縛

——如何突破思維定勢

  • 創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
  • Positive 積極肯定的
  • Prolific 大量的
  • Playful 輕松幽默的
  • 概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法

——思維收斂與發(fā)散工具

  • 創(chuàng)新故事分享

通過幾個創(chuàng)新小故事,啟動學員的創(chuàng)新潛能。

  • 創(chuàng)新思維測試及練習

通過一系列創(chuàng)新思維測試,逐步開拓學員的思維,進行創(chuàng)新思維熱身。

  • 創(chuàng)新思維工具應用
  • 概念提煉工具

管理問題實踐:如何有效地激勵員工?

課間休息 15’

10:45

12:00

3 – 提出解決方案

  • 隨機詞工具——強有力的模式破壞者
  • 隨機詞工具的本質(zhì)
  • 隨機詞工具的應用步驟
  • 隨機詞工具的使用要點
  • 挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
    • 挑戰(zhàn)工具的特點
    • 挑戰(zhàn)工具的應用步驟
    • 挑戰(zhàn)的思考列表
    • 挑戰(zhàn)工具的應用技巧
  • 創(chuàng)新思維工具應用
  • 隨機詞工具

——手機研發(fā)案例的啟示

  • 挑戰(zhàn)工具

——全新時尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問題實踐:嘗試解決企業(yè)管理中難題?運用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。

中午休息 60’

時間

主題

要點

教學方法

13:00

14:45

4 – 評估方案和決策

  • 評估的原則
  • KT評估體系
    • KT的評估指標確定
    • KT的評估方法
    • KT的潛在問題分析
  • KT決策工具演練及分析
    • KT決策項的制定
    • KT評分表的建立
    • KT潛在問題辯論分析
  • 講師講解

介紹評估的原則以及KT評估體系。通過一個小案例來解釋KT評估體系的應用。

  • KT決策會議

由講師指導帶領(lǐng)學員進行一次KT決策會議,討論評估,進行方案的決策。

課間休息 15’

15:00

15:50

4 – 評估方案和決策

  • 保證團隊評估和決策的效率
    • 傳統(tǒng)團隊思維的局限
    • 團隊中的沖突思維
    • 團隊決策思維執(zhí)行效率
    • 團隊的一致性
  • 團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具
  • 小組練習、講師輔導

分小組練習6頂思考帽思維工具,小組可自由選擇問題進行討論,講師進行觀察,記錄過程。會議結(jié)束,講師進行點評,講授思維工具真實應用時的技巧和注意事項。

15:50

16:30

5 – 實施解決方案

  • 采用項目管理的方式來實施解決方案
  • 目標明確-SMART原則
  • 制定方案實施的主計劃(進度、資源、成本)
  • 輔助的風險和質(zhì)量計劃
  • 方案的實施和控制
  • 實戰(zhàn)項目演練

引入一個實戰(zhàn)項目,此項目中存在關(guān)鍵的問題要解決并在關(guān)鍵時刻做出決策,要求以小組單位,綜合運用解決問題的6個步驟,最終將每個小組提出的解決方案落于實施。

16:30

17:00

6 – 總結(jié)

  • 總結(jié)的意義
  • 運用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
  • 行動計劃

 

  • 講師講解

結(jié)合實戰(zhàn)項目的點評,總結(jié)解決問題的流程,關(guān)鍵要促進流程不斷循環(huán),讓學員意識到解決問題永無止境。

講師簡介:錢老師
    畢業(yè)于浙江大學,上海交通大學技術(shù)MBA,獲國際權(quán)威的國際項目管理協(xié)會頒發(fā)的項目管理專家認證IPMP(International Project Management Professional),曾任四年的Cegos(歐洲最大的管理咨詢公司)中國專職高級顧問,2006年起從事項目管理培訓,十年資深培訓和咨詢經(jīng)驗,現(xiàn)為各家知名培訓機構(gòu)的簽約講師。
在培訓之前,錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗,先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職,每家公司平均任職3-4年。曾擔任過項目管理中的各種角色,從項目成員、項目經(jīng)理到集團PMO的項目主管、事業(yè)部的項目總監(jiān)及運營總監(jiān)、集團運營的高級經(jīng)理。錢老師熟悉項目流程和實際操作,對項目管理有著深刻的認識和理解。所服務(wù)過的企業(yè)主要是國際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司,提供培訓服務(wù)的企業(yè)主要是世界500強的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)。
    錢老師擁有相當豐富的汽車行業(yè)項目管理培訓經(jīng)驗,為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過250天的培訓和咨詢服務(wù)。
汽車主機廠商有:寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風日產(chǎn)、東風雪鐵龍、馬自達、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應商有:艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德爾福、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉凱恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達、雷迪埃、李爾、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現(xiàn)代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
    在上海電信理想集團公司擔任系統(tǒng)集成事業(yè)部項目兼運營總監(jiān)期間,全面負責系統(tǒng)集成事業(yè)部的項目運營管理,具體包括整個事業(yè)部的項目管理、人力資源管理、經(jīng)營管理、行政管理、ISO質(zhì)量管理等方面工作。在集團層面,領(lǐng)導實施企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng),在該項目中,先后在SAP項目組和OA項目組中任項目負責人。在SAP項目組中對公司流程做現(xiàn)狀描述和未來設(shè)計;在OA項目組中對公司項目管理相關(guān)業(yè)務(wù)模塊做流程與系統(tǒng)設(shè)計,并負責系統(tǒng)的推廣和實施。
    在外資公司DVN集團總部運營中心擔任高級運營經(jīng)理,作為項目負責人對集團總部的生產(chǎn)運營項目進行監(jiān)控和管理,對集團軟硬件產(chǎn)品進行梳理,并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù),進行成本與利潤分析,為集團制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及價格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
    結(jié)合項目管理及通用管理的課程體系和個人的豐富管理經(jīng)驗,錢老師倡導的是體驗式的培訓,在課程設(shè)計中非常注意理論與實際緊密的結(jié)合,注重實戰(zhàn),課程極具操作性和指導性,同時輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強,善于溝通和總結(jié),課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍,一致受到學員的好評。
    除從事項目管理及通用管理能力培訓外,錢老師還常期兼任知名企業(yè)的項目管理顧問,提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)。錢老師曾擔任世界500強圣戈班企業(yè)外聘的項目管理顧問,為其中國區(qū)工廠新生產(chǎn)線的引進提供長達一年多的專業(yè)項目管理咨詢服務(wù),從先期項目組織結(jié)構(gòu)搭建,項目目標和主計劃的制定,項目考核體系的建立,到項目實施過程中的定期跟蹤,提供了全套完整的專業(yè)咨詢服務(wù),最終保證了客戶項目的成功。

授課形式:

知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。


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