職場高效溝通心理學(xué)

課程背景：
    在職場叢林中，溝通是通往成功的橋梁，也是化解人際沖突的利器。職場人際關(guān)系就像一面“鏡子”，能看出自己在職場實(shí)際的人際經(jīng)營能力、受歡迎程度、受尊敬和愛戴程度、令人信服和無條件追隨的隱形領(lǐng)導(dǎo)力。職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，改善內(nèi)部人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進(jìn)員工凝聚力和聯(lián)合力，同時培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化。
    本期課程從人際心理學(xué)和溝通心理學(xué)出發(fā)，深度剖析職場人際關(guān)系背后的人性特征，旨在深度剖析職場溝通的心理機(jī)制，幫助學(xué)員掌握高效溝通技巧，化解復(fù)雜人際沖突，駕馭高難度對話。幫助學(xué)員將在多元職場環(huán)境中建立信任、促進(jìn)合作，改善不良情緒，保持積極心態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人際融合度，營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團(tuán)隊(duì)。
 
課程收益：
1.洞察人心：掌握職場溝通的心理規(guī)律，精準(zhǔn)解讀他人情緒
2.沖突化解：學(xué)會有效處理職場沖突，維護(hù)和諧工作氛圍
3.高難溝通：駕馭復(fù)雜對話，提升談判與協(xié)商能力
4.情緒管理：自我情緒調(diào)節(jié)，保持職場心態(tài)平衡
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，促進(jìn)跨部門溝通
6.領(lǐng)導(dǎo)力提升：通過高效溝通，展現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力

課程風(fēng)格：
風(fēng)趣幽默、注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)效，讓學(xué)員有更多的情景化體驗(yàn)。課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，學(xué)習(xí)成果更容易轉(zhuǎn)化； 

課程大綱/Outline

第一講 職場沖突源歸因分析與人際風(fēng)格測試
一、正確認(rèn)知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
1)朋友變同事
2)同事變戀人
3)平級變上級
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
1、錯誤歸因沖突
2、資源爭奪沖突
3、觀念沖突
4、權(quán)利沖突
5、目標(biāo)沖突
6、角色沖突
7、個性風(fēng)格沖突
四、趣味測試與應(yīng)用—DISC色彩人格測試
自我發(fā)現(xiàn)：以上兩種測試，你是哪一種人格類型和管理風(fēng)格？
小組研討：以上測試對360度職場關(guān)鍵人際都有哪些應(yīng)用之處？（舉例說明）
五、溝通的心理學(xué)藝術(shù)
1、“看入人里”——人際關(guān)系的本質(zhì)、自我的作用
2、“看出人外”——語言和非語言的特征、傾聽的重要價值
3、“看人之間”——人際關(guān)系的演變、處理人際沖突的方法

第二講 人際溝通的情緒洞察與調(diào)整
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識別CPR思維法
1、內(nèi)容（Content）
2、模式（Pattern）
3、關(guān)系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
1、我的目標(biāo)是什么？
2、他的目標(biāo)是什么？
3、我們之間共同目標(biāo)是什么？
4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、情緒ABC原理
現(xiàn)場演練：1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實(shí)戰(zhàn)

第三講 職場360度溝通藝術(shù)
一、常見的職場溝通5大誤區(qū)
1. 我聽不懂——“知識的詛咒”
2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯聽
3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通
4、否定性表達(dá)——讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒
5、錯誤用詞——瞬間點(diǎn)燃怒氣
二、職場360溝通的關(guān)鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)
2、三贏思維——你好、我好、世界好
3、影響合作意愿的需求層次理論
4、堅定合作目標(biāo)的WBS任務(wù)分解法
5、重視人際溝通五要素：溝通主體  溝通客體  溝通介體  溝通環(huán)境  溝通渠道
三、知覺檢核三要素：
1.描述你注意到的行為
2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
3.請求對方對行為作詮釋澄清
四、360度溝通實(shí)戰(zhàn)場景化溝通技巧
1、對上匯報的5個技巧
展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得
2、對下溝通的5W2H式傳達(dá)
3、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型
——化問題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時表達(dá)，提出明確需求或倡議
4、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理
1)跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合
2)跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題
3)跨部門協(xié)作中的項(xiàng)目合作貢獻(xiàn)評價問題
4)如何在跨部門沖突中保持理智

第四講  職場人際沖突下的關(guān)鍵對話
一、職場關(guān)鍵對話的環(huán)境判定
1、觀點(diǎn)是否對立——對話潛伏高風(fēng)險
2、情緒是否過度激動
3、對話潛伏高風(fēng)險
二、關(guān)鍵對話的心理學(xué)技術(shù)
1、非語言溝通的秘密：職場讀心術(shù)《一秒識人術(shù)》
2、職場人際加分的微表情技巧運(yùn)用
視頻觀摩：《別對我說謊》微表情透露的秘密
3、人際情感賬戶Access管理法則
4、給足安全感，讓對方說出真實(shí)想法
5、滿足需求，基于雙方共同目標(biāo)尋找可行策略
三、沖突下團(tuán)隊(duì)共識搭建的5大法則
 ---1、好感法則  2、氛圍法則   3、興趣法則  4、同頻法則  5、利益法則
四、付出行動，把關(guān)鍵對話變成關(guān)鍵結(jié)果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動人、行動目標(biāo)、截止時間
2、按照具體行動計劃，準(zhǔn)確檢查步驟和時間，記錄細(xì)節(jié)，將對話目標(biāo)落到實(shí)處

第五講 提升人際領(lǐng)導(dǎo)力，做沖突管理的高手
一、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力的5個關(guān)鍵
1、內(nèi)核競爭力，識別優(yōu)勢長板
2、超越自我的決心和行動力
3、善于營造職場信任氛圍——以德服人
4、成就他人的使命和愿力
5、終身學(xué)習(xí)，高效學(xué)習(xí)力修煉
二、對下屬的情緒調(diào)節(jié)與人際關(guān)系輔導(dǎo)
1.識別下屬的情壓心理問題——了解情緒背后根本原因
2.避免主觀臆斷，還原事件真相
3.重塑快樂能量狀態(tài)——美國索菲亞大學(xué)《身心資源表》
三、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
課程總結(jié)與答疑：
1.提問與答疑
2.繪制《學(xué)習(xí)成果樹》
3.行動目標(biāo)與計劃分享

講師介紹/Lecturer
蔣老師
高績效管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執(zhí)行師
美國索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際促動師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家
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中國500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練
中國500強(qiáng) 雅居樂集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長
亞洲第一 錦江國際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、文化總站長
亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專業(yè)評委和培訓(xùn)講師

    蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；擅長運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)績效提升、新員工訓(xùn)練營、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾為雅居樂商業(yè)集團(tuán)設(shè)計降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎”
02-每年為企業(yè)開展7個專項(xiàng)培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營，累計為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎
曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長進(jìn)行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

主講課程：
《標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取與組織效能提升》
《職場情壓管理與全腦演講匯報》
《MTP中層管理與高績效溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維與即興演講》
《時間管理與組織提效》
《360度跨部門溝通與工作匯報》
《商務(wù)演講—金牌演說家競賽》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》
《崗位勝任力與選育用留的智慧》
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與狼性文化》

授課風(fēng)格：
學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡單化，融于不同工作場景中，讓學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，并活學(xué)活用。
輕松幽默，積極互動：授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動團(tuán)隊(duì)互動氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個人案例。
教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內(nèi)容講解注重邏輯編排，通過趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué)，課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。

部分服務(wù)客戶：
電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……
地產(chǎn)、酒店：白云國際會議中心、雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂文旅公司、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)、錦江集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂酒店、清水灣假日度假酒店、喜來登度假酒店、萬豪酒店……
金融、保險行業(yè)：友邦保險、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
名企：山東港口集團(tuán)、青島港灣、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……
教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財經(jīng)學(xué)院、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……