壓力管理培訓

如何做好情緒管理 做一個高情商的職場人？
　　在辦公室里，總有一兩個人是人氣王。他一出現(xiàn)大家都非常喜歡他，很有親和力，或者是說他能夠幫我們解決很多工作上的難題跟問題。 　　這樣的人大多數(shù)的情況下，具備一個特征：他很懂得平衡。因為每...

解讀自己的情緒，管理你的職場EQ
　美國卡耐基工業(yè)大學曾對一萬個人的案例記錄進行跟蹤分析，得出個人智慧、專業(yè)技術的經(jīng)驗只占成功因素的15%，其余的85%由良好的人際關系決定的結論。正所謂“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”，隨著...

情商高手的15個表現(xiàn)
　 　喜歡鉆研他人行事的動機 　　情商高的人對人類行為非常著迷。他們會注意到其他人的肢體語言、方言甚至是臉部微妙的抽搐。因為他們喜歡觀察別人，所以也就能明白每個人的獨特之處。 　　...

職業(yè)經(jīng)理人提高EQ三步曲
1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素�！扒樯獭贝笾驴梢愿爬椋呵榫w控制力；自我認識能力...

十條職場情商法則，讓你少走十年彎路
　　人生的幸福和工作息息相關，它占據(jù)了大量時間，而時間是人生最珍貴的資源。但當年輕人從校園走進職場時，卻常常面臨困境。因為職場和學校是完全不同的場所，游戲規(guī)則大相徑庭。 　　人們會驚奇地發(fā)現(xiàn)，曾...

透視企業(yè)情緒管理
...多付了1萬。雖然事后通過監(jiān)控錄像追回了這筆錢，但這個案例給了我們一個深刻的啟示：情緒會直接影響工作質量，情緒管理是人力資源管理中不可忽視的內容。那么何為情緒？怎樣管理情緒呢？     一、何為情緒     心理學對情緒的定義是：個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知的互動，并表達...

別讓職場情緒牽著走
...她一直是異性追逐的對象。也許是從小就被寵壞的原因，她天生就有一種優(yōu)越感。的確，無論在相貌上還是業(yè)務上她都是佼佼者。但她卻很少有朋友，特別是在單位里，同事們表面上對她笑臉相迎，但實際上都敬而遠之。因為，她的光環(huán)太耀眼，別人同她在一起會感到一種壓力和不自在。偏偏小慧也自恃自己有才有貌，一股從內心里透出來的優(yōu)越感，使她說話時都會有種盛氣凌人的樣子，而且還習慣以自我為中心，讓同她相處的人感到格外不舒服。本...

管理者應該管理好負面情緒
...bsp; 1、一部分情緒與過去事件有關，一部分情緒與現(xiàn)在和將來的事件有關。     2、在某些事件中，你認為他人或外部因素應該負責，產(chǎn)生的負面情緒是“外在導向”；而如果你認為自己應該負責，產(chǎn)生的負面情緒則是“內在導向”。     我們可以用專業(yè)的方法，在預防、治療和癥狀三個層面上來管理我們的負面情緒。  ...

積極情緒引發(fā)情緒生產(chǎn)力
...極情緒滋養(yǎng) 呼叫中心是一個“情緒勞動者”的集合體。顧名思義，情緒勞動本質上是個人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節(jié)行為。情緒調節(jié)可以分為表層調節(jié)和深度調節(jié)，兩者區(qū)別在于個體的情緒表達是否反映了其真實的情緒體驗。而呼叫中心班組這個群體單位，就是情緒勞動者的“情緒孵化器”，在這里，群體成員的情緒狀態(tài)匯聚成一種超越群體水平的情緒狀態(tài)，并反過來影響所有群體成員。 曾經(jīng)有一個呼叫中心...