管理問(wèn)題分析與改進(jìn)

目經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，善于面對(duì)現(xiàn)實(shí)管理的疑難雜癥，解決管理難題。
 ◇ 專(zhuān)業(yè)背景——專(zhuān)注于通用管理領(lǐng)域，專(zhuān)長(zhǎng)于案例教學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用，創(chuàng)辦“案例研習(xí)社”，創(chuàng)建“管理微案例”線上專(zhuān)欄和案例問(wèn)題庫(kù)， 從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織多維度進(jìn)行理論實(shí)踐結(jié)合，熟悉團(tuán)隊(duì)管控與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，聚焦日常管理行為背后的思維路徑，提煉管理技術(shù)，專(zhuān)注于決策型情景微案例分析與復(fù)盤(pán)應(yīng)用實(shí)踐。
 ◇ 授課特點(diǎn)——案例豐富，在崗言崗，以學(xué)員崗位角度出發(fā)，匹配管理案例，提煉內(nèi)容要點(diǎn)，清晰邏輯關(guān)聯(lián)。擅長(zhǎng)知識(shí)點(diǎn)演繹，用生活和身邊的常見(jiàn)實(shí)例論證，通俗易懂，課堂氣氛寬松愉悅，語(yǔ)言風(fēng)格詼諧幽默。
 ◇ 主講課程——管理問(wèn)題分析與改進(jìn)、管理復(fù)盤(pán)、管理決策等。
 ◇ 服務(wù)客戶(hù)——吉利汽車(chē)、北京汽車(chē)、一汽大眾、三菱電機(jī)、上海寶鋼、科興疫苗、恒瑞制藥、愛(ài)爾眼科、大商集團(tuán)、中教未來(lái)、藍(lán)海集團(tuán)、中海物流……

課程背景
    管理不能憑感覺(jué)，要用思考代替直覺(jué)，尤其是面對(duì)復(fù)雜的管理問(wèn)題，管理者的思路要清晰，不能猶豫和等待，需要立即決策給出回應(yīng)，這就需要一套結(jié)構(gòu)化的思考邏輯。企業(yè)中不同層級(jí)的人，看問(wèn)題的視角不同，利益關(guān)注點(diǎn)不同，如何快速達(dá)成管理共識(shí)，需要運(yùn)用共同的管理語(yǔ)言和思維路徑快速有效地討論問(wèn)題、形成決策，并制定統(tǒng)一的行動(dòng)計(jì)劃。管理者在日常管理中常常遇到這樣的問(wèn)題：
 → 管理憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)，難以形成自己的管理方法？
 → 管理中難以分清“人”和“事”的問(wèn)題，常常難有清晰的解決思路，難以平衡人際關(guān)系？
 → 學(xué)習(xí)了一些管理方法和工具，但在實(shí)際情境中總難以有效運(yùn)用，達(dá)成目的？
    管理經(jīng)驗(yàn)和能力不是行為動(dòng)作的重復(fù)，而是思維路徑的優(yōu)化，以實(shí)際管理問(wèn)題案例為分析載體，基于組織現(xiàn)狀制定管理措施，形成管理改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施步驟。本課程將從日常管理案例入手，幫助管理者理清思維路徑，制定出不同情景下不同的管理決策和行為，幫助管理者理清自己的管理行為路徑并不斷優(yōu)化迭代。

課程收獲
【企業(yè)收益】
1、高管運(yùn)營(yíng)層，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)上下管人與流程橫向管事的體系框架；
2、部門(mén)流程層，梳理出以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向來(lái)做管理的協(xié)同協(xié)作機(jī)制；
3、崗位任務(wù)層，明確以結(jié)果為導(dǎo)向的任務(wù)推進(jìn)管控的執(zhí)行方法；
【崗位收益】
1、掌握管理思維路徑的結(jié)構(gòu)，找出關(guān)鍵問(wèn)題，并找到問(wèn)題的關(guān)鍵；
2、熟悉管理問(wèn)題分析的基本方法，以結(jié)果的可能性來(lái)選擇可行性；
3、能夠把過(guò)往的管理課程與實(shí)踐問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，把管理想通透。

課程特色
 ◇ 采用微案例形式把課程相關(guān)實(shí)踐問(wèn)題顯性化，在崗位上思考情景。
 ◇ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化分析工具基于思考路徑建構(gòu)知識(shí)，在情景中思考問(wèn)題。
 ◇ 使用引導(dǎo)式解析方法還原應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)遷移，在問(wèn)題中選擇行為。

課程大綱

一、管理思維-結(jié)果導(dǎo)向
【導(dǎo)入】從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈
【問(wèn)題】管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織效率
【工具】全腦思維：以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來(lái)選擇當(dāng)下的行為
【要點(diǎn)】先把事情梳理好再激勵(lì)人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度
【應(yīng)用】領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理
【管理微案例】心情問(wèn)題還是事情問(wèn)題？

二、界定問(wèn)題-情景分析
【導(dǎo)入】劣構(gòu)問(wèn)題與良構(gòu)問(wèn)題：人的問(wèn)題與事的問(wèn)題
【問(wèn)題】企業(yè)的管理問(wèn)題三層次分解，組織視角
【工具】有效管理問(wèn)題思維路徑法：以結(jié)果導(dǎo)向選擇過(guò)程行為
【要點(diǎn)】先問(wèn)事，再問(wèn)人；在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
【應(yīng)用】如何排除干擾，不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾
【管理微案例】先執(zhí)行還是先溝通？

三、分析問(wèn)題-變量分析
【導(dǎo)入】錯(cuò)把問(wèn)題當(dāng)危機(jī)：尋找管理的瓶頸和痛點(diǎn)
【探究】面對(duì)問(wèn)題，客觀線索與驅(qū)動(dòng)因素的差別
【問(wèn)題】用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
【工具】運(yùn)用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因
【要點(diǎn)】管理問(wèn)題原因三層次：崗位層、流程層、組織層
【管理微案例】新主管的失敗，和光同塵

四、干預(yù)措施-行為決策
【導(dǎo)入】描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
【問(wèn)題】預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定
【工具】達(dá)成共識(shí)的三步驟：獨(dú)立思考、交換觀點(diǎn)、求同存異
【要點(diǎn)】從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩方面進(jìn)行評(píng)估
【應(yīng)用】每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
【方法】知覺(jué)偏差：支配：直覺(jué)性否認(rèn)；折衷：選擇性感知
【方法】知覺(jué)選擇性：分裂：崩潰性認(rèn)知；再認(rèn)：經(jīng)驗(yàn)式反應(yīng)
【管理微案例】該獎(jiǎng)還是該罰？ 晉升后累倒了

五、反思改進(jìn)-管理復(fù)盤(pán)
【導(dǎo)言】知其然與知其所以然，同樣的錯(cuò)誤不要再犯
【案例】傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程
【方法】從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果
【策略】看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針，錯(cuò)誤做法的糾偏儀
【工具】能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題
【習(xí)慣】個(gè)人復(fù)盤(pán)：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省
【應(yīng)用】團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán):是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢(xún)會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒
【實(shí)踐】復(fù)盤(pán)他人：對(duì)比復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)標(biāo)桿，借助他人的事件來(lái)總結(jié)規(guī)律
【步驟】回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動(dòng)（怎么做）
【案例】微案例討論：做錯(cuò)還是作假