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第九章時間管理
第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
課 程 提 綱
第一章秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
4．秘書/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位
第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章秘書助理的重要技能
1. 初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理
第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場禮儀
* 著裝禮儀
* 整體儀態(tài)
* 言談舉止的規(guī)范
* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
* 商務(wù)活動中的拜訪禮儀
* 商務(wù)電話禮儀
* 商務(wù)活動中的行為禮儀
* 餐桌禮儀
第六章高效的會議管理
1．為什么有的會議會失??？
2．會議中常見的問題
3．高效會議的特征
4．高效會議的三個關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會議
* 明確會議目的
* 有效會議的程序
* 會議的議程
* 會議資料和文件的準備
* 準備會議用品
* 會場的組織安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持會議
* 如何開始會議
* 肢體語言的應(yīng)用技巧
* 有效控制會場氣氛
* 維持會議秩序
* 與會者意見分歧的處理方法
* 掌握會議的節(jié)奏
* 會議的時間控制
* 及時結(jié)束會議
* 成功地主持會議的22點建議
7. 會議紀要與會議報告
* 會議記錄的基本原則
* 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
* 會議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫會議報告
第七章檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應(yīng)用
第八章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具
第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作
認證費用：
高級證書1200元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)
備 注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級商務(wù)秘書（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
講師簡介
培訓(xùn)講師：林恩老師
◇ 應(yīng)用心理學(xué)（人力資源管理方向）碩士、實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師。
◇ 人力資源管理思考者、實踐者。
◇ 曾經(jīng)在國內(nèi)電子五強企業(yè)及世界 500 強汽車制造企業(yè)擔任人力資源高級管理職務(wù)。
◇ 多年來一直致力于企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的實踐和研究，將心理學(xué)和管理實踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理+ 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強化”等的系列培訓(xùn)課程。
◇ 林恩老師的課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)知識和原理，以解決問題為導(dǎo)向，視角獨特、新穎，案例緊貼行業(yè)及企業(yè)的運營現(xiàn)況，極具可操作性和指導(dǎo)性；采用互動式教學(xué)，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。
擅長領(lǐng)域：為組織建立人才測評體系以及績效考核體系
擅長解決的問題：
◇ 如何建立高效科學(xué)的招聘體系
◇ 實用人才測評與面試技術(shù)
◇ 如何構(gòu)建組織的目標管理與績效考核體系
◇ 如何對組織的薪酬體系進行設(shè)計
◇ 如何搭建組織內(nèi)部培訓(xùn)體系
◇ 如何打造高效專業(yè)的行政管理團隊
